Cyfral-service
384 reviews
July 19, 2024
Это не сервис по обслуживанию домофонов,это просто наглое впаривание новых трубок!!!Тебя никто не слышит,тебе просто настойчиво навязывают трубку!!Я прошу оформить заявку на вызов мастера,но меня не слышат и продолжают расхваливать свои трубки,мастера не дождалась,ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!
9
August 13, 2024
Хочу выразить недовольство в адрес этой компании, т.к. имею федеральную льготу вдовы ветерана боевых действий ст.21 и получаю по всем коммунальным платежам ее, но цифрал-сервис игнорирует эту льготу предоставить, не понимаю почему это происходит. Такое отношение к людям!
Руководство одумайтесь, что вы делаете!
5
February 28, 2024
Трудновато было найти организацию- вход со двора и за лестницей 😂😂😂 Что касается обслуживания «5 баллов». Отзывчивые и милые специалисты. Спасибо!!!
7
September 15, 2024
Являюсь клиентом данной компании уже много лет. Низкая оценка за очень медленное решение вопросов и технических проблем. Цену услуг повысили, качество нет.
5
April 15
Отличная компания, на вызове реагируют оперативно, сразу же устраняют неполадки
November 28, 2023
Необходимо было приобрести ключи для домофона. Обратился в службу поддержки, спросил можно ли в офисе фирмы купить ключ, на что получил положительный ответ. Проехав через пол города в офис, где мне ответили, что у них не работает программа, купить ключи я могу, но только за наличку, а так же эти ключи должен регистрировать их специалист, т.е я должен находится по адресу, где я хочу зарегистрировать эти ключи, иметь на руках эти ключи, и в течение 3-х дней ждать «специалиста». Очень удобно. Я позвонил в службу поддержки уточнить, почему меня не предупредили, что программа у них не работает уже неделю? На что мне ответили: «она то работает, то не работает, чинить ее будут недели две». Раньше ключи от домофона можно было купить, в любом любом ларьке по изготовлению ключей, а теперь на это уходят дни. Что только не делают фирмы, чтобы быть монополистами. Делают все, кроме качественно и удобного для потребителя сервиса.
16
January 20
Невозможно дозвониться в организацию.домофон не работает второй год,заявки игнорируются
2
August 30, 2024
Отвратительный сервис. в одностороннем порядке изменяют условия обслуживания, отменяют свои же услуги и требуют за их возврат дополнительную оплату. ЭТО наглое ВЫМОГНАТЕЛЬСТВО!
6
October 27, 2024
Офис в ауле просто не найти парковки нет,да и приложение тупит ,все услуги платные замена трубки 1900, устранение шума в трубке 1000 и так далее.
5
August 22, 2023
Отвратительная компания!размагнитился ключ ,мне с ребёнком нет возможности попадать домой нормально уже третий день.с утра в понедельник позвонила и создала заявку,разумеется в понедельник со мной никто не связался,вторник звоню -мне говорят что у вас крайний день рассмотрения заявки это среда до 18 часов.Ау люди!!!Что за сервис,если у вас с ключами проблема ,почему я должна страдать и стоять под дверью когда кто-то выйдет или угадывать какая же квартира мне сегодня откроет и кто дома в будний день из людей.ужасно .уже не первый раз ключ ломается.то у меня ,то запасной ключ у родителей.На горячей линии сидят девочки,которые отвечают по скриптам,у которых (как они говорят)нет никаких телефонов и контактов,они только заявки составляют.
26
1
March 15, 2024
Это моя любимая организация по оказанию услуг в г. Саратове !! Всегда вежливы ( время согласовывает мастер , потом звонит, что все исправлено )!! Заявки оформляют и выполняют быстро !! А в нашем подъезде они частые 🤔🤔! ( кто из подъезда частенько подкладывает кирпичик под дверь , доводчик скручивает и тд )), мастер после звонка тут же приходит и все чинит !! Вот вчера чудо- мастера компании МТС( чинили нам интернет в квартире )и отрезали нам провода к домофону вместо кабеля интернета 😂😂😂😂, вчера заявку вечером оставили в Цифрал-Сервис сегодня с утра уже все починили !!Спасибо за оперАтивность всем сотрудникам . С уважением ,Бакинская , 10)))
29
March 5
Не могу востановить на телефоне приложение домофона, как не пытался бестолку
2
July 21, 2023
О данной компании можно оставить только плохие отзывы. У нас дело дошло до абсурда. Заявку о покраске и приведения входных дверей в надлежащее состояние мы подали год назад . 2022 год нас кормили обещаниями ,что мы стоим в графике. Ждите. Год прошел, в конце года узнали ,что стоим в графике на 2023 год. Хотя обещаниями кормили весь год. В 2023 стала им звонить с начала года. Опять ответы вы в графике ждите . Неделю назад приехали покрасили двери 1 и 6 подьезд, сфоткали и уехали. Звоню опять в чем проблема и когда остальные двери покрасят. Мне отвечают, что остальные 4 двери стоят в график на 2024 год. Не бред ли это . Возмущению нет предела. Зато трубки и ключи втюхивают постоянно. Будем искать другую компанию. Надеюсь такая есть в Саратове.
18
1
April 22, 2024
Непонятное обслуживание: три месяца не присылали платежек, потом сразу ДОСУДЕБНАЯ претензия. Кроме того, каждый год пенсионер должен предоставлять КОПИЮ паспорта, что очень странно в наше время.
10
April 8, 2024
Не видитесь на рекламу и обещания, никакого обслуживания и ответственности. После установки так и не заработало приложение, на заявки нет никакой реакции, поддержка бесполезная. Перерасчёт делать отказываются. Не рекомендую однозначно!
13
November 14, 2023
Организация непонятно на каких правах обслуживает наш дом (домофон), собрание на наделение её такими полномочиями не было, вот теперь и мучаемся с этой организацией пришедшая к нам (на птичьих правах). В общем недобросовестная организация: навязывает новое оборудование когда старое исправное (домофонная трубка) очень много времени понадобилась чтобы её подключили, почти три года.
12
1
July 17, 2023
ДОМОФОН НЕ РАБОТАЕТ по такой схеме: Один раз в два-три месяца происходит "поломка", на ремонт которой уходит около двух недель(12-14 дней). В промежутках ещё, как правило, одна "очень-очень сложная поломка", на ремонт которой уходит ещё 12-14 дней. . ОПЛАТУ ИСПРАВНО СОБИРАЮТ, ПЕРЕРАСЧЕТ НЕ ПРОИЗВОДЯТ. Сейчас июль 23. В июне уже была поломка(ремонт занял больше двух недель) домофон поработал 6 дней и снова неделю не работает(не работает камера и не работает замок из приложения). Хожу с 8-го этажа, открываю дверь
Дополняю 16 июля. Опять домофон не работает. Сделали 14-го, день поработал, опять не работает.
14
1
July 5, 2024
Раньше было можно посмотреть бесплатно по камере, кто звонит в дверь, а сейчас чтоб посмотреть надо оплатить за месяц, бесполезное стало приложение, удаляюсь....
6
August 8, 2024
Нк понятные дополнительные оплаты. Причём не предупреждая. В подъезде 3 месяца без ключа двери открываются. За что оплачиваем??? Врпрос???
3
January 24
Если поломалось, быстро приедет мастер и починит.
1
October 11, 2024
Ужасная компания.Решать вопросы не хотят. Выставляют несуществующие счета за не предоставленные услуги.
2
May 20, 2024
В прошлом году обещали покрасить дверь на 2024 год. В этом году говорят вашего дома нет в списках. Домофон работает плохо. Бесплатную трубку не предложили, покупали сами...
6
November 20, 2024
Присылают, 1 в год платежки, отключи домофон без предупреждения
April 24
Присылают долг неразобравшись. Телефона нет куда им звонить
March 9, 2024
Подключила приложение умный дом ру и теперь вижу что происходит у подъезда, в лифте, в подъезде. Могу быть спокойна за ребёнка. Не знаю чего их ругают, лично мне все нравится.!!!
6
December 24, 2024
Нормальная фирма. Быстро реагирует на обращения клиентов.
1
February 14, 2024
Заявку 1679563 до сих пор не можете выполнить!!! С 11 января 2024 года! Каждый раз отписываетесь что переносится срок выполнения. И то если я вам напишу, а самим сообщать мне ни как не додумываетесь.
7
April 24, 2023
Отвратительное отношение к людям!!! Поменяли домофон в один день и вроде кто то и что то им подписывал. Я их не видел вообще. В назначенное время сказали что принесут ключи, мы сидели дома ждали. Потеряли свое драгоценное веря и не кого небыло. Приехал домой и не могу попасть в свою квартиру. Это как понимать? И разве это законно? Еле дозвонился по номеру . Сказали что ключи вроде в офисе. Но это был выходной день. На вопрос как мне попадать в свою квартиру ..не знают. Могут курьером отправить в рабочий день но это за отдельную платудва бесплатных а остальные по 200 руб.
Итог. Я на улице а ключи мои в офисе. И это для них норм.
16
1
June 11, 2024
Мастер выезжал в п. Жасминный приехал этот же день, сделал всё быстро, молодцы, спасибо
3
October 17, 2023
Не работающая кнопка. Утром выйти так и не смогла и так не первый раз. Мастера меняют старую кнопку на такую же старую. Ломается постоянно. Отношение к клиентам никакое. Только денег собрать. Была переплата разбирались год чтобы ее верно учли. Хотели повторной оплаты. Сервис не то что ноль. Сервис отрицательный
8
1
September 7, 2023
Сам домофон работает отлично, удобное приложение. Но рабочие которые устанавливали домофон, оставили такое свинство в нашем подъезде!!! У нас нет уборщицы, теперь эта пыль и штукатурка валяются, все это разносят. Такое неуважение, кошмар. Трудно за собой убрать? Чтоб у вас так дома свинячили
2
1
May 10, 2023
Присоединяюсь к негативным отзывам! Клиентоориентированность - ноль, понятно конечно, что пользователей не спрашивают, а просто ставят "умный дом" и досвиданья. По факту, частые зависания, не работает домофонная дверь, и приложение - заявки на вызов мастера обрабатывают долго, операторы откровенно хамят. Итог - хождение с 10 этажа, дабы открыть дверь в подъезд, с пятницы (сегодня среда), конечно ходить полезно, но с чего тогда я вношу абонентскую плату? Если у вашей организации есть хоть какой то контроль качества, прочтите здесь "благодарные" отзывы и примите меры.
12
2
June 25, 2024
Отвратительное отношение к клиентам, без предупреждения отключили видео в приложении и ввели платную подписку, плюсом к обслуживанию.
13
July 18, 2023
Мастер молодец, свою работу выполнил быстро, но вот сама компания на связывает свой товар и якобы замена трубки бесплатно трубки. Если хотите, поменять трубку лучше купите такую какую хотите и если можете замените сами. Будет дешевле, а если не умеете, вызывайте мастера и будьте готово, что полюбому придётся платить
2
1
November 30, 2023
Что это за компания?!Квитанции нет, я не знаю номер лиц счета. В личном кабинете не могу ничего найти, адрес ввожу пишет ошибка поиска адресов!!! Домофон отключили, сколько платить я даже не в курсе! Звонить,по отзывам, поняла нет смысла
8
2
November 5, 2023
Заказали вечером ключ от подъезда(был утерян), с доставкой на дом,сказали в течение трех дней будет готово и привезут, а доставили на следующее утро?! Неожиданно быстро! Спасибо за оперативность!
2
April 24, 2023
Потеряли платеж оплаченный за их услуги заранее за ГОД!!! С трудом! выяснили после платежки мой им отправленной-спустя несколько дней подключили домофон-а вот умный дом -вернуть не смогли или не пытались???!!!!!загадка!!! и вот спустя полиесяца после выяснения -в почтовом ящике ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ!!! КЛАСС ребята- в век высоких технологий ваша скоро канет в лету- не портьте бумагу-берегите лес!!!Наймите квалифицированных сотрудников для РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ!!!-и будет вам СЧАСТЬЕ!
8
1
September 7, 2024
Всегда очереди, один сотрудник, медленно работает. Неудачное расписание офиса, трудно парковаться.
1
April 20, 2023
Отвратительная организация. В феврале 2023 г. была оплата в размере 720 рублей за весь год. Но приложение отключили за неуплату! Позвонили, чтобы выяснить, сказали разберутся до 19.04.23. Приложение отключено, висит долг! В почтовом ящике досудебная претензия. Сегодня звоню, опять говорят, ждите. Разберёмся. Ждать суда? Оператор отвечает что видит оплату, но в ответ на мой вопрос где она видит оплату следует ответ, что оплату она не видит, а это моя заявка, которая снова в работе. Квитанцию об оплате отсылали два раза. Видимо надо сразу писать заявление в суд? Или как можно воздействовать на эти "Рога и копыта"?
10
2
July 20, 2023
Здравствуйте.
Присоединяюсь к негативным и отрицательным отзывам о данной компании.
Поменяли домофон-ключ не выдали,на обращение по горячей линии можно ожидать часами,специалистов трудно назвать специалистами ,так как общался с 5 операторами и каждый из них трактовал информацию по разному.
Навязывают дополнительные ключи или их доставку за деньги.
10
2
June 29, 2024
Оплата за домофон теперь, как за отопление стало. Абонент плата + 1200 в год за видео в приложении.верните обратно старые домофоны
9
May 6, 2023
Отношение к клиентам ужасное. Оплатили за год услуги домофона и нас заблокировали. Выяснилось, что при оплате через втб, деньги на лицевой счет не поступают. При этом с другими организациями таких пррблем нет. Цифрал знает об этой проблеме. Оператор назвал ее массовой. Но решать ее никто не спешит. Сейчас праздники. И нам еще больше недели ждать, когда специалисты решат нашу проблему. Разблокировать нам услуги домофона отказываются и перерасчет сделать тоже за то время, сколько у нас не работает оплаченный домофон.
13
2
November 9, 2023
Домофон не работает, при выдаче ключей предупредили, что работать будут только черен 2 дня а пока просите соседей открыть. Временный код для открывания не работает. Слов больше нет, Дальше не норматив…..
5
2
January 22, 2024
все плохо, домофон не работает несколько месяцев, оплата приходит, мастеров вызвать невозможно, по тел не дозвониться, обращения уходят в пустоту, а в л/к вообще нет моего л/счета.
5
1
August 4, 2023
Видимо, с каким настроением туда приходишь... Дважды пришлось обратиться в Цифрал за помощью - один раз через сайт, второй непосредственно в офис. Оба раза без проволочек, быстро, вежливо, да еще и на параллельные вопросы ответили подробно! Вывод - не настраивайтесь заранее на плохое... Всем добра!
6
June 16, 2024
Продают ключи от домофона пенсионерам по 400 рублей, когда везде они стоят не дороже 200 , наживаются на старых людях
8
October 4, 2022
Хочу поблагодарить за оперативную работу компанию Цифрал! В мае 2022 года было обращение от собственников многоквартирного дома по ул. Лесная Республика, по замене домофона, так как старый ломался и просто был не актуален, с обычной функцией «открыть дверь». Нашу заявку не убрали в дальний ящик, а приняли к сведению, (написали мы на электронный адрес компании письмо от жителей) и вот в начале октября 2022 г, установили новый Бевард, отличный, многофункциональный, домофон последнего поколения, самый современный на сегодняшний день! Уважаемые сотрудники и руководство компании Цифрал! Благодарим вас за качественную и оперативную работу!
3
11
October 12, 2023
С 2008г пользуемся услугами этой фирмы!Ни каких нареканий и притензий! Дверь красится, регулярно! Если какой то ремонт или заявка, всегда готовы помочь! Спасибо за вашу работу!
1
5
April 19, 2023
Не работал домофон пару дней, думал дело в оплате (не мог разобраться с платежками)
позвонил в службу
девушка Оксана ответила, получился приятный, открытый диалог (выяснилось - дело не в оплате),
все объяснила, вызвала мастера (сказала придете в течении 2 рабочих дней)
мастер неожиданно явился через полчаса и за 5 минут все сделал
5/5 однозначно
1
4
November 23, 2022
Отвратительная КОНТОРА, больше никак назвать не могу!!!!! Каждые два три месяца обязательно с ними какая нибудь стычка происходит!!!! То с договорами напутают и разводят руками не знают что делать, то программа обновится все камеры послетают, сроки устранения неделя или две недели!!!! А оплату требуют своевременно платить !!!!! Сегодня в очередной раз после обновления приложения слетели камеры, разговаривал с оператором - оператор ничем помочь не может вообще, попросил чтобы дали поговрить со старшим смены - не дают, попросил телефон офиса - в офисе телефона нет, попросил телефон тех поддержки - тоже телефона нет!!! ЧТО ЖЕ ЭТО ЗА КОНТОРА ТАКАЯ ПОД НАЗВАНИЕМ РОГА И КОПЫТА!!!!!
23
2