Приехала на тест-драйв в Рус Моторс. Запись была за неделю. Хуже отношения ещё не встречала. Казалось бы, официальный дилер. Как такового тест-драйва нет. Это было жуткое подобие.
1. Зашла. Сидят работники, смотрят, ничего не спрашивают, не подходят, пока сама не подошла и не спросила.
2. Приехала на 10 минут раньше. Менеджера, с которым договаривались о встрече не было и до него не дозвонились. Ко мне зачем-то приставили другого менеджера. Общался неохотно. Спросил что интересует. Интересовали авто БМВ. Пошли на улицу, смотреть. Там только авто с пробегом. Ок, посмотрим с пробегом.
3. Даже воды не предложили. Тоже спросила сама.
4. Говорила, в основном, я. Из менеджера приходилось всю информацию "клещами" вытаскивать. Рассказывал неуверенно. Очень много было слов: может быть, скорее всего, не знаю. Также много пауз. Менеджер сам ничего не рассказывал, пока я не спрошу. Выбрала 3 авто. Про одно авто, которое "только сегодня привезли", не смог ответить на вопросы почему загораются обозначения на приборной панели и почему не закрывается багажник по кнопке. Потому что авто "только сегодня привезли" и не знает, что с ним не так. Какое-то время пытался закрыть. Зачем тогда показывать, разберитесь сначала с авто. На парковке был мужчина, возможно, клиент, он сказал, что это частая проблема таких багажников и он просто сам его закрывает. Да, возможна, поломка доводчиков в таком случае. Но умолчать о таком нюансе - очень плохо. По ощущениям, этот человек мне бы больше рассказал про автомобили, чем менеджер.
5. Предвзятое и неуважительное отношение менеджера. Я же не обувь за 5-10к выбираю, а автомобиль за 5-10 млн!!! "Может быть я буду за рулем?" - спросил менеджер, когда собирались ехать на второй машине, потому что она слишком мощная для меня. То есть, приехать на тест драйв и сидеть на пассажирском сидении?
Мнение менеджера о том, что машина для меня большая или на этой машине каждый день не поездишь, только по выходным или машина очень мощная для меня, никто не спрашивал. Для этого и существует тест-драйв, чтобы почувствовать авто и понять нужна мне такая машина или нет. И уже я сама решу, в какие дни мне на ней ездить, большая она для меня, определюсь с мощностью.
6. Проехались на трех авто, которые я выбрала (мне предложили только с пробегом, не новые), по кругу, со скоростью до 40км/час. Во время поездки, которая длилась максимум 7 минут, также спрашивала я. Было жутко неприятно, когда менеджер сидел и трясся больше, чем я. Во время этого 7-ми минутного "тест драйва" менеджер даже не рассказал, как ведет себя машина, что слышно, про подвеску, про повороты, также про поворотники, которые на некоторых авто включаются двумя режимами, про проекцию на лобовом стекле. То есть снова приходилось использовать "клещи", чтобы хоть что-то узнать.
7. Запись была во второй половине дня. И уже после обеда менеджер был уставший и замученный. Можно подумать, что у него каждый час тест-драйв и говорит он без перерыва.
8. На каждой машине менеджер менял табличку " БМВ с пробегом" на номерной знак, перед тем, как нам ехать. По приезду мне снова приходилось ждать, пока менеджер проведет все эти манипуляции в обратном порядке. А снять номерной знак и поставить табличку "БМВ с пробегом" можно было и позже и не тратить моё время!
9. После поездки на третьем авто, также снимался номерной знак и авто перепарковывали, поскольку я припарковалась не по разметке. Снова я ждала. Это уже было максимальное неуважение ко мне и снова трата моего времени. Будто от меня хотели избавиться поскорее. Дождалась, пока закончатся все эти действия. И снова тишина. У меня не спросили ничего: какие у меня впечатления, что мне больше понравилось, остались какие-то вопросы, определилась ли я с покупкой или ещё подумаю, может быть я хочу авто под заказ... Даже не смогли ответить в чем разница коробки робот и автомат.
10. Документы у меня не спросили. Ни ву, ни паспорт.
Даже одной звезды много за обслуживание в Рус Моторс!
P.S. Арендовала БМВ на сутки в прокате. Опробовала авто в поездках по городу и за городом. Осталась довольна, как поездкой, так и сервисом проката автомобилей.
Приехал чтобы прокатиться на новой машине перед покупкой. Оказывается все китайские авто, стоящие в салоне, стоят просто как в шоу руме. Посидеть можно, потрогать можно, но поездить ни в коем случае нельзя. Нет машин для тест драйва.
Как можно покупать машину не поезда на ней? Не понимаю.
Пишу про Voyah, Zeekr
15.05.2024 делали плановое ТО. Машину обслуживал менеджер Андрей. Прекрасный сотрудник - ничего лишнего не навязывал, работы только те, какие просила сама машина. Проконсультировал по кузовным работам.
Само ТО было сделано отлично, машина была месяц в простое и после работ качество езды заметно изменилось. Цены дешевле, чем у дилеров в Москве и Воронеже. Все супер. Рады, что в Калининграде такой приятный сервис у официалов.
Рекомендую! Компетентные специалисты, приятный сервис. Не хватает небольшой детской комнаты с минимальным набором игрушек) скоро на ТО, а я всегда с дочкой))
Полный отстой. Работа с клиентами никакая. Дважды звонил, хотел приобрести и заменить замок двери. Первый раз мне ответили что со мной свяжется менеджер ремонта. Так никто и не перезвонил. Второй раз я настоял чтобы меня соединили с сервисом, менеджер сказал что узнают стоимость запчасти и перезвонят, но так никто не перезвонил… наверно много зарабатывают и большая очередь что до меня дело не дошло)))). В итоге решил проблему в менее пафосном автосервисе, где работают бывшие сотрудники BMW центра)))))))) с такой работой скоро совсем загнутся…
Можно доверить только подвеску и то под присмотром)
Ничего не скажут в случае, если сломают.
О гарантиях и речи не может быть. Пока платишь и не задаешь вопросов всё хорошо, как только спорная ситуация сразу в штыки и никакой обратной связи в пользу клиента.
Диагностов нет, вся диагностика сводится к полной замене, но не к ремонту, хотя они уже давно обычный сервис, а не дилер.
Не рекомендую.
Один из многих примеров: машину колбасило из стороны в сторону, спрашиваю, что не так?))
Начальник цеха проехал и говорит, это машина так дорогу чувствует))), а с подвеской у вас на 5 баллов.
Поехал в другой сервис, заменили рычаги, сайлентблоки и машина поехала как положено, как вкопанная.
Вообщем и целом это просто провал. Не тратьте деньги и время.
Отличный салон, персонал крутой, актеры замечательные, окупаемость гарантирована. А погода? А вот погода плохая
Отдельный привет Санчоусу Сантьяго комоэстос
Ужасный магазин.Позвонил узнать есть ли в наличие масленная крышка на БМВ X-5.Сказали да есть цена 27 000 т.р.Я несколько раз переспросил цену,попросил отложить.Взял эту сумму.Приехал через 2 часа,сидит менеджер с детскими глазами говорит с вас 39 000 т.р.Я говорю как 39 000 вы же 2 часа назад говорили 27 000.Говорят извините это сбой в программе.Я им объяснял,что несколько раз переспросил цену,мне сказали точно 27 000.Вот и делайте выводы...Кто собирается у них преобетать .......Я бы таких работников поввгонял бы с работы...
Отличный сервис по обслуживанию автомобилей BMW, доступные цены на оригинальные запчасти.
Отдельное спасибо менеджеру Дмитрию, который зарекомендовал себя как профессиональный и технически грамотный специалист.
Рекомендую
Все очень хорошо, отличный сервис. Вернули бы еще старые акции по замене масла от количества цилиндров. Есть услуги, которые не делают в других автоцентрах.
Хотел записаться на ТО - нет у них фильтра (на Х1 F48) Предложил купить фильтр самостоятельно - говорят тогда работа будет дороже на 40%. Это верх наглости, я такого ранее нигде не встречал. Никакого желания ехать к ним после такого хамства нету, думаю проще забить на остаток гарантии (меньше года) и обслуживать авто самостоятельно. А они пусть своей жадностью подавятся там. Для примера, вторая машина в семье тигуан, гарантия закончилась, но я езжу все равно обслуживать к ОД в Автомобильный Дом. Человеческое отношение к свои клиентам важнейший фактор. Если руководитель рус моторс это читает, то пусть призадумается
8
2
Show business's response
А
Алксей Ем
Level 7 Local Expert
July 17, 2023
Совсем не то , что было раньше ….. Дело даже не в том , что притащили самые страшные китайские автомобили (при огромном многообразии выбрали страшное и кривое чудовище , премиум салон …..) и они занимают большую часть салона. Менеджера не найти , кофе никто не предложит . Сходите в салон джили хотя бы , посмотрите как люди работают …. Позор , других слов нет
Необоснованно конский ценник на запчасти и работы, поменять колодки 52 к, при том что можно купить такие же оригинальные колодки за 17 к и поменять за 3 к., в итоге оказалось, что на таком остатке можно ездить ещё полгода спокойно, вот и думайте насколько нужно обслуживаться у официалов при том, что все акции по ТО у них сейчас отменили.
Классный автосалон с премиальными автомобилями. Чисто,уютно. Вежливый персонал.
2
1
Show business's response
Д
Дмитрий Смирнов
Level 6 Local Expert
November 1
0 пунктуальности приехали на замену масла в 9 сказали что будет готово в 10.30 я ждал почти 3 часа
Show business's response
Levashov.A.
Level 26 Local Expert
March 27, 2022
Новый уютный автосалон,покупал М850 купе ,отдельное спасибо менеджеру Артёму за прекрасный автомобиль с небольшим пробегом . Салону процветания и успехов ! Все отлично 👍🏻
Любимый салон нашей семьи. Очень отзывчивый персонал. Очень стильно. Лучше всех салонов где мы были ( за исключением МЕРСЕДЕС ,пока ещё там не были ). Супер салон. Молодцы
Убрали услугу такси для клиента - коронавирус :))) при этом все без масок ???? Год прошёл - все по прежнему :) но персонал приветлив и готов помочь. В общем молодцы :)
Клиентов встречают по одёжке. Особенно менеджера которые работают с клиентом.
Для себя я усвоил что лучше я куплю машину где-нибудь в Москве или в Петербурге и пригоню её в Калининград. Чем буду работать с такими людьми.
страховая после дтп направила к оф дилеру .(ип дмитриева) начали предлагать доплатить ибо им "нерентабельно" связываться со мной, либо вариант "удобный всем" а именно :по документам написать якобы была замена бампера, а по факту просто покрасить его .Недобросовестно конечно работают да еще и мимо кассы....в итоге отказались ремонтировать авто.В общем меня в долю брать не стали, махинации все проводят сами и не делятся))
Гарантийный отдел работает ужасно,чтобы произвести ремонт пришлось звонить в представительство и решать вопрос через них, документов после гарантийного ремонта не дают,что незаконно.
Пожалуй сейчас самый лучший офицал в Калининграде в плане подходу к клиентам и акциям от сервиса, нет ни одного дилера который предлагал бы такие условия как в БМВ, в семье две машины, Ауди и БМВ, так вот на БМВ часто выбираем официалов для обслуживания, а Ауди обслуживаем где угодно, только бы не у официалов.
Отвратительные сотрудники, хуже отношения мы еще не встречали. Сегодня приехали смотреть x5 и почти были готовы уже покупать. Но из-за хамского отношения сотрудника салона мы просто вышли с салона и решили покупать у другого дилера !!!