Цифрал зарегистрирован в кипрских офшорах! Установка домофонов осуществлена с нарушением законодательства РФ. Все претензии направляйте в UCC ( торговый кодекс), штрафные санкции бешеные. 3,5 года не могут покрасить входные двери дома, размещают свою рекламу на дверях незаконно не говоря уже о видеокамере на входных дверях
С 5 июля не работает видеокамера, заявку сделали. Обещали наладить 11 числа, сегодня 19, так и не работает, каждый раз переносили сроки исполнения заявки, впереди выходные. Почему вы такие безответственные сотрудники цифрал а? Пр.октябрьский 61 1 подъезд
Приложение переодически виснит. Нет в личном кабинете "кнопочки" чтобы оплатить. Навязывают трубку. Телефона в 2гис нет. Кое как нашла номер телефона чтобы узнать сколько оплачивать. Ссылка которая на приложение никогда не работает. Ещё а архив сделали платным.
Отвратительное отношение к клиентам. В контактном центре отвечают грубо. Не верно сделали начисления. Оставляла несколько раз заявку с требованием сделать перерасчет. Заявку закрывают, ничего не делают. Ужассс. Мой совет- проверяйте что они там начисляют! Не советую.
Огромные претензии к сайту цифрал-сервис.рф .
Совершенно не информативен. Например, в 2024 году повышена оплата с 69 руб. до 75 руб. На сайте об этом никакой информации нет, приходится только догадываться.
К тому же, оплатить через сайт можно только за год. Да и то, сумма годовой оплаты не меняется, несмотря на то, что за квартал у нас оплачено 10 дней назад (а на сайте до сих пор написано, что надо оплатить за год 900 рублей (75 рубх12).
Если у вас сайт глючит, так уберите его совсем, и напрямую сообщите потребителям, что через сайт платить не надо, так как есть другие способы оплаты.
Выражаю благодарность мастеру. Ребенок вчера днем потерял ключи, позвонила, сделала заявку на доставку, попросила побыстрее. Вечером ключи уже доставили нам. Огромное спасибо! Все устраивает. Если делаем заявку, на следующий день проблему уже утсраняют. В абонентском отделе сотрудники всегда приветливы, всегда подскажут, помогут разобраться в интересующих вопросах.
Опять повысили стоимость на 15 процентов. Сколько раз просили покрасить двери в прошлом и в этом году,двери безобразные. Чем красили раньше ,непонятно,они тут же облезают и белеют. Работу не выполняют,а тарифы поднимают,причем на такой процент.
Живем Сарыгина, 34, 2подъезд. 24.01 2024 без предупреждения пришли работники Цифрала, сняли замок и доводчик на двери. Объясненяют это тем, что не все в подъезде оплачивают их услуги. Извините, что за беспредел, лично мы платим, почему из-за кого то остальные жильцы должны страдать? И доводчик мы покупали сами, собирали деньги с жильцов подъезда. Почему не оповестили жильцов подъезда? Никакого объявления не было. Сейчас мороз, подъезд стоит настежь открытый. Позвонили диспетчеру в службу Цифрал, диспетчер выслушала и ничего не объяснила, бросила трубку. Единственное, что сказала, так это, что не все в подъезде платят. Беспредел! Будем жаловаться в высшие инстанции.
Если бы можно было поставить оценку ниже 1. Поставила бы минус 1000000. Расторгли с нами договор аж 1.12.2023 без уведомления. Я об этом узнала когда у нас сняли домофон на входной двери подъезда! но регулярно начиняют мне оплату. Позвонила в мп риц. Они подтвердили, что оплаты за декабрь и январь за услуги домофона начислил Цифрал сервис. Звонила в офис цифрала и оператор начала мне говорить что это за предыдущие периоды. Уточнять есть ли у меня чеки! А у меня есть выгрузка по оплатам за все периоды - платила регулярно. Итого услуг не поставляют, а деньги пожалуйста платите. Это статья УК РФ. И если посчитать всех кто не обратил внимание, по сумма будет немаленькая. На хороший срок потянет.надеюсь что проверки придут и будут очень внимательно проверять деятельность данной конторки. А я уже напишу не только сюда. Также со мной обещали связаться в течении 2 дней. И так и не позвонили…
Цифрал-Сервис в одностороннем порядке, без оповещения жильцов, расторг договор по обслуживанию оборудования по ул. Карбышева д.18, г. Берёзовский. При этом было снято всё оборудование на входной двери, включая доводчик. Входная дверь в подъезд распахнута и днём,и ночью. Я являюсь постоянным плательщиком за услуги Цифрал-Сервис и считаю, что такие методы организации по отношению к жильцам без уведомления неприемлемы. Доводчик сняли, в эксплуатации с момента установки дверей. Неприлично такой организации так поступать.
Очень странная контора. Как бы ты ни оплачивал услуги, в конце года всегда долг. Правды никогда не найдешь, только нервы все вымотаешь. Проще заплатить. И тарифов н услуги на сайте не найдешь. Это что тайна от пользователей, чтобы была возможность безнаказанно увеличить стоимость услуг? Была бы возможность, обязательно РАСТОРГЛА бы с вами договор и больше НИКОГДА бы не заключала
😊сделала заявку на реставрацию (покраску) дверей в подъезде, надеюсь на ее выполнение. В прошлом году тоже подавала заявку, но ее не выполнили т.к. не было подрядчика... А так очень вежливый персонал!
Отличная компания! Быстро отреагировали заменили трубку на домофоне! Я очень довольна! Работники вежливые быстро решили мой вопрос! Рекомендую! А услуга домофон чз приложение просто огонь !!!
Полное разочарование.... В подъезде на преддомовой территории стоят камеры. Возникла объективная небходимость получить запись за определенный временной интервал 20.06.2023. Как оказалось, получить доступ к архиву записи можно только в приложении, но после оформления необходимой подписки. То есть, если подписка была оформлена 21.06.2023, по сказать сведения за 20.06.2023 возможности нет. Никакого хранения видеозаписи на сервере нет. При чем, операторы контактцентра, предлагая оформить подписку в приложении (платную, на минуточку) никто не сказал, что за вчера я все равно необходимые сведения не получу. За 21.06.2023 я оформила через контакт цент 3 обращения по этому предмету и никто не сказал, что я не получу эти сведения. Таким образом, подписка оформлена 21.06.2023 и сведения за 20.06.2023 в любом случае недоступны. Более нигде не ведется аккумулировния видеозаписи. Вопрос - зачем на фиг эти камеры и такое видеонаблюдения. Весь подъезд подниму "на уши" и снимем их все! Никому не нужны такие "никакие" услуги! Горе-специалисты.
Меня направили в командировку в г. Кемерово. Нужны были очень срочно ключи для домофона. Подошла в офис, и очень быстро их сделали! Персонал был очень приветлив и отзывчивый!😊
В подъезде размагнитился замок, оставила заявку через оператора, однако в назначенное время мастер не исправил работоспособность данного оборудования,зато отписался,что работа выполнена! Вот так работает данная организация
Обсалютно не добросовестная организация объясню почему. Пользуюсь цифралом 20 лет оплачиваю регулярно абонентскую плату но домофон с электро замком регулярно не работают если посчитать по дням за последние два года то месяца два точно наберётся вопрос а где возврат средств за неисправный домофон нету. Уже порядка полу года не работает домофон лично у меня делаю обращение на сайт приходит ответ что у меня задолженность 214 рублей. Присылают акт сверки за последние два года из акта видно что за последние 2 года оплаты идут регулярно а задолженность тянется не понятно откуда, в рэу где я оплачиваю о зодолженности не говорили ни разу так почему я оплачиваю а услугу не получаю вывод не платить и расторгнуть договор!!!
Институтская 28, с 4.11.2022 года приложение не работает у всего дома, в поддержке ответили что отсутствует интернет , очень хотелось бы чтобы эта проблема была решена как можно быстрее! И ещё , по поводу очень навязчивого сервиса операторов данной компании! Звонишь по своему вопросу и тебе начинают предлагать трубку и ключи, ты в ответ говоришь, что ничего на данный момент не нужно, но оператор продолжает говорит своё, ты снова отказываешься, но оператор как-будто тебя не слышит, как робот твердит одно и тоже !!! Это очень раздражает!
В декабре 2021 года оплатила обслуживание домофона за весь 2022год согласно сумме, указанной в электронной квитанции - 732 рубля. Там же было указано, что при оплате за весь год стоимость тарифа увеличена не будет. 9декабря 2022 года также по электронной почте получила квитанцию с предложением оплатить обслуживание за весь 2023 год в сумме 828 рубля с сохранением стоимости тарифа. Но... К этой сумме прибавили долг за 2022 год в размере 384 рубля. На мой запрос ответили, что стоимость обслуживания в 2022 году составила 1116 рублей, уплаченной суммы 732 рубля было недостаточно, поэтому долг. Возникает вопрос о целесообразности оплаты услуг Цифрал-сервиса за год вперёд, если обещание сохранения стоимости тарифа не выполняется. Наверное, в декабре 2023 года придет такая же квитанция с долгом за 2022 год?
Сервис отвратительный. Сайт ужасный, он постоянно не работает, войти в личный кабинет не возможно. При выборе оплаты предлагает оплатить сразу до конца года и других вариантов не предлагает. Дозвонившись до организации, первый звонок сбросили, на втором звонке вилимо не расслышав адрес назвали неверный лицевой счет. Специалист даже не попыталась уточнить данные.
Ну это же полный отстой. Сначала гнали чипы по бешеным ценам, теперь, видите ли, поменяли блоки вызывные, и "трубка стала тихо играть, но ремонту не подлежит, купите у нас новую". Офигеть. Пусть вам на смену придет нормальная компания!
Услуги оказывают недобросовестно, после оплаты ждешь неделю, если не больше чтобы включили домофон после блокировки, по сути неработающий, но оплаченный период не возмещают, надо менять оператора - такая проблема давно у них наблюдается и никто не улучшает условия…
Ужасно, оплатила домофон ждала неделю когда поступят средства, но в итоге так и не поступили! Позвонила в офис, оператор сказала либо привозите чек на бульвар, либо пишите обращение!
Полный бардак! Счет оплачен-приложение не работает. Пыталась выяснить причину-блокировка! Почему? Неизвестно! Вас вообще кто нибудь контролирует? Или специально сделано чтобы чипы покупали? Не допустимый уровень.
16.12.22 вышел прогреть машину, стал заходить, не могу открыть дверь чипом не работает! Набрать номер квартиры, то же на работает!!!! На улице -28 градусов!!!!! 2 часа ждал пока кто то выйдет!!!! А если бы это было ночь????? Выходивший жилец сказал что звонили, сказали в понедельник приедут посмотрят!!!!! Сегодня суббота!!! Как людям попадать в мороз домой!!!! ????? Ленинградский 36 А.
Это просто ужас 🙈🙈🙈с октября перестало работать приложение , заблокировано , деньги платим а результат 0 .... Всем советую , если не работают , то за что платить ??? Я лично перестаю платить , запретить мне зайти в мой дом они не могут , может послужит примером чтоб работу выполняли если им деньги платят ...... Вот такие недобросовестные компании нынче , а чтоб заработало сказали чтоб подключить дополнительно какие-то услуги , но они не бесплатные .......
На дверь повесили объявление о демонтаже оборудования за недопустимую задолженность?! 15 лет не было задолженности,из 16 квартир в подъезде регулярно платили 8-9 квартир,что изменилось? Теперь все квартиры должны платить? По какому тарифу? И где тот договор,который вы грозитесь расторгнуть?
В месяц звоню им стабильно по 2-3 раза. Постоянно не работает этот домофон. Ни приложение ни трубка. Меня уже начинает это напрягать. Московский 29.
А вообще в городе есть нормальная компания по домофонам???
По адресу Институтская 15 стоит домофон этой фирмы. Постоянно с ним что случается и его нельзя открыть чипом. Самое непонятное что это бывало ночью, в мороз. И приходилось обзванивать соседей и будить их, что б попасть к себе домой. В тех поддержку дозвониться можно только в рабочее время, а вот ломается он круглосуточно.
20 января оформила заявку на возможность управлять домофоном с приложения на телефоне. Оператор проверила, ограничений нет, оплата на год вперёд. Обещала исправить ошибку блокировки в течении 2 рабочих дней. Не исправили. Доступ заблокирован организацией , предоставляющей услугу.
Плохой сервис!московский 29.Каждый месяц оплачиваю вместе с квартплатой в УК, домофон не работает. Позвонила, девушка ответила, что у нас другая компания, хотя у нас цифрал или цифрал не один? Уже не первый раз отключают и не работает домофон.
8
Show business's response
С
Степан
Level 4 Local Expert
August 6, 2023
в прошлом году писала, что домофон работает лишь в день оплаты, звонила что повышать тарифы не в праве, т.к. по договору 37 р. и при установке божились, что это навсегда!сейчас в "претензии" ежемесячный платеж 78, но долг 730? ".. папа у васи силен в математике.." надо по правам потребителя массовые обращения подать, что эту контору закрыли и проверили кто это организовал