Заказ №ро5502317. В течении 2х дней общаюсь в чате с целью изменить контактный номер тел для доставки. в общей сложности уже было 6 диалогов с разными лицами (помню Максима и Анну). Курьеру до сих пор не предоставили новый номер тел для доставки. уже 2 дня подряд человек сидит дома в ожидании доставки, а курьер названивает на неактуальный номер. Все на что способны операторы в чате, это сообщить , что они заявку передали и больше сделать ничего не могут. с курьером связи никакой нет. По предоставленной ссылке для связи с курьером после ввода данных вылезает сообщение об ошибке. Когда сообщила оэ этом Анне, она написала, что тех. служба об этом знает и работает над устранением. А зачем тогда давать эту ссылку клиенту, если вы знаете, что она не работает? В общем и целом, очень негативное впечатление от этой конторы. Буду писать претензию в сбер, через который делала заказ и они выбрали эту контору для доставки. Еще забавно, что от меня оператор (Анна) не принял претензию тк от получателей они претензии не принимают, а только жалобы: "для внутренней работы без обратной связи". А кто еще кроме получателей может судить о качестве вашей работы?!!! неудовлетворительном качестве! Заказчиком, в моем случае, выступает Сбер. Обязательно доведу до них эту информацию.

Show business's response

natallyh

Level 3 Local Expert

Я как и многие прошла круги ада с этой службой доставки и все безрезультатно. Заказала банковскую карту. Доставку компания осуществляет через КСЭ, я сама живу за городом, но в городе бываю по работе. При заказе карты специально уточнила, будут ли со мне связываться для согласования даты доставки, так как для меня это важно. Мне ответили положительно. Так же сказали , что после 9 июля мне отправят трек номер для отслеживания. Сижу жду 9 июля, и вдруг 6 июля мне поступает звонок от курьера, который сообщает мне , что ждет меня на месте для вручения посылки. Меня в городе в этот день не было и получить я естественно не смогла. После этого зашла в личный кабинет и вижу , что моя доставка без моего согласия перенесена на другой день. Перенесла доставку на тот день, когда я могла ее получить. В день доставки, выбранный мной, со мной никто не связался. Вечером того дня захожу снова в личный кабинет и вижу информацию, что я якобы не смогла получить заказ (хм, интересно почему? целый день ждала звонка курьера, отвечая на все звонки со всех номеров) и снова доставка перенесена на другой день без моего согласия. Все это время я пыталась хоть с кем то связаться из этой компании, и описать ситуацию, но ни одна попытка не увенчалась успехом. По телефону только автоответчик, в чате только бот с 3 видами вопросов. То есть компания даже не дает шанса клиентам как то попытаться решить возникшие вопросы. В итоге мне снова звонит курьер(ну хоть кто то там "живой" есть) я называю дату и время ( первая половина дня) в которые мне удобно будет получить заказ, на что курьер мне отвечает, что так я не смогу получить свою доставку, так как они не знают в какое время где будут. Я попросила оставить эту дату доставки, возможно получиться именно ко мне подъехать в утреннее время. В итоге в день доставки мне снова никто не позвонил. Вечером снова зашла в личный кабинет и обнаруживаю, что тот самый курьер проигнорил мою просьбу оставить доставку и отменил ее. Причем причину он указал, что я якобы не отвечаю/ телефон выключен/заблокирован(хм, с кем же он интересно разговаривал). Вообщем мою карту отправили обратно отправителю. Причем доставка у меня была платная. В итоге ни денег ни карты.

Show business's response

Юрий Рулев

Level 5 Local Expert

Отвратительная работа Московского офиса. Документы из Питера в Москву идут неделю уже... Не зря рейтинг у компании 1.0, я первый раз связался и сразу получил по полной эмоций. В отличии от офиса в Санкт-Петербурге, где заказ обработали, приняли, привезли в отправку и отправили в Москву в срок менее чем сутки, Московский офис не может привезти документы в течение 5 дней уже… Это прямой сигнал руководству о работе региональный менеджеров, о результативности их работы. В трекинге отслеживания посылок когда документы находились на территории ответственности Санкт-Петербургского офиса, показаны все исполнители, указаны данные курьеров, на территории ответственности московского офиса — тишина, невозможно поймать конечного исполнителя, общий телефон — робот, который просто говорит ждите курьера, он позвонит за 30-60 минут, но звонков не поступает. Это говорит об уважении офисов к своим клиентам и клиентоориентированности. Московскому офису надо начинать работать над этим. В заказе едут очень важные документы по корпоративной сделке, которая должна быть закрыта до нового года, наши партеры из Санкт-Петербурга уверяли, что эта курьерская служба сделает все в лучшем виде, очевидно что партнеры ошибались. Мы пользуемся курьерской службой, которая привозит документы из Москвы в Санкт-Петербург в течение 2 дней всегда, без сбоев. Везти простые документы из Санкт-Петербурга в Москву неделю — это антирекорд, поздравляю сотрудников московского офиса и их руководство!

Show business's response

Courier Service Express

Add photo or video

News

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

471 review