Boutique-hotel Lermontovskie Vanny
Awards
2023
Good place
Best places according to Yandex users' ratings and reviews.
197 reviews
December 16, 2024
Прекрасный отель, в историческом здании в парке цветник. До большинства достопримечательностей можно пешком дойти.
Если бы можно было поставить больше 5 ⭐️ персоналу я бы поставила. Очень внимательные, вежливые, быстро реагируют на любую просьбу. Сервис на хорошем уровне. Приятный презент в виде баночки варения, вроде мелочь, а приятно. Чай с вкусными пирожками организовали. Завтраки скромные, но в принципе набор блюд стандартный как у всех: омлет, сосиски, каша, сырники, блины, колбаса-сыр. В общем есть что поесть. Хорошая звукоизоляция, что вообще редкость для гостиниц.
Минусов не обнаружено)
Очень довольна отдыхом в данном отеле, с удовольствием вернусь туда снова.
August 30, 2024
Отель отличный, свои 5 звёзд заслуживает точно. Самый центр города. Отличные номера, обслуживание, персонал доброжелательный, всегда помогут, подскажут. Особое внимание хочу уделить СПА зоне, делала массаж спины у Эльвиры и массаж лица у Анжелики, хочу сказать, что девочки просто кудесницы, после их "золотых" ручек будто заново родилась, очень рекомендую к ним попасть на процедуры. Так что остались самые лучшие впечатления от отеля и Пятигорска. Если ещё раз доведётся приехать сюда, то только в "Лермонтовские ванны".
November 14, 2024
Размещались в отеле в ноябре. Был поздний заезд, устали. Нас доброжелательно встретили и приятно порадовали приветственным шампанским. В номере свежий ремонт, просторная душевая, что позволило сразу-же расслабиться, прийти в себя. Заранее заказали ужин в номер, он был великолепен. Благодарность повару за труды. Завтрак понравился, отличный кофе. Вид из окна кафе на грот. Расположен отель в лучшем месте Пятигорска. Рядом просто всё. Из услуг брали ванны, после них тело пришло в тонус, появилось ощущение расслабления и прилива энергии одновременно. В следующий приезд остановимся снова здесь.
September 27, 2024
Отель очень приятный. Небольшой. Всего 15 номеров. Но при этом отличный сервис, вкусный завтрак, очень красивое, стильное убранство номеров. Отель находится в истрическом здании лермонтовских ванн в самом центре туристической части Пятигорска. Отдельное спасибо Гавру и Эльвире за прекрасный массаж, по вечерам после длительных прогулок спа-массаж был отличным дополнением.
1
1
May 24, 2024
Отель очень понравился, сплошные плюсы: расположение в историческом центре; все с иголочки, так как он открылся совсем недавно; прекрасно отремонтированные и стильные интерьеры, высокие потолки; приветственное шампанское и минибар, включённый в стоимость номера, возобновляемая каждый день минеральная вода. Идеальные сотрудники - всегда помогают, если что-то нужно (спасибо вам!).
В номере есть все, что нужно - холодильник, тв, фен, халаты, тапочки, щетка для обуви, зубные и бритвенные наборы, расчески, зеркало для макияжа с подсветкой, чайник, чай и даже кофемашина! Система кондиционирования настроена идеально, ни разу не меняли настройки (но это возможно). Хорошая звукоизоляция номера, можно спать без беруш)
Есть спа центр, хорошие программы, очень рекомендую гидромассажные ванны, довольно необычные ощущения) и очень удобно, что спа прямо в шаговой доступности от твоего номера.
Небольшие минусы - окна в джуниор сьют очень высоко расположены, выходят во двор, так что видов нет, регулировать открытие крайне сложно (нужно лезть самому или просить персонал); завтрак проходит в небольшом кафе в том же здании, и этим обсулавливается невозможность сделать стандартный шведский стол - он не очень большой, но можно дозаказать по меню, правда, если большая загрузка, можно долго ждать, также время завтраков с 7.30 до 10.00, что не совсем удобно тем, кто любит долго спать; время работы спа центра - с 9 до 21, поэтому если поздно возвращаешься с экскурсии, бывает, что не успеваешь записаться на процедуры. Ну и мне не совсем подошёл матрас, люблю более жёсткий из-за спины, но не могу сказать, что прямо сильно это мешало, спалось все равно прекрасно)
Теперь если Пятигорск, то только сюда)
4
2
August 10, 2024
Очень понравился отель. Реальные 5 звёзд. Находится прям в центре Пятигорска, есть своя охраняемая парковка. Выходишь из отеля и сразу попадаешь на цветочную площадь. Всё рядом, всё очень красиво. Номер люкс очень понравился, тихий, даже днём можно зашторить окна и хорошо выспаться. Убираются каждый день. Чистота и порядок всегда. Завтраки тоже очень вкусные, но выбор не большой. Есть СПА процедуры. Всем рекомендую этот отель, да и сам если буду в Пятигорске с удовольствием останаалюсь там ещё раз!
1
April 24, 2024
Очень хорошее расположение отеля - идеально и для прогулок по курортной части и походов в магазины и рестораны, рядом хорошая кофейня, в самом отеле так же есть ресторан, в нем же и кормят завтраком, входящим в стоимость номера. Завтрак скромный, но вкусный. Большие кровати, комфортные матрасы, большой санузел со всеми удобствами, красивый холл. Есть дополнительные услуги, в том числе ванны, хотя и недешевые, если сравнивать с другими местами. Хороший мини-бар, входящий в стоимость номера. Отель небольшой, все на первом этаже, идеальное место для тихого спокойного отдыха, если приехали пить воду и гулять на природе. Отдельный бонус - очень вежливый и отзывчивый персонал, пойдут навстречу в любом вопросе, позаботятся. Я забыла в номере платье, тут же перезвонили, беспокоились. Всем рекомендую, кто ценит комфорт, цена соотвествует качеству. Единственный минус - почему-то нет кулера с водой, но ежедневно в номер ставят бутилированую воду.
5
4
October 8, 2024
Прекрасный отель, красивый интерьер отражающий дух эпохи, в которую были построено здание. Очень вежливый и внимательный персонал, обслуживание реально на пять звёзд. Вкусный завтрак и вообще в кафе готовят очень вкусно.
Отдельное спасибо массажисту Анджеле ее авторский массаж лица великолепен, подарила полтора часа шикарного релакса. Вернусь сюда снова непременно.
2
May 26, 2024
Отель прекрасен, красивые интерьеры в историческом здании. Очень удобная локация в центре города. Персонал очень заботлив, старается и выполняет практически все пожелания. Единственное и полное разочарование - это завтраки, которые не соответствуют заявленному уровню 5 звёзд. За пять дней пребывания ассортимент нарезок остался неизменен, даже были подозрения, что все они перекачевавали из предыдущего дня. Ассортимент кофе в кофейной машине ограничивался капучино и американо. Из десертов печенье, купленное где-то в магазине. В последний день тост с яйцом пашот и лососем был горелый. Все эти мелочи портят впечатление о прекрасном заведении, если поедем в следующий раз, завтраки точно не возьмём.
11
June 28, 2024
Отель оооочень понравился! Отличное расположение, прекрасные, удобные номера, внимательный, компетентный персонал. Порадовали завтраки - шведский стол плюс блюда по меню. Мне хватало шведского стола, муж заказывал ещё и по меню. Хорошая кухня, пару раз обедали и ужинали в ресторане Оранжерея при отеле. Пользовалась услугами СПА- гидромассаж, обертывания и ручной массаж. Осталась очень довольна. В отеле прекрасные массажисты - Эльвира и Магомед и косметологи, мной занималась Мадина, огромное ей спасибо. Настоящие специалисты! Рекомендую. Отдых оставил самые лучшие впечатления, в т.ч. благодаря персоналу. Администраторы выше всяких похвал, все пожелания гостей исполняются наилучшим образом. В общем, огромное спасибо! Обязательно остановимся у вас ещё раз и будем рекомендовать ваш чудесный отель друзьям и знакомым.
3
2
March 15, 2024
Отдыхали в этом бутик-отеле в новогодние каникулы. Любим для отдыха выбирать комфортные, стильные отели с хорошим сервисом. Очень рады, что здесь остановились. Отель новый, отличная сантехника, мебель. Номера, может быть, не слишком большие по площади, но это обусловлено тем, что отель находится в историческом здании, ранее здесь действительно были ванны. Читала немного критики по поводу завтраков, но нам вполне хватало. Всё свежее, вкусный кофе. Выбор, может, не как в больших отелях, где есть "шведский стол", но это ведь бутик-отель - здесь всего 18 номеров. Мы чувствовали себя здесь,как дома. Казённое слово "персонал" не совсем подходит доброжелательным, отзывчивым сотрудникам отеля. Наталья, Оксана, спасибо вам! Вернёмся в Пятигорск только сюда🙏
5
October 29, 2024
Была в командировке проездом, замечательный отель! Все чисто, красиво, стильно. Отель отличный, свои 5 звёзд заслуживает точно. Персонал очень приветлив. Завтраки вкусные, даже мини-бар в подарок, что очень радует! Если снова приеду то только сюда))
May 6, 2024
В целом хороший отель, нам понравилось. Доброжелательные сотрудники на ресепшен, красивый, уютный и очень чистый номер со всем необходимым. Мини-бар включен в стоимость. При выезде подарили баночку варенья, что приятно. А также разрешили бесплатно продлить номер до 18:00, за что отдельная благодарность администратору. Расположение отеля с одной стороны отличное, в самом центре, с другой - в праздники оно оказалось самым шумным. Брали номер люкс, окна у него выходят на веранду ресторана и почти целый день пришлось слушать музыку, разговоры и звон посуды. Рум-сервис есть, но сделать заказ по звонку невозможно по какой-то причине. Надо позвонить на ресепшен, они вызовут официанта, он придет в номер и примет заказ. Лобби бар есть, но не работал. Ну и самое большое разочарование и недоумение - завтраки. Вопросы даже не столько к ассортименту и качеству, сколько к организации. Первый день пришли, наткнулись на очень неприветливую официантку. Полный зал гостей и она одна мечется, ничего не успевает. Столы не убираются, приборов нет, стаканов для напитков нет, даже не стали пытаться поймать ее, чтобы заказать что-то по меню. Еда вся холодная. Второй день на завтраки просто не пошли, чтобы не портить себе настроение. Сам ресторан при отеле неплохой, готовят довольно быстро. Но летняя веранда неуютная, столы не очень чистые. Нет ощущения 5-звездочного отеля. В общем, владельцам надо задуматься о несоответствии концепции питания всему остальному отелю.
13
2
April 7, 2024
Шикарно. Он сделал нашу поездку. Очень внимательные администраторы. Все расскажу и покажут.
При встрече угостили шампанским, при выезде дарят варенье. Номер маленький, но уютно, чисто. В ванной комнате все есть- первый враз вижу , чтобы в отеле был освежитель воздуха ( в ванной). Все гигиенические средства есть, даже мочалка. Шампунь, кондиционер, гель для душа стоят в больших бутылках. Все фирменная продукция.
Небольшой минус- окна Очень высоко находятся, чтобы открыть, нужно встать на стул.
Завтраки: вкусные, но разнообразия нет. Но есть шампанское)))) Вкусный кофе. Можно заказать три варианта блюд из яиц, два варианта каш, блины с начинкой. Без заказа лежат сырники, блины б/ начинки, два вида сыра, вроде два вида колбасы, хлеб, печенье, зелень, оливки. На бурной стойки есть ваза с фруктами.
В кафе - ресторане ( где завтрак) вкусная еда. Мы там ужинать и обедали.
Если останавливаться в Пятигорске, то только в этом отеле
5
2
October 13, 2024
Доброе утро.Отдыхала с подругой в вашем отеле с 7по 14октября.Впечатления остались самые наилучшие и от отеля,от персонала,кафе в отеле.Все очень доброжелательны и внимательны,в номерах идеальная чистота и порядок,уютно и хочется вернутся сюда.Спасибо огромное!Всем рекомендую этог отель!
January 19, 2024
Очень приятный отель, расположен в отреставрированных ваннах , куда приезжал восстанавливать свое здоровье Лермонтов.
Все чисто, красиво. Горничная убирается прекрасно каждый день. Есть мочалки, хороший фен, набор для путешественников (зубн паста и щетка, пилочка для ногтей и тп) , мыло доя рук и крем для рук.
Кофемашина в номере, чай , тапочки. Вообщем все что должно быть в номере доя комфорта.
Гостиница расположена идеально! Рядом и Цветник, и основной бульвар, и лучшие рестораны, и достопримечательности : домик Лермонтова в пешей доступности, театр, Киса Воробьянинов, грот Дианы и тд
Очень приятный персонал в гостинице. Особенно покорила наше сердце администратор Ксения. Обаятельная, отзывчивая, все быстро решает!
Можно тут же посетить спа (ванны, массаж) Работают профессионалы!
Кухня, правда, минимум, но вкусно и качественно.
С удовольствием остановимся снова в этой гостинице!
5
December 23, 2024
Приятный и комфортный отель во всех отношениях! Приветливый персонал👏👍. Чистые номера, классное расположение отеля, небольшое количество номеров безусловно делают выбор в пользу Лермонтовских ванн! Отдыхали большой компанией, всем понравилось.
August 16, 2024
В одно из посещений Пятигорска обязательно надо запланировать остановку в Лермонтовских ваннах В сааааамом историческом центре - месте откуда собственно и начинался Город.
Обязательно поужинать в расположенном недалеко атмосферном ресторане княжна Мери тоже историческом месте откуда открываются одни из лучших видов на город и Горы Кавказа.
May 5, 2024
Замечательный отель! Все чисто, красиво, стильно. Продумано до мелочей. Персонал очень приветлив. Завтраки вкусные (есть шведский стол и меню).
Расположение очень удобное.
Отель небольшой, камерный. Памятник архитектуры.
Первый раз встречаю мини-бар в подарок - бутылочка шампанского, вина, небольшие закуски и патчи для глаз ))
При выезде подарили баночку варенья.
Пожалуй один из лучших отелей по соотношению цена-качество. Очень душевный. Обязательно вернемся.
2
October 17, 2024
Потрясающе красиво, уютно, заботливый персонал. Все чисто, комфортно, продумано. Завтраки отличные, каждый найдёт что-то по своему вкусу. В общем берите, не думайте.
Персоналу и владельцам СПАСИБО!!!!
February 13, 2024
Выражаю большую благодарность всем сотрвдникам отеля: девушки ресепшна очень внимателтные, приветливые, всегда улыбаются, помнят о любых просьбах. Сотрудники спа зоны, все без исключения профессионалы, великолепный массаж, гидромассажные ванны и обертывания, расслабить умеют на 100%. Сотрудники кухни и ресторана, большое разнообразие, учтены все вкусовые предпочтения, вскусно, чисто, уютно. Сотрудники службы уборки номеров, всегда чисто, своевременно и что самое главное - незаметно. Всë на высоком уровне!
Отель небольшой, уютные, комфортные номера. Находится в самом центре Пятигорска. В шаговой доступности основные достопримечательности города.
Мы посетили "Бестыжие ванны", очень рекомендую, приключение веселое.
Отдельная благодарность отелю, за отправленную по почте забытую нами вещь. Вы лучшие!
1
March 7, 2024
Отель выше всех похвал, причем неожиданно для таких мест, где сосредоточен отдых именно на санаториях и лечение. Данный отель полная противоположность санаторий и лечебниц. Отель полностью отвечает всем европейским меркам. Номер настолько стильный, уютный, просторный и продуманный. У нас был Джуниор сьют, войдя в номер сразу большое пространство для того,,чтобы переодеться, повесить одежду и т.д. , далее небольшая гостиная где есть стол-стойка, на которой кофе машина, чайник и кухонные принадлежности, в гостиной диван, столик, телевизор, все супер. Далее переходим в спальню, где прекрасная огромная кровать с мега удобным матрасом и набором подушек и одеял и так же есть телевизор. В ванной комнате прекрасная душевая кабина. Обслуживание номеров, стойки ресепшен и ресторана посто превосходно! Спа прекрасно, очень удобная система записи в Спа, либо на сайте либо просто по телефону, качество косметики, аппаратов прекрасно! Очень понравились завтраки! Очень удобная система, есть небольшое количество продуктов на шведском столе, но это не главный ассортимент, вы просто приходите и заказываете по меню и вам сразу приготовят именно то, что вы захотите! Прекрасный завтрак, прекрасный ассортимент, шампусик, кофе, фрукты все чудесно!! Благодаря отели мой отдых в Пятегорске был потрясающим, спасибо большое за такое прекрасное гостеприимство и качество вашей работы!
1
October 13, 2023
Очень красивый отель на мой вкус.
Мы брали люкс вроде — 2 комнаты (гостиная и спальня). Опрятно, свежее и новенькое. Мягкая и приятная кровать. Подушки, одеяла, все отлично!
Красивые блэкауты — легко можно поспать днем. Хорошо сделана шумоизоляция — даже если в парке песни-пляски, то ничего этого не слышно.
Завтраки к сожалению да, средненькие, эту часть отелю бы подтянуть) в принципе, все есть — и омлет и яичница, каша вообще отличная. Но если сравнивать с ресторанами и кафе, то есть над чем поработать)
Отзывчивый,оперативный и внимательный персонал. В нашем номере была проблема с ключом. Исправить пришлось только с вызовом программиста и перепрошивкой. Тут все понимаем, бывает)
Когда выходили в непогоду, дали зонтик, чтобы мы не намокли.
Хороший выбор машин для трансфера. Даже с детскими сидениями)
8
October 29, 2023
В данном отеле отдыхали с 23 по 27 октября 2023 г. Очень комфортное место, уютные номера полностью оснащенные всем необходимым, прекрасная локация и профессиональный персонал, отдельное особое спасибо Мадине за СПА-процедуры. При посещении Пятигорска - выберу только отель Лермонтовские ванны.. и всем его порекомендую. Единственное что немного омрачило общую картину - это несоответствующий уровню отеля ресторан (если завтраки еще можно оценить как приемлемые и по качеству и по ассортименту блюд то заказанный обед полностью исключил желание дальнейшего посещения этой точки общепита - качество блюд и обслуживания откровенно очень плохое) - вероятно целесообразно сменить в нем шеф-повара…
5
1
October 13, 2024
Очень приятный отель, достойная обстановка мебели, ванна и душевая выше всех похвал. Внимательный, вежливый, заботливый персонал с чувством юмора). Настоящая пятерка!
August 11, 2024
Отличный отель. Большая благодарность персоналу. Чисто. Хорошее постельное бельё, чистые мягкие белые полотенца, широкие удобные кровати. Уборка тщательная. Расположение отеля лучшее в городе! У нас был двухкомнатный люкс, в номере есть всё, тапки, косметические наборы, бритвенные наборы, мочалки, расчески, фен. Гигиенический душ. Смена постельного белья производилась регулярно.
Оценку из-за завтраков и в целом работы кафе снижать не вижу смысла. Мы пару раз сходили на завтраки в отеле, а остальные дни завтракали в других местах. Но такие завтраки или надо совсем убрать или что то с этим делать. Да и сам персонал в кафе не соответствует концепции отеля.
December 8, 2024
Высокий сервис, хорошая звукоизоляция, менеджеры готовы помочь в любом вопросе. Мы были приятно удивлены. Номера брали разного уровня, но чистота и уют обеспечены в каждом. Однозначно рекомендуем этот отель!
July 12, 2024
Прекрасно! Номер шикарный, дизайн номера очень приятный, все практично, продуманы мелочи. Ну и подушки/матрас - очень удобные!
Мини бар включен, что огромная редкость! Кофе машина в номере.
Само здание старинное и очень красивое. Расположение отменное, если цель - гулять по Пятигорску.
Девушки на ресепшен просто прекрасны! Нас заселили уже в 12 часов, что было очень приятно! Еще и приветственное шампанское)) Ежедневно заменяются живые цветы на лобби, ну просто услада для глаз!
Единственное - завтраки, достаточно посредственные для такого уровня отеля. Но голодными не останетесь точно, достаточно большой выбор блюд по меню. Рекомендую!
1
April 15, 2024
Отличный отель!!!
Расположен очень удобно-гора рядом, парк Цветник, пешеходный бульвар.
Отдельное спасибо персоналу-вежливы, быстро реагируют на просьбу. Когда уезжали, то получили подарочек-баночку варенья. Неожиданно и приятно!
Номер чистый, удобный.Кровать высокая, мягкая, удобная. Ночью тихо.
Завтрак в кафе, вкусно. Шведский стол и можно заказать по меню.
Отель недавно открылся, можно сказать новый. Хотелось бы, чтобы подольше сохранилась эта новизна. И со стороны посетителей, и со стороны отеля.
September 29, 2024
Лучшее местоположение. Комфортно, приветливо. Парковка есть. Завтраки довольно вкусные, вот только добавьте к ним пожалуйста бокальчик шампанского. До встречи!
March 11, 2024
Отдыхали с 8 по 10 марта 2024 Отель новый, всё очень со вкусом сделано, номера чистые, всё новое, кровати шикарные! Бельё, подушки, одеяло всё как облако! Персонал великолепный, такие милые девушки на ресепшене, всё расскажут, посоветуют куда сходить.СПА отдельно могу отметить гидромассажные ванны восторг! Мадина массажист 👍
Княжна Мери кафе очень вкусная еда, приятный официант Роман Михайлович отдельный респект! Ну и конечно же десерт Пьяная груша это катарсис, ни чего вкуснее не ела! Вы все большие молодцы, если в Пятигорск то только к вам, вернусь ещё обязательно ❤
1
December 25, 2024
Очень довольны отдыхом в парк -отеле !! Оличный, приветливый персонал ! Красивый холл и номера !! Локация очень удачная 😊спасибо за комфортную атмосферу 🥰
July 15, 2024
Отель расположен в шикарном месте, все достопримечательности в шаговой доступности. Номер очень хороший, кровать и подушки шикарные. Персонал очень вежливый. Всем рекомендую.
1
November 6, 2024
Фантастический отель! Провели выходные. Респект персоналу. Отличные услуги, место лучше нет. Всем кто восстановил это чудо в историческом месте безмерно благодарность.
February 4, 2024
Хочется и похвалить, и немного поругать )) расположение отеля просто супер!!! Номера отличные, красивые и функциональные! Но... Парковка неудобная и далеко, для того, чтобы открыть окно, надо залезть на стул))) завтраки не брали, но заказали в номер на День рождения...как можно испортить омлет...непонятно... Отсутствие спа зоны.. бассейна и тд... Но все равно впечатления больше положительные!! Отличные гидромассажные ванны 👍 уборка каждый день! Девочки на ресепшн через день просто отличные)) в промежутке, как будто в прострации 😆
1
December 12, 2024
Отличный отель в самом сердце Пятигорска. Чистые, уютные номера, приветливый персонал, хороший, вкусный завтрак с шампанским) Вернёмся обязательно.
November 1, 2023
Отель расположен в самом центре парка Цветник. Отель небольшой, всего 18 номеров, что привлекает. Вежливый и очень внимательный персонал. На любой вопрос получаешь ответ. Стильный номер, высокие потолки, идеальная чистота, комфортная мебель, прекрасное постельное белье. В номере есть холодильник, чайник, капсульная кофемашина и минибар. А также абсолютно все туалетные принадлежности (начиная от мочалок)). Уютный СПА. Отдельное спасибо работникам ресторана за вкусные и разнообразные завтраки и доброжелательное отношение. Обеды и ужины тоже можно подобрать на свой вкус. Общем все понравилось! На пять звезд! Спасибо за прекрасный отдых!
3
March 12, 2024
Очень уютный, комфортный бутик отель. Великолепное расположение, самое лучшее в Пятигорске. Всё в пешей доступности. Персонал ответит на любой вопрос, всегда поможет. Очень удобный матрас и подушки, как в облаке!) обязательно посетите СПА с ванной. Это не просто ванна. Вас ждёт невероятное удовольствие. Очень рекомендую отель.
November 9, 2023
Очень понравился отель - новый, стильный, а локация - лучше не найти! Смело могу рекомендовать знакомым, да и сама с удовольствием вернусь. Единственное пожелание - это включенный (по умолчанию) завтрак, который не отвечает 5-ти звездам (кофе из аппарата, скудный ассортимент, кухня долго готовит по меню), поэтому хотелось бы, чтобы эту опцию оставили на усмотрение гостя, все-таки стоимость завтрака 750 руб. - можно пойти в уютное кафе, вполне позавтракать и выпить вкусного кофе. Свою обратную связь дала администратору при выезде с просьбой улучшить качество и изобилие завтрака, обещали внести коррективы. А в общем, локация и стиль решают все- желаю каждому там побывать! Спасибо!
6
November 16, 2023
Красивый отель, очень чистый и новый, такие высокие потолки. Приятно, что в историческом здании сохранили первозданный интерьер, и наоборот даже подчеркнули его при помощи дизайна интерьера и отделки. Кровати широкие, комфортные, удобно, что в номерах есть чайные и кофейные станции. При въезде ребенку подарили целый набор подарков, и даже комнатные тапочки. Очень приятно. Завтраки тоже понравились, интересная концепция, где есть и выбор еды со шведского стола, и возможность выбрать по меню кашу, яичницы и сырники, получается сытно и вкусно. Доесть за раз такой большой завтрак у меня не получается. В целом, отдых в отеле понравился, сервис на высоте. А местоположение - просто мечта. Процветания вашему отелю.
1
May 12, 2024
По расположению в Пятигорске вряд ли найдется лучше отель. Историческое здание не позволило сделать большие номера, но эти номера по удобству дадут фору многим большим. До мелочей продуман санузел. Все необходимое в номере есть. Чистота. Красота. И очень приятный, доброжелательный персонал. По соотношению цена-качество отель этот недооценен. Спасибо всем, за отличный отдых. Желаю вам процветания!
January 9, 2024
Новый очень уютный отель. Номера просторные, но немного темно, так как отель одноэтажный, а рядом галерея. Месторасположение прекрасное, в самом центре, в парке. Спокойно, тихо, все достопримечательности рядом. Также рядом хорошие рестораны и кафе. Очень приветливый персонал, есть спа-процедуры. Отельный ресторан немного не соответствует уровню, это скорее кафе, но кормят прилично. Обязательно приеду еще раз.
April 3, 2024
Здравствуйте!
Была в гостях у этого отеля.
Новый отель в историческом центре Пятигорска.
Везде свежий ремонт ,отличная локация .
Конечно,это не 5 звезд .
Завтрак -отдельный ужасный кошмар этого места .
Как вам не стыдно выдавать «это» за завтрак в вашем пятизвездочном отеле?
Заключите договор с ближайшим приличным заведением на доставку,коли сами не в соотоянии гостям обеспечить нормальную еду. Возмущение!
В номере очень тяжело найти контакт ресепшена ,приходится подходить лично спрашивать .
Нет услуги круглосуточной доставки еды в номер (поздний ужин ,ранний завтрак -ничего из этого нет ). К примеру ,мы заселились в 23:00 и отель не смог помочь с ужином .
Получили рекомендацию сбегать в соседний ресторан ,заказать .😃🫶
Персонал в гостинице очень дружелюбный ,приветливый и приятный -я такие вещи всегда ценю и обращаю внимание на них ,за людей -спасибо ,было приятно у вас в гостях с этой точки зрения .
Немного 🤏 смутила парковка . Она маленькая ,куцая и находится во дворе у черного входа в гостиницу.
С одной стороны все понятно: исторический центр и здание возрастное ,но с другой стороны все же потайные ходы и лазы смущают.
Номерной фонд небольшой ,около 20 номеров,сами комнаты весьма скромных габаритов ,но внутри очень уютно ,мило.
В такой отель приятно заселиться.
Центр города для отеля спорная локация -с одной стороны все под рукой ,с другой стороны пол ночи слушала пьяниц под окнами 😃
Но тут уже на любителя .
Отдельно отмечу мини -бар в подарок,яблоки на ресепции ,подарочные баночки варенья-очень приятные ,подкупающие мелочи.
Вернусь ли еще? Да, с заселением БЕЗ! Завтраков .
Посоветую ли вас? Тоже да., но на пять звездочек уж точно оценить не могу
8
1
March 26, 2024
Отель очень приятный. Номера чистые, наборчики, сейф, халаты, зонтики на входе, парковка закрытая, маленькая. Спа, массаж - хорошие. Лучшая локация.
Некоторые номера с окнами выше, чем обычно.
Персонал приветливый.
Ресторан плохой, вот честно. Не вкусно. На завтрак :три вида каши, яйца разных вариантов, запеканка, блинчики, сырники ужасные, варенье-малина (все, кто с брекетами, меня поймут), фруктов нет.
October 1, 2023
Отель только открылся. Всё новое.
Мне очень понравился отлых здесь! Расположение роскошнейшее. Историческое здание. Хорошая косметика в номерах. Невероятный матрас! Мечтаю теперь о таком. Спина говорила спасибо. При этом хорошая шумоизоляция. Сплю очень чутко, но тишина и блэкаут шторы помогли восстановиться.
SPA тоже радовал – и ванны, и гидромассаж и обёртывание. Полностью перезагрузилась!
Не поняла, почему столько вопросов по кафе в отзывах. Сотрудники приветливы, всегда стараются помочь. Для оценки нашла фото одного из завтраков. Отдыхала с подругой, но мне много что нельзя, благодарна, что всегда учитывали мои предпочтения по еде.
По сотрудникам минимальные недочеты, оно и понятно – это не открытие очередного сетевого отеля. Отель открыт с 0, и воспитать команду нужно время. Главное, что все максимально заинтересованы сделать отдых гостей лучшим!
Однозначно рекомендую!
7
May 4, 2024
Отель расположен в прекрасном месте, у подножия горы Машук, в пешей доступности практически все местные достопримечательности.Номера прекрасные, сервис тоже хорош,есть свое спа и различные варианты массажа, так что большое уважение команде отеля!
1
November 16, 2024
Всегда вызывают восторг истории с восстановлением и реконструкцией исторического фонда. Однажды это были Нарезанные ванны в Кисловодске, теперь бутик отель Лермонтовские ванны.
Сначала локация - высший балл!!! Исторический центр, начало всех пеших и электромобильных экскурсий и тишина...! Рядом музей, кинотеатр, театр оперетты. Начало ул Кирова, на которой ждут своего часа на ркмонты самые красивые здания. Одним словом, лучше придумать сложно.
Ремонт : качественный, современный. Понравилось сочетание фото обоев и декоративной штукатурки.
Очень красивое кафе " Оранжкрея". Очень. В нем подают скромный шведский завтрак, не соответствующий концепции бутика 5 звезд, о чем я написала на месте в чат отеля. Думаю, что руководство примет верное решение по постановке меню.
Внимательный и клиентоориентированные персонал на рецепции. При смене номера по причине технического шума нам повысили категорию. Мы не особо возмущались по поводу шума при смене номера, но повышению, конечно, были приятно рады. В номерах при заезде комплектует мини бар, есть даже патчи - милота.
Вот такое же что-то надо с кафе сделать, чтобы эффект удивления и восторга получить от гостей.
Ставлю 5 отелю и персоналу. Буду рекомендовать.
October 8, 2024
Все очень хорошо, место вообще отличное. Очень красивые номера. Единственный недостаток и пожалуй рекомендация - переделайте завтрак со шведского стола на меню!!!!
1
February 14, 2024
Была впервые в феврале 2024.
Я из Пятигорска ,в городе не хватало отеля такого формата,чтобы была супер-локация самое сердце города,чтобы стены здания были исторические и при всем при этом супер современный интерьер !!!Ура!!
Внутри все качественное ,хорошая сантехника ,отличное белье постельное ,полотенца белоснежные ,тапочки и остальные вещи были хорошего качества ,все понравилось ,единственное искренние пожелания быть внимательнее к уборке ,сейчас ,пока отель новый ,закрываешь глаза на ньюансы,но со временем это будет расстраивать гостей ,в частности у меня в номере в ванной были чужие волосы на полу в душе ,это не приятно ,чужие волосы были в шкафу,поэтому рекомендую сконцентрироваться на этом ,чтобы получать и дальше 5 звезд!
И еще ,не совсем понятно ,для чего хозяин покрасил здание из красивого кирпича краской ,а не отреставрировал его ,со временем вся краска посыпается ,странно….
August 12, 2024
Останавливались здесь с сестрой в период с 2 по 8 августа. Впечатления от этого отеля резко негативные. Это совершенно точно не пять звезд. Далее по пунктам:
1. Самое шокирующее, конечно, это муравьи. И ладно бы один или два: в конце концов, допустим, это историческое здание в центре города, в парке… Можно было бы засчитать это за небольшое неудобство, но проблема в том, сколько их и как сотрудники реагируют на жалобы. Весь номер ими кишел, они норовили атаковать шоколадку в моей сумке и любую крошку, которая оставалась в номере. Когда я сообщила об этом сотрудникам, мне сказали: «да, мы знаем о том, что у нас это бывает, но ничего, пошлем вам человека, он обработает ваш номер». Я подумала, ладно, они хотя бы что-то предпримут, но в итоге мало того, что в этот день никто так и не пришел, так следующие два дня они даже не попытались у нас хотя бы прибраться, уборщица даже не стучалась к нам в номер, чтобы выяснить, не хотели бы мы, чтобы нам навели чистоту, хотя об этом было прямым текстом попрошено. Они спохватились только тогда, когда через пару дней на несколько часов стоявшей тарелке из-под еды образовалась целая колония муравьев. Я потребовала уборки и дезинсекции, и они наконец смилостивились. После этого, конечно, количество насекомых резко пошло вниз, но впечатления омерзительные. На мой взгляд, отель, гордо именующийся пятизвездочным, должен по первой же жалобе обеспечивать полноценную уборку и обработку номера, но, к сожалению, Лермонтовские ванны так не считают. Колонию муравьев на тарелке я, к сожалению, не сняла, но парочку фотографий с самим фактом наличия насекомых прикладываю.
2. В нашем номере (12) кондиционер работал чисто де-юре. Де-факто, он включался и звук работающего кондиционера был, но никакого воздуха практически не поступало. В номере находиться было крайне трудно: ужасная духота, жара. Самое жуткое в этой ситуации то, что, оказывается, сотрудники опять же прекрасно знали, что кондиционер в номере поломан, но не предприняли ничего, чтобы его починить, хотя, по-хорошему, вообще заселять нас туда не должны были, раз находиться там невозможно. Как в других номерах с этим дела обстоят — не знаю. Дело еще в том, что окна очень узкие, маленькие и расположены очень высоко над полом, поэтому открыть их без стремянки невозможно, да и в сорокаградусное пекло в этом мало смысла.
3. Сервис. Тут можно очень много рассказать… Основная проблема, конечно, в их кафе. Большая часть персонала этого заведения хамовата и абсолютно не заинтересована в том, чтобы постояльцы и гости кафе получили хорошее обслуживание и даже приемлемое питание. Завтраки очень скромные, выбор крохотный, проблему эту предлагают решить заказом из меню завтраков, но проблема в том, что оно еще меньше. В итоге я на завтраки просто не ходила. Далее, рум-сервис… Некоторые позиции из меню довольно вкусные: мне понравились хинкали, баранина по-кавказски, чебуреки. Возможно, остальное тоже могло быть неплохо, но повара, видимо, настолько заняты своими делами, что некоторые блюда просто недоготавливают. К примеру, однажды мы заказали овощи на пару, и нам их принесли абсолютно холодными, горох даже не разморозился. Я тут же отнесла это блюдо в кафе, персонал вызвался переделать, но следующая порция, которую мне предоставили (если это, конечно, не были те же самые овощи), содержала в себе подгнившую цветную капусту. Я в шоке. Кстати, персонал кафе, судя по всему, убежден, что не они, а постояльцы обязаны заботиться о доставке посуды из номера назад в кафе. Предложения забрать посуду не поступило ни разу, и это еще ладно, но однажды я попросила у них открывашку… Мне ее со скрипом выдали и настояли, чтобы я лично вернула ее, как только воспользуюсь. Находясь, напоминаю, в пятизвездочном отеле, я восприняла это как рекомендацию, если не как шутку, потому что по идее, повторюсь, посуду забирать из номера должны сотрудники отеля. Наутро, когда моя сестра пошла на завтрак, сотрудник кафе потребовал у нее вернуться в номер, найти эту открывашку и самой ее им отнести. Как минимум, это грубо, как максимум, это снова не соответствует уровню сервиса, который должен быть в пяти звездах. Про кафе можно сказать еще вот что: мы пребывали в отеле 6 дней, и за этот срок кафе успело однажды закрыться на ревизию на полдня и на техобслуживание в другой день еще на весь вечер. Во второй раз, как они закрылись, я узнала об этом в 22 часа, обнаружив запертую дверь кафе и сотрудников в курилке за ним. Я подошла и спросила, в чем дело, тот же мужчина, который переживал за открывашку, объяснил, что ничего они сделать не могут и продать ничего тоже не могут. Когда я резонно поинтересовалась, что же мне тогда делать, он порекомендовал мне дойти до круглосуточного ларька. Девушке. Одной. В незнакомом городе. Ночью. Дойти до круглосутки. Это предложение меня просто убило. В моем представлении, персонал отеля мог хотя бы предложить оформить для меня заказ из еще одного их ресторана, который находится неподалеку…
Про комплименты персонал отеля знает очень мало. Велком-дринк — это, конечно, приятно. И баночка варенья при выезде — тоже. Еще у них есть единожды заполняемый бесплатный мини-бар с соком, 150мл игристого, парой шоколадок и патчами для глаз. Это все отлично, но на все жалобы, которые неоднократно поступали от меня (в частности, на серьезные вещи вроде муравьев и сломанного кондиционера) за столь небольшой срок пребывания, комплиментов предложено не было, более того, проблемы решались через не хочу и далеко не сразу. Понимаете ли, уважаемая администрация бутик-отеля Лермонтовские ванны, хороший сервис предполагает следующий вариант развития событий. Постоялец подходит и сообщает о муравьях, сотрудник молниеносно вызывает того, кто обработает номер, а чтобы постоялец из номера вышел на время обработки, ему предлагают, например, как минимум, посидеть в лобби с бесплатным напитком в качестве комплимента, или дают ваучер/скидку на обед в их же собственном ресторане. Это делается в качестве извинения за неудобства, за которые постоялец пятизвездочного отеля ответственности не несет. Аналогично поступают с кондиционером и вечными закрытиями кафе. Но даже если комплименты для гостей — это неподъемные расходы для данного отеля (а учитывая количество проблем, я готова в это поверить), проблемы нужно, по крайней мере, решать сразу, как только о них становится известно, а не выжидать чего-то. Итого: муравьев вроде бы почистили спустя пару дней, кондиционер так и не починили.
4. Моя сестра под конец отпуска слегла с недомоганием. Мы грешили на тепловой удар, но сотрудница отеля, когда я поведала ей об этой ситуации и симптомах, прося медикаменты, беззастенчиво рассказала мне, что у них гуляет ротавирус, и все сотрудники либо переболели, либо сейчас болеют. Я НЕ ЗАЯВЛЯЮ, что виноват отель, скорее всего, это действительно все-таки был тепловой удар. Я НЕ ЗНАЮ, ПРАВДИВ ЛИ ЕЕ РАССКАЗ, но он несколько настораживает. К слову скажу и о хорошем: что бы из аптечки мы ни попросили, нам все всегда предоставляли и постоянно справлялись о самочувствии сестры. Это очень важно, так что тут большое спасибо сотрудникам за то, что содействовали в нормализации состояния сестры.
5. В силу пункта 4, мы решили воспользоваться услугой позднего выезда. К теме комплиментов из пункта 3, на их месте, учитывая, что номер был абсолютно свободен, можно было бы хотя бы войти в положение и разрешить остаться на лишние пару часов без доплаты. В конце концов, учитывая, с каким количеством проблем мы столкнулись, вряд ли мы бы очень хотели сидеть там, если бы не ситуация со здоровьем.
Теперь можно и о хорошем:
1. Ванны в отеле восхитительные. Они не лечебные, это спа-услуга. Я посещала их с огромным удовольствием почти каждый день. Занимается ими Мадина, крайне приятная, внимательная, отзывчивая девушка. Если буду в Пятигорске еще раз, обязательно постараюсь заглянуть на ванны, готова их рекомендовать. Благо, их можно посетить и не будучи постояльцем отеля.
2. Ремонт. Видно, что свежий, высокие потолки, симпатичный интерьер. В номере есть чайник, кофемашина, холодильник, гигиенический душ, просторная душевая кабина, телевизор со смарт-тв, комфортные кровати. Если бы не нюансы с редкой уборкой, сломанным кондиционером и муравьями, было бы просто замечательно.
3. Расположение. Это буквально туристический центр Пятигорска, дойти возможно пешком куда угодно. Рядом находится большое количество приличных ресторанов и кафе. Очень удобно.
4. Некоторые приятные допуслуги: предоставляют трансфер за отдельную плату, получается чуть дороже, чем такси комфорт-класса до аэропорта, машина будет получше.
Однажды собрались на экскурсию, выезд был запланирован на 7 утра, а завтраки (пусть и скудные) с 7:30. Персонал предложил нам заранее приготовить ланчбоксы в дорогу, принесли с вечера. Это было весьма кстати, к тому же, почему-то состав ланчбоксов вышел сытнее, чем меню завтрака (нам положили по большому сэндвичу, их на завтраках я не видела, + базу, которую кладут на шведский стол: яйцо, яблоко, сок, йогурт и вроде что-то еще).
5. В основном, персонал непосредственно отеля (не имеющий отношения к кафе) доброжелательный. Забывчивый и нерасторопный, если дело касается решения проблем, но доброжелательный.
При выезде девушка на ресепшен спросила меня, вернулась бы я в этот отель. С уверенностью могу сказать, что вернулась бы покайфовать в ванне, но заселяться — нет. База для того, чтобы сделать из этого заведения хороший камерный отель, хотя бы 4 звезды, есть. Все проблемы, которые я перечислила, в целом поправимы, но чтобы их поправить, нужно предпринять ряд мер. Если я буду заведомо знать, что не столкнусь больше с хамством, муравьями, духотой, вечными закрытиями кафе, скудными завтраками и, что самое главное, отсутствием желания хотя бы постараться решить эти недопустимые проблемы, то может быть, я бы и выбрала этот отель из-за неоспоримых его достоинств в виде расположения и неплохих номеров. Однако над исправлением работы еще непочатый край и, в первую очередь, конечно, необходимо улучшать сервис. За хороший сервис можно простить очень и очень многое.
3
4