Топовое место топовой сети
Отличный коллектив. Спокойные профессиональные работники, которые даже после выдачи заказа готовы помочь. Даже посетители здесь вежливые и готовы присоединится и предложить помощь.
В ТЦ Family Room Ситилинк находится на цокольном этаже. Локация неудобная, метро далеко. С сервисом не все гладко, сдала ноутбук по гарантии в диагностику, при приёмке описали посторонние звуки. Через месяц вернули ноутбук в том же виде. Выдали только акт выполненных работ, где написано, что дефекты не выявлены. Авторизованный центр "Сервиспровайдер" держал ноутбук месяц, вернул с тем же шумом вентилятора.
Бесполезная курьерская служба по перемещению техники в сервис центр и обратно. Вариантов решения предложено не было. Пришлось обратно забирать ноутбук, только время потратила, тк добираться сюда весьма неудобно, а другие локации закрыли (на Планерной, например)
До этого с 2010 года покупала здесь много техники, ранее проблем не было, очень жаль, что сервис оставляет желать лучшего.
V036079314
Стандартный малый офис Ситилинка, часта тут беру различные вещи, пока всё в порядке, возвращения товара не приходилось делать. В целом сам Ситилинк мне нравится, цены приемлимы, товар оригинальный, гарантия присутствует. Что ещё нужно :) Если на машине, то парковка 2часа бесплатно.
Рядом с Ленинградским шоссе, находится в торговом центре на цокольном этаже, не сразу нашёл, указателей нет. Есть парковка 3часа бесплатно. Персонал вежливый.
Удобно, хороший выбор, квалифицированные ребята, при наличии вопросов-комментируют, объясняют нюансы. В целом хорошее впечатление. Безусловно стоит обращать внимание на качество товара, т.к. большей частью китайское производство, оставляющее желать лучшего)
Если в приложении написано, что заказ можно забирать после 18, то в 18:20, наверное, он должен быть готов к выдаче, а не «машины ещё нет», если у вас проблемы с логистикой, просто отправьте СМС или напишите в личном кабинете, и если уж такое произошло, то наверное персонал должен уметь грамотно сообщать об этом клиентам, а не доказывать, что клиент не прав, сидят три человека, ждут у моря погоды, вместо работы
Отказались принимать ноутбук на возврат, который я принес через 7 дней после покупки. Менеджеры нашли "скол" и отказались принимать. Хотя по закону должны:
"потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю"
Отзыв касается корпоративного отдела. Написать без привязки к геолокации не получается. Яндекс сделайте возможность писать отзывы на организацию в целом, а не на конретный магазин.
Стал корпоративным клиенттом Ситилинк.
Сделал заказ ( RE: RE: RE: Заказ V039179688) личный кабинет после регистрации юр лица.
Знал бы каким квестом это обернётся в дальнейшем...бежал бы от Ситилинк семимильными шагами.
Логика - компания много лет на рынке, т.е. не подвального типа из шальных 90-х.
С учётом it технологий отработанные бизнес процессы, как средствие эффективная работа с клиентами.
Но это осталось в ожиданиях.
Факт - заказ.
Менеджер Дорундин Егор. Согласовываю заказ. Оплата. Согласование адреса. Дублирование адреса с картой и схемой проезда ему на почту с моей стороны.
Результат.
День доставки.
Обозначают время доставки с 10 до 19 часов. Звонок с моей стороны в 10.00 можно уточнить более точное время доставки с учётом такой большой временной вилки или дать телефон курьера.
Ответ - уточним сами и передадим ваш телефон.
Прошло 3 часа ответа нет. Еще 5 звоноков в отдел по обслуживанию юр лиц с просьбой уточнить когда будет поставка. Ответа нет.
Спустя 6 часов после первого звонка звонок от курьера и уточнение адреса с его стороны.
Адрес дан менеджером Ситилинк некорректно. Курьер обозначает что заказ не привезет, т.к. у него заказы в другой локации и неверно менеждеры Ситилинк не первый раз передают адреса и они там все дебилы (цитата слов курьера). Пересылаю точную геометку курьеру.
Мой заказ вернулся на склад и я потерял весь рабочий день в ожидании поставки.
Перенос доставки через день.
Через день звонок в 6.40 !!!!утра от ситилинк от службы доставки. В 6.45 УТРА!!! С уточнененеим адреса, так как них теперь 3 адреса куда везти не понимают.
Уточняю адрес третий раз. Кладут трубку. Пытаюсь уснуть.
В 7.30 еще один звонок от службы доставки.
Курьер. Я к вам сегодня приеду. Ну свол-чи думаю.
Отправляю сотрудтника на принятие товара, прошу отснять на видео приемку товара чтобы принять решение.
Привезли товар. Мой сотрудник снимает. Курьер Ситилинк в грубой форме- вы что тут съемку устроили, принимайте и снимайте сколько хотите.
И это после недоставки до и потярянного дня, а также риска механического повреждения при доставке...
Далее обращение в корпоративный отдел - вы что творите ?
Ответ - это проблема службы доставки.
Друзья, все кто хочет неофизический гемморой, а моральный все в Ситилинк.
Позор руководителям организаций и полное отсутствие лояльности к своим клиентам.
Отличные цены. Удобный подъезд. Парковка бесплатная. Огромный выбор техники. Вежливый персонал. На сайте можно выбрать и забронировать. Очень удобно. Рекомендую.
Хороший магазин ассортимент и норм цены. На Ленинградке ещё и хороший консультант помог решить засаду с заказом.
Особо хочу отметить новую услугу - поклейка пленки на телефон. Насколько сама пленка хороша не знаю - только наклеил. Но у Марины девушки, которая клеила пленку точно руки золотые. Я очень придирчив, и очень доволен. Телефоны меняю достаточно часто, теперь точно знаю где это лучше делать
Максимально неадекватное отношение к покупателю. Написано, что в наличии есть товар, в действительности товар с другим артикулом. Пришлось приезжать дважды, так ничего и не купил. Купил без проблем в другом магазине. Товар не могут показать, говорят, сначала платите, а потом покажем. Кстати, гарантия на товар была 3 месяца, а в других магазинах 1 год. В общем, максимально не понравился магазин. Покупать здесь больше не планирую.
Плюсов не нашел вообще никаких.
Делал заказ дважды и в обоих случаях результат одинаково отрицательный. Вот номера заказов: V036685454, V036694589. Некомпетентный сотрудник: Касаткин Данила. Если Вы не просто так попросили номера заказов, прошу Вас прокомментировать, что Вами было сделано для устранения описанных проблем. В противном случае просто не надо писать пустые уточняющие комментарии.
Заранее благодарен за адекватный комментарий.
Обращились в данный магазин 02.07.2023 по поводу приобретенного там ноутбука. Огромное спасибо сотрудникам, помогли настроить, сделали быстро и всё подробно объяснили. Отдельно хотелось бы поблагодарить работника Алексея за помощь в данном вопросе!
Не возможно сразу на месте обменять неисправный товар после проверки работоспособности. Хотя в других магазинах меняют сразу без разговоров на исправный товар. У этих какая-то экспертиза на неделю, хотя товар из магазина не выносился!
Речь не идёт о возврате после использования, а об обмене неисправного устройства после проверки на месте , в магазине.
По этой причине не планирую в дальнейшем покупки в ситилинк, у конкурентов более лояные к покупателям условия.
Попалась смена очень говорливых ребят. Мы покупали ноутбук. Многое объяснили, предоставили варианты для сравнения, рассказали о минусах разных моделей, установили за небольшую плату необходимый софт и вообще в целом были очень дружелюбны и общительны. Настоящие продавцы своего дела. Единственный минус - хотелось бы пощупать то что берёшь, потестить, ДО оплаты, а не заниматься потом какими то возвратами, в случае обнаружения товара ненадлежащего качества. Хотя, как заверили продавцы, всё решаемо.
Стабильность признак мастерства, как и 10 лет назад купив телевизор, приехал его забирать... Выносит мне его менеджер крехтя со словами "тяжёленький", на мой вопрос нет ли тележки получаю отрицательный ответ... Магазин на минус первом этаже, до машины его нести метров 300 с подъёмом на эскалаторе т.к. лифт был уже отключён... Ну почему нельзя иметь тележки или услугу "доноса до машины" крупногабаритного товара? Не то что почь клиенту, а вообще донести? Ребята, а если бы девушка за телевизором приехала? Или тв был бы не 50 дюймов, а 65? Или 75? Как его донести одному? В прошлый раз телевизор был потяжелее мне его помогал другой покупатель доносить...
Товары качественные, цены ниже, чем во многих других местах, оче нь удобный интернет-магазин, очередей практически не бывает, но очередь всё равно электронная, так что за всё время (более трёх лет) в очереди больше 10 минут не сидел ни разу.
Сделал заказ двух телевизов на мегамаркете.Доставка товаров осуществлялась силами продавца ситилинк.один телевизор был задержен на три дня,в итоге сам забрал товар из магазина,деньги за курьерскую доставку возвращены не были,компенсации за неудобства тоже не было.Сроки доставки второго телевизора были перенесены на 8 дней.Оказалось,что данного телевизора даже нет в наличии в Москве.Товар мной еще не получен.В call center работаю граждане Таджикистана или Узбекистана,плохо понимающие по русски.Ужасное отношение к клиентам.Если вам принципиальны сроки доставки,вам не нужны лишние хлопоты,то не заказывайте в этом магазине.Не используйте площадку мегамаркет,так как она не регулирует спорные вопросы между продавцом и покупателем.
Спасибо большое консультанту Никите. Помог подобрать телефон, разобраться с тех ническими трудностями оформления, проконсультировал, подобрал и аккуратно наклеил пленку. Рекомендую!
Удобный магазин, расположение на самом Ленинградском шоссе, бесплатная достаточно вместительная парковка. Хорошие цены, удобный самовывоз товара, вежливые сотрудники. Только неудобно их искать, маловато вывесок, находятся на минус первом этаже
Нормальный магазин сети. Персонал нормальный. Помогает в выборе товара. Парковка перед и с боку ТЦ места есть. Товары как и везде. Бывают и очереди. Все зависит от количества покупателей. У них электронная очередь. Вобщем-то нормальный магазин.
Продали б/у товар, взяли на экспертизу, прислали смс - приезжайте, заменим. Как вы дума йте что? Конечно. Приехал - у нас программа, у нас юрист, ничего менять вам не будем, пишите претензию, если хотите. Само собой, все дело в том, что товар успел подорожать, а законы - какие законы? Пишите письма мелким шрифтом. Хотите судиться - судитесь, кто ж вам запрещает. Противненько.
Будьте внимательны не делают скидок по бонусной карте . Сказали сделаем как на сайте в личном кабинете ,а по факту уже пробили чек без скидок .
Нет доверия разводилово . Акцию за скринил до и после покупки действует постоянно , развели .
Не рекомендую .
Удобно. Онлайн или оффлайн покупка высокой срочности. Не раз выручал - покупали подарки. Повторюсь про парковку, всегда есть места и есть возможность совместить покупки с прогулкой в парке.
Заказывал в интернет магазине, цена вкусная. Дали ещё бонусов на карту. Продавцы толковые - для порядка попробовали продать допуслуги. В гарантийный ремонт забирают без звука - всё четко