Не соблюдают интервал доставки! Переносят на другой день без согласования с клиентом. В подержке Магазина пишут, что курьер рядом и вот вот привезет заказ. Курьер трубку не берет!
В отзывах на транспортную компанию, с которой сотрудничает данный интернет магазин, все жалобы одинаковые и почти все по заказам из Бетховена. Примите уже меры! Вы не единственные продаете товары для животных. Или готовы к тому, что ваши клиенты больше не возвращаются? Готовы дальше терпеть убытки? Больше не закажу здесь. В Журавлике, Пет шопе, Зоо маге и зоозавре всегда заказывала и никогда с подобным несерьезным отношением не сталкивалась.
Очень хороший магазин. Большой по площади, ассортимент удобно расположен. Само месторасположение тоже вполне удобно(рядом с Ленинским проспектом). Очень вежливые и доброжелательные сотрудники. Конечно же пускают с животными. Интернет заказ собирают за 30 минут.
Сделал заказ 3618837 (Бравекто) в воскресенье, оплатил. В понедельник перезвонили, в наличии на центральном складе нет, предложили забрать из магазина. Согласился, магазин по дороге домой. Сказали ждать в среду звонка о возможности забрать. Соответственно, в среду никто не позвонил, в четверг после моего звонка выяснилось, что в этом магазине нужной позиции нет, предложили забрать в другом - у черта на куличках. Попросил направить курьером, в пятницу пса везти в деревню, а там уже клещи вовсю орудуют. Но такой услуги нет, им очень жаль, а я могу идти лесом. И возврат денег 3-5 рабочих дней. Ладно мне в душу нагадили, за пса обидно, маловероятно, что успею купить в другом месте. Ох, уж этот бизнес по-русски. Однозначно, не советую этот магазин
В последние три заказа из магазина привозят поврежденную упаковку. Наполнитель высыпается PRO CAT. А он извините стоит больше 2 тыс. В последнем заказе не довезли 3 пачки влажного корма. Так же коробка была помятой и открытой. Корм внутри был россыпью и весь смят. И вопрос магазин не решает. Больше заказывать в этом магазине не буду.
Очень дружелюбный персонал,огромный ассортимент товара для большого вида зверей.Живой уголок просто замечательный.Так же в задах всегда чисто,а консультанты с удовольствием подскажут,если возникнут вопросы)
Прекрасный большой магазин где можно найти все для вашего питомца много различных акций пунктуальные продавцы народу в магазине нет и приятно погулять посмотреть на рыбок и тд
Пришла в магазин за лекарством для кошки (капли на холку, суспензия). Заехала специально, тратила время на парковку. В витрине ветеринарного отдела более половины препаратов нет в наличии, оказывается это пустые упаковки. В итоге, пришла на кассу, оказывается у меня списали и не вернули мне бонус (интернет заказ отменили не моей вине).
Более того, препарат стоимость которого 375 рублей на кассе пробивают по бОльшей стоимости. Мне не жалко, но тем не менее, так быть не должно. Спасибо магазину, буду обходить стороной. Три звезды исключительно за вежливость сотрудников.
продали ботинки для собаки, оказалось они промокают. Собака ходить не может. Причем промокают от соли при минус 24 градуса. Обратился в магазин, сказали что это нормально и все такие. При покупке не предупреждали.
Отвратительная доставка , зачем вы работаете с этой курьерской службой если уже столько жалоб ? Ждали заказ в интервале с 9 до 18 , связались с курьером уточнили , во сколько его ждать , курьер сказал после 18 , в 20:30 я позвонила курьеру он просто перестал брать трубку , заказ свой мы так и не получили ! Пришлось бежать в зоомагазин и покупать корм собаке . Позвонила на горячую линию Бетховена, милая девушка оператор сказала : «Да все жалуются на курьерскую службу, но мы ничего сделать не можем» Зашибись ! Больше никогда у вас ничего заказывать не будем
Нормальный магазин. Чисто, персонал поможет. Дороговато конечно, но сейчас дешевле только лютый Китай. Работает как палочка выручалочка, но вот в их груминг салон дозвониться так и не смогла в течении 3-х дней
Все необходимые препараты и корм для своих питомцев приобретаю только тут, всегда могу получить квалифицированную и правильную консультацию по всем интересующим вопросам
Раньше рядом был храм Диониса- алкогольный магазин Стопка, более полезное заведение, а Бетховен хороший зоомагазин не более. Выбор товаров нормальный цены правда кусаются. При советской власти на Ленинском проспекте в доме 68/10 был зоомагазин, так вот он был один из лучших в Москве.
Ekaterina Yakovleva
Знаток города 7 уровня
20 декабря 2023
Просьба сделать на сайте и в мобильном приложении поиск товара в магазине по наличию по карте, а не списком. Неудобно искать глазами каждый адрес. Поиск по указанию на станцию метро не спасает ситуацию, т к не понятно, сколько от метро до магазина. Также просьба к каждому магазину сделать понятное описание, как его найти в здании. Напр., Варшавское Ш, 26 - указать что ближе к правому торцу, отдельный вход между Якиторией и Керхером.
Очень большой выбор товаров для всех животных. Доброжелательный, вежливый и отзывчивый персонал, который помогает всем покупателям в выборе нужного товара. Скидки - имеются!
График работы: с 10:00 до 22:00 ежедневно.
Есть доставка на дом.
В магазине чисто и уютно.
Доставка в интернет-магазине просто отвратная. Отследить заказ нормально на сайте невозможно, статус не обновляется. Пока сама в поддержку не написала, так бы и не узнала, что заказ уже 4 дня, как доставлен в почтомат. Спрашиваю у оператора, для получения ведь код нужно ввести? Пишут просто "нет". Уровень клиентоориентированности — дно. Естественно, я не смогла получить заказ, у меня ведь в личном кабинете есть только номер заказа. Опять спрашиваю в поддержке, как же мне всё-таки получить заказ. Пишут в ответ, звоните по такому-то номеру. Я звоню, мне дают ещё один номер, по которому надо звонить))) С 3-его раза удалось дозвониться. Это ужас, сколько времени и нервов я потратила на эту доставку. "Спасибо", Бетховен, но я выберу другие интернет-магазины, с нормальным сервисом.
Не знаю почему пишут что это очень большой магазин... Он совсем не большой, просто расположен в складском помещении, с высокими потолками. Товара не больше, чем в любом другом магазине.
Большой магазин, хороший выбор товаров. Работает достаточно много персонала, но очень тяжело выцепить кого-нибудь на помощь, так как всегда все задействованы. Для грызунов отдел поскромнее, но ключевые позиции присутствуют. Внутри магазина есть небольшой груминг салон, что достаточно удобно.
Не привезли два заказа подряд и не предупредили об этом, деньги на карту за покупку не возвращают, ссылаются на их курьерскую службу… Не рекомендую связываться, лучше заказать у более ответственных продавцов!
Заказ был оформлен на определённый день, так как у магазина нет временных периодов и доставка осуществляется с 10:00 с 23:00, просидела весь день в ожидании. Вечером позвонила уточнить, а они перенесли доставку моего заказа на другой день по техническим причинам и отправили письмо на почту 🤦🏼♀️Не уточнив удобно ли мне в этот день.
Заказала с доставкой корм. Компания по доставке динамит уже 4 дня с момента дня доставки. Очень разочаровалась! Отказ от заказа и отказ от услуг магазина. Магазину необходимо выбрать более ответственного оператора по услугам доставки.
Очень хороший магазин. Просторно, чисто, все очень понятно и удобно расположено. Если чего-то где-то нет, там-всегда есть. Персонал приветливый и любезный. Есть парковка. Мой любимый магазин.
Большой выбор товаров.Большое помещение,удобный въезд на коляске.Магазин очень понравился,просторно, чисто,консультантов много.С ребенком можно гулять,как в минизоопарке.
Сделала заказ в магазине на лекарства для собак, 5 упаковок ( недешевого), указав какой именно срок годности мне нужен, а если несоответствие, то позвонить мне или отменить. Итог- привезли со сроком, который меня не устраивает, отдали ребёнку и уехали. Обратилась моментально, но в колл-центре сказали , что они мне помочь не могут, на вопрос-"а кто тогда, соедините", ответили- "никто". Теперь ждём 10 дней от их службы претензий, с которой не соединяют и вас не соединят вообще ни с кем, а девочка в колл-центре ничего не может сказать внятного. Т.е, деньги списали сразу, привезли не то, что заказывала, а теперь и помочь ничем не могут, а ждать 10 дней. Очень много лет назад была клиентом этого магазина, потом, после неприятного момента, отказалась, теперь, видимо, опять на многие лета, эта компания для меня не существует.
Заказ номер Н25406105344, чтоб не посчитали фейковым отзывом.
3
1
наталья серегина
Знаток города 12 уровня
12 декабря 2023
Хороший магазин, большой, в наличии много всего: от игрушек до лекарства
Очень приятная врач-консультант в отделе ветсредств. Все подсказала.
Хороший магазин. Большой ассортимент товаров. Всегда найдешь то что необходимо. Консультанты расскажут и порекомендуют все, что вам надо.спасибо за работу.
Хочу описать работу интернет магазина,вернее доставки. Заказ #3276049 был оформлен через официальное приложение. Заказ так и не был доставлен в пункт выдачи, изначально срок доставки был 2 дня. После недели ожидания выходил на горячую линию, узнать о статусе, каждый день говорили,что доставка ожидается сегодня. После 2 недель общения-отменил заказ(заказ кстати на 30000р), на что мне ответили,что деньги вернут,как только товар поступит к ним на склад. Я считаю это хамство,долгие годы все покупал исключительно в бетховене, после такого, ноги моей не будет в магазинах этой сети. Спасибо за неуважение к своим клиентам.
Про Бетховен. Покупала адресник. Делала гравировку (только тел., тк имени у собаки не было - забирала из приюта). Сказали - дадите имя, приходите, на др. стороне напишем имя. И вот я вернулась. И мне отказали. Такие дела.
Что за люди работают в этих магазинах!!! Послал человека купить в Бетховен молоко смесь для вскармливания котенка двух недельного, человек пошел неопытный, но продавец такое ощущени, что вообще без головы там работает, продал три банки гастроинтестиал консерв фармины. Везде профнепригодные люди, если уже не понимают ничего, так лучше бы молчали
Отличный магазин! Хороший выбор кормов, мисок и всего нужного для питомцев. Порадовала накопительная система бонусов по карте! А, ещё часто проходят акции по кормам для кошек. Наша киска довольна ассортиментом!
татьяна пучкова
Знаток города 7 уровня
29 апреля 2023
Данный магазин знаю очень и очень давно... Но на протяжении многих лет всё также вежливый персонал, хороший выбор кормов и прочего для наших любимых домашних животных
Несколько раз заказывали и несколько раз косяки с доставкой. Да часто есть купоны на скидку, но раздражает ждать заказ изза их путаницы по 3-4 дня, при этом нужно звонить каждый день и регулировать заказ.
Постоянно заказываю доставку из этого магазина и к сожалению за последние полгода что-то случилось с курьерами. Видимо магазин не может позволить себе достойную курьерскую службу. Курьеры не отзваниваются ( по условиям доставки должны позвонить за час), грубят, во время не приезжают. Бетховен на это никак не реагирует. В курьерскую службу «Гуру» звонила, отправляла запись разговора с курьером, реакции никакой.