Кешбэк до 10% в цветочных магазинах. Подробнее.
Cvetochnyi Pab
Address
Contacts
+7 (999) 990-83-63
Show phone
Business hours
Closed until 9:30 AM
Directions
Novoslobodskaya
285 m
Novoslobodskaya Metro Station
270 m
Features
Credit card payment
Wi-Fi
Pickup points
Gift wrapping
Delivery
Wedding floristry
Parking for people with disabilities
Indoor plants
Soft toys
Petfriendly:allowed with all animals
Holiday goods:air balloons, helium balloons, candles
Wheelchair accessibility:unavailable
Payment method:discounts on services preferential categories, discount system, prepayment, cash, payment by card, QR code, Fast payment system, payment by credit card
80 reviews
March 29
Какой-то прикол)))
У данной компании есть аккаунт на Авито, где я их и нашла по активному поиску. 4-го марта договорились на букет мимозы самовывозом на 8-е.
Приезжаю, мне говорят, что мимозы нет, объявление на Авито давно снято. Говорю, что я ведь заказывала. Получаю самый неожиданный за последнее время ответ: "Ну, мы думали, что вы приедете посмотреть цветы. И там ведь еще предоплата нужна. Все, кто покупают у нас на Авито, знают". За этих "всех" я очень рада, но мне о таком порядке известно не было. Учитывая, что на букет мы же тогда договорились. Плюс на момент 4-го марта объявление было активировано, иначе я бы банально не смогла их найти, и, соответственно, написать.
Будьте добры, сделайте выводы и обговаривайте с КАЖДЫМ клиентом условия. Если бы все было оговорено заранее, проблем бы не возникло. Спасибо большое за потраченное время - свинство, не иначе.
Обновлено 19.03: судя по игнору отзыва со стороны компании, клиентоориентированность им явно чужда)
Обновлено 29.03 на ответ компании от 20.03: Вы читать умеете? Как я должна была внести предоплату, если вы о ней не предупредили? Переписка, заканчивающаяся словами "будем вас ждать" - не равно подтверждению заказа, серьезно? (Напоминаю: о том, что надо приехать посмотреть цветы, вы так же умолчали)
На фотографии - скрин с Авито, где ясно видно, что 5-го числа объявление было активно. Переписка велась 4-го.
Опять же, претензия не к конечному итогу, а промежуточному - это я должна была вас расспрашивать, есть ли у вас предоплата, есть ли другие условия? Вот именно, что это ВАШ недосмотр, ВЫ должны выставлять условия, а не кто-то другой.
Еще раз уточню: ко всем условиям я отношусь нормально, когда о них ГОВОРЯТ. При этом на протяжении нескольких лет все цветы на Авито я покупала без предоплаты, поэтому фраза "ну, все так делают" здесь не поможет.
Я как клиент в сложившейся ситуации жду даже не извинений(хотя и для них никогда не поздно, это играет на вашей же репутации), а принятия мер. ИНФОРМИРУЙТЕ своих заказчиков о всех деталях, которые ВЫ ожидаете от него услышать, а не оправдывайтесь фразами "было 8-е марта" и "мы в любом случае крутые!!"
Ошибки совершают все - вопрос в том, как вы их обрабатываете.
На этом переписку я закончу, у других людей теперь достаточно информации, чтобы делать выводы.
2
1
February 3
Покупала здесь уже несколько раз цветы, всё очень понравилось: и цветы всегда свежие, и букет составят прекрасный, и достатка во время, и персонал вежливый. Отличный магазин, рекомендую 👍👍👍
1
March 19
Созвонились по телефону. Девушки оперативно прислали разные варианты и по бюджету сделали и доставили вот такой очаровательный букет. Именинница была в восторге!!!
Спасибо за оперативность и прекрасное настроение!!!
1