Кешбэк до 7% в магазинах для дома. Подробнее.
Dera, branded salon
Address
Business hours
Opens in 6 min
Directions
Instrument Engineering College
163 m
Similar places nearby
27 reviews
July 8
НЕ рекомендую, но у всех свой выбор )
Лояльности не проявляют вообще, даже при возникновение проблем или форс мажора,Клиент сам решает складывющиеся проблемы по ситуации ( организации работы не слаженная и слабая к сожалению.
June 27, 2023
Заключили договор 17.04.2023 г. двери поставили 28.06.2023 г. при условии по договору 30 рабочих дней! Но это не самое страшное). Сразу отмечу, предоплату взяли 50 тыс. руб. (чуть меньше 50%).
Итак, первый косяк - при заказе дверей цена на дверные ручки на стенде в офисе была 1800 руб., в спецификации пробили 2060 руб., объяснили изменением цен в 1С, не стали спорить, хотя имели право, закон о защите прав потребителей такие ситуации предусматривает.
Второй косяк, примерно через 7-10 дней после заключения договора, звонит менеджер и говорит, что петли в заказе не те, нужны другие, естественно дороже ранее указанных в спецификации на 1000 руб.! то есть, доплатите еще 7-8 тыс. к договору, ничего конкретного менеджеру не сказала, потому что понимала, что могут тормознуть заказ, об этом конкретнее чуть позже.
Косяк номер три - сроки, при заключении договора было озвучено 3-4 недели, но это ладно, в договоре есть конкретные сроки, и мы сразу понимали, что раньше никто ничего не сделает.
Итак, 28.05 делаю первый звонок, чтобы уточнить информацию по готовности заказа, менеджер озвучивает срок готовности 01.06 (информация поступила с производства), делаю второй звонок 01.06, менеджер озвучивает сроки 06.06, хорошо ждем, крайний срок по договору 15.06, делаю третий звонок 06.06 и менеджер озвучивает срок на 21.06, далее очень долгая переписка с менеджером в части нарушения сроков договора, приглашают посетить офис для заключения доп. соглашения на выплату неустойки (инициатива не фирмы, я припугнула законодательством). 16.06 едем в офис, общались с двумя менеджерами, оба занимаются перебрасыванием ответственности на кого-то третьего, на кого так и не поняли, видимо, корпоративная тайна), дают на подписание доп. соглашение на продление сроков, в котором ни слова о выплате неустойки, не подписала, написала заявление на добавление пункта о выплате неустойки в соответствии со сроками по текущему договору (сроки которого уже вышли). 19.06 звоню менеджеру узнать не сдвинулись ли сроки с 21.06 на еще дальше, сказали все будет 21.06, но вы приезжайте подписать допник в который пункт согласно моего заявления туда конечно же не внесли, отказалась, сказала жду заказ, а потом будем разговаривать по-другому, не поверите, через 3-4 часа, пришло сообщение ваш заказ готов.
И тут веселье продолжается, не буду подробно расписывать, минимум пол часа баталий с менеджером, в итоге, оставшуюся сумму заплатили согласно текущего договора, за петли не доплачивали, ручки в заказ внесли на 800 руб. дороже, также не доплачивали, т. к. те, что заказывали необходимо ждать еще пару месяцев. 19.06 оплатили полностью договор, доставку пообещали на 23.06, ну и естественно двери никто не привез, сообщение от менеджера попало в спам, случайность? не думаю) дошли руки до коммерческого директора Юлии, пообещала привезти заказ 26.06 к 9 утра, привезла, здесь спасибо, так что звоните сразу Юлии)
Но это еще не все! Установка, с мастером вы договариваетесь сами, что мы и сделали, потом отменили, т. к. двери не привезли, договорились второй раз, приезжает мастер, и о чудо, двери поставить не может, потому что его никто не предупредил, что они компланарные! Чтобы вы понимали, я сейчас не пишу, я ору, ибо клиентоориентированность у Деры на полном нуле! Работа менеджеров отвратительная! Согласования заказов менеджер-производство-установщик, просто нет! Все делаете вы сами! Контролируете каждый шаг! За последние две недели этого абсурда я поняла, что я уже лучше разбираюсь в их работе, чем они сами!
Подытожу, двери привезли красивые, но иначе и быть не могло, компланарная дверь в алюминиевой кромке страшной быть не может, насчет качества, на первый взгляд неплохо, будет понятно спустя время. Цена? За такую цену можно было заказать и у другого производителя, с наименьшим ущербом своему здоровью! Не советую эту шарашкину контору ни в коем случае, даже красивые двери (которые вам сделает любой крупный производитель) не стоят этих потраченных нервов!
5
October 24, 2023
Не все комплектующие к двери положили(замок), обещали через неделю после установки - довезти замок ...и тишина . Звоню , говорят не их проблема , я в шоке и бросают трубку !!!! В итоге межкомнатная дверь с большой дыркой вместо замка! Никогда больше там не закажу ничего и вам не советую ! Деньги получили и дальше ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ , если чего-то не хватает.