Отзывчивый и доброжелательный персонал. Отдельная благодарность Екатерине в решении моего вопроса! Очереди небольшие. Не помешало бы обновить подъезд.Успеха и процветания вам!!!
Самое лучшее отделение. Сотрудники всегда помогают, подсказывают как лучше упаковать. Очень быстро обслуживают
3
Сулейман Шах
Level 5 Local Expert
December 9, 2024
Замечательный пвз сдэк. Четкие и быстрые работники. Особое спасибо Катерине и Сергею. ⛄🙏 Это настоящие профессионалы, Катерина всегда подскажет каким тарифом лучше, быстрее, Сергей всегда поможет запаковать, что ничего не разобьётся, очень доволен!
Мы рождены, чтоб Кафку сделать былью...
Поскольку прошло уже больше недели борьбы с бессмысленной и беспощадной техподдержкой СДЭК, а воз и ныне там, расскажу в подробностях всю историю.
Я отправил книжку СДЭКом из Москвы в Москву.
28.06 На приемке спросили про дополнительную упаковку, я согласился. Пусть в пупырке едет — надежнее. Вес посылки получился что-то около полукило, я сдал посылку, получил квитанцию и ушел довольный, не подозревая, какой трэш меня ожидает совсем в скором времени.
29.06
Зайдя в личный кабинет, я с удивлением обнаружил, что цена доставки для получателя возросла вдвое. Позвонил на горячую линию — там мне сначала долго пытались рассказать, что есть цена услуги оплаты получателем, есть цена упаковки, они складываются... Пытались довольно долго. Но при попытке выяснить, каким образом 100 рублей за оплату получателем и 40 рублей за полметра пупырки добавили к цене доставки больше половины стоимости, оператор все же сломался и посмотрел, что там еще. Далее мне сообщили, что в Новосибирске (?!!) вес и габариты посылки изменились. Потому да, все верно: получатель может прийти в отделение, заплатить 1000 с чем-то рублей и забрать свой (ну или не свой, им пофиг) 4-килограммовый ящик.
Шо? Какой Новосибирск? Какой ящик? Какие 4 килограмма? В посылке была одна-единственная книжка, которая ну никак не могла раздуться больше чем до килограмма, даже если намотать на нее несколько метров пупырки. Да и метры никто не наматывал: упаковали при мне, вполне добротно и качественно. Когда я снова зашел в личный кабинет посмотреть данные заказа, увидел вес уже 7 кило и 50 метров пупырки. Про 7 кило и 4 кило мне на горячей линии доходчиво объяснили, что 7 кило - это на самом деле 4 кило, просто есть какой-то вид веса, где он 7 кило. Конечно, все было сделано очень логично и понятно. Я и сам готов был согласиться, что дважды два равно пять, пусть считают как хотят, лишь бы посылка дошла до адресата и он получил ее по адекватной стоимости, которая была заявлена на сайте при оформлении. Про 50 метров пупырки спрашивать уже не стал: боюсь, что при 30-градусной жаре на болоте мой мозг от их объяснений просто закипел бы и вытек через уши.
30.06
Но этим мечтам (чтобы СДЭК просто сделал свою работу) не суждено было сбыться. Мне никто не звонил - не писал, в личном кабинете продолжала болтаться готовая к получению посылка весом 4 кило и ценой 1000 с чем-то рублей... Я позвонил сам — и получил искреннее удивление оператора: оказывается, запрос на перемер посылки был отправлен, ее измерили, взвесили, и да — там действительно 4 килограмма. Получатель может ее забирать. А что не так? Я в 100500-й раз пересказываю эту историю (чувствую, скоро ее надо будет просто записать на диктофон и прокручивать запись, т.к. каждый раз проговаривать столько одного и того же текста новому оператору подзадалбывает). Предлагаю посмотреть еще раз исходную накладную и вес в ней, напоминаю, что там была единственная книжка и предлагаю вскрыть, наконец, посылку и убедиться, что 4 килограмма одной книжкой быть ну никак не могут.
1.07 они позвонили сами. Сообщили, что посылка была осмотрена, книги там никакой не было, а были чьи-то личные вещи. То есть, никаких подвижек — все то же, что я говорил им с самого начала. Единственное — у меня теперь достоверно появился собрат по несчастью, чья посылка тоже уехала не туда. И он, вероятно, тоже борется со СДЭК, пытаясь пробить стену бессмысленной и беспощадной техподдержки. Хотя нет, подвижки были. Ф эттот раас онии саппрассили сапписи с фиттеокамер, таа!
2.07 мое терпение кончилось, я позвонил и сообщил, что буду писать в Роспотребнадзор. Попутно отправил им письмо с официальной претензией — особо ни на что не надеясь, просто чтобы у меня было подтверждение получения, которое можно прикрепить к комплекту документов.
Дальше взял некоторую паузу. Помимо бесконечных объяснений сотрудникам техподдержки одного и того же без какого-либо результата, есть в мире и другие интересные занятия. Да и претензию надо красиво оформить, приложить кучу документов, и вообще это геморрой, которого 3 тысячи компенсации за утерю явно не стоят.
5.07 зашел в личный кабинет, а мне предупреждение: срок бесплатного хранения вашей посылки заканчивается. Еще один звонок. В очередной (сбился, который по счету раз) пытаюсь им объяснить, что это не моя посылка, у меня была 78-страничная книжка, а тут чей-то еще 4-килограммовый ящик. И скоро, видимо, мне или получателю СДЭК попытается предъявить счет за его хранение. А учитывая обще-маразматическую атмосферу техподдержки, скорее всего, так и будет... Мне пытаются объяснить, что запрос на перемер был отправлен, но он пока не произведен (про видеокамеры ни слова). Какое, нафиг, не произведен? Вы же сами говорили, что перемерили и даже осмотрели, и с какой-то там попытки чей-то зоркий глаз, наконец, уппетился, штто таам не книффка, таа!
6.07
Последний день хранения посылки. В личном кабинете — по-прежнему 4 килограмма. Цена для получателя — по-прежнему 1000 рублей. Заберите сегодня, иначе все... Очередной звонок не дал ничего, кроме очередной порции тупизма и уверений, что они — только первая линия техподдержки и не уполномочены решать никакие вопросы, а вторая линия до меня когда-то там не дозвонилась. И вообще, у меня были дополнительные услуги в виде упаковки в пупырку, а потом вес изменился, так что все верно. И да, сегодня последний день бесплатного хранения.
Занавес.
Второй акт, чувствую, будет 18+, с высоким содержанием нецензурной брани...
В общем... Уважаемые сотрудники СДЭК! Действительно уважаемые, безо всякой иронии. Перестаньте, пожалуйста, притворяться роботами и жить по заветам Кафки... Я прекрасно понимаю, что все мы - люди, а система иногда раскорячивает нас в неудобной позе, потому, что в данном месте ей нужна шестеренка именно этой формы. Я не знаю, способен ли кто-то из вас сообщить, что эту шестеренку определенно заклинивает и ее форму надо как-то менять. Не могу выйти на кого-то в вашей компании, кто имел бы желание и возможность общаться не по скриптам. Если это произойдет - буду счастлив. Если нет — к вам лично у меня вопросов никаких, но к компании назрели очень серьезные.
регулярно отправляю грузы от организации. Пункт небольшой , но как правило всё проходит быстро ,почти без очередей. Сотрудники внимательные и всегда готовы помочь если возникают вопросы.
Сам внешний вид пункта выдачи оставляет желать лучшего, при входе в пункт выдачи всегда стоит куча коробок в клиентской зоне.
Все держится на сотрудниках, спасибо им за оперативность, приветливость и качественный сервис.
Сотрудники просто замечательные! Помогут, подскажут, решат любую сложную ситуацию. Жаль, что работать им приходится в некомфортной обстановке: в тесном помещении, расположенном в умирающем без ремонта здании
Ну фото явно не с того адреса .Смог получить только с третьего раза нет того нет этого не работает в общем мы не виноваты .Само помещение ужасное грязно холодно , хочется быстрей уйти . В таком помещении можно только рельсы хранить.
Из плюсов это то, что удобно. Из минусов, что вообще не возможно стоять, всегда коробками всё заставлено и потерянные сотрудники пытаются найти, что потеряли)
Нет ни одного пункта, особенно в центре города, который бы по обслуживанию был лучше этого! Светлана, что работает там, словно "фея"! Найдёт любой выход из ситуации, что порой бывают у клиентов, быстро отправит, если нужно, выдаст, всё очень чётко, а самое главное, по человечески с добротой и заботой!!! 👍спасибо огромное! Рекомендую!!!
3
Ирина
Level 16 Local Expert
December 13, 2024
Хороший пункт СДЭКа. Девушка-сотрудница быстро оформила отправку посылки. Посылка быстро дошла.
Всё отлично!
Отличный пункт, отличные сотрудники. Сами упаковывают. Так бывает не везде. Идут навстречу, быстро разбираются с очередями. Много отправляю, тут прямо ок.
Это самое ужасное место в Москве, где мне пришлось побывать и контактировать с наивысший степени не компетентными специалистами колл-центра, а всего лишь отправитель указал некорректно номер телефона получателя , далее посылка не была доставлена по адресу, тк при возврате курьера на склад посылки какой- то очень ,,умный человек,,, отметил статус посылки, как ВРУЧЕНА (!)
При разговоре со спец.колл- центра (их было аж -7чел. ) каждый выдвигал свою версию детективной истории, а у посылки тем временем заканчивался срок хранения на складе, за мной даже закрепили специального менеджера Юлию олеГовну, которая, так не разу и не перезвонила:-)) спасибо им, родным, теперь я точно знаю , что бардака на работе у меня нет,работаю с прекрасными и высокоинтеллектуальными людьми, которые всегда придут на помощь тебе и другому сторонненему человеку и самое главное, что почту я этой горе- конторой отправлять никогда в своей жизни больше не буду!
Постоянная свалка всех посылок по всей точке. Такой хаос.
Экспресс доставка обещанная за 3 дня, шла 7 дней.
Очень подвели по срокам, сорвали важное мероприятие.
Очень хороший пункт выдачи заказов СДЕК, адекватные ребята помогли отправить и запаковать посылку, оформили в 5 секунд:))) посоветовали как более дешевле отправить мой заказ!
Очереди не очень большие, но помещение очень неуютное, маленькое, коробки все стоят буквально в проходе. Недавно сделали примерочную, но померить там можно разве что обувь..
К отделению вопросов нет, мге там искренне пытались помочь, но сама контора какая-то мутная. Хотел отправить посылку, вроде как должны были дать скидку 30% на первую отправку. Зарегистрировался, сделал все как сказали, но код не проходил. Пришлось оплатить по полной стоимости. Вроде как не особо то и сумма большая было, но ощущение мерзкое.
Парковка свободная,персонал улыбчивый, отзывчивый, быстрый и лояльный. Получил посылку, народу нет, очереди нет. Пять минут- и готово!
Чистый небольшой павильон.
Я отправила посылку, мне гарантировали доставку в 2 рабочих дня, наступил день X, посылка еще в Москве! Мой первый вопрос был в пункте, есть ли быстрая доставка, мне сказали за 2 дня дойдёт! В итоге нет, в другом городе человек несёт убытки из-за неполученной вовремя посылки. Не советую пользоваться данной ТК.
Для меня удобное место. Вход сразу в зал выдачи. Это плюс в отличие от тех пунктов, которые в подвалах, например. Зал тесноват. Трое клиентов в очереди уже теснятся. Персонал оперативный. Молодцы.
Оформлен заказ на подарок, предложили несколько вариантов и CDEK по срокам стояло самое быстрое,доставка 3- 5 дней. 20 заказ был отправлен 21 он прибыл в Краснодар, на этом всё 24 я уже начала бить тревогу никаких внятных ответов. Подарок надо вручать 26 числа..... Менеджер связался сказав что сделает все возможное чтобы был отправлен товар сегодня, это сообщение было написано ив 8 утра, дальше ни ответа ни привета, заказ просто лежит на складе в Краснодаре, сроки доставки уже прошли, внятных ответов нет, до руководства не дозвониться, надо потратить кучу нервов сил и снова денег чтобы покупать новый подарок из- за безобразной, халатной работы данной транспортной компании! Почта России выполняет свои обязательства перед клиентами и то лучше. Отвратительная работа!! Принципы компании не выполняются
Обслуживание быстрое. Передо мной был клиент, которому нашли посылку по названию компании без трекового номера. У одного из сотрудников отличная зрительная память. Сняла балл за расположение. Если идёшь первый раз, то сразу не найдёшь без новигатора