Вежливые и отзывчивые сотрудники Цифрал-сервиса устранили неисправность, хотя приехали совсем по другой заявке в соседний подъезд! Сами оформили заявку и всё отрегулировали. Большое спасибо
1
7
A
Anonymous review
February 22, 2022
Отвратительная организация. Сломался ключ, написал в поддержку, сказали адрес, не сказали в какое время обед, ехал с другого конца города, у них был обед. Начал оформлять курьерскую доставку на работу, сказали, что только домой можно, я работаю до 6, офис цифрал тоже соответственно до 6. Отвечают одними и теми же сообщениями. Очень огорчен данной организацией. Моя оценка 0/5
К сожалению пришлось второй раз столкнуться с данной организацией. В первый раз в новый дом Карагандинская 15 установили домофон и я получал ключи в офисе в степном в субботу. Выдали ключи и я поехал довольный домой. Но радость была недолгой, потому что ключ дверь не открыл. Я снова поехал в офис для замены, но мне в грубой форме сказали, что сегодня другой не дадут, только в понедельник и их не волнует, что все выходные я сам не смогу попасть домой. После долгих споров ключ всё таки дали. Теперь в августе снова решили они поменять домофон без всякого собрания. Сказали, что будут разносить ключи по вечерам. Пару вечеров я их прождал без успеха. Почему нельзя определить конкретные дни для каждого подъезда, почему я снова должен бегать за ними и главный вопрос, почему я снова должен тратить деньги на дополнительные ключи??? Я своего согласия на смену домофона не давал!
Домофон сменили без согласования с жильцами дома и объявления,на звонки отвечают хамоватые колхозницы,дверь заклинило и мы опоздали по важным делам,дозвонится до них невозможно в виду отсутствия номера. Двери с огромными щелями,у нас в доме живет много пожилых людей и у них кнопочные телефоны,как им пользоваться открыванием двери с телефона? Почему бесплатно выдают один ключ? Всегда выдавали бесплатно столько ключей столько членов семьи. На каком основании собирают информацию о нас без нашего ведома? Мы им разрешения на это не давали!
Дно отстойное. Контора Рога и Копыта. Обман во всем. Меняют домофон без согласия жильцов. Заключают какие то договора заочно, без ведома сторон. Тут же присваивает лицевые счета, чтобы бабло лупырить. Тарифы нигде ни с кем не обговаривали. В приложении одна цена, по факту в разы больше. ***.
Как абонент этой компании могу сказать что полностью удовлетворен уровнем обслуживания и качеством предоставляемых услуг, вежливый персонал всегда помогут, все обьяснят,
Оценку цифралу ставлю 5+
Отвратительно налажена работа с клиентами. Просто наплевать на людей. Поменяли домофон, курьер был один раз, ключи раздал не всем. Невозможно добиться реакции Цифрал-сервис на ситуацию. Диспетчер на линии как автоответчик, вопросы не решает. Говорят, сидите дома, ждите каждый день с 18.00. Это нормально вообще? Мы в каком веке живём? Дайте телефон курьера, нет он вам сам позвонит, нихрена он не звонит.
Всегда была довольна работай фирмы, пока у нас в доме не установили новый домофон. Ключ на квартиру выдают один, цены за остальные от 150 до 170 р.за штуку По телефону говорят, что ключ отдают лично в руки, а по факту отдали их постареннему человеку и никому не сообщили. В итоге искали свой ключ 4 дня. Отвратительная работа колл центра и того, кто разносит ключи.
Заменили домофон. Раздачу ключей толком не организовали. Ключи раздали не всем и непонятно как раздавали. Муж пришел с работы, консьерж сказала , что вечером будут раздавать ключи. Спустя примерно час спустились на первый этаж за ключом. Оказалось, что представитель компании ходит по квартирам и раздает ключи. Прождали весь вечер. Ключи так и не получили. Позвонили представителю компании, которая нагло врала, что приходила в нашу квартиру.Почти неделю ключей у нас нет. Это прямое нарушение прав собственника. Без нашего согласия поменяли домофон, который прекрасно работал. Поменяли на новый с отвратительным сигналом. Теперь навязывают платные ключи дополнительные. Голосования в доме на предмет смены домофона не было.
25
2
Show business's response
Вера Надеждовна
Level 4 Local Expert
October 10, 2023
Обслужили быстро, в плане получения новых ключей все хорошо. График работы не соответствует действительности, закрываются раньше чем положено.
Самая худая организация,которую я знаю!Произвели замену домофона,ключи раздавали только 1 день,хотя в объявлении писали,что будут раздавать ближайшие 3 дня!!!Люди не всегда присутствуют дома!!!И как можно обойти 17 этажей за три часа?!?!?!?!Предложила приехать забрать самой ключ,ссылаясь на то,что снова уеду сегодня и вскоре не смогу попасть в дом,ответили,что ключей у них нет.
Что сказать про данную контору. Домофон с камерой и открывание онлайн оказалось не плохой заманухой. Сначала сменили без согласования с жильцам (возможно через тсж), после раздали по одному ключю бесплатному, а остальные покупайте. И теперь чтобы открывать онлайн нужно приехать в офис для того чтоб выставили счёт. Как же это низко. Хотя чему удивляюсь, в какой стране живу.
Обращалась в офис по задолженности. Мне все обьяснили и прояснили по моему долгу и почему не работает прииложение и трубка. Очень грамотные сотрудники, доброжелательные. Все доходчиво разьяснили и объяснили. Спасибо огромное.
3
4
Макс
Level 9 Local Expert
November 17, 2023
Спасибо, всё отлично всё работает 👍👍👍👍👍вы большие молодцы
Считаю, что цены у них завышенные. 140 руб за брелок домофона - это перебор. Трубки домофонные продают в 3-х вариантах. В цену входит приезд мастера с установкой. Можно в других местах купить на 20%, но без установки
Ужасная компания! Были поданы минимум 2 заявки из разных квартир на неисправность домофона по адресу Новая 5, 4 подъезд. С 12.07.2021 во всем подъезде не работает домофон. И обе заявки были утеряны! В подъезде проживают пожилые и люди с ограниченными возможностями здоровья. И им приходится спускаться с верхних этажей, чтобы открыть дверь почтальону, врачу и просто гостям!И правду пытаются скрыть. Предыдущий отзыв был отклонен системой. Пришлось писать новый, но это возмутительно такое отношение к клиентам!
Очень довольна работой этой организации, заказывала доставку ключей своевременная доставка, мастер по ремонту домофона приехал через 30 мин после звонка и это было не однократно! Диспетчер всегда приветлив, на звонки отвечают быстро! Приложение работает отлично!
Ужасная компания! По улице Чкалова 56 заменили домофон, в этой квартире проживала бабушка, она умерла, теперь НИКТО не может получить ключ, потому что в квартире больше никто не прописан, наследник вступит в права только через пол года. Звонила на горячую линию, писала жалобу- НЕПРОБИВАЕМО!!!! В ответ тишина! Надо писать петицию и обращаться в службу защиты прав потребителей! Очень много недовольных, а компания плевать хотела на клиентов. Более наглую компанию не видела
Ключ не работает. На двери надпись: "отказано". Звоню по номеру на сайте - на автоответчике: "вы позвонили в нерабочее время".
Да не парьтесь, мне домой не срочно - подожду пока завтра рабочий день начнётся, переночую на улице.
Это произвол!
Хотите звонить вечерами по соседям - выбирайте цифрал
Ужасное отношение к клиентам.!!!! Приехала 12.05.21 Хотела поменять ключи ( моя тетя умерла и не возможно получить обмен без ее паспорта).Предоставила свой паспорт, Свидетельство о смерти тети. Но мне отказали в получении. Оставила заявление у секретаря ( Заявление у меня есть ). А ответа до сих пор нет. Проблемы были и по моему адресу- Новая, домофон не работал, звонили все соседи нашего подъезда. Информацию все получали разную. Ужасная компания!
Поменяли домофон,повесили об"явление о получении ключей с 25.11.20 быть дома вечером,две недели ждала никто не пришел. В декабре звоню в офис сообщаю что я уезжаю ,нужно решить вопрос о получении ключа. Сказали завтра позвоним,никто не позвонил по сложившимся обстоятельствам уехала раньше чем предполагалось. Приезжаю через три недели звоню по поводу ключа отвечают что мой ключ у старшей по под"езду. А почему не написали в об"явлени где находятся ключи??? Пошла вторая неделя звоню практически каждый день говорят вам перезвонят. Это просто наглость,найти организацию невозможно. Кто нибудь может подсказать как можно достучаться до руководства этой организации???????? Обидно оплачиваю за домофон сразу за год вперёд.
Раньше платили 60 рублей в квартал, а сейчас в месяц. У нас старый домофон работает нормально, но нам навязывают поменять на новый мы не желаем. Но менеджер Ковалев ходит он говорит не о замене домофона, а о замене ключа и люди подписывают Компания врёт на каждом шагу. А руководитель Михин. говорит одно а его сотрудник говорит другое. Позор.
Недобросовестная компания пофигистов с плохой исполнительной дисциплиной. С 30 мая не могу получить ключи от домофона, сегодня уже 18 июня. Код доступа сегодня отключили, в свой под'езд зайти не могу. До руководства не дозвониться, операторы горячей линии безответственно лгут, уверяют, что мне перезвонят и передадут ключи. Оставить бесплатные ключи у старшей по под'езду почему-то в голову им не пришло. Вместо помощи сплошные проблемы.
Не отвечают на запросы вовремя. Говорят, что запрос передан в сервисную службу и постоянно сдвигают срок ответа. Сначала говорили, что 26 мая. 28мая перезвонила-ответили, что мне был дан ответ. Говорю, что со мной никто не связывался. Сказали перезвонят в течении дня (пятница) или в понедельник 31 мая. Сама звоню вечером в понедельник - ждите. Ваш запрос передан в сервисную службу. Вам ответят 1-7июня.Запрос от 19 мая!!!
Без согласия заменили простой домофон на видеодомофон по адресу Народная 19. Ключ бесплатный не дали, указание точного времени, когда выдача происходит, не сообщили. Уже месяц без ключа по коду заходим. Старые ключи- на свалку истории. Заставляют покупать новые ключи по 170р/шт. Надо 5( пять) штук!!! При этом "счастливчики", кому повезло встретить этого "неуловимого Джо"-консультанта, приобрели ключ у него по 150 р/шт.
Отвратительная работа организации! Домофон более двух лет не работает, никакой реакции нет, никто не приходит. По телефону - сначала оплата, потом мастер придет. Оплатили - нет мастера, теперь снова говорят, чтобы мастер пришел, оплатите, ведь прошел следующий период, оплату начислили. Получается, что платим за неоказанную услугу! И чтобы отказаться от услуги то же самое - сначала оплатите!
Написала обращение с вопросами на официальном сайте - тишина уже 2 недели!
Неудобно организован процесс получения ключей после замены домофона. Чтобы получить ключ, надо пройти квест. Колл-центр в Брянске не знает, что происходит в Оренбурге. Режим работы неудобный. Если человек покупал к старому домофону несколько ключей у них, то после замены домофона все равно дают только 1 бесплатный ключ.
Компания с крайне безответственными сотрудниками, вопросы решаются крайне медленно, заявка рассматривается только 5 дней, ключи не были выданы, а фиксируется информация, что якобы ключи на руках. Организация работы отсутствует
Отвратительная организация !!!! Установили видео домофон на ул Чкалова 39\1, третью неделю не работает видео, пинают каждые 3дня. Говорят заявка принята, все будет исправлено в течении 3х дней! Проходит 3 дня и все тоже самое, опять звоним , опять все по кругу и так третью неделю !!!! Просто ужасная работа !
12
3
Show business's response
В
Вера
Level 10 Local Expert
May 28, 2023
Обращалась по поводу отключения трубки домофона. Очереди не было. Заполнить заявление помогли. Быстро и толково ответили на мои вопросы.
Видео это прикольно, НРАВИТСЯ, но плохо что камера при просмотре имеет мало градусов по сторонам. Вдруг в стороне кто то стоит, а я его не желаю запускать в подъезд. А этот кто то, может чужой либо мошенник!!! Спасибо!!!
БЕЗОБРАЗНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ! Домофон не работает . Дозвониться проблематично! Если уже как крайняя мера не оплачивать - у компании появляется "железная "отговорка,что не оплатили! Оплатили,но домофон до сих пор не работает!!!(Хотя оператор говорил,что все у них автоматически включается!Значит дело не в оплате! А в работе системы Цифрал-сервис.!!) Крайне неудовлетворительная работа организации!
Отличная идея, очень удобно пользоваться приложением от Дом.ру. Один только косяк - иногда при входящем звонке приложение зависает и приходится ждать, чтобы открыть дверь. Но это редко))