Пришла смс о том, что посылка у курьера. Затем пришла смс, что до меня не могут дозвониться. При этом ни пропущеных, ни смс о ррозвоне не было. По работе все дозванивплись до меня отлично. Нашёл телефон курьера сам, позвонил, дозвонился со второго раза, сказал что буду весь день на адресе. И, конечно, никто не приехал и не позвонил.
Upd: меняю свою оценку с 1 до 4. На следующий день оператор в чате сообщил, что посылку можно забрать самому со склада. Я, конечно, возмутился и уже потерял надежду. Но ребята нашли курьера и все таки доставли мне посылку в этот день. За что сотрудникам поддержки и курьеру, который оперативно привёз заказа большое человеческое спасибо!! Осадочек, конечно, остался, но косяки в работе бывают у всех
Отвратительная курьерская служба. Работаем с ней много лет по договору от юр.лица. Последнее время отправка корреспонденции раз в месяц, поэтому не меняли. Но теперь точно будем от них уходить. Отправления вовремя не забирают, и более того сегодня заказ оформили, полагаю что специально, позже реального времени. Что повлекло за собой сложности. Курьер не приехал, о чем сообщили по электронной почте после рабочего времени. К удивлению ввели плату за прием заявок через оператора. О чем не удосужились уведомит заранее. Иногда заявку по телефону принимают, присваивают номер, а в итоге ее не оказывается, и снова курьер не приезжает и опять проблемы. В общем с каждым годом все круче! Желаю им вовсе растерять всех клиентов, потому как работа с ними это одни нервы. Единственный плюс- это курьеры. Большинство с кем мне приходилось сталкиваться максимально доброжелательные и отзывчивые люди.
Понимаю всех, кто оставил негативные отзывы. Одну посылку доставили, а вторая на сегодня неизвестно когда будет. Сегодня прождала оплаченную доставку из магазина lime. Никто не позвонил и не приехал. В чате и по телефону ответа не получила. Зозвониться и отследить доставку написано уже невозможно. В отслеживании посылка на доставку 14.10. Но ее не было. И когда что ожидать? Куда обращаться? Ответов нет( ни Никаких сообщений о доставке нет. С более худшим сервисом не встречалась. 13475537- трек номер доставки на 14.10.24 может сдесь компания ответит что-то. Дополню: уже 17.10.24 , компания посылку просто потеряла, заказ отменила уже через магазин , жду возврата денег. От курьерской службы никаких ответов получить нереально. Как так можно работать.
Заказ с авито доставки. Из Краснодара до Москвы заказ должен быть доставлен с 16 ноября до 22 ноября. Сегодня уже 25 ноября, авито сдвигает срок выдачи, а на вашем сайте по треку написано, что заказ выдан на гр. Жукова, 24 ноября!! Как так , указан в заявке другой получатель и заказ нами не получен!!! Это ужас ужасный, с людьми нигде нельзя связаться на складе, объясните, кто получил наш заказ? Накладная номер 497-0017311-00216086 отслеживание по треку 0003642291
Заказал товар в интернет магазине, выбрал конкретную дату и время - те оправили его через КСЭ. По номеру накладной инфы о доставке 0, Через телефон робот дает информации 0. Обойдя робота оператор говорит ой у нас нет инфы по интернет заказам. 3 часа боролся с роботом в чате, победил. Сотрудник в чате говорит доставка будет в другой день ПРИМЕРНО В ТАКОЙ. ( через день от назначенной)
На вопрос сообщите точную дату и время доставки игнор.
Самая ужасная копания по доставке!просто плачу с уходом dhl из России (ребята, которые молниеносно умудрялись доставлять вещи из сша и Европы меньше чем за неделю) у КСЭ же в пределах одного города с доставкой беда целая. Кто писал про то, что выйти с робота на оператора целый квест-правы! Мне так и не удалось его пройти. Доставка была назначена на 04.12 с 14-18, но никто так и не приехал и никто даже не позвонил, предупредить, что доставка задерживается. Заказ был из интернет магазина uno de 50, естественно не дешевый, полностью оплачен, теперь остается только верить, что когда нибудь свой заказ я получу и никто его по пути не потеряет
Выбирайте другую организацию по доставке, пока эти не наладят работу у себя.
Тупой бот, который не может помочь, на оператора выйти тоже целый квест, чтобы решить свой вопрос.
Третий раз переносят доставку, не предупреждая об этом. Неделю ждём свою доставку, меняем планы, а курьер просто не приезжает.
Изучите своих конкурентов и возьмите у них пару уроков сервиса.
Отвратительная организация.
Первый раз столкнулась с работой данной организации и, надеюсь, последний. Компания самовольно, без согласования со мной перенесла дату доставки посылки, которая нужна была именно в указанную дату. С нынешней четкой работой различных ТК, служб курьеров и прочих служб доставки удивительно, что вы вообще появились на рынке. Моему возмущению нет предела!
Заказали отправку письма срочно, 7 дней пролежало у них на складе, и так отправка не была осуществлена. Это было очень важное письмо. Пришлось отменить заказ и заказывать еще раз отправку. Менеджер которая принимала отправку в накладной не сделала описание письма, так как отправляли за границу.
Худшая компания. Сроки доставки не соблюдаются, отслеживание невозможно, операторы на связь не выходят.
Очень рекомендую использовать любую другую компанию для доставки, хоть голубями, пешком, на санях д. Мороза, но только не КСЕ!
Если бы можно было поставить отрицательное значение то я бы поставила.курьер позволяет себе не привести заказ только потому что не теми деньгами с ним расплачиваются,а сдачи у него нет. Нет четкого дня доставки,надо сидеть и ждать пока они не соизволят привести.отвратительная компания
Отвратительный сервис. Не держат сроки и могут просто перенести или отменить заказ. И нет возможности обратиться в случае проблемы, одни боты, без возможности связи с человеком.
Выгружают быстро в этом плане всё хорошо, но почему нельзя сделать пропуск на выезд на этом же складе где выгружался , надо ехать на другой склад искать где сидит охранник , который не всегда на рабочем месте , чтобы тебе намагнитили карту на выезд , это очень не удобно .
Склад к41 нам подсказал знакомый. Склад «Веломай» магазина Техносайт. Продажа велосипедов, самокатов, игрушек. Ооочень приемлемые цены, доброжелательный персонал. Всегда скидывает менеджер прайс по требованию) въезд на склады платный - 200₽ через КПП #3. Всем советую.
Пользовался услугами данной курьерской компании. Все прошло очень быстро, четко, комфортно. Попался курьер на своем авто и достаточно пунктуальный и вежливый.
Смс информирование с номером заказа и номером курьера -что удобно. Спасибо.
Отгрузка происходит круглосуточно, могут и погрузчиком поставить. Единственное- это надо пропуск заказывать заранее, но это уже расторопность своих менеджеров.
На этой территории располагается компания,, айвольт power,, большой склад работники вроде дружелюбные. Но никто из них профессионалом не является, собирает заказ очень долго не знают расположения своего же товара короче профессионалов там нет.
Отстой, никогда не связывайтесь. Никакой ответственности, одно враньё. Пишут, что не могут связаться, но никто не звонит. Звонишь сам - трубку не берут, слушаешь минут 20 музыку, потом автоответчик сообщает, что ответят через 46 минут и то
не факт, отсылают в чат, в чате отсылают звонить. Это даже не Шарашкина контора, это сброд алкашей - только такое ощущение.
Приятно работать , всегда все быстро и четко . Передала в работу письмо . Доставили очень быстро до адресата . Курьера приехал быстро . Все супер .
4
С
Сергей
Level 16 Local Expert
February 3
Самая некомпетентная транспортная компания. Увезли мой груз «типа случайно» в Санкт-Петербург.... В итоге доставка за 1900 между точками 40 км заняла у КСЭ неделю. Отвратительная поддержка так же говорила, что ничего сделать не может и доставку делать не будут, ждите ещё 2-3 дня....
В итоге пришлось переделывать заказ на самовывоз и тратить ещё время и деньги, чтобы забрать товар с их склада.
Поэтому 100 раз подумайте, прежде чем работать с КСЭ. Дорого и не профессионально. Есть куча нормальных транспортных комааний
Даже почта России работает лучше. Оформила заказ в интернет магазине Летуаль. Доставка была принципиально важна в определенный день, так как на следующий мы уже уезжали в отпуск, и в заказе были подарки. Настал день доставки. Пришло сообщение с треком, номером курьера и временем доставки 9-18. Я весь день была дома, так как собирала вещи в отпуск. К 15.00 решила позвонить уточнить во сколько ждать курьера- тишина. В 18.00- тишина. После 18.30 мои звонки просто сбрасывались курьером. На следующий день оператор сообщил, что курьер не застал меня дома. Хотя этого быть никак не может! И курьер должен был связаться за час до приезда, чего тоже не было. Поэтому привезет посылку сегодня, а зачем она мне сегодня?? Когда я уже еду в аэропорт. Да еще и искать теперь подарок надо заново! Хорошо, хоть я не оплатила 18.000 за покупку онлайн. Еще неизвестно, как бы мне возвращали деньги.
Очень давно работаем с этой компанией по договору, качество услуг соответствует полностью. Косяки случаются, но на фоне других курьерских компаний они не критичны.
Отвратительная работа компании! Если не справляетесь, закройтесь, не терпите нервы людям. Заказ не привозят в назначенное время, курьеры хамят, операторы обманывают , живое общение с клиентами Им не знакомо ! Магазинам стоит отказаться от такого сотрудничества!
Двоякое впечатление от службы доставки. Заказывала кроссы в интернет-магазине с доставкой КСЭ.Доставка была оформлена на домашний адрес в вечернее время. В желаемый день и промежуток времени покупка не была доставлена. Пыталась дозвониться до курьера - бесполезно.На другой день, я зашла на сайт, чтобы отследить: где же мой заказ. Увидела, что стоит доставка на другой день, но изменено время (с 9-18) и доставка на домашний адрес? А дома никого - я на работе. Стала писать в живо-чате на сайте. Сначала со мной переписывался робот, когда у меня терпение лопнуло, подключилась сотрудница - Полина. Я свою ситуацию обрисовала. Обещала помочь. К моему удивлению - не прошло и часа, моя посылка была доставлена на работу.
Респект, Полина! Спасибо большое за быструю доставку!
Но надо у КСЭ менять отношение к клиентам: Вы должны работать, чтобы было удобно Вашим клиентам, а не Вашим курьерам, обязательно информировать об изменениях условий доставки.
Ужасный сервис, испорченное настроение. Сделала заказ из интернет-магазина, доставка была на 30 декабря до 18.00. Около 17.00 связалась с оператором и мне сообщили, что доставки не будет, не нравится, отменяйте заказ. Это был подарок на день рождения, который найти в наличие в офлайн магазинах достаточно проблематично. После нового года мне это всё не актуально. Ужасный сервис, никто даже не сообщил, что доставки не будет.
Приехал ужасный курьер недотепа!
Посылку никак не упаковали, боюсь что товар не доедет живым. Связаться с поддержкой невозможно. Соответственно и наказать курьера тоже.
Ужасный сервис, курьер опоздал и не мог найти квартиру, постоянно переспрашивал адрес.
Самая кошмарная компания , только из -за некомпетенвх операторов, таких как Анна, которая настолько ленива и безграмотна, что прям захотелось оставить отзыв тут ! Даёт постоянно противоречивую информацию , ошибается в дате и скроках доставки. Гнать надо вам эту Анну, уважаемые руководители , в три шеи с должности оператора ! Никогда не решает проблему, не отвечает на поставленные вопросы ,а хамит !!! Сами курьеры весьма нормально работают. Никогда проблем не было с ними. Жаль что из -за Анны , которая видимо постоянно работает на очень любимой работе ))) что приходится всех посылать , я вынуждена поставить вам единицу.
К сожалению столкнулся с этой компанией. В первый раз, надеюсь в последний. Заказал небольшую посылку с экспресс доставкой из России с всеми известного китайского сайта. Ребята отгрузили товар 12.12 21. И всё. По треку видно, что товар лежит на складе ксэ. С ним ничего не происходит. Никаких движений. Позвонил 17.12.Call центр ответил на мой звонок спустя полчаса. Я готов был забрать посылку самовывозом из любого пункта выдачи, даже со склада в Домодедово. Ибо посылка нужна была к новому году. Ответ был крайне неудовлетворительный. Ждите в течение 2 недель. Вам позвонит курьер. А товары отправленные в Москву и Подмосковье вы не имеете права забрать.
Думаю исходя из предыдущих отзывов, я его вообще не получу. Не дождусь звонка или даже никто звонить и не будет.
Как человек, работающий в транспорте и логистике, считаю, что такие компании вообще не должны работать на нашем рынке. Есть свинство, есть хамство в транспортных компаниях, но товар вы получите в более менее приемлимые сроки. А тут доставка по городу в пределах 50 км, эквивалентна доставке из Владивостока в Калининград. Была бы оценка ноль, поставил бы её.
уберите вы этот автоответчик, который ни чего не может, консультанта нет возможности вызвать у него. хотел узнать как точно проехать, какое КПП, она не понимает, с живым человеком не соединяет, говорит, что б это узнать, найдите нас на сайте или задайте вопрос в часе, а я вас не соединю. такого бреда я еще не видел. самая конченная поддержка, которую я встречал где либо. отправлю груз другой компаниям. спасибо за понимание и сервис
Делал заказ в интернет магазине. Они для доставки использовали КСЭ. Виду наступления нового года захотел получить подарки для племянников вовремя, а не 3 января, судя по запланированной доставке. Несмотря на негативные соседние отзывы по отсутствию самовывоза - мне это осуществить удалось. После звонка (подтверждаю негатив о 30 минут дозвона) на общий номер статус заказа сменили на "самовывоз". Приехал к складскому комплексу. Возле шлагбаума бросил машину, чтобы не платить 150 р за въезд легковушки (готовьте деньги с разменом - не знаю даёт ли автомат сдачи). Пропуск для авто можно получить бесплатно, но нужно звонить на горячую линию - 30 минут дозвона, потому проще пешком дойти.
Ждал очень важные документы. В накладной было указано желаемое время доставки 14 октября с 17.00-18:00, курьер позвонил в 13.00 и сообщил, что ему не было известно желаемое время доставки, обещал доставить в субботу 15 октября. В итоге доставил совсем другой курьер, и то после долгих уговоров 15 октября в 22.30. Одной звезды - много для КСЭ.
Заказ №496-7645984-00041770.
Просидел весь день дома. Доставка была с 10 до 18 ч. Заказ никто не привез и даже не связался по телефону.
Судя по отслеживанию: Заказ передан курьеру на доставку. Груз передан на доставку. Работник: <Кирмикчи Александр Васильевич>, склад списания: <Склад (Люберцы г)> 17.04.2022 08:42.
В 18.05 при отслеживании вылезло сообщение: Внимание! Информация по доставке. Попытка вручения не состоялась: Телефон не отвечает/заблокирован/недоступен/по адресу не найден 17.04.2022 18:05.
Абсолютное вранье. Я был дома и телефон работал весь день. Просто курьер не привез заказ и не перезвонил. Невозможно дозвониться, так как по телефону и в чате робот. Что делать?
Не скажу что прям хорошо, средне. Заказала в интернет-магазине Летуаль, 7 числа должны были доставить, но курьер 7 числа так и не позвонил, хотя ждали целый день. Весь вечер писали в поддержку и кинули жалобу. На следующий день, т.е сегодня, мне поменяли курьера и сказали что он приедет. В итоге его нет. Звоню ему вечером и объясняю, что они просто издеваются над людьми и что мой заказ нужен мне сегодня, или же тогда я буду жаловаться. Через 15 минут курьер приехал, отдал посылку, паспорт не проверял, попросил расписаться в накладной, где было указано, что за сегодня он отдал только 2 заказа,а мой 3, хотя в накладной таких 30 штук на вчера. Когда увидела, взял огромный ужас. Не компания, а не пойми что, если бы знала, никогда бы не заказала их курьерскую доставку.