Даже не знаю какую оценку ставить моему любимому салону, который недавно поверг меня в такой шок, что я до сих пор чувствую себя кинутой и униженной. Может кого-то такая ситуация просто бы расстроила, но когда понимаешь, что твою запись отменили намеренно, возникают уже другие чувства.
Я хожу в дессанж уже более 15 лет, знаю многих мастеров, даже к которым не хожу. Все они мастера своего дела и люди с большой буквы. Сама я тоже кручусь в этой сфере и многое вижу. Итак что же произошло? Началось все хорошо. Я записалась к своим Мастерам и была спокойна. Когда наступил вечер перед посещением, мне пришло смс о том, что я записана к другому мастеру и просят подтвердить запись. Тут же я перезвонила и возмутилась. Естественно. На что менеджер ответила, что мой мастер не работает в этот день( ответ уже содержал две ошибки, так как этот мастер обычно работал в этот день и они получается намеренно меня перезаписали). То есть факта ошибки менеджера не было. Тогда почему мне никто не сообщил о смене мастера??? Самое интересное, что другой мастер не делает нужную мне процедуру и заменить ничем нельзя. Я прихожу в салон на деле и могу идти обратно, так получается что ли? Но это ещё не самое страшное. Оказывается мастер в тот вечер все же собиралась идти, но что-то пошло не так. Теперь понятно почему я уже год не могу попасть к мастеру, которому хочу. Интриги салона и выживание мастеров может и не новость, но впутывать в это клиентов и навязывать им нужных ВАМ мастеров это уже ДНО. Раньше в салоне веяло французским шиком, а теперь даже квалификация новых мастеров вызывает сомнения. Когда будете записываться в салон, задумайтесь вы ли выбираете мастера или вам выбирают…
P.S. Вы думаете салон принёс свои извинения или попытался что-то сделать? Нет, они просто предложили записаться к другому мастеру. Кстати я раньше этого всего не знала и как-то пошла к новому мастеру, но мне не повезло и его квалификация оставалась желать лучшего.
Первый раз пришла в этот салон в марте 2021 года на сложное окрашивание балаяж. Свой цвет волос темный, 20% седых волос. В салоне провела 5,5 часов. Мной занималась ассистент Елена. В результате меня практически покрасили в рыжий (медный), когда осветляли пряди, сожгли волосы. Визуально то что было сделано, мне не понравилось. Но весь салон пытался меня заверить, что мне так хорошо. Спустя примерно неделю, волос стал ломаться и мне пришлось отстричь выжженную длину.
Второй визит на свой день рождения, перед рестораном.
Пожалела об этом, ну что сделано,то сделано.
Пришла чтобы покрасить волосы в натуральный цвет. Ассистент Елена С., которая должна в скором времени стать мастером. Не прокрасила часть седых прядей, измазала в краске лицо на лбу и двух висках, четкая линия перехода от цвета корней до ранее окрашенных волос. Когда обратила на это внимание Елены, она мастерски все прочитала под слоем лака и начёсом.
Стоимость услуги стала выше на 1000 рублей, хотя предварительно согласовывала цену.
Мотивация очень простая: я не видела какая у вас длина, я ошиблась.
И ещё прикольно на ресепшене - вы же пришли у вас длина была больше, поэтому окрашивание стоит дороже на ваши волосы, видимо ни кого не волнует, что была стрижка и только потом окрашивание. Создалось впечатление, что практика завышения цен у данного салона это норма.
Кстати, чек не выдали.
Эта сеть салонов красоты отличается от других не только высокой ценой.
За эти деньги Вы получите прекрасный сервис и отличное высококлассное обслуживание.
Это как 5- ти звездочный отель,среди всех остальных салонов.
Если деньги не проблема,то очень рекомендую.
Была в салоне дважды. В первый раз так отлично исправили неудачную стрижку. Мастера не запомнила,но ушла я безумно довольная. Во второй раз попала к мастеру Елене. Опять же ушла в такой эйфории.....это когда получаешь удовольствие и от процесса ,и ещё очень долго довольствуешься результатом. Наверное и статус салона обязывает иметь первоклассных мастеров.
При первом посещении норм. Далее начинается жёсткий развод. Во время посещения добавляются услуги, которые не требовались. И цены на которые не очевидны (прайс отсутствует в свободном доступе).
В итоге 2-3 посещения и идём в другой салон 😂🤦
Всем привет! Отличный мастер Елена, прошу прощения фамилию не знаю. Молодая приветливая, обходительная, внимательная. Стрижкой очень довольна. Большое спасибо.
Была в салоне 3.09.21. Мастер Роман отлично подстриг.
У меня длинные густые волосы, было много сухих и секущихся концов + сложная градуировка.
Мастер восстановил мои волосы, теперь они суперские! А ещё сделал немного другую градуировку, теперь мне гораздо легче сушить волосы :)
Большое спасибо
Я долго думал над тем, писать этот отзыв или нет...
Не мог спокойно спать с той мыслью, что люди сюда ходят.
Меня записал мой ассистент на процедуру маникюра и педикюра в 4 руки в dessange на Ленинском.
Я пришел в салон, мне не предложили ни чай, ни кофе - это сразу же говорит о сервисе салона класса "lux". Не предложили посмотреть телевизор, чтобы хотя бы можно было отвлечься и расслабиться уже от неспокойной обстановки внутри меня.
И более того, педикюр с маникюром не были оказаны профессионально, не слишком ужасно конечно, но и не восторг!
Прайс данной сети 3000 маникюр, 3500 педикюр и первое посещение 15%, это мне после оказанной услуги по телефону сообщили, когда я позвонил и узнал сколько стоит, заодно спросил, по всей ли сети данные цены, на что мне ответили - да.
С меня взяли за это ужаснейшее и абсолютно не приемлемое обслуживание 15 000 руб.
За что?
Я уехал с ощущением, что меня так сильно оскорбили и надурили, что попросил ассистента приехать туда с чеком и все таки посмотреть за что они взяли такую сумму. Объяснюсь, я человек не бедный и готов платить за то, что все будет оказано на 5+, но здесь вопрос стал принципиальным. Приехал ассистент обратно, начали поднимать что и сколько стоит (цены уже не были такими, как во всей сети, они там порядком выше), оказалось, что они "обсчитались" и вернули мне 2 800 руб. А что если бы я не сделал это? Хорошо... 12 200 руб. Опять же за что? Сказали, что нанесли что-то на ногти, но это же не может стоить 6670. Хорошо в 2 руки, пусть будет на 2000 руб дороже, ну 1000 или 2000 за то, что нанесли дополнительно - это 10 500 и мы не учитываем скидку за посещение.
Подведя итог, это не салон класса lux, сервис отвратителен, компетенции средние, вас еще и обманут!!!
Возможно цена такая лишь от "бренда".
Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! И впредь сюда больше не пойду.
Эффектный, стильный, приятные сотрудники. Чувствуешь себя аристократом. Умеют потешить мою манию величия! И превосходно делают Кератин на волосы!
Кто хочет сразить всех своими волосами как из Голливуда, делайте здесь Кератин!
Хожу в этот салон более 15 лет.
Прически, окрашивание, косметолог и т д. Очень нравится возможность одновременного получения услуг( укладка+ маникюр+ макияж и т п).
Правда, часто меняется администрация, но мастера на том же высоком уровне. Главное- найти своего!
Стрижку короткую сделали супер! Стильно, подходит, всё угадали! Спасибо!
3
Show business's response
В
Валерия
Level 5 Local Expert
April 15, 2022
Хамоватые и администраторы и мужские мастера, на мою просьбу подстричь сына покороче, (потому что обычно мастера стригут мужчин с расчётом что они раз в неделю возвращаются подравнивать зону у ушей и сзади шею, что совершенно неудобно с маленькими детьми, которые трудно переносят стрижки) мастер отказался и сказал что длину стрижки в салоне Дессанж выбирает мастер, а не клиент. Приглашённый разрешить недоразумение администратор принял сторону мастера и сказал что по короче подстричь ребёнка может только мастер самой высокой категории, соответственно по самой высокой цене. Ребёнка так и не подстригли, потратили впустую время и вышли откровенно говоря шокированы уровнем сервиса, т.е. развода.
Так ужасно, как в этом салоне, меня не стригли ещё никогда! И это топ-стилист!!! Самое неприятное, что это непоправимо и волосы будут отрастать не менее года до прежней длинны. Ещё и придётся идти корректировать в другой салон, т к это не возможно уложить
В восторге от салона и от мастеров! Стриглась сама, постригла всю свою семью там, советую всем друзьям! Мастера «видят» лицо, подбирают прическу смотря на структуру волос и лай стайл человека. Тут вам не сделают модные сегодня локаны как у всех, тут реально найду ваш стиль!
Давно хожу в этот салон. Последрий раз стриглась у Виктории Цой. Просто молодец!!! Поняла,что бы мне хотелось,очень профессионально предложила свои кррективы и вообще очень приятный человек.
Являюсь клиентом салона длительное время. Мастера, услугами которых пользуюсь постоянно, очень хорошие, слышащие и понимающие. НО, пришлось прийти на окрашивание к другому мастеру, так как мой был в отпуске. Оказав некачественную услугу (мастер Мария не попала в цвет тона при окрашивании корней), салон предложил мне коррекцию цвета при следующем окрашивании и заплатить за материал, то есть работа бесплатно. Возникает вопрос, почему я должна оплачивать материал, а не салон, так как изначально я не планировала коррекцию цвета. Получается, что из-за ошибки мастера салон навязывает услугу за мои же деньги. Крайне неприятная ситуация. Написала претензию на сайте салона, но ответа нет.
По совету подруги пришла на стрижку к базовому мастеру Роману. Внимательно выслушал и сделал именно то,что я хотела.Осталась довольна на все 200%. Подстриг великолепно и рассказал как укладывать легко волосы. Сам очень приятный и лапочка. Но портит всё впечатление о салоне-платные чай и кофе и мебель времен перестройки!
В салоне мне сделали инъекции бутолоксина. Процедура прошла без осложнений, мимические морщины полностью исчезли, ну а самое главное, что лицо не утратило подвижность, так что не зря мне вас порекомендовали!