Даркстор Vprok.ru Перекрёсток
Address
Business hours
24 hours
Directions
Salarievo
900 m
Métro Salarievo
750 m
Similar places nearby
68 reviews
October 18, 2024
Не могу сказать, что мне все нравится. С некоторых пор со скидками стало непонятней и точно не лучше. Но за 4 года довольно активного пользования сервисом, мне критически задержали доставку 1 раз (вроде реально машина сломалась, да и разгар ковида был). По качеству, свежести, комплектации заказов несколько раз были вопросы, но все и всегда благополучно разрешались в мою пользу через раздел поддержки.
Доставку куда-то дальше 60км от Москвы не использовал, в основном все в пределах административной границы - впроковские фургончики, вежливые водители, но часто предупреждают о приезде не за час, а минут за 10-15. Предполагаю, что не я один такой в районе заказы делаю.
Так что мне тоже немного неожиданно и неприятно читать кучу резко негативных отзывов о Впроке. По мне, так у них сейчас лучший сервис с бэк-офисом, если сравнивать из тех, чем пользовался. Точно лучше, чем некий чел будет взмыленный бегать по какому-то магазину, набирать мой заказ и постоянно звонить, чтобы согласовывать замены или отмены. И никогда не уверен, что тебе привезут весь твой заказ. У Впрока это решается на этапе оформления. Впрок точно лучше скудного ассортимента велодоставщиков с корзиной за плечами. Там и ассортимент хуже, и объем заказа меньше. А за буханкой хлеба я и сам в ближайший магазин могу зайти.
Раньше еще желтый утконос нравился, но до того момента, пока их не купила Лента.
Так что, считаю, что Впрок конечно не идеал, но уж точно лучше других массовых служб доставки
10
August 22, 2024
Продолжительное время постоянно пользовалась их услугами, заказы были частые и на довольно большие суммы. В мае был оформлен последний заказ, показавший, что подобный бизнес ни в коем случае нельзя поддерживать рублем. За день до доставки заказ был сформирован и выбран временной промежуток для доставки. Доставка должна была быть на дачу, за МКАД. Но район входит в область, доступную для доставки, и ранее туда уже доставляли заказы. И вот в день доставки, за час до окончания периода, я решила проверить, когда же приедет машина. И вдруг вижу в приложении, что статус заказа - «отменен»! Вот так просто втихую, без звонка, без хотя бы какого-то уведомления. Позвонила в поддержку, потратила на них нервы и почти полчаса своего времени. Если кратко - как болванчик, оператор повторяет одно и то же: курьер не смог до вас дозвониться, заказ отменен, наша система не позволяет его вновь сделать активным. Самый сок ситуации в том, что абсолютно все до меня дозвониться могут, а звонка курьера до сих пор нет в неотвеченных вызовах. Курьер просто решил по пробкам не ехать так далеко. А бездарная поддержка принимает одну единственную позицию - по нашим данным курьер не дозвонился, заказ вернуть не можем. И… ни извинений, ни проверки курьера (а действительно ли он звонил?), ни работы технического отдела по возврату заказа - НИЧЕГО. При этом, срок доставки ещё даже не закончился! Курьер, если бы и звонил, мог бы перезвонить чуть позже, мало ли, вдруг человек отошел от телефона. Как такое может быть, что абсолютно ни одного звонка не было неотвеченного в этот день? Когда случается проблема при заказе в другом магазине - они разбираются, в качестве извинений дают бонусы или купоны для оплаты последующего заказа. Здесь они даже не признали свою ошибку, даже не захотели разобраться в возникшей ситуации, как-то помочь своему постоянному клиенту. А заказ был нужный, для праздника, как иначе накрыть стол для гостей. Неимоверно подвели, испортили важное событие! После этого ни за что и никогда не буду пользоваться их услугами. Активно буду отговаривать всех знакомых, два уже есть. Альтернативы для доставки сейчас есть, и, о чудо, работают гораздо лучше. Искренне желаю потери клиентов за такую «работу». Как говорится, кто мы такие, чтобы мешать им зарабатывать деньги, если они не хотят этого.
21
3
October 12, 2024
Пишут, как правило, отрицательные отзывы, что несправедливо по отношению к Vprok. Сервис отличный. Твои товары привозят аккуратно собранные в большой контейнер. Их не тащит на себе несчастный курьер, а везёт на тележке. Вы не получите пакеты, мокрые от дождя. Если вдруг какой-то товар не доложили или он был бракованный, служба поддержки все быстро решит и даже компенсирует ущерб. Конечно, такие вещи как фрукты и овощи я предпочитаю выбирать сам лично в магазине. Мороженое заказывать лучше в ведре, чтобы не помялось в пакете при доставке. Из пожеланий хотелось бы, конечно, не только бонусов X5, но и регулярных скидок за лояльность.
4
3