К сожалению сервис потихоньку скатывается в бездну. Расстроила работа хостес: 1) моей брони не оказалось в списке (бронировал столик за 2 дня), бронь просто потеряна; 2) мне показалось, что девушки хостес были на веселе, 3) после ужина на выходе в след мой жене услышал нелицеприятный комментарий в спину, как бы шепотом свой коллеге. Вряд ли девушка, сказавшая подобное, сама была бы рада услышать эти слова в след себе. Чем вызван этот комментарий в спину не понятно, но осадок остался. Если на входе тебя встречают как попало и провожают плевком в спину, я больше тратить свои деньги в этом месте не стану. До сегодняшнего вечера регулярно посещал Community более 4 лет, всегда с удовольствием отмечал разные личные мероприятия и проводил деловые встречи. После отвратительного поведения хостес больше туда не пойду. Ставлю 3 звезды только за хорошую кухню и внимательных официантов. Впечатление от вечера и от Community полностью испорчено работой хостес. Больше никогда туда не пойду!
3
Show business's response
Л
леха шестак
Level 7 Local Expert
April 7
Вернулся в 2007-ой, какие-то обыски на входе и безумные хостес.
Но внутри красиво, ничего не скажешь.
/отзыв изменён с 1 звезды на 4 звезды/
Хочу сказать, случилось нечто невероятное.
Мне позвонила Управляющая (вау), пригласила на ужин (вау х2), где мы в итоге разобрали ситуацию по полочкам. Более того, мне ещё представили шеф повара и рассказали, что они сделали проверку на сочетания блюд после моего отзыва.
В ответ на мой отзыв я не ожидала что будет проведена работа, о которой я прошу, поэтому такое живое участие в ситуации каждого клиента меня приятно удивило.
Могу с уверенностью сказать, что ситуация с рестораном обнулилась и закончилась приятными воспоминаниями, так как после делового обсуждения, мы болтали с управляющей «за жизнь» ещё несколько часов
Ниже приведён отзыв, который был изначально
———————
Я обожаю гастротуры. Я успела посетить лучшие рестораны и кафе Москвы и СПБ, сегодня мой выбор пал на Community. И честно говоря меня сильно разочаровал уровень сервиса здесь.
Я заказывала одно блюдо и напиток, а мне принесли два! Причём в хамской форме меня пытались убедить что я заказывала два. Я подумала, может быть официантка не в духе и решила посочувствовать.
Но как только я обратилась к другой официантке с просьбой пересесть, я поняла, что это не официантка не в духе, а ресторан не следит за своим сотрудниками. Другая официантка пренебрежительно кинула мне фразу «ну пересядьте» с таким видом, будто я прошу у неё милостыню на курском вокзале! Еще у обеих минимальная культура речи. Ощущение было, что я с хабалками общаюсь, простите за грубость.
Прошу ресторан либо провести Обучение для своего штата сотрудников, либо искать новых официантов, которым нравится работать здесь.
Сервис оставил настолько неприятное впечатление, что перебивает ощущения от еды и классного интерьера. Рекомендовать не буду и сама больше не приду. Но с радостью начну водить сюда друзей и близких, как узнаю, что здесь произошли изменения.
Были на Эльке Кляйне.
Понимаю, что дело, скорее в промо.
На кассе человек знает только то, что у них "иностранец". Фейс тоже не совсем понимает кто играет и что происходит)
Очень интересное пространство. Отличная организация мероприятий. Кафе внутри идеально: уютное, вежливый внимательный персонал, быстрая подача. И такого вкусного кофе я давно не пила в Москве!
Наверно это мое любимое заведение , прекрасная атмосфера , антураж ,книжные стеллажи и скульптуры .., все создаёт такой уют , что не хочется покидать это место ! Кухня так же на высоте , особенно рекомендую попробовать карпаччо из говядины .., пальчики оближешь !))
Были сегодня в этом «замечательном» месте. Поначалу привлёк интерьер, показалось необычно и интересно. По итогу мы получили сервис хуже придорожного кафе. На выходе у нас на подаренные книги в честь дня рождения сработал датчик и охранники решили проверить. Делали они это довольно грубо. И без выяснения причин затребовали доказательства, что книги действительно наши, а мы их не украли у заведения. Часто ли вы носите чеки с собой? Мы нет. Да и не подозревали, что выглядим как уголовницы. В итоге после долгих препирательств и без должных извинений нас все же отпустили. Эти последние 15 минут испортили все впечатления. Это при чеке почте в 10 тысяч рублей (явно выше их среднего чека). Ко всему прочему официанты были крайне навязчивыми, буквально готовые у вас выпытать, все ли понравилось, задавая миллион ненужных вопросов. Тот самый момент, когда сервис убивает все желание возвращаться сюда ещё когда-либо. Очень не рекомендую к посещению. В ресторан быстрого питания и то приятнее заглянуть.
Концепция отличная. Персонал на высоте. Но минус звезда за переоценку кухни. Из-за уровня цен ожидаешь что-то очень вкусное, а например, говяжьи щёчки ну вообще не зашли, были какие-то жилистые, плюс пюре из батата принципиально не подошло по вкусу к ним - сладкая пресная кашка. Хотя, например, том ям был очень хорош. Удручает ещё размер порций и разнообразие меню.
отличное место, в нем определённая магия присутствует 😍прекрасные поэтические вечера проводит невероятная современная поэтесса Катарина Султанова,😘 следите за афишей, сходите, на ее вечер, вам очень понравится, проверено лично неоднократно 🙌🏻🦋🦋🦋