Boxberry
63 reviews
November 1, 2023
Пишу в целом про Боксберри.
Самая ужасная служба доставки!
26.10.23 отправили посылку Н.Новгород-Москва, на сайте указано - доставка 1 день. В приложении при отслеживании указано - посылка приедет на пункт выдачи 27.10. 27.10 смс о выдачи так и не пришла, написала в чат, сказали, что задержка произошла. В результате нескольких дней выяснений в чате и на горячей линии выяснилось, ЧТО БОКСБЕРРИ НАПРАВИЛИ ПОСЫЛКУ ПО ДРУГОМ АДРЕСУ ВЫДАЧИ!!!!! я предложила самостоятельно приехать в этот пункт, на что мне отказали. Еще 6 дней боксберри потребовалось, что перенаправить посылку в правильный адрес, при этом они ее погнали через сортировочный центр!!!
итого, сегодня 6ой день, как я не могу получить свою посылку!!!!!!!!!! А чтобы вы понимали, это не просто какая-то безделушка, это индивидуальный капы для зубов, оттягивание ношения которых просто НЕЛЬЗЯ!!!!
Никаких мер по урегулировании данной ситуации компания не предлагает! Посылка стоит 13 тыс и 3% от объявленной стоимости вообще никак не смогут мне компенсировать мой ущерб!
никому не рекомендую! и сама никогда больше ничего не буду заказывать через данную контору!!!!
3
July 12, 2023
Отвратительное место. Сколько раз посещала, обслуживание ниже некуда. Два человека обслуживает, двое посетителей, по одному на каждого, первым человеком после обслуживаемых в такой очереди пришлось простоять полчаса, просто улитки, причем так всегда! И два часа бывает, если попасть вечером, когда очередь из человек 7. То они просят оригиналы документов, то фото паспорта им подходит, сколько раз в очереди стояла и наблюдала. Если есть возможность избавиться от клиента, отстоявшего сумсшедшую очередь - они его сливают, когда им в лом, что совершенно очевидно.
Из раза в раз там новые лица, постоянно никто ничего не умеет и зовут друг друга на помощь. Хуже место поискать.
Надеюсь, туда когда-нибудь поставят деятельных работников, эта куча бесконечных медлительных новобранцев вызывает нарастающий негатив.
4
4
December 4
Отличный пункт выдачи, всегда все быстро и без каких либо проблем 👍👍
1
September 19, 2023
Из минусов:
1. По собственно придуманным правилам компании, клиент теперь всегда должен предоставлять ориг паспорта, чтобы сотрудник переписал информацию, которую им надо;
2. Нет упаковочных пакетов и коробок. В таком случае, компания должна временно перестать предоставлять услуги пока не сможет делать это по регламенту.
3. Сотрудники (подростки) недостаточно квалифицированы.
Из плюсов:
Нет
2
2
February 26
Обходите боксберри и этот нпз стороной
В случае возникновения проблем, даже по вине боксберри вы останетесь с их проблемой один на один. У боксбери всего один офис в России и тот в Екб со всеми вытекающими.
Лучше избегайте
1
2
December 15
Ужасное хамское обслуживание. Если у вас заканчивается упаковка, ее заранее нужно заказывать.
February 3, 2023
На данном пункте есть сотрудник Дмитрий. Который мало того, что 2го февраля 2023 года опаздал на рабочее место, не извинился за опоздание, так ещё и хомит на сделанное ему замечание. Складывается впечатление, что он не способен работать в обслуживающей сфере. Я не утверждаю, что клиент всегда прав, но надо уважать время других людей. И если тебе сделали замечание, то хотя бы извиниться, а не хомить в ответ. Я прекрасно знаю, что данный пункт выдачи является у боксберри партнёрским пунктом, т.к. работает он под вывеской яндекс маркета. Но надеюсь, что именно руководство данного пункта отреагирует на данную проблему и научит своего сотрудника правильно общаться с клиентами. А компания боксберри поспособствует для решения данной проблемы. Ведь на данный пункт у меня уже не одна жалоба, но только теперь я решил написать отзыв. К тому же, для руководства данного пункта я оставил свои контакты для связи. Надеюсь они смогут адекватно отреагировать.
1
3
September 14, 2023
Часто получаю у них товары, проблем никогда не было, особенно если не забыть паспорт. Очередь обычно не большая, исключения иногда составляют только часы перед закрытием в будни, ну и по выходным можно застать наплыв посетителей. В целом обслуживают быстро и вежливо.
1
July 30, 2023
Самая неудобная доставка из всех. Сначала просят документы, хотя я им показал штрих код. Когда на следующий день принес водительские права, сказали что права не подходят, нужен паспорт. В законах РФ прописано что права заменяют паспорт, но у них видимо свои личные законы. Принципиально не буду забирать свой заказ, и в дальнейшем не буду пользоваться этой доставкой.
2
5
January 21, 2023
Пользовался сервисом Boxberry не один раз, был доволен. В январе 2023 года как обычно воспользовался данным сервисом и был удивлён, для получения посылке необходим Паспорт РФ в оригинале. Если вы гражданин другой страны воспользоваться сервисом невозможно. Получить посылку по номеру отправления, коду получения, при подтверждении номера телефона заказчика, при показе водительских прав и даже загран паспорт не поможет вам ее получить, сотрудники требуют только паспорт гражданина РФ. Персонал пункта выдачи расположенного в ТЦ по адресу Ясногорская 7А, низко квалифицирован, не воспитан и не в состояние объяснить на каком основание заказчик услуги должен предъявлять паспорт для получения оплаченной посылки. По требованию заказчика не предоставлена жалобная книга, а также не предоставлен контакт руководителя точки выдачи для регистрации жалобы в устном формате.
Никто не гарантирует, что сотрудник компании Boxberry записав ваши паспортные данные не воспользуется ими в корыстных целях или не перепродаст мошенникам.
Не рекомендую, берегите свои нервы.
4
3
March 1, 2023
Пришла первый раз (читать как потратила свое время чтобы доехать в час пик, отстояла очередь в человек 10) - зависла система, всех попросту развернули назад и чихать им на все))) Хорошо, приехала второй раз, посылку не выдали так как «нет паспорта». «Выдаем только по оригиналу паспорта». Скан паспорта (не фото!), студенческий, код получения посылки (ибо а зачем тогда он????) тоже не нужны. Главным аргументом для получения ТОЛЬКО с наличием паспорта была табличка уже у них на стойке и слова «там в авито написано». Мне же смс о доставке и самое главное - код получения пришли в смс Вк, а не авито, где о паспорте НИ слова. На мою просьбу подсказать/выдать номер горячей линии работники лишь сказали «посмотрите на сайте», сами же они его давать отказались! Почитала здесь отзывы, я так понимаю и жалобную книгу мне бы тоже не дали))) Про тон разговора вообще молчу, как школьницу за не сделанное дз отчитали, круто) Надеюсь, что владелец данной точки читает отзывы и напомнит работникам о клиентоориентированности и вежливости, спасибо!
1
3
April 27, 2023
Быстро выдали заказ, очень просторное и удобное помещение. В торговом центре есть 3 лифта, так что большие коробки будет удобно вынести на улицу. Очень вежливый персонал.)
December 29, 2022
Мир погубят кривые технологии и бюрократия
Пришла забирать свой оплаченный авито- заказ, паспорт посмотрели, заказ на руки выдали. Потом спросили код. Код мне не пришел, так как в заказе указан не корректный номер телефона. Указывала не я, данные автоматом подтягивались из личного кабинета авито. В кабинете авито номер корректный.
Сотрудники пункта выдачи проблему не решают никак. Сотрудники поддержки в боксберри делают вид, что проблема у авито.
В итоге, пришлось вернуть заказ, потому что никто не может в их системе ни изменить номер, ни подтвердить получение нужным человеком. Я напомню, что за все эти выкрутасы с доставкой заплатила я 🤣
2
1
December 17, 2023
Огромные очереди, вечно нет упаковки, отсутвие сревиса, пакуйте все сами... посылки летают за шторой как в лучшие годы у Почты России, скоро в футбол будут играть.
May 10
Отношение к клиентам хорошее. Сотрудники хорошие, добрые. Чистота на пункте присутствует
1
February 28, 2023
Отвратительный сервис. Не дали проверить электрический прибор, сославшись, что нет розетки. Это как!!???
У кого то спрашивают оригинал паспорта у кого то нет, все выборочно, понравился не понравился. Поставил бы 1*, но с таким сервисом нет очередей, по-этому 2 , так как не потерял много время. Резюме-учиться и учить персонал...можно и нужно брать пример с соседей.
August 23, 2023
Самый ужасный пункт выдачи. Сотрудники меняются каждую неделю - как следствие, ничего не понимают и не знают. График работы с 10 ч, сейчас 10.05, 7 человек ждёт открытия, а ни одного сотрудника нет!
February 19, 2023
Очень большие очереди, тк в рдном пункте, несколько сервисов. И чтоб забрать посылку, на которую потратят всего 5-7 минут, ты ждешь минут по 30, и это было не в пиковое время, расстраивает ожидание
June 11
Как можно доставке так работать (сокращать рабочий день на 4 часа, 12.06.2024 вообще не работать)? Почему перед заказом никто не предупреждает, что этот боксберри живет по своим собственным правилам?
1
2
January 11, 2023
Каждый раз прихожу и весь персонал занят оформлением каких-то коробок, накладных, отправкой посылок, в то время как собирается очередь из 10 человек! «Ждите, пока мы все документы не оформим». Может , это надо делать в другое время? Или отдельному сотруднику, чтобы люди не томились в ожидании?
January 13, 2023
Я не могу забрать заказ через Boxberry. Мне сказали поменять ФИО в boxberry из-за правил получения заказа Авито. Сказали, что делается это через поддержку.
Поддержка не отвечает. Очень хотел забрать свой заказ, но к сожалению эта ситуация испортила настроение.
December 24, 2022
Отправляла товар Боксберри/Авито
1. Нет упаковочной бумаги ( с пузырьками), не пытались помочь решить этот вопрос
2. Нет наклеек « хрупкий товар»
3. Маркеры засохшие
4. Недовольный персонал ( девушки особенно)
5. В вечернее время, как я поняла, самый «час-пик» работает только один сотрудник, из-за чего время ожидания от 30 минут и больше
February 1, 2022
Пункт рядом с домом,это единственное достоинство..Регулярно получаю там заказы от Яндекс маркет Работают ужасно. Получил смс-оповещение,что товар доставлен в пункт выдачи. Пришел за заказом. Заказы не разобраны,девушка предложила прийти попозже или лучше на следующий день. В ответ на мой отказ, прийти в другое время,очень долго искала его искала.
Очень часто сидит на рабочем месте,но, с кем то переписывается в телефоне. На вопрос,когда займетесь клиентами, раздраженно отвечает,минуточку.
2
October 3, 2022
Отправляла посылку через Boxberry на Авито; приятный, вежливый молодой человек упаковал все в пупырку, положил в коробку( внимание! Коробки предоставляет Боксберри, другие сервисы их не дают!), дополнительно все обложил крафтовой бумагой и за две минуты все оформил)
July 7, 2022
Хороший пункт.
Заказов много, но сотрудники стараются все обработать.
Девушка мне очень помогла, перед самым закрытие приняла посылку на отправку, хотя могла и отказать, я ворвалась за 3 минуты до закрытия 😅 за что огромное человеческое спасибо!!
1
January 2
Приехал туда 2го января так как на карте написано что они работают до 21.00 ,по факту они закрыты ,чисто одна звезда за такое безолаберное отношение к работе ,Походу сами себе решили сделать ВЫХОДНЫЕ!!!
3
July 8, 2022
Суперский пункт выдачи. Всегда всё быстро, четко и без косяков. И отправлял и получал. По нестандартным отправкам помогали очень толково.
February 28
Ждала свой очереди ,делали вид ,что не замечают ,ужасное отношение к клиентам
2
July 20, 2023
Не умеют работать! Пофиг на клиентов! Очереди пол часа и более, абсолютно нерасторопный и не обучены, древнющие компы которые не работают
1
September 28, 2021
заказывал товар 13 числа месяца, передали на доставку через boxberry.
Смотрю по номеру отслеживания день, два , три, неделя товар не двигается.
Позвонил к ним и тут выясняется что мой заказ они просто потеряли, ну лучше не бывает,
когда говорю разберетесь и найдете товар?
Оператор на линии говорит через неделю, вы понимаете! через неделю)
Дальше разбираться с ними не стал позвонил в магазин где заказывал товар, так и так выслали повторно.
В итоге пришел мой товар 27 числа. Это доставка из Москвы до Перми.Вердикт: мучение, оно вам надо,
самая ужасная транспортная компания, хуже нет(
4
April 30, 2022
Я тащился в этот отдел, а он закрыт! Хотя мне показывает что работают! Что за ерунда?! Халатность! И нет номеров! Оочень очень не доволен, не буду пользоваться, и советовать также не буду! Буду подавать на вас в суд и другим советовать! Я потратил своё время и деньги! И здоровье!
2
2
December 14, 2021
Девчата молодцы, в сезон нового года стараются все быстро сделать! Нас много их 2) не смотря на это быстро работают и при этом остаются вежливыми. Молодцы ребята так держать! Удачи вам во все
2
1
January 22, 2023
Практически всегда очередь, в выходные и по вечерам можно минут 30 проточать. Когда отправляешь посылки Авито, каждый раз сотрудники страдальчески вздыхают или закатывают глаза. Однажды девушка ТРИЖДЫ произнесла: "как же достали эти отправки". Вероятно ее настолько всё задолбало, что это был крик души, но слышать такое не очень приятно.
1
August 7, 2022
Очень недовольная работница там сидит.
Говорила, чтоб я сам стоял и упаковывал, укладывал. Коробку ещё пришлось выпрашивать вместо пакета...
Впервые такое в Boxberry
March 6, 2023
Очереди большие, но персонал пытается сделать всё для быстроты.
November 26, 2022
Быстро приняли и отправили посылку , грамотный специалист , парень с длинными волосами , зачёт !
June 22, 2022
Сотрудники вежливые, однако пришлось долго ждать в очереди: у кассира была проблема сначала с принтером, потом с терминалом для приема оплаты
April 23, 2021
Плюсы: ранее выдача была на пункте Озон, теперь Яндекс доставке - и там, и там приятный и вежливый персонал. Все объяснят, все предоставят.
Минусы: больше всего недоволен шаблонными ответами службы клиентской поддержки, из за халатности которого, заказ не был доставлен вовремя.
1
May 1, 2021
В пункте вывоза дружелюбный персонал. Быстро проходит оформление отправок и выдача посылок. Девушки отзывчивые и если что-то не понятно терпеливо объясняют!!!
3
1
April 28, 2021
Отправлял сегодня 28.04.21 посылку от Авито. Девушка крайне недовольная что ей приходится работать. На вопросы не отвечает, приходится переспрашивать по несколько раз что бы понять что тебя вообще услышали. Принесли коробку и скотч, бросили молча на стол, мол упаковывайте. Отвратительная работа с клиентами. Лучше подищите другой пункт приема
2
1
June 1, 2023
Долгие , длинные очереди, сотрудники ели ели душа в теле
1
January 28, 2022
Чистый , ухоженный пункт . Пользуюсь часто проблем нет . Единственное с декабря и до сих пор не принимают Авито отправки . Жаль ...
2
May 3, 2021
Классный удобный сервис доставки, пункт рядом с домом, и работают чётко и быстро, нет очередей
1
May 13, 2021
Стандартный пункт выдачи. Очередей как правило не наблюдаю . Удобно расположен , в т.ч для меня по дороге
1
June 9, 2021
За посылку чуть более 1 кг заплатила 3100 руб. Отправила 30 мая. Обещали за 5 дней доставить. Сегодня 10 дней. Посылка не дошла. За что берут дороже в 5 раз чем на почте России?
1
May 10
Все супер
1
January 21, 2022
После Нового года - до 3 января не работали, потом ещё раз не работали до 17 января.... плохо!!!
1
October 27, 2020
Вежливые сотрудники. В первый раз приехала , не хватило данных для отправки посылки. На следующий день у них не работала программа. Так и не получились отправить посылку
2
July 3, 2021
+ очереди бывают редко
- не все сотрудники вежливые, толстая девушка вечно с недовольно миной, не здоровается и еле разговаривает
1
1
December 6, 2020
Будьте внимательны! Отделение по каким-то причинам не принимает Авито доставку! Я своё время уже потратил, звоните и уточняйте перед приездом. Всем добра :)
1
4