Заказала коробки и упаковку для переезда. Утром в назначенный день никто не приехал, а менеджер Светлана извинилась и сообщила, что доставку оформили на следующий день. Переезд срывается, компании больше доверять не буду и никому не посоветую.
Всё чётко быстро и главное всё вовремя. Сказали что нужно дополнительно упаковать что нет. Сами разобрали и собрали. Доволен. Не первый раз уже обращаюсь. Ребята молодцы!!!!цены адекватные.
1
1
Show business's response
Евгений Китаев
Level 7 Local Expert
March 25, 2022
Это самый лучший переезд в моей жизни. Вызывал ребят дважды. Вежливо, качественно и по человечески. В детском раскладном столе мы перевозили стеклянную запасную полку от холодильника, так ребята ее нашли и упаковали! Вот приятные мелочи! Не так, как у компании на Г. Да, дороже, но это небо и помойка.
Спасибо!
Я рада, что не ошиблась в выборе компании по перевозке. Это действительно деликатный переезд!! Ребята работали слаженно, время сборки, упаковки, разборки не растягивали. Все делали быстро и качественно. Вежливые. Огромное спасибо. Номер договора 122703
Здравствуйте! Уважаемая компания, разъясните, пожалуйста, своим водителям как надо парковаться перед домом. При наличии Очень много свободных мест, они перегораживаются путь другим выезжающим машинам со двора. Сегодня 01.07.21 утро 9:00 по адресу Москва, Аллея Витте, 6. Водитель полчаса не хотел пропускать машину (хотя мест около подъезда было как минимум 3, для его объемного фургона) Так ещё позвал женщину беременную(видимо клиника) и попросил снимать ее на видио как он со мной разговаривает и говорит что я не права, что выезжаю со двора, в то время как он обслуживает клиента.
Наконец получили ключи от долгожданной квартиры, конечно сразу встал вопрос переезда. Думали не долго, не первый раз пользовались услугами ДП ( Деликатный переезд), в очередной раз убедились в высоком профессионализме сотрудников, начиная с менеджера, заканчивая бригадой. Сказать,
что мы остались довольны, ничего не сказать!!! Ребята из 11 бригады, в количестве 6 человек, под руководством старшего Виталия, боооольшие МОЛОДЦЫ!!!! За все 14!!!!!! часов переезда ни одного нецензурного слова, ни одного недовольного вздоха, все парни вели себя очень прилично, воспитанно,
да просто нет слов, какие молодцы!!! Именно такие сотрудники, как эти 6 человек, сохраняют и поднимают репутацию фирмы!!! Большое спасибо компании ДП за этот переезд и за лучшую бригаду, берегите таких сотрудников!!!!
5лет хранила в Спб и никаких нареканий. После этого переехали в Мск и вела нас три года Мария. Абсолютно не компетентный сотрудник, повышает голос на клиента со словами,"если не нравиться Вам что-то вывозите свои вещи". В данный момент Мария заблокировала меня и я не могу забрать свои вещи. Ужасное обслуживание
мой опыт скорее негативный. стоимость переезда оказалась выше озвученного на половину! добавили лишние 30 тысяч. попытка решить этот вопрос успехом не увенчалась. мне просто сказали, что это мои проблемы. руководство компании на связь не вышло, хотя я просила со мной связаться. зато позвонила девочка и жизнерадостно попросила оставить отзыв по телефону, я ей повторила претензию, на что снова тишина.
В ближайшее время мне снова нужен переезд, но этой компанией не воспользуюсь и друзьям не посоветую. Клиентский сервис никакой.
Наша компания уже второй раз воспользовалась услугами «Деликатного переезда» и второй раз остались довольны предоставленным сервисом. Прекрасная организация работы, всё быстро, чётко, точно в срок.
Менеджер Георгий Арнаут предварительно приехал в офис и оценил объём работ, определились с датой и временем переезда, заранее обсудили детали переезда.
Бригада из четырех человек под управлением Даниила Погребнякова приехала в оговоренное время, привезла упаковочные материалы (пупырчатую пленку, фирменные коробки и скотч с логотипом Деликатного переезда). Ребята вежливые, позитивные, работают профессионально - быстро и качественно. Вещи и мебель упаковали очень аккуратно, коробки подписали. При распаковке проблем с расстановкой мебели и поиском нужных вещей не возникло.
Весь переезд с упаковкой, транспортировкой и распаковкой занял ровно 4 часа (минимальное расчетное время). Все вещи целы и невредимы. Ненужный использованный упаковочный материал увезли, никакого мусора не осталось.
Важно: Цена адекватная. Счет, договор, акт выполненных работ предоставили вовремя.
Отдельное спасибо Даниилу за компетентность.
Компанию Деликатный переезд рекомендуем.
Зашёл специально, чтобы оставить отзыв. Уже второй раз пользуемся их услугами, первый раз в 2018 году, и вчера - 16.05.21. Оба раза приезжал Заур, самый грамотный бригадир, которого встречал - все быстро, аккуратно, под его руководством ребята слаженно работают. Переехали за 6 часов, двухкомнатная квартира под ключ - быстрее, чем ожидали, цена вышла на 30%ниже других фирм.
за 2 недели просили ПОДТВЕРДИТЬ дату и время переезда, утром накануне позвонили просили подтвердить еще раз, а в 5 вечера позвонил уже другой менеджер и сказал что передают заказ своим партнёрам, обещали все условия выполнить, но по факту брехня, видимо в компании есть "кроты" и сливают клиентов... в итоге к ним скорее всего больше не обращусь (( к сожалению, до этого работали с 2009г... не было проблем
я бы посоветовала уволить бригаду которая упаковывала вещи по заказу № 16334. для начала они забыли упаковать и погрузить мою электрическую плиту, что само по себе просто смешно. вещи в некоторых коробках просто туда побросаны и коробки заклеена. короче, ребята сильно не заморачивались. покидали все как могли и ушли. молодцы короче. да, их было по-моему пятеро, а я одна, поэтому уследить за ними у меня не было никакой возможности. все это очень странно - мои знакомые неоднократно пользовались услугами вашей компании и отзывы только положительные. я не могу сказать в ваш адрес ни одного доброго слова. так что народ- пусть вам повезет, если вы решите попользоваться услугами этой компании. молитесь
Обслуживание супер всё чётко аккуратно профессионално
1
Show business's response
Yana A.
Level 2 Local Expert
November 2, 2021
Наша семья очень довольна проделанной работой! Переезжали 25.10.2021. Машина была подана ровно в 10:00, как договаривались. 2 парня за 2,5 часа вытащили все наши 63 коробки, из которых 20 тяжеленных с книгами, и занесли их в новую квартиру. Ехать было недалеко. Перевозка мебели нам не требовалась. Все вещи и посуда целы. Грузчики приятные, аккуратные и вежливые. Отдельно хочу отметить работу менеджера Светланы. Я позвонила в 20:57 в будний день, чтобы меня просто примерно сориентировали по стоимости, но общение затянулось. Светлана никак не показала, что рабочий день уже закончен, терпеливо выслушала, уточнила детали и потом через 10-15 минут прислала приблизительный расчет. В дальнейшем Светлана всегда была на связи и отвечала оперативно в whats up. Вот это я понимаю клиентоориентированность! Было неловко за то, что отняла время отдыха у человека, но Светлана отшутилась, что ничего страшного не случилось. Многие компании теряют клиентов именно на первом этапе общения с менеджерами, но не в этом случае. Я хотела просто получить информацию, а в итоге решила больше никакие другие компании не искать. Однако, отмечу один момент несогласованности информации. Я думала, что мое общение будет исключительно со Светланой, которой я назвала дату и время переезда. Но, если не ошибаюсь, 21.10 мне набрала менеджер Марина, чтобы подтвердить переезд на 22.10. Я немножко испугалась, подумала, что сейчас мне скажут, что на 25.10, как мне ранее согласовала Светлана, все занято. Но обошлось, ошибка в информировании выяснилась, переезд на 25.10 подтвердили. Это мне совершенно не испортило впечатление от работы компании, но информационные потоки на согласованность лучше бы проработать.
Не понравилось. За такие безумные деньги ждешь качества и уважения к клиенту. По факту же забыли упаковать стремянку и целый ящик белья. И это на 40 м2!!! Не заметили...ни извинений, ни частичного возврата стоимости...мерзко. Не советую!
Компания-мувер моей мечты. Вежливые, быстрые, очень аккуратные грузчики с большим кол-вом value added services - сушилку поставить в колонну, разобрать/собрать детский спортивный комплекс и батут и т.п. Второй раз переезжаем и каждый раз радуемся. И все за очень разумные деньги
5
1
Show business's response
Zippo
Level 9 Local Expert
October 6, 2021
Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность команде, которая помогла нам переехать 04.10.2021 г, под руководством старшего Сергея( не знаю фамилию). Все мужчины работали четко и слажено, очень аккуратно все упаковывали и всячески помогали. Так же хотела бы отметить их деликатность и вежливость в общении. Мы с мужем очень довольны всем!
7 марта 2020 года заказывали переезд из Москвы в Подмосковье, двухкомнатная квартира. Бригада Дмитрия справилась на 5+! Действительно деликатный переезд!!! Все быстро, чётко и аккуратно! Ребята - профессионалы!
Замечательный сервис!!!! Спасибо большое!
Вежливые,, аккуратные, спокойные, но при этом быстрые, всё тчательно упаковывают!!! Аккуратно укладывают коробки и вещи! Супер! Всем советую!!
О таком переезде можно было только мечтать . Ребята просто виртуозы !! У нас было с чем сравнить, переезжали за год 3 раза, так сложилось )) Бригада Владимира!
3
1
Show business's response
A
Anonymous review
March 31, 2021
Ужасный сервис, постоянно перекладывают работу на клиента. Переезжали с одной квартиры на другую, было два грузчика, которые постоянно просили помочь чем-то:
- разобрать шкаф
- распаковать матрас
- вытащить вещи
Это похоже на бред, как в ресторане если бы повар просил помешать блюдо, добавить специи во время готовки.
Крайне не довольны, обратились в отдел качества, где получили ответ, что наша обратная связь не сходится с обратной связью сотрудников.
Точно никому не рекомендуем данный сервис!!!
Переезд с этой компанией прошёл легко , четко и слажено !! При перевозке мебель не повредилась , все упаковали , разобрали и потом собрали так же быстро, а главное правильно до последнего болтика !!! Оочень деликатный переезд !!! Название оправдывают на все 100 !! Спасибо Вам ! При следующем переезде обязательно обращусь именно к Вам !!
1
1
Show business's response
M
M M
Level 11 Local Expert
July 16, 2023
3 комнатная квартира. 4 человека. 6 часов. Все идеально 💪
Стоимость полностью соответствует предварительному расчету.
Шок!!! Вызвали машину на сегодня-фото прилагаю,что к нам приехало! «Деликатный переезд»!!! Грязная машина внутри-колёса,зонтики,куча какого-то хлама! Я приехала с другого конца Москвы для переезда,сижу и думаю что делать? Завтра в квартире клининг! А я сижу на коробках и плачу от «супер» сервиса «Деликатного переезда»! Служба контроля качества связалось со мной через час и просто зафиксировало моё обращение!!! Даже не предложили прислать новую машину!
Перевезли летом нормально. Переезд выполнили на сумму меньше, чем оплачено по договору. Обещали вернуть излишек. Однако разницу не вернули до сих пор . Пришлось напоминать. Сказали - пишите письмо и передавайте оригинал !!! (Сейчас все дистанционно по электронке). При том что оригинал договора для получения от меня денег им был не нужен! Достаточно было электронного письма и оплаты счета!!! чтобы вернуть деньги мне приходится им напоминать, они затребовали письмо, придирались к тексту. То ген дир не указан, то ндс ... тянули время, включили бюрократов.
Не рекомендую им платить 100 проц вперёд. Потом замучаетесь возвращать.
Перевозили много мебели из Москвы в Подмосковье. Очень приятное впечатление от компании! Все быстро, аккуратно, четко, очень вежливо. Всем довольны и теперь знаем, куда обращаться в следующий раз при переезде)
Заказал за неделю, просил 8 человек, мне сказали что достаточно 4, на что я возразил и упросил хотя бы 6 человек, приехало 4 и еще 2 ждали, приехал один. Все это время идет оплата. Частично начали выносить другую технику, но все же это на увеличение оплаты не должно сказаться, ведь количество человек не соответствовало заказу.
К чести менеджера, который приехал на заказ, пытался на равных помогать как грузчик, и уехал только после того, как аппарат был спущен вниз.
Взяли оплата за упаковку, которую использовали на примерно 25-30 процентов, остальное забрали с собой.
Не соответствует названию "Деликатный переезд" выказывали раздражение по поводу сложностей выноса аппарата, хотя сложность работ была оговорена. Мною было объяснено: что было 8 человек, что седьмой этаж панельного дома, что сложный заказ и смогут ли они выполнить все работы.
Очень долго спускали вниз аппарат, примерно в три раза дольше, чем другие его поднимали!!! Конечно тоже считается время..... Соседи позже возмущались по поводу не цензурной речи, наших перевозчиков.
В связи с тем, что явно не рассчитали силы для переноса тяжёлого аппарата, не смогли его плавно и достаточно аккуратно нести, что было возможно при более правильном подборе сил. Что привило к сбою в работе аппарата. До переезда аппарат включался и выходил на режим печати, на данный момент оборудование не работает.
Водителю предложили ехать вместе, чтобы показать дорогу, на что был отказ. При объяснении дороги говорилось об перекрёстке на котором есть остановка и будка сторожа свалки, грунтовая дорога на которую нужно свернуть. Мне кажется, что сложно пропустить такие ориентиры! А когда они поворачивали не в тот переулок, почему не удивились отсутствия ориентиров и наличию шлагбаума, про который мы ничего не говорили? И даже не перезвонили, для уточнения, проявив не понятную уверенность в своих действиях. Повернул не там, и меня обвинили в неправильном объяснении и им пришлось объезжать с большой потерей времени. Обвинения сыпались со всех сторон, говорили про другую улицу, что я не ту назвал. Хотя там другой улицы НЕТ (там лес). И когда мы им показали отсутствие другой улицы, они просто посмотрели на деревья развели руками, что взять с навигатора?!! Было понятно, что они уже хотят побыстрее домой и раздражались из-за задержки (которую тоже внесли в стоимость).
Вообще даже не очень тяжёлые вещи носили совсем не деликатно, название "Деликатный переезд" полностью не соответствует реальности!!!
В связи с вышеописанным, не вижу разницы в качестве работы между этой фирмой и грузчиками с рынка, которые обойдутся гораздо дешевле.
Ухандокать телевизор стоимостью более 70000₽! Просто БОЛЬ!
Пишу на эмоциях, сдерживаю слёзы и нецензурные выражения!
Утром только позвоню, чтобы начать что-то решать. Начну сначала:
Очень оперативно назначили дату переезда. Приехали ребята, собрали содержимое квартиры. Телевизор висел на стене, на кронштейне. Видимо в этот момент и произошло то, что произошло. Телевизор Samsung не простой а изогнутый, решили дрогнуть о стену и промолчать о «удачности» эксперимента.
Это не всё! Уж рассказывать так всё....
Задача была отвезти все вещи на склад, затем развести на два адреса, вроде бы все просто и уверяли меня в этом при первом же общении с менеджером, но нет! На мне схема решила погнуться, как мой телевизор! Отправив вещи, сходила поработать, т.к. стоимость первой части квеста вышла в 34200₽! В выходные решила разобраться с списком и решить что по какому адресу уедет, ага! Как оказалось у меня не читаемая копия того, что было вывезено. Позвонила менеджеру узнать, что там у меня в документах, на что обещание перезвонить через час и тишина... до следующего дня.
Я времени не теряя направила на ватсап просьбу прислать мне удобоваримый перечень на почту, приложила фото, доказывающее что текст не разобрать местами и не хватает одной страницы- в ответ 0! Ноль, КАРЛ! На следующий день перезвонила менеджер Татьяна, я ей ещё раз объяснила, что мне нужен список того, что находится в коробках и понять что на какой адрес везти.
Мне прислали два листа с указанием «короб» и всё, без содержимого, убив ещё пару дней я добилась таки внимания менеджеров и списка с перечнем вещей в коробках и мебели.
Но и это не все! Оказалось, что все места на доставку заняты! И ближайшее через несколько дней, на мой вопрос «за чей счёт сей банкет» пожали плечами. Тут я уже встала на дыбы, не зная, что телевизору пришла «звезда»! И потребовала исполнения обязательств перед собой! Ибо я убила кучу времени на полную хрень и общение живьём и по ватсапу! В день когда я уже договорилась о консультации с юристом, мне позвонила Татьяна, предлагая конец недели или дальше, на что я ответила отказом, и.к. вина в проволочках совершенно не моя!
Что я уже освободила на этой неделе время, чтобы принять свои вещи! Принять не бесплатно, а за 22450₽!
Итогом моего сотрудничества с компанией ««деликатный» переезд» равен -56650₽ и один телевизор 70000 с хвостиком... Нервных клеток- до хрена! Но это не конец! Вангую!
Не решится вопрос, ну что ж, подключим соцсети) до юриста доеду таки. Низкий поклон, уважаемый «переезд» ! До встречи!
Переезжал из одной 1-комнатой квартиры в другую: все сделали очень быстро, качественно и без опозданий. Большое спасибо за сэкономленное время и нервы.
1
Show business's response
Ольга К.
Level 5 Local Expert
July 20, 2023
переехала с ними из мск в спб за 1 день, прошло очень комфортно
В лице сотрудников фирмы "Деликатный переезд" я увидела высокий профессионализм, доброжелательность и внимательность к пожеланиям порой занудной пенсионерки, что очень редко в наше суматошное время! Благодаря их помощи я не только без проблем перевезла мебель в новую квартиру, но и зарядились положительной энергией, что очень ценно и дорогого стоит!
С радостью буду рекомендовать моим друзьям пользоваться услугами фирмы "Делекатный переезд"