Возможно мои комментарии помогут людям не пользоваться халатными услугами данного пункта и компании. 5 апреля передали груз для того ,чтобы оформить международную доставку. Сотрудник принял груз СПБ-Тбилиси цена которого составляла 14.000 рублей. По итогу оказалось,что сотрудник указал получателем и отправителем одно и то же лицо,при этом по правилам компании это невозможно,о чем нас не уведомили,3 дня было потрачено на изменение получателя из другой страны. Так же сотрудник не сообщил о том,что будут еще дополнительные платежи по прибытии груза в точку назначения (а это 18.000) ,кажется если вы занимаетесь международной доставкой вы должны обладать этими знаниями и уведомлять клиентов. Пыталась оставить претензию на горячей линии,на что мне ответили сотрудник,не знал информацию о международных заказах,тогда возникает вопрос почему приняли груз и почему сотрудники не обладают знаниями ,которыми обязаны обладать по специфике своей работы.Так же нас не предупредили,что нужно будет заполнять международный инвойс на 2 языках полностью о составе заказа. Отправляли мы ПК и пришло требование описать каждую составляющую компьютера,каждую деталь системного блока.Позвонили на горячую линию уточнили как мы сейчас должны описать мощность и прочие факторы ,нам ответили ну посмотрите характеристики в интернете) Компьютер собирался собственноручно ,то есть системный блок - не стандартный и вариант «ну посмотрите в интернете» сомнительный) Если бы в пункте выдачи предупредили,что потребуется заполнение международных документов настолько детально,возможно при наличии груза еще у нас,было бы проще заполнить данные документы т.к компания возвращала их на доработку 8 раз,сразу не указывая недочеты которые необходимо устранить! Вишенкой на торте оказалось то,что груз пришел на неделю позже,соответственно целая рабочая неделя выпала,так как не было альтернативной техники для работы. Прислали треснутый монитор ,при этом дополнительно оплачивалась страховка и обрешетка груза.
Пришел в пункт, чтобы отправить дорогую посылку, стоимость 100.000, сотрудник всё оформил, сказал стоимость отправки и говорит, что можно оплачивать, я навсякий случай спросил, в случае если посылка не доедет, компенсация будет? На что мне ответили, что да - 5000₽, я говорю, что так дело не пойдет, цена посылки в 20 раз выше, сотрудник поменял стоимость компенсации, так что аккуратнее перед отправкой, стоимость компенсации у них стандартная
Персонал вежливый и всё объясняют,что не понятно,мне очередей не попадалось.Доставка быстрая,более чем.Парковка-мой велосипед проезжает только в путь)Для авто тоже место найдётся.
Персонал неквалифицированный. Ничего не объясняет. По приложению доставка была дешевле, там насчитали больше. Почему не сказали. Взяли самый дорогой тариф. Оплата только по коду или наличка. Больше сюда не приду.👎
Живу на Гаврилина 5 07.02.2024 пришла посылка не в моë отделение, так как мой заказ не проходил по весу 44 кг, его отправили в это отделение. Приехал сюда на авто, назвал номер накладной девушке, она вынесла коробку, я спросил-"всё да, могу идти? "на что получил утвердительный ответ я вышел и пошёл в автомобиль, какое то время ещё грузил так как не входило по размерам нормально. По приезде домой вечером распаковал коробку и оказалось не хватает одной детали, написал на завод stels (является отправителем) на что мне сказали скорее всего сотрудник сделка не выдал одно место, сказали что уточнят этот момент и да, мне ответили с завода что уточнили в сделке, не выдали одно место.
Я отправился в с декабря, уже без авто, такое себе удовольствие в мороз машину греть и потом парковочное место искать. Дошёл пешком, на месте была таже девушка и сообщив ей что вы мне вчера не выдали одно место, я пришёл за ним, она не извинившись за свою ошибку смеясь начала говорить ой а я за вами сразу же вышла вчера, а вас и след простыл, наверное на радостях убежал с посылкой. Ну да ну да, я 65 кг, убежал с 44 кг за секунду, что она даже меня не увидела хотя я стоял в 15 метрах ещё минут 10 точно пытаясь разместить коробку в автомобиле. Так же в накладной был телефон получателя(я понимаю что и где там прописывают, пользуюсь сдек бизнес)
На который сотрудница могла позвонить если вдруг что то забыла выдать она же решила этого не делать, хотя скорее всего никуда она не выбегала. А еë убежал на радостях звучит весьма некорректно, мне 30 лет, я ветеран боевых действий ещё с 2016 года и мне сообщают что я на радостях от получения посылочки куда то убежал. Не извинившись элементарно за свою безалаберность. Ваша некомпетентная сотрудница решила с больной головы на здоровую переложить проблему, обвинив меня в том что я якобы куда то убежал, смешно. Кстати ещё момент второе место получилось достаточно объёмным на мою просьбу -"есть ли у вас скотч, что бы ручку сделать" Услышал отрицательный ответ. На будущее предлагаю такие косяки как то решать за счёт виновника. Я вошёл в положение забыла ну да ладно, по морозу прошёл пол часа туда обратно, а даже извините не услышал. Надо такое вообще курьерской доставкой отправлять на адрес за счёт профнепригодных сотрудников.
Благодарность работникам этого отделения. Всегда приветливы и дружелюбны. Страраются как модно быстрее отдать посылку, не создавать очередь, быстро все провести по базе.
Спасибо вам)
Нет терминала для оплаты. Сотрудник абсолютно ничего не знает. Чтобы сделать оплату на сайте, надо пройти 7 кругов ада и все равно оплатить не получится. Больше пользоваться точно не буду.
Оплата только наличкой или QR - код, что лично мне не удобно. И чтобы получить посылку мне надо искать банкомат (которых в округе нет) для снятие налички.
Персонал доброжелателен и трудолюбив. Очередей не наблюдал. Светло, просторно.
Подъезд затруднён. Припарковать авто можно, но не всегда и сложно. Если вы противник QR и платите наличными, то готовьте разменную монету. Всем успеха и добра.
Самый ужасный пункт сдэк!
Безумно долго и не квалифицированый персонал! В час пик не очень грамотный сотрудник, обучает новичка, который до этого вообще никогда этим не занимался!
Нет оплаты по карте.
Нет терминала! Только наличка или СБП. Я пришел с картой жены, приложения нет на моем телефоне, пришлось ехать в другое место.
A
Anonymous review
March 12, 2023
Всё оперативно и быстро, уже несколько раз отправляла авито, очень удобно что всё запаковывают и заклеивают чтоб всё дошло в целости и сохранности даже если это просто детские вещи
Прекрасный обслуживающий персонал. Нет очередей.Девушка быстро среагировала, помогла упаковать и поднять неподъёмный баул. Все вежливо объяснила и рассказала. Впечатление только хорошее от этого сдэк.
Оценка моя относится только к СДЭК, ни как ни к пункту выдачи на Заречной 15, тут как раз все мои проблемы и решил чудесный сотрудник, к сожалению не спросила его имя. Пишу про СДЭК, хуже курьерской службы нет и быть не может! Заказ сделала на Озоне, доставку продавец выбрал СДЭК и началась эпопея! Начали мне навязывать свои условия, доставим с 9 до 18 в будний день, молодцы, а то, что мы работаем в это время, вообще ни кому не интересно! Попросила доставить в пункт выдачи, но опять проблема, этого пункта Заречная 15 в базе СДЭК нет!!! Мне предложили получить посылку на Тихоокеанской, как раз рядом! Идиотизм! В грубой форме оператор нахамила, выставила меня идиоткой и поставила мой номер телефона в блок, звоню, а робот отвечает, что не удалось со мной связаться, во как! Написала жалобу в службу качества СДЭК, ехало им болело, то что они создали мне проблему, как будто я их выбирала, сказочное свинство! Типа бесплатная доставка, как же, доставка включена в стоимость заказа, политика СДЭК такова, несите нам ваши денежки и на этом все! Самая отвратительная курьерская служба, не хочу больше с ними иметь дела, но нас не спрашивают, решают за нас! Наплевательское отношение к клиентам, кадры не обучены, хамят откровенно, значит компания приветствует такое отношение, впечатление, что набрали по объявлению возле пивных ларьков каких то хабалок, клиентоориентированность на нуле! Как впрочем и остальные сервисы, ну заведите вы уже пункт выдачи на Заречной 15 в вашу программу, трудно что ли? Охота вам жалобы огребать от клиентов? Бездельники и пофигисты! И после того как мне помог решить проблему сотрудник как раз этого пункта выдачи и таки переоформил доставку в него, хоть это было и не просто, на следующий день эти идиоты с доставки шлют мне смс, что моя доставка перенесена на 3 июня, хотя срок был 23 мая, им даже тупо лень посмотреть, что все уже решено и посылка доставлена в нужный мне пункт, потрясающие разгильдяи! Прямо так хочется посмотреть на руководителей таких ценных работников и задать вопрос, а за что вы собственно им платите ЗП, они же ни хрена не хотят работать! Желаю СДЭКУ скорей загнуться с таким отношением к работе! Накипело
Не хотела изначально писать ничего плохого, но читаю сейчас отзывы других посетителей и понимаю, что я такая не одна. Мне пришла посылка, попросила мч забрать, так как подключена услуга ID (то есть паспорт не требуется). Но когда он пришёл, ему отказались без паспорта отдавать посылку (когда требовался только КОД из смс) пока я не позвонила девушке, которая там работает и не выяснила причину. Она сказала, что необходимо на сайте пройти регистрацию, я в режиме онлайн зашла на сайт и подтвердила ей, что регистрация уже пройдена! В итоге оказалось, что она просто не смогла найти посылку, так как отправителем неверно был указан номер телефона. Неужели это нетипичный случай и посылку можно найти только по номеру телефона?! А остальные данные в таком случае для чего указываются (номер заказа, фио).
Благо разобрались. Но осадочек остался.
Проведите обучение сотрудников в данном отделении!!! Чтобы они не создавали проблем посетителям своей некомпетентностью.
Ужасное отношение к клиентам. Не заинтересованность и полное безразличие сотрудников. Менеджер Степан вызывает впечатление человека, который ненавидит весь мир вокруг, совершенно некомпетентный в своей работе. Недовольный своей жизнью . Вопрос, зачем вообще приходить на работу, которую ты терпеть не можешь.
Олеся , вызывает впечатление пьющей девушки, думаю так оно и есть.
Позволяют себе смешки в сторону клиентов, что совершенно не приемлемо. Второй раз обратились именно в этот филиал по адресу Заречная 15/1, и второй раз столкнулись с ужасным отношением и отказом принять груз.
через пол часа в другом отделении СДЭК сдали груз без проблем , быстро и оперативно.
В первый раз не стали писать отзыв, но история повторилась. Обходите стороной этот терминал. Не портите себе настроение общаясь с этими людьми. Лучше сразу поехать в другой пункт отправления.
Искренне надеюсь, что руководство увидит все комментарии касаемо персонала и примет соответствующие меры.
Все супер ) за исключением оплаты конвертика с листком бумаги в 2гр 645 рублей
1
Serg
Level 8 Local Expert
July 22, 2022
Очень редко оставляю отзывы, особенно негативные, но тут прям заслужили:
Живу рядом и довольно часто отправляю и получаю товары транспортными компаниями, СДЕК подкупил быстрой логистикой Москва -СПБ + приложение через СДЕК id довольно удобное, но одно большое НО:
- Сотрудники в обеих сменах(в одной парень, в другой - девушка) абсолютно неадекватно себя ведут. Постоянно какая -то нескрываемая агрессия в сторону клиента, постоянно завуалировано пытаются нахамить, хотя общаешься с ними максимально вежливо и очередь состоит из одного человека! Я не понимаю: я своим присутствием помешал досмотреть вам сериальчик под стойкой? Или может зп маленькая? На мой взгляд если настолько ненавидишь свою работу нужно увольняться и не портить настроение посетителям. В итоге решил пользоваться услугами другой ТК, которая находится буквально в 2-х шагах, пока в этом отделении СДЕК работают эти 2 сотрудника, хотя если посмотреть на рейтинг этого ПВЗ, руководство видимо просто забыло про эту точку)
Я заказала через сдэк, чтобы не стоять на почте в очереди и заплатила больше, по итогу разницы никакой, сотрудник клуша, никуда не спешит и очередь из 10 человек его не смущает, вопрос к руководству, почему не набран штат? И почему плохо обучен?
В целом хорошо. Присутствует единственная проблема, адрес не видят другие участники процесса и присылают-получают в Парголово на Тихоокеанскую... Следует детально проработать логистический вопрос!
Никому не советую туда обращаться. Сервис ужасный, отношение -ужасное. Хотели отправить упаковку печенья в заводской упаковке - отправлять отказались. Сказали, что раз печенье, то оно пойдет "наземным транспортом, и тогда у него выйдет срок годности и они в этом будут виноваты". Посылку не приняли, пришлось ехать в другое отделение в городе, в котором вопросов по отправке не возникло. С таким подходом работников к клиентам думаю это отделение скоро обанкротится и закроется. Настоятельно рекомендую не ездить туда, не тратить время и нервы.
В СДЭК нет коробок нужного размера, и они ставят перед фактом, что платить нужно в три раза больше. С моей маленькой посылкой, я должна отдать в 3 раза больше из-за того, что У НИХ нет коробок
Оплату принимают только по QR коду или наличкой. Код не сработал, банк выдал ошибку. Налички хватило только на половину посылки)) был возможен частичный выкуп. Ощутила полный восторг от такой доставки и выдачи………
Ужасный пункт- работают как черепахи, с унылыми и недовольными лицами. Периодически закрыто с бумажкой на 15 мин, но когда они начались и закончатся ясности нет.
Терминал не работает, просят перевод на карту.
Лучше выбрать другой пвз - сэкономите свое время
Неудобное расположение. Только для местных жителей. Если очередь и не погода то бедааа. Укрыться от не погоды негде! Помещение выделенное для посетителей малюсенькое! Парковки тоже особой нет. Повезёт -припаркуетесь...
Очень понравилось обслуживание в данном пункте, спокойно вежливо выдали товар дали примерить и это всё несмотря на то что рабочий день уже закончился у этой милой сотрудницы, ещё раз большое спасибо и удачи)