Courier Service Express
30 reviews
February 6
Тут вы пройдете все 9 кругов ада)
Итак начнем с того, что данной службой доставки мне пришлось получать очень дорогую посылку с сайта брендовой одежды. Казалось бы, доставка и уровень обслуживания должен быть на высоте. Но нет, пришлось иметь дело с КСЭ)))
Итак изначально дата доставки была Воскресенье 2 февраля с 14:00 до 18:00. Естественно никто не приехал)
3 февраля (в 2 часа 30 минут ночи) я меняю дату доставки на среду 5 февраля с 09:00 до 18:00, поскольку я не нахожусь дома. В этот же день ко мне домой приезжает курьер и начинает названивать на телефон. Я говорю что дату доставки перенесли на 5 февраля и я никак до этого времени ее получить не могу.
НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ КУРЬЕР ПРИЕЗЖАЕТ СНОВА и начинает названивать. Я крайне был восхищен, что второй день подряд курьер приезжает НЕ В НАЗНАЧЕННУЮ ДАТУ (когда я не нахожусь по адресу доставки) и будит меня своими звонками. Ну и конечно же я захотел разобраться почему так происходит, ведь дата доставки 5 февраля, а курьеры приехали 3 и 4) Оказалось, что служба доставки сама соизволила поменять дату с 5 на 4.
Раз уж гора не идет к Магомеду, Магомед сам решил пойти к горе.
Решаю я забрать уже заказ с пвз, хоть и изначально рассчитывал на доставку ДО ПОРОГА, но после игры в кошки-мышки с курьером уже решил, что проще будет самому забрать.
Обращаюсь я в телеграм к боту с просьбой поменять способ доставки на самовывоз с пвз. Он мне предлагает ВНИМАНИЕ: ДВА АДРЕСА пвз. Я выбираю, который ближе и он подтверждает, что заказ будет направлен туда в течение этого или следующего дня.
Ну поскольку других вариантов нет, ожидаю я следующего день.
На следующий день я решаю проверить статус заказа, приехал ли он вообще на пвз или нет. На что получаю сообщение от бота, что ГРУЗ ВОЗВРАЩАЕТСЯ К КЛИЕНТУ (отправителю), поскольку истекло количество попыток доставки.
Достучавшись до оператора, он сообщает мне то же самое что и бот и ПРЕДЛАГАЕТ ВЫБРАТЬ ПУНКТ ВЫДАЧИ ДЛЯ САМОВЫВОЗА)))
Тут у меня поехала крыша, ведь ТОЛЬКО ВЧЕРА Я УТВЕРДИЛ ПУНКТ ВЫДАЧИ И МЫ ДОГОВОРИЛИСЬ НА САМОВЫВОЗ. На это оператор мне предлагает !!!повторно!!! оформить самовывоз на адрес пвз, который я говорил ранее.
На следующий день мне приходит заветное сообщение, что заказ готов к выдаче!!!
Я с невероятным облегчением вздыхаю, что наконец эта эпопея в трех актах окончится… Приезжаю на АДРЕС КОТОРЫЙ УКАЗЫВАЛ Я И ПОДТВЕРДИЛ ОПЕРАТОР….
и….. заказа там нет…. позвонив по номеру телефона КСЭ меня отослали на сайт. Зайдя на сайт я увидел такую вот картину: Адрес выдачи - тот пвз, который был второй, А НЕ ТОТ, КОТОРЫЙ Я УКАЗАЛ.
Очередной раз я достучался до оператора в телеграмме, который мне сообщил, что в связи с ошибкой поступила не вся информация о пвз и какая жалость его привезли не туда((( предложили направить заявку на перемещение на тот пвз, который мы обговорили ИЗНАЧАЛЬНО)))
конечно же на этом моменте я их послал и надеюсь что, когда приеду на адрес второго пвз посылка там будет…
пока что на этом история окончилась
1
January 23
Ужасная служба доставки. Дорогостоящие вещи из ЦУМ почему-то отправляются через сервис, который в прямом смысле мучает клиентов. Нет возможности связаться со службой поддержки, только БОТ, который отвечает на ограниченное количество тем. Нужно было найти номер курьера: бот пишет, что он в разделе «управление доставкой». Номера там нет, далее предлагает перейти в раздел «подробнее о доставке», а оттуда обратно в «управление доставкой». При изменение промежутка времени доставки на сайте все изменяется, но до курьеров эта информация не доходит и они приезжают как было стандартно указано.
Ждали 2 доставки в 1 день. В итоге самовольно перенесли одну на другой день. Почему ?🤔
Одни вопросы и ужасное впечатление.
February 24
Увидите эту компанию в доставке, отказывайтесь сразу от покупки. Единственный способ хоть как-то получить свой заказ через эту компанию - не оплачивать заранее. Тогда с пинка магазина они еще могут привезти и даже почти в срок. Оплаченный заказ можно ждать вечно. При этом в отслеживании заказа не меняется ничего. Связи с ними никакой. Дождаться подключения оператора из чата нереально. На почту, правда, отвечают. Но по-моему ответы дает искусственный Неинтеллект. Потому что игнорирует описанные в запросе данные. Третий день не могу получить свой заказ. Несмотря на то, что уже подключен и продавец к проблеме.
December 15, 2024
Хуже этой доставки у меня не было, на сайте есть возможность сместить дату и время доставки, этим и воспользовался, в указанный день доставки не случилось, хотя на сайте указано что посылка уже у курьера, в тех поддержки ИИ предложил на прямую связаться с курьером, номер его можно найти в трекере по накладной, о чудо, оно не отображается. После 4 попытки выйти на живого сотрудника компании, девушка написала что, доставка будет как изначально и планировалась, желание удержать, клиентов напрочь отсутствует, видимо сея компания предлагает выгодные цены для сотрудничества, потому что другого объяснения для того чтобы крупные компании работали с ними я не вижу. Ах, точно, забыл сказать что во время диалога с сотрудником, он решил просто закрыть мое обращение)
February 21
Заказ интернет магазин.Альтернативы ТК не было.Заказали на субботу, ни кто не позвонил и не приехал.Еле вызвонили курьера во вторник, привез в рабочие часы, пришлось просить соседей! Приложение корявое, выйти на оператора еще тот квест, тлф курьеров не рабочии.Сейчас второй заказ 20.02 с 18-22, а воз и ныне там, ситуация такая же! Просто эта "компания" не имеет представление, что такое курьерская служба и ее цель! Ни когда не пользуйтесь этими "услугами"
Один громадный минус
August 5, 2024
Низкая клиентоориентированность. При заказе в интернет магазине указала день и время когда удобно получить заказ при доставке курьером. Время было выбрано с 18 до 22 00. По факту курьер позвонил в день доставки в 10 утра. Услышав что заказ в это время принять не смогу, ничего не уточняя и не объясняя, в положенное время заказ не доставили. Началась переписка на сайте с искусственным интеллектом. Поменяла день доставки уже на сайте. Курьер не приехал, после 18 часов доставку отменили по техническим причинам. На 4й день все-же удалось "сломать" ИИ и добиться ответа от живого человека, который предложил уже забрать посылку самостоятельно. Отказалась, назначена доставка в 5й день. Звонка курьера не дождалась после 11 часов(оператор сказала накануне, что адреса доставки формируются до 11 утра). К счастью телефон курьера был указан в день предполагаем доставки под моим заказом на сайте. Сложилось ощущение что курьер и в этот день бы не приехал без моего звонка, так как после доставки заказа он сказал, что время доставки с 18 до 22 часов за пределами его рабочего времени. Зачем тогда указывать возможность выбирать это время не понятно. По итогу общения курьер был вежливо, за это не снимаю ещё одну звезду. В целом работа компании на 3 с жирным минусом.
1
December 27, 2024
Самая безобразгач служба доставки!! Никогда не приезжают в назначенный день, связаться с оператором, практически, невозможно, дп и помощи ноль! Заявляют просто, что сроки задерживаются. Самая ужасная служба доставки!! Никогда ею не рользуйтесь!!
1
June 8, 2024
Самый жуткий сервис по доставке. Обманывают клиентов, не выполняют гарантии и берут деньги за несуществующий тариф.
Заказывала курьера 6.06 и срочную доставку до Москвы. Курьер приехать не захотел.
Предупредить меня не посчитали нужным.
Я сама писала в чат оператору и пыталась выяснить в чем дело. Оператор предложила мне тариф сверхсрочный и гарантировала, что документы доставят адресату 10.06 не позднее 18:00. Взяла повышенную стоимость за такой тариф.
В отслеживании теперь указано, что доставка задерживается и приедет 13.06
Оператор другой уже сообщила, что не существует сверхсрочной доставки для юга.
1. Меня обманули с тарифом
2. Взяли больше денег
3. Теперь они отнекиваются и не дают гарантии по доставке 10.06
4. Возврат разницы дс не хотят делать оперативно и удобно для клиента.
5. Связаться с ними крайне сложно, только в чате. Обратной связи нет
1
November 20, 2024
Служба доставки просто ужас. Неделю переносят дату доставки не уведомляя об этом. Приходится часами переписываться с ботом, чтобы хотя бы что то узнать. Бот предлагает приехать в офис в Аксае и забрать лично…
2
January 16
Самая плохая доставка из всех мне известных. Врут, что курьер звонил, им дозвониться невозможно отвечает тупой бот. В итоге ездил за документами на склад тк шло почтенное вранье что курьер не мог дозвониться.
July 31, 2024
Самая ужастная служба доставки! Фирмы прекрати с ними сотрудничать! ВСЕГДА когда что-то заказываю-скрещиваю пальцы чтобы это не были они, курьерская доставка это для удобства заказчика а не для удобства курьерской службы, могут не позвонить заранее хотя пишешь об этом… они видимо думаю клиент заказал и ждем с дрожащей рукой а когда же курьер позвонит… у них даже появился проблемный менеджер!!! Умоляю фирмы не сотрудничайте с ними по доставке
2
January 4
Отвратительная компания. Доставка из МСК в РнД более 10 дней. Срок доставки больше на неделю чем было указано в отслеживании. Связаться в праздники с поддержкой невозможно.
1
September 16, 2024
Отвратительная компания . О нарушениях сроков доставки не уведомляет, дозвониться нельзя к ним, только роботы. Никому не советую пользоваться услугами данной компании
1
December 10, 2024
Самая плохая служба доставки, доставка по городу более 10 дней. Обратной связи нет, общаются очень грубо и сухо. Помочь вообще нет желания плмочь
August 5, 2024
Это не служба доставки, а служба отъема посылок!!! 10 дней посылка в городе, а работники все меняют накладную! Вы там что устроились, чтобы воровать посылки? Пишите, что завтра посылка будет на ПВЗ, и так каждый день! Верните посылку, иначе я буду требовать деньги с интернет магазина, а на вас откроют уголовное дело!
1
July 10, 2024
Какие могут быть плюсы? Одни минусы. Единицы много будет, чтобы оценить работу этой прекрасной компании. Заказал товар с яндекс маркета. Продавец по какой то причине решил отправить этой курьерской службой. Доставка стояла на 5 июля. В этот день ко мне никто не приехал, и я начал выяснять, в чем дело. Продавец мне дал трек номер по которому типа можно отследить перемещение. Оказалось, что товар приехал в город ещё 1 числа, и курьер не смог до меня дозвониться. Номер телефона был прописан какой то не существующий. Таких операторов просто нет в РФ. В поддержке чтобы выйти на оператора нужно пройти 7 кругов ада, в итоге переносят на следующий день. На следующий день ко мне опять никто не приезжает, и так 3 дня подряд. В итоге прошу перенести заказ на самовывоз из ПВЗ. Путем долгих переписок с ботами и операторами добиваюсь того, что мне говорят ваш заказ будет на следующий день в пвз по данному адресу с 9.00. Приезжаю я в 9.20 на данный пвз. И вишенка, пвз закрыт, никого нет дома. В поддержке компании пишут, не может такого быть, вы наверное не позвонили в звонок. ⁉️⁉️⁉️ Закрыта дверь на замок, закрыта внутри решетка. А я не позвонил в звонок, а так у них все хорошо и пункт работает. Клоуны 🤡 одним словом. С такой компанией работать это себя не уважать
2
July 27, 2024
Самая отвратительная доставка, которую я встречал. Связаться по телефону с оператором просто нет возможности. Есть только бот, который общается тремя фразами. Курьер наглый и очень занятой человек, которому не кайф заниматься вашим заказом. Обходите стороной!
3
January 14, 2024
В первый раз сталкиваюсь с такой системой. Невозможно получить заказ, все сроки доставки прошли, а где курьер, что с заказом, потеряли или забыли - ничего неизвестно! Чат-бот на любой запрос отвечает «не понимаю вас», нет связи с оператором. Статус заказа самостоятельно меняют на «изменено по просьбе клиента», я ничего не меняла, это их ошибка, но вместо того, чтоб исправить ситуацию, пытаются все свалить на клиентов. Как связаться с компанией? Также неизвестно. Заказы теряют, обратной реакции никакой, как и клиентоориентированности. У конторы вообще есть сотрудники? Или все держится на неисправном чат-боте?
4
July 19, 2024
Долгие сроки доставки. Не в состоянии зайти через проходную мимо охранника, не в состоянии позвонить по контактному телефону, что вышли к ним и забрали посылку. По телефону чат-бот ничем никак не может помочь. Жуть.
November 12, 2023
Отвратительное отношение к клиентам. Сроки не соблюдают. вечно опаздывают. Дозвониться до реальной поддержки невозможно, переключают на бота. Самое обидное, не смотря на то, что вечно опаздывают, сами НИКОГДА не позвонят предупредить.
4
December 13, 2023
Ужасная служба доставки. Заказала доставку с течении двух дней 8 декабря. Сегодня 13. Ни до кого не дозвониться. Ничего не понятно. Номеров нет. Один бот отвечает. С реальным человеком не поговорить. ГДЕ ИГРУШКА МОЕГО РЕБЁНКА!!!!!
4
January 31, 2024
Это просто жесть а не транспортная компания ,везут посылку из Москвы до Ростова 12 дней ,дозвониться нереально ,отношение к своим клиентам хуже не бывает
1
September 12, 2023
самая отстойная служба доставки,потеряли посылку и никто ничего не занет ,и их бот тоде не работает на которого они перекладывают ответственность .позор на такое отношение к клиентам!!!!Никогда не пользуйтесь данной службой
4
June 25, 2024
Худшая доставка с которой приходилось сталкиваться,доставку не привезли в назначенный день,перенесли на следующий,но и тут чуда не случилось написали,что получатель не может принять заказ и просто перенесли еще на день!никто не связывался естественно,а ответов от робота не получить.
July 4, 2024
Хороший сервис и быстрая доставка. Рекомендую
3
December 26, 2023
Подписываемся под каждым плохим словом из других отзывов. Только с небольшим уточнением - все это верно в периоды пиковых нагрузок. Ежегодно с большим запасом перед новым годом отправляем посылки и регулярно не успевают. Сейчас задержка составляет 14 дней.
Крайне недоволен...
3
January 5, 2024
Сроки? Какие сроки? Скажите спасибо, что не потеряли посылку.
3
June 30, 2024
Быстро выдали, очередей нету
December 29, 2023
Самая ужасная служба доставки. Сроки не соблюдают вообще.
2
July 1, 2024
Быстро выдают