Более неадекватную транспортную компанию в Севастополе не найти днём с огнём. По порядку:
13:00 - звонок оператора: ваш груз прибыл; еду на пункт выдачи - оператор: ещё разгружается, не можем отдать.
15:00 - звонок оператора: ваш груз прибыл; отвечаю, что уже знаю, что уже из-за их тупости прокатался два часа в пробках и теперь приеду завтра.
16:40 - звонок оператора: ваш груз прибыл; отвечаю, что это уже третий звонок за четыре часа, на что мне с претензией заявляют: " а почему вы тогда не заказали доставку до адреса". Отвечаю, что их доставка мне даже с мифической скидкой не нужна, я приеду сам. Ответ ШЕДЕВРАЛЬНЫЙ - вы не можете пока забрать посылку, мы её ещё не разгрузили.
И это по прошествии пяти часов выноса мозга по телефону и двух часов потерянных в пробках. И, к сожалению, это далеко не первый подобный случай.
Отделение полный отстой, на дворе 21 век а терминал для оплаты картой уже второй день не работает и очереди постоянно.
7
1
Show business's response
Марина
Level 3 Local Expert
June 22, 2021
Самая ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ доставка, которой мне только доводилось пользовать. Груз теряли по дороге раз пять. То одну часть, то другую. Менеджеры сами не понимают по своим данным сколько мест, что потеряно и что найдено, все дают разную информацию. Дозвониться невозможно, обратной связи ноль. Издевательство над клиентом и трепание нервов.
Груз из Москвы в Севастополь сданный в одно время, каким то образом разделили на 3 части, 2 части приехали через 2 недели, последнее место приехало ещё через 2 недели, таким образом доставка заняла месяц!!! Но приключения не закончились, всё в буквальном смысле всё, оказалось в таком состоянии что мне кажется эти коробки пинали до места, но и это ещё не всё, конечно всё оказались испорченным.
Теперь про работу персонала:
Изначально девушка в офисе пыталась грубить, но книга жалоб и запись в ней умерили пыл и в дальнейшем общение по поводу возмещения ущерба проходило в адекватной манере.
Теперь о возмещении ущерба, с момента подачи документов прошло 10 дней и ни... че... го.... ждемс...
Окончание истории с деловыми линиями: Оказалось что Севастопольский филиал вообще не передавал ни какую информацию в головной офис о урегулировании. После личного обращения через сайт заявление передали в ренессанс страхование где сделали вывод что перевозчик не виноват и порча груза произошла из-за недостаточной упаковки . Итог я как получатель груза, оплативший товар в магазине и также оплативший доставку, не дешёвую кстати, не получил ни.. че..го.. и заплатил за это деньги. Вот так...
Груз пришел в срок. Картонная коробка приехала пробитой (дырка с кулак) и такое ощущение, что грузом играли в футбол. Нет возможности в кассе оплатить стоимость доставки банковской картой.
Расписание выставленное на двери и на сайте не соответствует действительности. Услуги по перевозке автомобильного бампера из пластика, весом до 10 кг, из Краснодара обошлись мне в 3600₽, а килограммовой решётки радиатора в 700₽. Очччень " приятно" удивили. Не советую пользоваться услугами этой компании, если только вы не предприниматель и имеете дело с большими объёмами.
Работают спустя рукава, заказ приняли, звонка так и не последовало, пришлось перезаказывать, груз в тот день так, по словам оператора не был доставлен на склад, только на следующий день, что делал сутки в машине? Результат, сказали доставка за 6 дней,придёт на 8 день и ещё не известно в каком виде. Отправляла технику, где гарантия, что её за сутки не разобрали и не подменили детали на более старые? Почему в Севастополе разрешают такое? Хранение сутки в машине!
10
1
Кристина
Level 5 Local Expert
May 16, 2022
Ужасная организация с абсолютно некомпетентным персоналом.
Посылка пришла испорченная,какого-либо решения ситуации нам не предложили. Будем обращаться в суд.
Очень дорогие стоимости услуг, вынужден пользоваться ими, потому что у отправителя в городе нет других транспортных компаний, стоимость пересылки аналогичных грузов в других компаниях почти в два раза дешевле.
Хорошая компания. Но нужно быть осторожными, слушайте внимательно, что говорят операторы и уточняйте моменты изменения времени доставки. Иногда операторы не говорят, что утреннее время и вечернее за доп плату. И проверяйте груз, прежде, чем подписывать документы.
Очень много этапов отправки. Отдельно в терминале упаковывают, потом диспетчер оформляет Документы. В отдельном окошке кассы оплачивается отправление... долго
Быстро доставили груз. На оформлении документов приветливые девочки. Груз выдали тоже быстро. Единственный минус, без машины не приедешь. Маршрутки туда не ходят. Но наверное это нормально. А так всё хорошо.
Оплата услуг только за наличные. Пришлось ехать искать банкомат. Мол они в Сбербанке, а он здесь не работает. Это не просто неуважение к клиентам. Если Компания не собирается принимать правила игры в Крыму и в Севастополе, зачем открываться???
Обычная доставка. Заказ сделал на жену, не дали даже с паспортом и свидетельством о браке. Только личное присутствие. Пришлось тянуть супругу с собой. Не самое удобное место в плане расположения.