Cifral-Service
164 reviews
November 19
Отвратительный сервис, даже 1 звезду бы не поставила. При обращении по замене трубки, сказали, что мастер должен заранее позвонить и договориться о времени. Так вот мастер позвонил один раз, в тот момент,
когда я не могла ответить на звонок, при этом не оставил никакого сообщения и сказал, что не смог дозвониться. Видимо все 3 дня нужно бросить все свои дела и работу и ждать звонка мастера.
August 23
Посещала данный офис. Удобно что можно и ключи заказать и купить сразу. Так же можно решить всё свои вопросы. Персонал вежливый, отзывчивый.
1
November 30
Обманным путём установили в нашем доме новое оборудование "Умный дом" с видеонаблюдением. Представители на ОСС говорили, что у всех будет доступ к видепросмотру через приложение в телефоне,а на самом деле через пару месяцев сделали этот доступ платным.
1
October 3
Село Первомаский ул Сабурова д 26 двери не красили уже 18 лет, ни разу! И опять отмаз, за что мы платим деньги. Вы тариф поднимаете, судами пугаете, а сами договор не исполняете. Платежку принесли 27 сентября, а указали необходимость оплаты до 25 сентября 2024г. Как?
1
July 9
Очень плохое обслуживание своего оборудования, дверей, двреи уже 3 года не могут покрасить все сгнили уже за то за обслуживание квитанция приходит каждый год пол банки краски жалко каждый год можно красить думаю не че страшного не станет с. Вараксино 14 первый подъезд заявку оставил ждут зимы
2
October 24
ужасная организация, где никто ни за что не отвечает… 16.10 купила видеодомофон до стх пор установить не могут, звоню в колл центр к ним , они говорят ожидайте звонка….и никто не звонит, очнь плозо все у них организовано, пойду относить на возврат домофон оаз установить не могут
May 24
Когда устанавливали умный дом наобещали ,что всё будет бесплатно и один ключ на всю семью, остальные по 200 рублей. Видео смотреть кто пришёл и кто приходил. Это было только месяц,а потом пришла Смс,что надо ежемесячно платить по 85 рублей. Так что бесплатный сыр, только в мышеловке. Кругом обман. Лучше бы не меняли и не покупали новые ключи. А сейчас никого видео . Я ведь не плачу. Представляете сколько людей попали на эту ловушку. Всё это ужасно.
22
2
June 13
По условиям договора компания обязана один раз три года производить покраску входных дверей. В прошлом году неоднократно направляла заявку, не выполнили, в этом году также несколько раз направляли тоже не выполняют, зато тарифы на услуги постоянно увеличивают в одностороннем порядке. Придётся заключать договор с другой компанией, которая соблюдает условия договора и в целом законодательство Российской Федерации.
7
April 22
Непорядочное отношение к клиентам. Обсудили условия договора и стоимость установки домофона в подъезде по одной цене, а после подключения предъявили счёт по большей стоимости. Мотивируя тем, что цены у них поднялись, но никто об этом не предупредил. В итоге подключение вышло дороже и стоимость ключей увеличилась на 25%, о чем сообщили только после подключения домофона при выдаче ключей. Остался неприятный осадок от данной ситуации и от общения с сотрудником. Жаль, что нет возможности единолично отменить договор с этой организацией,.т.к. Домофон подключили во всем подъезде,
16
1
November 12
Сотрудники совершено не умеют разговаривать! Грубят! Вопросы до конца не выслушивают. Разговаривают шаблонно. Уже неделю не могу подключить приложение Умный Дом. Каждый день обещают, что заявка отрабатывается.
June 22
Сделали доступ к видео по отдельной подписке. Теперь помимо платы за обслуживание берут плату за видео. Все это без предупреждений и в одностороннем порядке. Ищем кем заменить.
4
May 10
Не порядочная компания, согласна со всеми предыдущими отзывами. Отключили видео в приложении и просят подключать эту функцию отдельно. Говорят что до этого приложение дорабатывалось и вот наконец то доработали!!??? Как то странно в не доработанном видео было а в доработанном изчезло??? При чем в договоре ни чего об жтом не указано. Не рекомендую с ней иметь лело, не обязательные.
13
1
October 10, 2023
Пользуемся услугами много лет, очень удобно и качественно. Сейчас пользуемся приложением, можно открыть двери из любого места мира, при наличии интернета и скачать видеозапись при необходимости. При обращении реагируют моментально.
3
9
May 7
Взяли и сделали функции, которые были бесплатны, платными. В одностороннем порядке. При заключении договора говорили, что все бесплатно. Написала жалобу в роспотребнадзор.
Люди, кто не согласен с этим пишите тоже жалобы. Иначе, так и будут нас как простачков(должно было быть более красочное слво) обманывать. Расторгаю договор. Пусть возвращают остаток абоненткой платы, уплаченой на год вперед!
18
January 9
Хорошая компания, современное оборудование-домофоны с видео. все заявки обрабатывают вовремя, вежливые специалисты (ни разу на хамство не попадала) случались конечно небольшие сбои в работе личных кабинетов, но это было по уважительной причине. в праздничные дни случился сбой в работе ключей, так специалисты 07.01.2024 в праздничный день!! все исправили! спасибо большое за работу! успехов и процветания вашей организации!
3
11
December 19, 2023
Я такого отношения не ожидал в сегодняшнее время, когда за клиента компании конкурируют. Сделал заявку на установку домофона 11.12.23, сказали, что в течении 3х дней они обязуются ее выполнить, 14.12 после моего звонка, сообщили , что перенесли на 15.12, 15.12 я получил такой же ответ про 18.12, 18го естественно никто ко мне не приехал , 19, опять же после моего звонка, мне сообщают такую же чушь про 20.12. При чем, каждый раз оператор с полной уверенностью мне сообщает, что все эти переносы происходят по моей инициативе… На вопрос: с кем могу пообщаться по вопросу качества, получаю ответ - ни с кем. Сам являюсь предпринимателем , поэтому прекрасно знаю, насколько важно мнение о компании в интернете. И раз компания не в ответе за свои действия , то пускай потенциальные клиенты понимают, с каким отношением им придётся столкнуться. Чтобы компания не посчитала отзыв «уткой», адрес на который нужна установка Баранова 52, кв 35. В случае, если в течении 3х дней установка не произойдёт , отзыв будет размещён на всех площадках , где присутствует данная компания
24
1
February 26
Дозвонилась легко, приняли заявку быстро, исправили неполадку тоже быстро даже не понадобилось присутствие дома. Единственное что не понравилось это навязывание новой домофонноц трубки, не поняла вообще зачем? После первого отказа от установки новой трубки женщина ещё два раза предлагала её всё же установить. Я понимаю что это их работа , но слишком навязчиво. Благодарю за быстрое устранение неполадки.
1
6
April 6
***, продают ключи, они перестают работать разом у всей семьи. А эти бездельники видите ли не работают, и заявку на замену не оставить! На телефон не отвечают. На запросы на сайте не отвечают. Их поддержка пишет только отговорки из серии напишите на почту pr, что то там. А какое отношение PR имеет к тому что люди мёрзнут на улице. Как в подъезд попасть?
4
May 15
Установили домофон, к которому шло удобное приложение с функцией видеозаписи и удаленного открытия. Пользовались всеми функциями три года, а недавно за видеозапись решили ежемесячно взимать дополнительную плату сверх того, что мы уже платим, а приложение просто не работает. Не только не показывает видео, но и дверь не открывает
6
April 30
Добрый день, по какой причине видео с домофона отключили? Предлагают подписку за дополнительную плату. При переходе с одной компании в другую, нам гарантировали, что видео входит в стоимость абонентской платы. Через 2,5 года, что то поменялось? Почему не предупредили об отключении заранее? И это во всём доме.
16
April 27
с 26.04.24 такую функцию как "просмотр видео с телефона" исключили, теперь, чтобы просмотреть видео или увидеть, кто звонит в дверь, надо дополнительно подключить платный тариф, это не смотря на то, что и так за домофон оплачиваем.
9
May 6
Больше года все было хорошо, до тех пор пока гениальные менеджеры компании не решили ввести видеонаблюдение по отдельной платной подписке. Задумались о смене компании обслуживающей домофон
6
October 10, 2023
У нас новый домофон, с видеокамерой. Очень удобно. Открывать дверь в приложении - это сказка. Много раз решали вопросы в подьезде с помощью видеозаписей, и это во всем доме , во всех подьездах.
Камеры с хорошим разрешением.
С ключами проблемм нет.
Поломаи устраняются быстро. Мастер отзывсивый и очень хороший человек
1
3
April 26
26.04.2024 цифрал-сервис в одностороннем порядке сделали видеонаблюдение в приложении платной услугой.
2 года работало и в один день стали вымогать деньги на подписку.
"Подключите Домофон Pro."
Пишем в Роспотребнадзор.
12
October 24, 2022
Хочу выразить огромную благодарность специалисту Андрею, который обслуживает домофон на ул. К. Маркса 399. Доброжелательный человек, высококвалифицированный специалист. Быстро приехал, определил неисправность и сразу все устранил. Побольше бы таких, как он работников. А вот с диспетчерами вашей компании неприятно общаться, они только насильно пытаются продать новую трубку и ключи от домофона.
Очень прошу руководство вашей компании материально поощрить Андрея за его добросовестное отношение к работе, ведь от этого напрямую зависит и престиж вашей организации!!!
С уважением, Наталья.
4
10
April 24, 2023
Не проходит платеж уже 2 недели. Первый раз с таким сталкиваюсь. 12 апреля оплатил услуги домофона через QR код на квитанции. 3 дня прошло - приложение не работает. Обычно платеж проходит втечении 3 дней. Написал на сайте обращение, приложил квитанцию об оплате. Перезвонили и говорят нужно ждать пока платеж пройдет. Ладно жду. 7 дней прошло - приложение не работает. Звоню оператору - говорит отправьте квитанцию на почту, которая указана в платежке, или приедьте в офис. Обалдеть, 21 век на дворе, а тут такие проблемы. Нашел платежку, адрес почты не нашел. 12 дней прошло - приложение не работает. Ну это вообще конец. Звоню оператору, а она мне говорит ждите еще два дня. Заявку говорит оформила, должны платеж провести. Нужно еще проверять постоянно баланс, а потом опять звонить оператору для того чтобы разблокировать приложение. Две недели без домофона не понятно по чьей вине.
Не организованно все как положено в этой компании.
7
1
January 17
Делали заявку чтобы поменяли доводчик. Отреагировали быстро, но заменили частично. Дверь в подъезде закрывается с шумом. Ну и бумажной платежки ни разу не прислали. Сколько сейчас стоят услуги?
3
1
April 13, 2023
Компания застряла в начале 00-х, бумажные квитанции, за переход на электронные нужно заполнить заявление (!!! Приложения существуют, даже у Энергосбыта оно работает без дополнительных танцев с бубном !!!), вот заниматься мне нечем в 23-м году, только формы заполнять; квитки приходят с опазданием, оповещений ни об оплате, ни о задолженности нет, ну вот делать мне больше нечего - только каждую цифру расходов себе вносить в календарь (смс оповещения на крайняк уже придуманы, но можно и приложение забабахать, ах да! оно у вас есть, только вот относится исключительно к умному домофону, который вы тоже не в состоянии установить без согласования с жильцами, ну-да-ну-да... Как итог, ты даже не в курсе, что у тебя появился долг, ведь оповещение о нем принесет почтальон, ногами, опаздав на недельку, домофон отключается мгновенно, включается, только по заявке на мастера! Это просто позорище, даже самые низкорейтинговые интернет-провайдеры включают услуги мгновенно после оплаты! Далее про формы: лицевой счет ваш сайт не воспринимает (написанный на секунду в вашей же бумажной🤦♂️ квитанции), форма заполнения адреса не автоматизированная, приходится еще догадаться, как ввести туда данные, нельзя же еще две графы дополнительно добавить? Конечно нет! UI/UX - для слабаков, только раннероссийский хардкор! В сухом остатке и среди выводов, жаль, что нельзя с вами поступить как с интернетом и выбрать себе провайдера...
21
5
December 15
Диспетчер сработала плохо,поэтому пришлось дважды ехать к ним, а это не близко и затруднительно
December 12, 2023
Просто ужас!Обращения клиентов не выполняют при этом сроки переносят!Обращалась 10 раз с проблемой доступа в личный кабинет и отсутствием работающей трубки домофона. Проблема не решена, только деньги горазды собирать за обслуживание,а обслуживания по факту ноль!
4
November 3, 2023
Вежливый персонал, на заявки реагируют быстро и быстро устраняют дефекты, кто у них обслуживается, можно заказать ключи дешевле, чем в мастерских у ключников.
4
August 4, 2023
Ужасная компания, начала свою работу с угроз. Платёжки приходят не каждый месяц, в платёжке не указывается за какой месяц оплата, пишется какой то период, и опять плата в перёд, как можно верить этой компании, если о предыдущей компании говорили "вы рискуете платя вперёд " В общем всё не правится, предыдущая была лучше, т.е. порядочнее.
10
3
April 1, 2023
Отвратительная организация, не знаю как от неё избавиться. В квартире никто не живёт, но счета стабильно приходят. Выйти из договора нельзя,якобы было голосование жильцов,по которому 50% высказались за обслуживание этой компанией,на просьбу предъявить протокол голосования получил отказ , нельзя разглшать персональные данные.Приостановливал обслуживание, по их правилам на полгода, через полгода благополучно прислали счёт за приостановленный период.
5
September 17, 2023
Ужасная подстава! Вернулись домой из отпуска, и ни один ключ от домофона не работает по непонятной причине (у нас все оплачено!) и соседям не позвонить, выдает ОШИБКА!!!
Домой попали благодаря вышедшему из подъезда человеку
Но сейчас не понятно, как скоро все заработает вновь?!
5
November 27, 2022
Может они и движутся вперёд в части актуальности предоставляемых вариантов услуг, однако! Более двух лет начисляют плату за те услуги, которые по факту не оказывают. Федеральный номер из серии -попробуй дозвонись.. Решить вопрос по этому федеральному номеру невозможно (и это после 5 минутного ожидания соединения). Заявляют о себе как о цифровой компании, а сами ждут реального посещения офиса- ничего в онлайн формате решить не могут. Федеральный номер с офисом в Ижевске соединить не может, нет даже доп номера, чтобы соединится хоть с кем-то в городе. А.....Ещё пытаются вменить обязательства исполнения из общеподьездного (или общедомового) договора,который известен может быть лишь лицам, что заключали его(главный по дому?), а не тем, кто появился в доме гораздо позднее подключенного сервиса. Сотрудник,находящийся в офисе работает по принципу коллектора: вы должны знать и платить,а то что вы услуги не получаете это не наша проблема. На вопрос- кто Вы? Что у вас за должность и Ваше имя? вообще не отвечает!!! Оцените качествр общения в реале!!! Чудовищный сервис!!!!!
27
2
March 7, 2023
Отвратительная компания.Установили домофон, раздали памятки,где везде большими буквами написано,что приложение бесплатное и через него можно открыть дверь,но при этом ни где не указано, что приложение не работает,если не оплачено обслуживание домофона. При этом ни реквизитов в Памятке, ни платежного документа в почтовом ящике нет. После ожидания на линии вам ответит оператор (не очень вежливо).что это ваши проблемы и предложит записать реквизиты для оплаты 3 месяцев авансом (!) под диктовку, тк ни в смс,ни в личный кабинет приложения возможности отправить реквизиты у компании нет…Более того,трубки в квартиру у нас нет,но тариф един для всех.
15
1
October 11, 2023
Хамское поведение сотрудников . Тот что ключи принёс и нагло и на ты, разговаривал с утра а так же девушка деспетчер Надежда( фамилию сказать испугалась) вместо того чтобы извинится начала так же себя вести. Что за контора, что за отношение к клиентам?
5
August 1
Понимающие люди, идут навстречу по мере возможностей. Спасибо!
August 18, 2023
Мне кажется, что лучше компании нет. Вежливые операторы, вежливые мастера, заявки обрабатывают в указанные сроки. Ни сбоев, ни каких-либо проблем. Другим операторам таких услуг стоило бы поучиться. Не жалко платить абонентскую плату за сервис
1
5
June 19, 2023
Быстро реагируют на заявки и устраняют неисправности.
Нам в доме поставили видео домофон, платим тебе суммы ,что и раньше. Очень полезная вещь оказалась, весь двор просматривается. Недавно благодаря видеозаписи удалось поймать воришек. Вскрывали машины.
4
6
January 7, 2023
Сегодня холодно, домофон отказался работать, ни у одного абонента из квартиры не открывает.фонит динамик на всю округу. При этом заявки сегодня не принимаются , а абонентскую плату просят оплачивать во время да и по тарифу как за консьержа! При этом монополия на дом получается и никак не отказаться. Так что надо задуматься о смене обслуживающей организации и вопрос подниму на собрании! Накипело, потому что за год уже часто аналогичные проблемы и медленное реагирование.
10
September 16
Трубка проработала 2 года и сдохла, сказали гарантии нет покупайте новую
November 10, 2023
Заявку оформила по телефону, мастер пришел и все сделал, что оговоривалось: поменяли трубку домофона и перенесли в другое место. Все быстро и качественно.
January 9, 2023
Огромное спасибо, девушке принимавшей заявку и мастеру исполнившему ее. Сегодня утром 09.01.2023 позвонила сделала заявку, очень просила чтобы отремонтировали сегодня, так как живу на первом этаже одно подъездного дома,а дверь стучит так что стены дрожат и ночь я почти не спала. Несмотря на то что заявки принимали уже на 10.01.,мою заявку исполнили сегодня. ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО за оперативность и понимание.
1
8
November 14, 2023
Отношение ноль, установили новый домофон приложение не работает. Ссылаются на дом ру, они в ответ говорят что мы затянули инет к нам какие вопросы. Настройки ведёт цифрал.
4
August 31, 2023
Уже второй год дверь покрасить не могут, хотя в планах стоит 2022-2023.устали уже делать заявки никакой реакции. Отвратительная компания. Пытается защитить себя угрозами в наш адрес....
3
1
January 18, 2023
Пыталась оплатить ТО за 1 квартал. Наводила на оба QR-кода, куда всё предлагают перейти, скопировать ссылку. Предыдущую квитанцию оплатила без проблем, а сейчас шо такое? Телефон не отвечает, какой-то робот советы даёт не выполнимые, а у работников сил или времени нет, чтобы ответить? За 156 рублей мы ваших работников не видели ни разу, никто не настраивал доводчики к зиме, да ещё деньги платим и за то, чтобы дозвониться. Безобразие, ничтожная организация
9
March 25
Совершенно невозможно дозвониться, посылают на сайт. Домофон не работает несколько дней. Отвратительно работает предприятие.
3
May 27, 2022
Совсем не удобно, что для принятия решения по выбору домофона нужно ехать в офис компании через весь город ((
Очень жаль, что нет никакой сгруппированой информации с характеристиками и ценами в электронном виде, чтобы можно было спокойно всё изучить и выбрать подходящий вариант.
По телефону специалист предложил искать всё самой в интернете. На сайте компании, к сожалению, никакой официальной информации нет. Очень странная позиция клиентоориентированности в сегодняшний век цифровых технологий...
17
1
November 19
Всегда знаешь кто пришёл,даже не находясь дома.👀👍