Пришла в офис впервые, за симкартой.
Консультант на вопрос по тарифу Простой ответить не смог, отвечал с неохотой, недовольно.
Молча выдал чек. На мой вопрос а где договор, ответил что я не просила договор.
Работник не знает своих должностных обязанностей, о том, что ему следует спросить у клиента распечатать договор или нет, а не самостоятельно это решить за клиента, и потом с возмущением объяснять что уже закрыл программу и договор не распечатает.
После уговоров, согласился отправить договор на эл.почту, но как оказалось, сделал это только на словах, на деле этого не сделал. Хотя около 5 минут делал вид, что этим занимается. Однако позднее (спустя несколько часов после посещения офиса) дома обнаружила, что почтовый ящик - пуст, папка Спам также. При этом опечатки в наборе эл.адреса быть не могло, он заверил, что скопировал его и указал верно при отправке письма с договором. В общем, обманул.
Хочу выразить благодарность специалисту салона, Ольге!!! И сказать, что нужно всегда помнить, что мы живые люди!!устаем и расстраиваемся!! А компания мегафон оптимизировала службу поддержки клиентов!!! Невозможно дозвониться и получить ответы и решения!!! Поэтому работники салонов сейчас подвергаются нападкам со стороны гневных потребителей!!! Терпения вам!! И понимания!!
пришла под вечер субботы, человек устал. Приходили клиенты, кричавшие с порога!!У меня было весьма заведенное состояние, после нескольких часов попыток связаться с оператором техподдержки мегафона, написания письменной жалобы в другом салоне, по причине неправильно проданного-подключенного тарифа. В результате образовалась задолженность в -1100 при неиспользованной услуге!!!! При чём вопрос относился к работе сразу двух кампаний Мегафона и wifire и их несогласованности :). Я пришла уже в третий по счету салон в попытке подключить тариф. В одном подключили неправильно, в другом отказались подключить! А вот Ольга всё-таки созвонилась с нужным специалистом и сделала мне правильное подключение!!!
Огромное спасибо!!!
Трудно в общем живётся работникам салонов мегафон!!! Стрессоустойчивость должна быть у них как у Богов!!
Удачи всем!!!
А я оставляю хороший отзыв Ольге!!! Она мне помогла!!!
Сам салон большой, чистый и красивый!!
Я не знаю почему вообще существует это место.Пришла с проблемой у девушки консультанта сразу был шкурный интерес сказала чтобы исправить проблему Вы должны заплатить 600 р через 15 мин что она решала проблему я спрашивала её дают ли они гарантию на работу как положено на закону прав потребителя РФ девушка просто молчала .Я спросила в чём проблема ?На что девушка опять вошла в игнор после чего показала мне на терминал типа оплатите.
Я конечно оплатила НО консультант даже не сделала свою работу не установила антивирус скинула на меня чтобы я это сделала сама.
Тогда вопрос ,за что с меня взяли деньги?
Антивирус я не смогла установить т к сайт просто недоступен.
Пришла в другой день ,там сидит парень который 45 мин клеял защиту на телефон я из за этого опоздала на работу.Компетенция консультанта была такой же мы целый день ходили с коллегой в этот злощастный салон Менафон нервы были на пределе.
Я попросила вернуть деньги так как мне услуга не была оказана на что молодой человек сказал прийти через 2 дня это просто без предел.
Жду возврат денег события развиваются!!!
Знаю одно,больше в этот салон не ногой!!!
Всегда нехватка персонала, стоишь ждёшь по 40 мин. Это просто ужас.
Сюда минимум 3 сотрудника нужно. Один в зале встречает клиентов и отвечает на вопросы, два человека должен проводить операцию за компьютером.
Поэтому поставила 1 звезду.
Недавно заходила в этот салон, довольно чисто и большой выбор
Сотрудники вежливые, особую благодарность хочу принести Анастасии , ответила на все интересующие меня вопросы , очень добрый и компетентный сотрудник!
Все очень медленно...
Системы висят...
Ты заходишь в салон, но тебя не замечают...
Клиенты негодуют после часового ожидания, но сотрудник отделения позволяет себе грубо отвечать...
Что в отделениях, что в самом мегафоне полный бардак. На линии весишь час, тебя сбрасывают, в отделении не могут решить вопрос...
Всем доброго дня.
Был в данном салоне - пытался подключить сим-карту по программе "Моя компания"
Благодарю Татьяну - выслушала все подробности моей переписки с Билайн и сделала все что можно было сделать и даже больше - позвонила знакомому специалисту Билайн и уточнила у него подключал ли тот сим-карты по такой программе.
Далее посоветовала вновь обратиться в поддержку по почте.
Оказалось, что заказ по моему обращению был создан и он пустой - не присвоен номер сим и тариф
Обратился в b2b Билайн и сегодня вновь пойду в Билайн и очень надеюсь, что именно Татьяна будет в салоне;)
...Сходил и очень доволен, Татьяна и Анастасия были на месте, сим-карта получена, поговорили не только о работе.
Очень милые девушки, приветливые и профессиональные!
Всем рекомендую заходить хоты бы с улыбкой и пожеланием доброго дня и все будет хорошо ;)
Мне очень понравилось здесь! Ольга настоящий профессионал своего дела! Очень мне помогла в выборе, подробная консультация. Надеюсь, руководство оценит по достоинству такого профессионала!
Мадам отняла почти 3 часа времени 27.08 2023 с 13:00-15:30 сначала не было на рабочем месте более 30 минут , потом пришла , 40 минут разговаривала с девушкой, очередь лишь копилась, выгнала всех и закрылась, спустя более 30 минут поймали её в коридоре , сказала идет за водой и пропала ещё на пол часа😂 спасибо за потраченное время и самое низкое обслуживание
Приобрел беспроводную зарядку в интернет магазине Мегафон, оказалась бракованной.Позвонил , сказали сдать в салон и получить деньги.Болше месяца ходил в салон( раз10),наконец то забрали.Возникла вторая проблема никто не знает в салоне как перечислить деньги за нее.В итоге:(зарядка стоит 4000₽ )мне перечислили 20000₽.Позвонил в Мегафон сказал ,чужих денег не надо, оставьте мое, через три дня сняли все деньги.Опять пошел в салон, взяли реквизиты, прошло две недели денег нет.Этот сериал длится три месяца, никто ничего не знает и не хочет помочь, только кормят завтраками.Серьезная компания , не может разобраться в таких простых вопросах, которые решаются за 10 минут в других магазинах .Куча потраченного времени и пустые обещания.Сотрудники салона не могут или не хотят разбираться, служба поддержки переводит стрелки на салон , мол разбирайся с ними.Взаимодействие нулевое.
Был в будний день, так что очереди не было. Мою проблему с блокировкой СИМки решить не удалось (не звонил 3 месяца и ее аннулировали), потерял номер :( теперь он всплывет в продаже через 180 дней в каком-то рандомном регионе. Выкупить не вариант. Но подобрали подходящий тариф и даже номер телефона, который очень легко запомнить.
Так что я теперь с новым резервным номером :)
Девушке на кассе большущее спасибо за отзывчивость и участие в решении моего вопроса. Тот случай, когда сотрудник сделал все, что только было в его силах, чтобы помочь 👍
Купил наушники оказались бракованными, через час пришёл сделать возврат и меня продержали в салоне почти 2 часа. Сотрудники не компетентные, в частности Ольга. Нахамила мне. Когда захотел оставить отзыв отправила в поддержку, в поддержке мегафон по телефону мне сказали что это не официальный магазин и отзыв можно оставить только в салоне. Отрицательные эмоции от этой компании. Никогда больше в жизни связываться с ними не буду и никому не советую.
Пришел по возврату денег. Но мне было тяжело узнать нужную информацию продираясь через раздражение и недовольство консультанта. Распечатать бумагу своим клиентам они не дают, даже за деньги. За то буквально за перегородкой в Теле2 мне помогли распечатали документ.
Поставил 2 звёздочки за то что консультант с трудом но хоть как то помог
Ужасное обслуживание !!! Девушка Алина целый час обслуживает одного клиента . Смотрю отзывы и все про нее , неужели работодатель никак не может решить этот вопрос ? Видно что одна она не справляется
Пришли просто на процедуру на 2 минуты изменить паспортные данные. В очередь встали в 19:20 сейчас 20:20 и до сих пор сотрудница Алина не может закончить с одним клиентом. Как будто-то пришло в поликлинику. Сделайте тогда запись онлайн.
Оператора нет на месте. Пришли к 14. Её не было. Не стали стоять в очереди, решили пропустить 4 человек. Через 40!!! Минут она ещё держала этих людей. Мы подождали. Пришли через 15 минут. Офис закрыт. За час она обслужила 4 человек.
Посетила салон связи 5 сентября 2023 года. Просидела в очереди пол часа, так и не дождалась, мужчина передо мной провел 2 часа. Сотрудник Алина, видимо совсем не понимает ничего в своей работе. Кошмар
Самый отвратительный офис Мегафон!
Вернее его сотрудница! Простояли очередь в 1 человека 19 минут, а нужна была просто замена сим-карты, на что было сказано, что сим-карт на замену нет. Очень неприятная, медленная девушка!!!!
Продавцы вообще не знают, закона прав потребителя, вешают лапшу, лишь бы выкрутиться, купил телефон, на следующий день принес обратно, явная проблема с акамулятором, не держит вообще, даже в спящем режиме разряжался, забрали на экспертизу и тишина пришел сам недели через 3,достают телефон(даже не сообщили чтобы мне придти за ним) экспертиза не подтвердилась, хотя тут экпертизы не надо, стоит просто в телефоне полазить и посмотреть как садится!Жаль времени столько нету, доказать и наказать их за не качественный товар!
Я в шоке 21.08.22 число пришла оформить наушники бракованный не приходила смс вапше я пришла сегодня и мне сказали акт пришёл как неделю назад мне наушники новый выдали почти по времени 1час 20мин вапше мальчик сидит без беджика без нечего и не фига не че не знает сидел тупа читал инструкцию как можно оформить наушники.
Прошу разобраться с таким проблемами и они хомят очень каждый раз не говари сразу спорить самной и 2раза специалист Олга звонила Надежде чтобы она помогала ей 🤣🤣🤣
Если человек не знает свою работу что тогда сидит здесь.
Просто так время терять здесь.
Я узнала как его зовут Саша каждый приходит человек с каждым вопросом он сам не может ответить.
6
2
Show business's response
Павел С
Level 8 Local Expert
March 17
Благодарю Ольгу за решение моей проблемы. 17 марта пришел заменить сим-карту , т.к старой уже 6 лет и она начала периодически "отваливаться". Менее чем за 2 минуты был обслужен и довольный ушел. Спасибо !
Отдали в данный офис телефон на экспертизу, через месяц сообщили, что можно обменять на новый, оказалось что не могут выдать новый, нужно ещё время на согласование, в другом офисе сказали не корректный акт, в общем куча потраченного времени, результата по обмену нет. Совсем не рекомендую что-либо покупать в билайн.
Ждали полчаса пока появится сотрудник, собралась огромная очередь, за сорок минут она разобралась с одним клиентом и снова закрыла отделение и вообще пофиг, что люди ждут
Это ужас! Сотрудники данного офиса берут наличными за оплату услуги интернета Вайфаера, хотя как выяснилось при повторном обращении этого делать не имеют права. Сотрудник данного офиса не провел платёж, тем самым присвоил деньги. На просьбу предоставить видео за период обращения и момент передачи денежных средств сотруднику не предоставляют, таким образом покрывают воровство! Буду обращаться в суд! А хотела решить все это мирно. Обходите данный офис стороной и вообще Мегафон в целом!
Покупала сим карту для поездки. В итоге карта не работала. По приезду пришла в магазин- деньги не вернули за брак, а карта уже не так актуальна.
Не знают права потребителя. Буду звонить в вышестоящие организации.
Сотрудница блондинка - хамка, не умеет хотя бы вежливо разговаривать с людьми. Про её медлительность уже говорилось, видимо, ранее, но верхом стало то, что она заблокировала номер, хотя на нем были деньги, все было хорошо. Будем обращаться в суд, заявление уже подано.
Пришли за айфоном 13, памятью 256 гб. Только на следующий день поняла как нас надули!!!
Покупали в кредит, никаких цен не озвучивали, видимо только итоговую стоимость кредита, которая действительно соответствовала стоимости выбранного телефона. НО!!! На следующий день муж заглянул в память и мы были удивлены! Потом стали разбираться с чеком!!! Оказывается, нам продали телефон с памятью 128, но навключали в чек кучу всяких услуг!!!!! Никто про них не спрашивал даже!!!! В итоге, никакой вип настройки не было, да ещё и телефон не тот!!!!
«Спасибо» менеджеру Шеляповскому Владимиру Игоревичу! Я просто в шоке! Я привыкла доверять людям, а тут такой подарочек под Новый год
Обратилась в офис Билайн в Эдельвейсе в Железнодорожном по вопросу смены тарифа. Пришла сама с паспортом. Чего уж проще. НО, одна из сотрудниц мне сказала, что лично с паспортом в офисе это сделать невозможно, нужно обязательно скачать приложение на телефон и менять тариф через приложение. Почему у других операторов связи можно решить любой вопрос при посещении офиса лично? А у Билайна нельзя? Или все- таки можно, но сотрудники некомпетентны? Из данного офиса ушла не решив свой вопрос, т.е. мне там не помогли. К слову, сменить тариф мне все же удалось просто по звонку на телефон поддержки Билайна.
300 м/бит по договору. Год пользуемся домашним интернетом. И уже 2 месяца входящий интернет от 10-80. При попытке дозвониться до техподдержки лишь час ожидания и сброс. Сегодня проявил муж настойчивость и больше часа провисел на телефоне в ожидании ответа. Урааа, ответили)) сказали, что вы измеряете не верно и у вас всё в порядке. На что муж ответил, что клиента вы потеряли. Отключаемся!!! Не рекомендуем!!!
Сам Билайн терпеть не могу! Отвратительный представитель сотовой связи! Но данный салон и сотрудники в нем работающие, просто на 5 баллов! Очень отзывчивые и готовые помочь в решении всего необходимого!
При покупке телефона, сотрудник Ефимов Сергей Вячеславович, попросил паспорт. Стал врать, что паспортные данные нужно в программу внести для страховки (так нескладно сотрудник научился обманывать людей). В действительности же, чтобы зарегистрировать новую сим-карту. Мог бы честно сказать!!! Парадокс в том, что я её бы и так взяла на покупаемый телефон. Будьте бдительны, для покупки телефона паспортные данные не нужны. Если сим-карту приобрели, обязательно проверьте через личный кабинет "подписки", как правило, они будут активны.
Ужасное обслуживание. Хотела купить телефон, простояла минут 40 так и отказалась от покупки. Если что-то спрашиваешь, то отвечают не хотя, заинтересованности в покупателя нет совсем.
1
Show business's response
С
Степан
Level 5 Local Expert
April 8, 2022
Ужасный салон. Сказать что обслуживание долгое, это ничего не сказать, здесь оно смертельно долгое, я ещё такого не встречал. Посещая это место, готовьтесь потратить 1-2 часа по малейшему обращению. Почти каждый раз новые сотрудники, ничего не знают, не компетентные, точнее компенпетентны только в том, чтобы как можно больше впарить клиенту. Мне впарили заведомо некачественный товар, детские часы. Претензии принимать отказываются под надуманными предлогами. Решить проблемную ситуацию не пытаются. Пока выбирал, ждал оформление своей покупки(около 1,5 часов только оформление!) обратил внимание почти каждый третий клиент у них скандалит и пишет претензию. Не советую посещать это место.
Отличный офис-чистый, уютный, нет очередей, сотрудники быстро решают вопрос. Компетентно и качественно оказывают помощь в решении вопросов. Советую. Те, кто далёк от понимания что такое связь и как работают технологии, лишь могут кричать и винить во всех грехах компанию.
В прошлом году я тоже оценил этот офис в 1 балл. Но заходил пару раз в этом месяце и меня порадовал новый персонал и обстановка. Вежливые и адекватные сотрудники.
В этом офисе работают бестолковые сотрудники, по другому сказать не могу.
В понедельник написал заявление на перевод денег при с одного номера на другой, при ошибочном пополнении. Сказали в течение трёх дней деньги поступят на телефон, прошло четыре дня денег нет.
Звоню оператору, мне говорят заявления нет, как так...
Надо ехать в тот офис где подавал заявление.
Того сотрудника что принимала заявление нет выходной, тот что на месте помочь мне не может (не компетентные)
Ждем другого менеджера из другого офиса, жесть с кем приходится общаться...
Сотрудники ни чего не знают, помощь оказать не могут. Не советую пользоваться этим офисом продаж, потеряете кучу времени и нервов.
В конечном итоге человек не пришел и мне пришлось уехать.
Никогда больше не буду пользоваться услугами связи Мегафон
Очень долго! Видимо сотрудники совершенно не обучены, работают по тетрадке. Поменять тарифный план 50 минут. Жесть. К девушке вообще не ходите, она полный ноль. Знание компьютера хуже пенсионеров.
В салоне связи, при покупке телефона впарили сим карту Мегафона, которой вообще никто не пользовался. Писал заявление в салоне мегафон об анулировании данного номера. Сказали все хорошо. Но прислали квитанцию о задолжности в 300 руб. и 23.6 руб. оплата затрат. Красавчики😄
Сдавал оборудование: роутер и приставку, которое было в аренде. 30 минут сидел ждал пока всё оформят. Лучше пригласить курьера из Мегафон, чтобы забрал оборудование.
Довольно хамоватый персонал. Неоднократно звонил на линию и давал информацию о том как происходит обслуживание. Туда в принципе перестал ходить обслуживаться. На вокзале в трц эдельвейс есть хороший салон мегафона, хожу именно туда.
В данной точке работает одна Сотрудница и обслуживает ооочень медленно. В очереди простоял более часа! Это ужас и кошмар! За мной тоже люди стояли больше часа! Неужели нельзя двоих сотрудников посадить на точку? Больше не буду пользоваться связью Билайн!
Хороший магазин чисто и красиво и большой ассортимент товара и аксессуаров очень рад что рядом открылся этот магазин . Хорошие скидки и грамотные работники этого магазина.