12.10.2022 приехали в этот филиал, уставшие и замученные, с кучей коробок на отправку. Времени было в обрез - час до закрытия. Но, прекрасные сотрудники, работающие в этот день сделали для нас всё возможное и много невозможного. Проконсультировали, помогли заполнить документы, подсказали по упаковке (на секундочку, 5 коробок из леруа, два сноуборда, сапборд, огромный монитор и кучка всякого), очень много работы пришлось на конец этого дня для них. Но, они прекрасно выдержали этот удар, без задержек помогая параллельно и другим людям, приходящим забрать-отдать отправления, очень большое им спасибо за это! Прошу руководство СДЭК обратить внимание на этот отзыв и поощрить данных сотрудников. За таких сотрудников нужно держаться☺️
Очень Маленькое отделение. Почти всегда очереди. Работают по двое, но все происходит крайне медленно. Причём, в само отделение максимум 2 клиента помещается, остальные должны стоять в очереди за дверью. Многие не выдерживают и уходят. В среднем отправить посылку выходит минут 30-40, что просто катастрофически много! Сердобольные люди даже лавочку поставили за дверью, на которой правда посещается 2 человека, со средней очередью в 5-6 человек. Понятия не имею почему все так долго. Либо плохо работают приёмщики, либо плохо организована система.
В связи с переездом в Томск отправляла 4 коробки по 30кг каждая. Сотрудники все доходчиво объяснили и помогли выбрать тариф. Денис оформил отправление, а Илья с какой-то невероятной скоростью помог упаковать коробки. Руководству очень повезло с этими молодыми и энергичными ребятами.
Купила здесь диван. Все супер. Ткань антикоготь. Кот начал драть другую мебель😁
Помогите, пожалуйста) что делать, чтобы мебель целой осталась? И кот тоже
30.11.20 13:00-14:00
На приёмке работали парень и девушка (с цветными волосами). Очень хотелось бы, чтобы их как-то поощрили за свою работу.
Ранее услугами не пользовался. Начитался отзывов, приготовился морально. Народу - тьма, пускают по одному человеку. Пока всё сходится. Но очередь разобрали довольно быстро, обслуживали как-то параллельно по несколько клиентов.
Вот пришёл с посылкой я. Объяснили, показали, быстро взяли все нужные данные, заполнили, взвесили, выдали бумажку, перепроверили, сделали комплемент пеналу в коробке, пожелали всего хорошего. 10 минут, большую часть времени которого я проклеивал коробку.
Всё очень вежливо и быстро. Может мне так повезло, а может просто "понты не качал" - не знаю. Но пока 5 звёзд. Жду прибытия посылки. Пока "спасибо"!
Отвратительно оказываемые услуги! При подключенном и активном СДЕК ID отказались выдать заказ в пункте выдачи. При звонке на горячую линию выяснилось, что из-за технической неисправности, сотрудники СДЭК не видят мою Эл.подпись, при этом, никакого содействия в решении вопроса не оказали. Возможности забрать заказ в рабочее время в будние дни нет, потеряна неделя, никому не стану советовать данную компанию. Нет заинтересованности в клиентах.
Сегодня, 24 июля 2020 потратил около часа на дорогу и около 18-50 приехал в пункт выдачи, чтобы оплатить доставку и получить свою посылку.
Народу не было ни души, дверь открыта нараспашку. Назвал номер накладной и скучающая мадам с ходу потребовала предъявить паспорт, которого у меня при себе не оказалось. На моё предложение посмотреть водительское удостоверение (где также есть вся нужная информация и фото), ответила что ей это не документ и посылку не выдаст.
Формально сотрудник конечно был прав, однако я уже не раз получал услуги в этом пункте именно по водительским правам и ранее никто такой глупой принципиальности не проявлял.
Я очень расстроен пустой тратой времени, а ведь мне придётся туда ехать ещё раз!
Настоятельно рекомендую руководству СДЕК повышать клиентоориентированность сервиса и подумать над обновлением действующего Регламента оказания услуг!
Приехал получать посылку, оказалось что перепутали инициалы при отправки в накладной. Менеджер Светлана отказалась выдавать посылку ссылаясь на ошибку.Через два часа потратив нервы с переговорами с Златоустом они сообщили, что все исправили. Возвратившись в Сдэк на Кутателадзе, оказывается посылки у них нет, хотя отправили смс - что пришла и находится у них, а на самом деле она находиться на северном шоссе где нет выдачи. А посылка мне нужна сегодня, завтра она уже роли не играет.
Доставка груза просрочена на три дня от максимального срока доставка. От сдэка не было ни одного уведомления. Срок доставки они сказать не могут. Обещают узнать детали и перезвонить, но не перезванивают. Так происходит каждый день по несколько раз. Из полезной информации сказали, что груз уже три дня на сортировочном складе в Новосибирске.
+ я трачу около 30 минут на то чтобы пройти ожидание и трех операторов, которые перенаправляют друг на друга.
Груз мне нужен был два дня назад.
Номер заказа - 1125240299