BMW Rus Motors
133 reviews
September 26
Приехала на тест-драйв в Рус Моторс. Запись была за неделю. Хуже отношения ещё не встречала. Казалось бы, официальный дилер. Как такового тест-драйва нет. Это было жуткое подобие.
1. Зашла. Сидят работники, смотрят, ничего не спрашивают, не подходят, пока сама не подошла и не спросила.
2. Приехала на 10 минут раньше. Менеджера, с которым договаривались о встрече не было и до него не дозвонились. Ко мне зачем-то приставили другого менеджера. Общался неохотно. Спросил что интересует. Интересовали авто БМВ. Пошли на улицу, смотреть. Там только авто с пробегом. Ок, посмотрим с пробегом.
3. Даже воды не предложили. Тоже спросила сама.
4. Говорила, в основном, я. Из менеджера приходилось всю информацию "клещами" вытаскивать. Рассказывал неуверенно. Очень много было слов: может быть, скорее всего, не знаю. Также много пауз. Менеджер сам ничего не рассказывал, пока я не спрошу. Выбрала 3 авто. Про одно авто, которое "только сегодня привезли", не смог ответить на вопросы почему загораются обозначения на приборной панели и почему не закрывается багажник по кнопке. Потому что авто "только сегодня привезли" и не знает, что с ним не так. Какое-то время пытался закрыть. Зачем тогда показывать, разберитесь сначала с авто. На парковке был мужчина, возможно, клиент, он сказал, что это частая проблема таких багажников и он просто сам его закрывает. Да, возможна, поломка доводчиков в таком случае. Но умолчать о таком нюансе - очень плохо. По ощущениям, этот человек мне бы больше рассказал про автомобили, чем менеджер.
5. Предвзятое и неуважительное отношение менеджера. Я же не обувь за 5-10к выбираю, а автомобиль за 5-10 млн!!! "Может быть я буду за рулем?" - спросил менеджер, когда собирались ехать на второй машине, потому что она слишком мощная для меня. То есть, приехать на тест драйв и сидеть на пассажирском сидении?
Мнение менеджера о том, что машина для меня большая или на этой машине каждый день не поездишь, только по выходным или машина очень мощная для меня, никто не спрашивал. Для этого и существует тест-драйв, чтобы почувствовать авто и понять нужна мне такая машина или нет. И уже я сама решу, в какие дни мне на ней ездить, большая она для меня, определюсь с мощностью.
6. Проехались на трех авто, которые я выбрала (мне предложили только с пробегом, не новые), по кругу, со скоростью до 40км/час. Во время поездки, которая длилась максимум 7 минут, также спрашивала я. Было жутко неприятно, когда менеджер сидел и трясся больше, чем я. Во время этого 7-ми минутного "тест драйва" менеджер даже не рассказал, как ведет себя машина, что слышно, про подвеску, про повороты, также про поворотники, которые на некоторых авто включаются двумя режимами, про проекцию на лобовом стекле. То есть снова приходилось использовать "клещи", чтобы хоть что-то узнать.
7. Запись была во второй половине дня. И уже после обеда менеджер был уставший и замученный. Можно подумать, что у него каждый час тест-драйв и говорит он без перерыва.
8. На каждой машине менеджер менял табличку " БМВ с пробегом" на номерной знак, перед тем, как нам ехать. По приезду мне снова приходилось ждать, пока менеджер проведет все эти манипуляции в обратном порядке. А снять номерной знак и поставить табличку "БМВ с пробегом" можно было и позже и не тратить моё время!
9. После поездки на третьем авто, также снимался номерной знак и авто перепарковывали, поскольку я припарковалась не по разметке. Снова я ждала. Это уже было максимальное неуважение ко мне и снова трата моего времени. Будто от меня хотели избавиться поскорее. Дождалась, пока закончатся все эти действия. И снова тишина. У меня не спросили ничего: какие у меня впечатления, что мне больше понравилось, остались какие-то вопросы, определилась ли я с покупкой или ещё подумаю, может быть я хочу авто под заказ... Даже не смогли ответить в чем разница коробки робот и автомат.
10. Документы у меня не спросили. Ни ву, ни паспорт.
Даже одной звезды много за обслуживание в Рус Моторс!
P.S. Арендовала БМВ на сутки в прокате. Опробовала авто в поездках по городу и за городом. Осталась довольна, как поездкой, так и сервисом проката автомобилей.
November 12
Отличный сервис, все профессионально и быстро!Менеджер Александр знает свое дело, хороший коллектив в технической зоне. Обязательно приеду снова
1
August 27
Приехал чтобы прокатиться на новой машине перед покупкой. Оказывается все китайские авто, стоящие в салоне, стоят просто как в шоу руме. Посидеть можно, потрогать можно, но поездить ни в коем случае нельзя. Нет машин для тест драйва.
Как можно покупать машину не поезда на ней? Не понимаю.
Пишу про Voyah, Zeekr
1
May 16
15.05.2024 делали плановое ТО. Машину обслуживал менеджер Андрей. Прекрасный сотрудник - ничего лишнего не навязывал, работы только те, какие просила сама машина. Проконсультировал по кузовным работам.
Само ТО было сделано отлично, машина была месяц в простое и после работ качество езды заметно изменилось. Цены дешевле, чем у дилеров в Москве и Воронеже. Все супер. Рады, что в Калининграде такой приятный сервис у официалов.
July 19
Смотрела машину
Менеджер Максим был отзывчив, вежлив. Была на тест- драйве. Все понравилось.
Надеюсь, вернусь за понравившейся машиной
February 22
Классный автосалон!
Официальный дилер BMW, MINI, а сейчас BAIC и VOYAH.
Все по высшему разряду, как всегда: и персонал, и обслуживание, и атмосфера.
1
December 21, 2023
Рекомендую! Компетентные специалисты, приятный сервис. Не хватает небольшой детской комнаты с минимальным набором игрушек) скоро на ТО, а я всегда с дочкой))
3
August 11, 2023
Полный отстой. Работа с клиентами никакая. Дважды звонил, хотел приобрести и заменить замок двери. Первый раз мне ответили что со мной свяжется менеджер ремонта. Так никто и не перезвонил. Второй раз я настоял чтобы меня соединили с сервисом, менеджер сказал что узнают стоимость запчасти и перезвонят, но так никто не перезвонил… наверно много зарабатывают и большая очередь что до меня дело не дошло)))). В итоге решил проблему в менее пафосном автосервисе, где работают бывшие сотрудники BMW центра)))))))) с такой работой скоро совсем загнутся…
3
1
November 13
Высокий уровень сервиса. Решили все вопросы с ремонтом. Благодарю.
June 17, 2023
Можно доверить только подвеску и то под присмотром)
Ничего не скажут в случае, если сломают.
О гарантиях и речи не может быть. Пока платишь и не задаешь вопросов всё хорошо, как только спорная ситуация сразу в штыки и никакой обратной связи в пользу клиента.
Диагностов нет, вся диагностика сводится к полной замене, но не к ремонту, хотя они уже давно обычный сервис, а не дилер.
Не рекомендую.
Один из многих примеров: машину колбасило из стороны в сторону, спрашиваю, что не так?))
Начальник цеха проехал и говорит, это машина так дорогу чувствует))), а с подвеской у вас на 5 баллов.
Поехал в другой сервис, заменили рычаги, сайлентблоки и машина поехала как положено, как вкопанная.
Вообщем и целом это просто провал. Не тратьте деньги и время.
3
1
September 23, 2023
Спасибо за сервис.Все прошло на очень здорово и по времени и по качеству. Приятно был удивлён вкусным дискаунтом по цене за сервис.
3
1
February 22, 2023
Отличный салон, персонал крутой, актеры замечательные, окупаемость гарантирована. А погода? А вот погода плохая
Отдельный привет Санчоусу Сантьяго комоэстос
3
1
May 29, 2023
Не смотря на непростую обстановку с поставкой запчастей, всегда держат уровень сервиса на отлично. Качество полностью соответствует стоимости.
1
August 15, 2023
Салон в нынешних непростых условиях выжил и переориентировался на другую продукцию, что очень радует. Остался высокий уровень обслуживания
July 12
Все замечательно и профессионально
December 29, 2023
Молодцы!
Приятная атмосфера, внимательное обслуживание.
Больше вам спасибо!
1
January 15, 2023
Ужасный магазин.Позвонил узнать есть ли в наличие масленная крышка на БМВ X-5.Сказали да есть цена 27 000 т.р.Я несколько раз переспросил цену,попросил отложить.Взял эту сумму.Приехал через 2 часа,сидит менеджер с детскими глазами говорит с вас 39 000 т.р.Я говорю как 39 000 вы же 2 часа назад говорили 27 000.Говорят извините это сбой в программе.Я им объяснял,что несколько раз переспросил цену,мне сказали точно 27 000.Вот и делайте выводы...Кто собирается у них преобетать .......Я бы таких работников поввгонял бы с работы...
7
3
August 26
Лучшее место для любителей авто
September 11, 2023
Отличное обслуживание, высокое качество сервиса, необычно большой выбор!
2
November 24, 2021
Отличный сервис по обслуживанию автомобилей BMW, доступные цены на оригинальные запчасти.
Отдельное спасибо менеджеру Дмитрию, который зарекомендовал себя как профессиональный и технически грамотный специалист.
Рекомендую
3
1
March 3, 2023
Все очень хорошо, отличный сервис. Вернули бы еще старые акции по замене масла от количества цилиндров. Есть услуги, которые не делают в других автоцентрах.
2
May 23
Автосалон на уровне 5+! Вежливые сотрудники .
November 16, 2023
Понравилось обслуживание. Одно слово дилер!
Работают профессионалы. Рекомендую
3
May 11, 2022
Всем доброго дня. Был с поломкой у дилера, качественно и профессионально все сделали. Очень доволен, персонал вежлив и компетентен. Спасибо!!!
4
July 3, 2023
Очень профессионально организовано обслуживание клиентов. Все компетенции на уровне.
1
March 6, 2022
Хотел записаться на ТО - нет у них фильтра (на Х1 F48) Предложил купить фильтр самостоятельно - говорят тогда работа будет дороже на 40%. Это верх наглости, я такого ранее нигде не встречал. Никакого желания ехать к ним после такого хамства нету, думаю проще забить на остаток гарантии (меньше года) и обслуживать авто самостоятельно. А они пусть своей жадностью подавятся там. Для примера, вторая машина в семье тигуан, гарантия закончилась, но я езжу все равно обслуживать к ОД в Автомобильный Дом. Человеческое отношение к свои клиентам важнейший фактор. Если руководитель рус моторс это читает, то пусть призадумается
8
2
July 17, 2023
Совсем не то , что было раньше ….. Дело даже не в том , что притащили самые страшные китайские автомобили (при огромном многообразии выбрали страшное и кривое чудовище , премиум салон …..) и они занимают большую часть салона. Менеджера не найти , кофе никто не предложит . Сходите в салон джили хотя бы , посмотрите как люди работают …. Позор , других слов нет
3
July 6, 2022
Необоснованно конский ценник на запчасти и работы, поменять колодки 52 к, при том что можно купить такие же оригинальные колодки за 17 к и поменять за 3 к., в итоге оказалось, что на таком остатке можно ездить ещё полгода спокойно, вот и думайте насколько нужно обслуживаться у официалов при том, что все акции по ТО у них сейчас отменили.
4
2
November 25, 2022
Классный автосалон с премиальными автомобилями. Чисто,уютно. Вежливый персонал.
2
1
November 1
0 пунктуальности приехали на замену масла в 9 сказали что будет готово в 10.30 я ждал почти 3 часа
March 27, 2022
Новый уютный автосалон,покупал М850 купе ,отдельное спасибо менеджеру Артёму за прекрасный автомобиль с небольшим пробегом . Салону процветания и успехов ! Все отлично 👍🏻
5
February 11
Все очень достойно как всегда
3
September 19, 2023
Сервис на высоте. Но машин марки BMW почти не осталось. Один китайцы)))
January 4
Очень качественно и душевно
1
December 10, 2022
Конечно ремонтировать лучше у официалов, отношение предупредительное и индивидуальное
1
2
August 21, 2022
Хорошие машины. Хороший сервис. Прекрасное отношение к покупателям. Что редко встречается в калининграде
3
January 18, 2022
Безальтернативно но ребята работают отлично, и сервис отличный проблем не было, но цены на авто на мой взгляд дороже чем в большой России)
3
December 16, 2021
Технологичность и надёжность в новых BMW, просто на высшем уровне! Рекомендую всем, вы будете приятно удивлены!
3
June 29, 2020
Любимый салон нашей семьи. Очень отзывчивый персонал. Очень стильно. Лучше всех салонов где мы были ( за исключением МЕРСЕДЕС ,пока ещё там не были ). Супер салон. Молодцы
3
April 9
Ребята просто супер
2
January 5, 2022
Убрали услугу такси для клиента - коронавирус :))) при этом все без масок ???? Год прошёл - все по прежнему :) но персонал приветлив и готов помочь. В общем молодцы :)
2
2
June 1, 2021
Клиентов встречают по одёжке. Особенно менеджера которые работают с клиентом.
Для себя я усвоил что лучше я куплю машину где-нибудь в Москве или в Петербурге и пригоню её в Калининград. Чем буду работать с такими людьми.
7
April 23, 2023
Стильное место, приятная атмосфера
April 13, 2022
Отличный сервисный центр, компетентный персонал и доступные цены.
4
1
January 27, 2021
страховая после дтп направила к оф дилеру .(ип дмитриева) начали предлагать доплатить ибо им "нерентабельно" связываться со мной, либо вариант "удобный всем" а именно :по документам написать якобы была замена бампера, а по факту просто покрасить его .Недобросовестно конечно работают да еще и мимо кассы....в итоге отказались ремонтировать авто.В общем меня в долю брать не стали, махинации все проводят сами и не делятся))
4
December 3, 2021
Гарантийный отдел работает ужасно,чтобы произвести ремонт пришлось звонить в представительство и решать вопрос через них, документов после гарантийного ремонта не дают,что незаконно.
4
2
July 19, 2023
Отличные акции для б/у автомобилей
3
November 22, 2020
Пожалуй сейчас самый лучший офицал в Калининграде в плане подходу к клиентам и акциям от сервиса, нет ни одного дилера который предлагал бы такие условия как в БМВ, в семье две машины, Ауди и БМВ, так вот на БМВ часто выбираем официалов для обслуживания, а Ауди обслуживаем где угодно, только бы не у официалов.
4
April 14, 2021
Благодарю за качественный кузовной ремонт!Отдельное спасибо Коверзневу Андрею за высокий профессионализм и внимательное отношение к клиенту👍
3
May 25, 2021
Отвратительные сотрудники, хуже отношения мы еще не встречали. Сегодня приехали смотреть x5 и почти были готовы уже покупать. Но из-за хамского отношения сотрудника салона мы просто вышли с салона и решили покупать у другого дилера !!!
5
3