Худшая ТК, поддержка просто ужасная..
Привезли товар, в накладной один вес, привезли ровно половину, на коробке следы вскрытия товара внутри половины нету, после долго расследования в течении месяца заявку закрыли отказом, мол моя вина.. Товар страховая но страховку отказались выплачивать так как нету оснований для выплаты страховки...
Если думаете что либо отправлять или получать через эту ТК лучше 1000 раз подумайте нет ли у вас других вариантов..
Дело было 11.07.2022г. ) Забыл доверенность на получение груза в офисе и попросил лист формата А4 у работников службы доставки СДЭК на Верхней Первомайской 47 корп. 11. Работники компании не знают, что рукописная доверенность на получение груза действительна, хамят в ответ, отказали в листе бумаги для написания доверенности(!) Спасибо, СДЭК!
Неприятно удивило то, что когда сотрудницы-операторы на приемке дружелюбно помогали мне запаковывать негабаритный груз в лист картона, подошла рыжеволосая женщина в очках(видимо старший оператор) и под угрозой штрафа запретила клиентоориентированным сотрудницам-операторам помогать запаковывать посылку. После этого мне было повелено найти скотч, найти канцелярский нож и разрезать им огромный кусок картона фигурным способом чтобы он надежно укрывал посылку от повреждений, я по профессии экономист и рукоделием никогда не занимался и мой вопрос старшему оператору был резонным: А почему принимающие посылки специалисты вашего офиса под страхом штрафов прогоняются от клиента , стараясь качественно выполнить свою работу и помочь? Разве клиентоориентированность сотрудников не подрывается на корню вашими штрафами? И знаете что произошло дальше… За моей спиной появился мужчина в пуховике (судя по выражению лица кто то из руководства офиса сдэк) и сказал мне : оооо, зря вы такое сказали старшему оператору (всмысле теперь то вам точно не помогут)
И как следовало ожидать старший оператор (рыжеволосая дама в очках) сказала мне: пакуйте сами свои посылки или ищите другое место для отправки если наши правила не устраивают…. PS: Обращусь к клиентам желающим отправить посылку или уже отправлявшим посылки через этот офис сдэк, обратите внимание такой цирк произошёл без какой либо изначальной агрессии с моей стороны, просто на ровном месте. Прежде чем идти сюда - посмотрите на карте - в округе находится десяток других транспортных служб которые с улыбкой отправят ваш груз не попив вашей крови)
Не компетентный персонал из 18 летних. Выпаривали упаковку в ящике за 3 тыс.рублей, хотя всегда этот товар отправляю в пузырьковой пленке. Разговор с директором тоже не принес результатов, женщины не все понимают специфику товаров. Поэтому ,хоть директор должен быть с инженерным образованием, чтобы отличить фольгу от толкостенного металла. В результате без хлопот отправил с пункта на 11 парковой.
Коллектив данного пвз в этом году изменился и двум новым юным сотрудникам не помешало бы научиться вежливо и профессионально общаться с клиентами. Не один раз была свидетелем, когда девушки очень раздраженно разговаривают с клиентами, не скрывая свое недовольство, тяжело вздыхают, закатывают глаза, цыкают и со всем этим подчеркивают их бестолковость в вопросах отправки, когда клиенты не понимают что-то. Предыдущий коллектив был намного доброжелательнее и ни разу не было замечено неуважительное поведение по отношению к клиентам.
Быстро, качественно, очередей нет, вежливые сотрудники, дали несколько рекомендаций, как улучшить получение посылок. В общем всем рекомендую. А главное есть где припарковаться .
3
5
Show business's response
Маргарита Комаркова
Level 8 Local Expert
April 25, 2024
Три сотрудника все занимаются отправкой упаковкой коробки клеят чем угодно но не выдачей, Считаю это не правильным, люди просто так стоят и ждут.
Отправляли посылку дочке в Пермь. Сотрудники очень тщательно проследили за упаковкой, т.к. среди вещей был ноутбук.
Вежливый, улыбчивый и доброжелательный персонал. Озвучивали 4 рабочих дня (срок доставки), дошло за три. Всё в целости и сохранности.
Обязательно будем обращаться ещё, всем рекомендую. Спасибо!)
С трудом нашла, нигде нет указателя, кроме двери в сам пункт. Территория подъезда/подхода огорожена, не чистят снег, гололёд, отвратительное отношение к посетителям
Самый отвратительный пункт сдек. Хамские сотрудники. При украшенном получении в сдек отказались выдать посылку озон. Хотя был штрих-код. И все оформлено.
Ужасная точка. Работают молодые девченки, которые совсем не хотят "напрягаться", таскать тяжелые коробки. Им бы только конвертики принимать и небольшие посылки, а если ты заявился с тяжелыми коробками, да еще и много коробок, то на тебя автоматически смотрят "криво", в очереди тебя не замечают, а каждая из девченок, в душе молится, чтоб ты к ней не попал. Крайне не доброжелательный персонал, отвратительное и хамское обслуживание. Более не ногой в эту точку.
Отличный пункт СДЭК, лучший в районе. У меня есть пункты ближе, но я лучше пойду сюда: классный, адекватные и лояльные сотрудники, нет жесткого формализма в виде оплаты за каждый метр скотча или пленки, всегда помогут, подскажут, найдут выход из нестандартной ситуации. В общем, отличный пункт!
Хорошо организована работа, все быстро и четко, но нет подъезда. Шлагбаум не открывают, пришлось игровой комплекс весом 15 кг тащить по неочищенный дороге
Ужасное место. Плохой подъезд. Машину припарковать проблема. Персонал не обучен. Стараюсь данным Сдек не пользоваться
3
Show business's response
Павел К.
Level 6 Local Expert
May 9, 2023
Отвратительное качество обслуживания, 8 мая (рабочий день офиса) закрылся и убрали вывески. В CDEK не в курсе как работают пункты выдачи, при этом утверждают что офис работает. Отказали в получении заказа. 1000 раз пожалел что обратился в эту филькину контору.
Каждый раз приходя в этот пункт остается ощущение оплёванности... Оператор, наверное, та девушка, о которой тут уже не раз писали, недовольно и раздраженно общается, а когда что то не получается у пришедшего клиента - я лично видела ухмылку, даже сквозь маску видно. Представляться отказывается, а бейдж, стоящий на столе, прячет, а после требования показать, чуть ли не швыряет в лицо. Надеюсь, ваши беседы не подействуют, и хамка продолжит. Тогда от вас уйдут все клиенты, благо, в Москве достаточно альтернатив.
Предлагаю работницам вместо наращивания ресниц почитать книгу ). Общение с клиентами на соответствующем уровне. Если по делу, то сдэк и правда уже зазвездился. Может, и правда, вместо работы с физ лицами перейти только на юр? А то получение/ отправка в какое-то мучение превращается.
Работает у вас отвратительная блондинка (волосы светлые). Грубая, не учитывая. Мы забирали груз в последних датах (не смогли раньше). Я хотела забрать груз за маму. Блондинка не дала (ок, имеет право). Но блондинка сказала, что храниться будет до 11.06. Пришли мы сегодня (11.06), и блондинка сказала, что груз отправили обратно ещё вчера. Увольте ее. Не любит она людей. Хамообразная и вредная. А в ваше отделение больше не придем, пока блондинку эту не уволите. Выясню, как ее зовут, и узнаю, куда можно жалобу на ваше отделение и на нее написать.
Хотела воспользоваться услугами доставки СДЭК при отправке в другой город России лекарства приобретенного в аптеке по рецепту. Содержимое отправления и чеки о покупке данного лекарства предоставлено было работникам данного пункта СДЭК. Однако в услуге отказали - потребовали рецепт врача с синей печатью. На вопрос о том где написано такое что я должна предоставить курьерской компании рецепт мне показали регламент в котором ни слова о рецепте врача. Т. Е. В услуге мне отказали я считаю без оснований. На горячей линии 2 оператора из трёх сказали о том что отправления принимают без рецепта. Даже звезды что поставила не заслужили.
Отвратительный сервис. Всем кто ценит свое время и нервы, предлагаю не связываться с этой компанией и выбрать другого поставщика данных услуг. Курьера будете ждать до второго пришествия. Мне отправили посылку курьером компании СДЭК, обсудили дату, доставки курьером к определенному торжеству.В итоге звоню вечером, мне говорят извините курьера не назначено, давайте перенесем дату. Объяснил, что неудобно, беру ради этого отгул, попросили войти в положение, на следующий день история повторяется. Не предупреждения, ни оповещения . Никаких аргументов, просто- на какой день вам перенести доставку? Это просто троллинг 80 ур. Предложил забрать посылку самостоятельно, так как не могу бесконечно брать отгулы, на что получил ответ - это невозможно - оформляйте отказ или новую заявку . Настроение испорчено, перед близкими выгляжу некрасиво, два ненужных и бесполезных неоплачиваемых дней отпуска за свой счет. Вот мой опвт взаимодействия с данной компанией. Цените свое время, цените близких вам людей. Выбирайте компанию которая может выдерживать свои обязательства и ценит и уважает время своих клиентов
Удобство в одном, что рядом с домом. Все как то очень медленно, очередь скапливается. Люди нервничают из за этого, место мало. Может я попадала так, но мне не нравится. Персонал очень вежливый, это единственный плюс
Самый ужасный пункт выдачи из тех, в которых я была. В странном здании в районе где в темное время суток появляться просто опасно. Вниз ведет жуткая крутая лестница. Спускаться нужно очень осторожно чтобы не навернуться и что-нибудь себе не сломать или не свернуть шею. С детскими колясками или больными ногами вы сюда просто не попадете. Далее идет порожек с перепадом высот, накрытый темной ворсистой тряпкой под которой перепад просто не виден. Еще один реальный шанс упасть. Категорически не советую оформлять доставку в этот пункт.
Расположен в подвале
Пользовалась периодически услугами этой компании несколько лет. Таких серьезных проблем не было как сейчас. Цены только увеличивались при доставке по сравнению с расчетными. Это был самый неприятный момент. Но видимо компания испортилась окончательно. Отправила посылку 17790530 в Санкт-Петербург 19 июля, доставка курьером дверь-дверь. Сегодня 7 августа. До сих пор не доставлена!! Курьер не может доехать до получателя. Это при стоимости услуги 800 руб!!Компания вопрос не решает, пять раз звонила, «кормят завтраками», что курьер назначен и завтра доставят. Но все по прежнему. Претензию по телефону не принимают, в розыск посылку не подают. В общем бездействуют и кормят обещаниями. Не рекомендуют эту компанию по доставке.
Бывшее общежитие, которое 10 лет стояло не тронутое. Сейчас ведется активный ремонт внутри. Дом кирпичный, с высокими потолками, красиво выглядит снаружи.
2
Show business's response
Сергей Н
Level 4 Local Expert
January 13, 2022
Ужасное отношение к клиенту. Причем ко многим. Постоянно какие-то нервы чтобы просто отправить или получить груз .
Одна из ситуаций . Я ген дир . Приехал получать груз . У меня печать и паспорт . Требуют скан приказа (вы других пунктах такого нет) . Хорошо . Нашел скан приказа в почте на телефоне . Попросил у них распечатать , я готов был подписать и поставить печать. На отрез отказались .
В итоге уехал без груза . Потратил время и потерял прибыль ТК товар пришлось забирать в другой день .
Сегодня 13.01.2022 . Пришел отправить груз . Мне сказали что мое изделие (которое не было хрупким) нужно отправлять в ДВУХ КОРОБКАХ а между ними делать прокладку из пупырчатой пленки. Как по мне это абсурд ну да ладно . Платит получатель . Готов был отправить как они предложили. Но тут не оказалось у них нет в наличии пупырчатой пленки (которую надо конечно покупать у них, ну да ладно) .и без неё они на отрез отказались отправлять . Получается они предлагают услугу которую они не могут осуществить . Я спрашиваю - отправить не получится ? Мне отвечают - отправить можно но без пленки мы не отправим. Противоречат сами себе . Мне предложили поехать куда-то , поискать пупырчатую пленку , и купить её самому . Девушка менеджер Надежда с татуировкой на руке , молодая лет 25 , хамит . Сказал ей что с таким отношением они теряют своих клиентов . На что мне она сказала что их это не беспокоит . Одни уйдут , другие прийдут .
Я очень спокойный человек . Но это была последняя капля !!! Проще проехать лишний километр до другого СДЭК как я и сделал , прийти радостным , отправить посылку и уйти радостным . В этом СДЭК вам вымотают все нервы и вы уйдете с давлением повышенным . Никому не рекомендую отправлять что либо тут .
Будьте здоровы !
Если вы прочитали что на сайте СДЭК написано "Посылочка-Всё включено". То это может значить что и не совсем всё включено. Негодую как может красивая обёртка сочетаться с таким наглым навязыванием дополнительных услуг. Кошмар!
3
1
Show business's response
Тимур
Level 11 Local Expert
January 25, 2023
Обычный минималистичный подвал, как и все переферийные СДЭКи. Вопросов к качеству и скорости обслуживания у меня не возникало, пользовался много раз.