Раньше этот пункт был в Полете и все было в порядке. Потом там его закрыли и якобы этот же пункт переехал на этот адрес. Но сотрудники все новые. Первый раз была девушка, которая в ультимативной форме отказала отправлять посылку не мне, другому человеку. Но было неприятно слушать это хамство. Во второй раз сотрудник мужчина в категоричной форме заставлял меня отправить посылку в коробке Сдэк и плюс 2м пупырчатой плёнки. Хотя посылка моя была в новой чистой коробке, а товар проложен моей пупыркой в несколько слоев. Сотрудник отказался отправить без доп. Покупки. В пункте в Полете такого не было никогда. Пожалуйста поменяйте сотрудников!
Испытала чувство оскорбления и унижения за собственные же деньги.
Нужно было отправить посылку – две коробки с личными вещами.
Перебрали чуть ли не каждую пару трусов, отказались отправлять награду с мероприятия(тарелка с гравировкой в чехле) под предлогом, что «мы не знаем из какого она металла, если это золотая награда, то золото мы не повезем».
Массажное масло и пчелиный воск отказались везти – банка вскрыта, на воск для свечей нужны сертификаты.
Сотрудник запаковал все книги в платные пакеты и даже не спросил, нужно ли, и не предупредил, что это стоит дополнительных денег.
Раньше я пользовалась другими пунктами в разных городах, но такая дорогостоящая пытка с этой транспортной компанией у меня впервые.
Не рекомендую этот пункт, берегите нервные клетки.
На следующий день другие посылки отправили Яндекс доставкой. Никаких вопросов, в коробки не лезли, максимально комфортно.
Позорное место и позорная отвратительная 'работа' 'сотрудников'. И тех, что в самом пункте, и тех, что не помогли мне получить отправление. Ситуация такая. Пришла получить свою посылку, а пункт закрыт!!!!! На двери висит картонка, написанная криво ручкой, что технический перерыв до 15.57(какая пунктуальность🤦♀️). Звоню оператору, чтобы уточнить законность данной таблички, оператор мурыжила минут 15 уточняя все данные(у закрытых дверей на улице уже собирались люди) и в результате попросила еще(!!!) меня подождать 15 минут!!! На улице!!! 😡😡😡 Посылку так и не получила, поскольку у меня была запись на 16 часов в другое место и тупо ждать на улице среди неубранного мусора у входа я не хочу! СДЕК, вы хоть почистите вокруг здания прилегающую территорию! Выглядит как притон для бомжей!!! И организуйте распорядок для работников, чтобы им не приходилось писать на картонках о технических перерывах!!!
До этого стояла оценка 5 звёзд, меняю на 1 звезду.
Ситуация:
24.12.2024 около 17:30 прошла получать посылку (свеча с гипсовом подсвечнике без каких либо маркировок - это важно, далее поймете), посылку получила. Теперь мне нужно отправить свою посылку, в ней тоже были 2 свечи соевые. Принимать отказываются ссылаясь на то, что это горючее вещество и не подлежит приемке, на моё возмущение и слова, что я только что получила такой же товар и вообще воск не является горючим веществом, мне опять начали говорить, что не примут и возможно мне следует обратится в другую транспортную компанию (кстати да, наверно я так и сделаю, пользоваться вашими услугами я больше не буду). Вышла из пункта и начала звонить на горячую линию, где мне опять же подтвердили, что свечи должны были приняты для наземного перемещения. Я пошла сделала свои другие дела и опять вернулась в этот пункт уже около 19:30. Позвонила оператору и попросила подтвердить работникам данного пункта, что они должны принято мой товар, на что они начали говорить, что ни с какими операторами они общаться не будут и вообще (далее очень смешно) они воспринимают этот товар как не опознанный, т.к. они не понимают свеча это или нет. Как можно не понять что является свечой?) оператора они так же слушать не стали, со свой стороны звонить операторам тоже не хотели. При этом в пункте было кучу народа и все слушали этот цирк. Мной было составлено 2 обращения-жалобы.
Одна из жалоб:
Зарегистрирована жалоба СДЭК CFB-18835
Яндекс доставка forever
12.2024 Задержка в одну неделю не идет ни в какое в сравнение с отношением с которым столкнулся в пункте выдачи заказов на ул. Воронина, г. Иваново. Хамство, неуважение, ругань, это то что я получил от двух молодых девушек, вместо объяснения причины задержки. Вероятно что это человеческий фактор, но пока там работают эти, я сотрудничать не буду. Требую уволить этих сотрудников.
Отвратительный пунк, начиная с бомжацкого вонючего входа, заканчивая хамлом на приемке. Не мог правильно ввести телефон в прграмму и доказывал, что он не подключен ID. Разговор на повышенных тонах в хамском тоне. Случайно зашла сюда и больше ни ногой.
Некомпетентные сотрудники из-за этого огромные очереди. У меня договор со сдэк, посылка уже оформлена - мн е было предложено постоять и подождать, пока он обслужит 24 человек, чтобы потом 2 сек пропикать мое отправление. Я доехала до соседнего отделения и прекрасно все приняли за 1 секунду!
Очень легко найти. Находится около входа. Внутри достаточно просторное помещение, где все помещаются даже если очередь. Есть лавочка, чтобы посидеть. Есть детский уголок, где ребенок может подождать маму или папу. Работа сотрудников такая же как и везде. Каких либо особых косяков не замечал.
Ждала очередь 15 минут ( передо мной был 1 человек). Нет мусорки, куда выбросить упаковку от заказа, надо забирать с собой. Это просто позорище какое-то. На почте и то приятнее сейчас получать посылки.
Три звёзды за отсутствие нормальной парковки. Хорошо если груз или посылка не большие. Но что то объемное ни получить не отправить. Остановиться у слегка не выйдет.
Сегодня 10 , сентября 2024 года. Отвратительная смена: впервые в СДЭК, за более чем 10 лет столкнулся с такой безучастностью, демонстративным равнодушием и нежеланием решить простейшую проблему (проблема для сотрудницы оказалась). После того, как выразил мнение сотруднице об этом: "почему мне не могут помочь в получении отправления"... на меня смотрели глазами "это Иваново - не Москва".
Что касается именно этого пункта выдачи, есть большой минус ➖ машину приходится оставлять под знаком остановка запрещена . Это очень неудобно 🤷 и можно получить штраф за не правильную парковку.
Компания не решает проблемы, а создает.
Создав проблему никаких действий не предпринимают чтобы эту проблему решить. Деградация.налицо.
Вчера 14.09.2023 был заказан курьер чтобы максимально быстро доставить груз в из Иванова в Москву.
Время доставкаи в Москву 1-2 дня.
Курьер приехал, груз забрал. Это генератор на авто.
И вот спустя сутки звонит менеджер и заявляет что из этого генератора что-то там вытекло и они его не повезут.
На просьбы запаковать в 10 пакетов чтобы не текло не реагируют от слова совсем.
Хорошо, менеджер в рамках его лени что-то делать выше инструкции. Прошу соединить с руководителем. Этим руководителем оказалась некая Давлетова Галина Сергеевна.
Объясняю - груз вчера курьер забрал. Я расчитывал на срочность. Спустя сутки(!!) вы мне сообщаете что что-то там вытекло. Я нахожусь за 50км. Время конец дня! Что вы предлагаете? Как решить проблему?
В ответ полное равнодушие. Мол это не наши проблемы.
Предлагаю связатся с руководством выше, может быть там подумают о том, что есть клиент вообще-то уже заплатил вашей компании, чтобы вот так относиться. На что эта мадам заявила что никуда звонить не собирается.
Как работать с такими компаниями?
Сомневаюсь что дальше я буду их клиентом и вам не советую. Потому что когда будет проблема к вам повернутся задом.
P.S. Новые подробности. Человек, кто отправлял груз, сообщил, что курьера предупреждали, что может течь, и что не стоит ли проверить. На что курьер, фамилия которого Борисов, ответил что не надо проверять и забрал груз.
Это я сообщил этой мадам (см. выше) на что эта мадам ответила - а у вас запись есть этого?
То есть за СДЭК надо теперь всё записывать. Доверия к ним никакого. Деградация.
Добрый день! Нарушены мои права. Задержка доставки. Не доставили до сих пор. А сроки прошли ВЧЕРА ЕЩЕ. Оговоренные сроки были нарушены без объяснительной причины. Мой тариф предусматривал доставку посылки от 2 до 4 дней. Сегодня уже 5 день. Я сама вчера вечером стала выяснять в чем дело. Мне ни один сотрудник не перезвонил, не решил Мой вопрос , ответ один ЖДИТЕ ИЛИ ЗАБИРАЙТЕ САМИ. У нас нет возможности забрать самим, отправили посылку 12 кг пожилым родителям. Испортили новый год! В след раз выберу другую транспортную компанию.
Начну с того, что приехав в сдэк, я обнаружила очередь из дофига человек и табличку на двери, что по техническим причинам отделение не работает.
Оказалось, что у девушки сломался ключ в двери и она не могла еë, дверь,открыть. Но очередь всё таки внушала оптимизм. Через 5 минут приехал мужик с плоскогубцами и каким то невероятным образом девушка с высоты почти второго этажа забрала инструменты через окно и под чутким руководством на мужском языке открыла дверь.🔥Конечно, я ожидала холивар и бесконечное ожидание в очереди. Но, это какая-то исключительная для сдэка сотрудница, разрулила всю эту очередь из гневных посетителей за 10 минут. И реально отправила мою посылку за минуту! Не знаю, к сожалению, имени девушки, но считаю, что ей надо дать минимум премию или медаль. А максимум вести тренинги по стрессоустойчивости. И вообще, я теперь из Перми в Иваново готова ездить ради такого обслуживания и таких скоростей.
Отправляла и получала здесь багаж, объёмный. Девочки на стойке помогают, подсказывают как упаковать лучше и экономней отправить.
Недостаток: подъезд к пункту крайне неудобный, на машине встать негде, тащить тяжелые коробки далеко.
СДЭК -супер! Доставили обычной доставкой груз Иваново-Архангельск за 2 дня. Москва-Иваново груз при ехал на следующий день с курьером. На мой вопрос к курьеру: Как вы это делаете!? Он ответил просто: Мы СДЭК!
Очень низкая компетенциям сотрудников. В офисах обслуживания на стенде можно почитать замечательные лозунги компании про сервис и прочее, но в реальности можно ощутить на себе навязывание доп сервисов, отсутсвие знаний у сотрудников собственного регламента, посылания клиента в почту России и другие транспортные компании. Самое крутое что сотрудники говорят, ну это CDEK мы тут просто работаем и ничего сделать не можем, это не мы.. Вообщем куча потраченного времени, битва с не компетентным персоналом и вуаля посылка отправлена.
И это компания которая претендует на какое то серьёзное место на рынке!
А финально это экономия бумаги.. Зачем утилизировать квитанции с персональными данными клиентов, когда можно на обороте напечатать другому клиенту вторую квитанцию. Мы же ручкой зачеркнули, ну и что что номер виден. Не страшно. Мы же серьёзная компания, нужно экономить бумагу.. Вообщем считаю что нужно уволить несколько топ менеджеров компании и серьезно пересмотреть подготовку персонала и регламенты обслуживания!
Персонал не вежливый, безразличный. Если бы был год этак 1980, то очень даже норм. А сейчас уже привыкли к другому отношению. Ну, может, я и придираюсь. Но доставка товара (живое растение) отвратительное: на коробке написано, где верх, выдали наоборот, да и при перевозке/ перегрузке чувствуется никто на эту маркировку внимание не обращал. Растение пришло в плохом состоянии: земля высыпалась, листья отвалились(((
Досмотр отправляемых вещей входит в " компетенцию" сотрудника?.А взвешивание отправляемой коробки осуществляет сам клиент? Или это правила только в Сдеке на Багаева?P.S.Дата данной ситуации 06.10.23г
Никогда с меня не требовали заполнять свои личные данные в какой-то бланк при получении. Я понимаю отправляешь будь любезен оформиться, но получателю выкладывать всё о себе это уже слишком. Показать паспорт права и всё на этом. Отбили желание пользоваться услугой тем более платной.
Не самый удобный пункт - возле него припарковаться нельзя, поэтому тяжелые грузы приходится волочь за угол. Если же отправлять и забирать что-то не тяжелое - вполне.
Отвратительный низкий уровень сотрудников,не рекомендую заказывать в этом месте ничего.Пришла о править возврат,молодые сотрудники- Тамара Гаврилова и Шухин Леонтд. при слове "сдать" отправили меня в магазин,тк у них не сдают,и деньги у них не оплачивают.Еле добилась чтобы приняли посылку.
Очередной отвратительный пунк выдачи Сдэк!!!! Работники г рубые, вечно не довольные, отвратительное отношение к клиентам! Не знаю чем их мотивирует начальство, но нужно задуматься!!!!
Была бы оценка ноль ,поставил бы ее,один из самых отвратительных пунктов выдачи/приема в городе,простояв 20 мин у закрытой двери.потерял еще 30 мин на общение с оператором Макаровой А.видно что человек не заинтересован в работе,либо сидит на передержке.такие сотрудники только позорят компанию.
Ужасный сервис!!! Надо было оформить возврат товара. Делаю это первый раз. Вместо того чтобы объяснить каким образом оформить и проконсультировать, спрашивают накладную. А для чего сотрудники сидят??? паспорт сверить и посылку выдать, а я должна все сделать сама, догадаться как оформить документы на возврат, ещё и деньги за это заплатить. Хочется платить за сервис и качественное обслуживание, а не наплевательское отношение и одолжение в оказании услуги!!! Научите, пожалуйста, Ваш персонал общаться с клиентами!!!
6
Show business's response
Сергей Степанович
Level 8 Local Expert
June 28, 2023
Менеджер Тамара очень красивая ,приятная девушка обслужила да закрытия за 2 минуты , хотя уже сняла кассу и закрыла программу . Спасибо ей огромное . Таких бы людей по больше работало везде мир был бы идеален .
1
3
Show business's response
Стас Мурзин
Level 4 Local Expert
September 28, 2024
Доставка всегда в срок, курьеры вежливые и внимательные.
В отделении грязно, кругом мусор. В так называемой кабинке для примерки не убирались минимум год. Сама каби нка разваливается и примерить что то в этой кабинке сложно .
Торговый центр….. который находится в удобном местоположение . Но видеоклип сами магазины в нем? Цены завышены.
1
Олег Буймов
Level 6 Local Expert
September 10, 2023
Очереди больше чем на почте России. Установили много дурацких ненужных правил! Теперь посылку не получить, ни отправить, на предметы нужны чеки, на лекарства рецепты и чеки, качество доставки ужасное, хрупкие вещи разбивают! Почта России лучше работает!
Терпеть не могу этот пункт выдачи. Не понятно кем себя воображает персонал. Фраза: Вы же не первый раз приходите. Должны знать, что номер заказа начинается на 13... Это вы серьезно? Я вам что то должна?