Detskij mir
1547 reviews
October 20, 2024
Отзыв о служдбе поддержки:
Ужасная служда поддержки в приложении. Понимают что-то только с пятого раза. Приходится по несколько раз напоминать о проблеме. Ответы оператора смешиваются с ужасным чат-ботом. Добиться чего-то очень-очень сложно. Само приложение хорошее, но иногда сбоит, обращаться в службу поддержки бесполезно.
December 10, 2024
Мой любимый магазин, всегда вежливые сотрудники, знают про все свои акции на отлично и мне расскажут
December 17, 2024
Самый плохой детский мир в городе! Постоянные проблемы с доставка товара… за 20:24 примерно пять раз товар был в статусе ожидает курьера, но так и не был доставлен пришлось отменять. Никому не рекомендую именно этот магазин
1
March 29, 2024
Прекрасный магазин, можно приобрести все необходимое в одном месте, товар качественный и детям очень нравиться, прекрасное расположение удобно добираться, просто нехочеться уходить отсюда!!!😉😉😊😊😊💖💖💖🎁🎁🎁
3
1
March 6, 2024
Один из лучших магазинов данной сети. В интерьере присутствуют фигуры из разных мультиков, что дополнительно делает место более антуражным. Большой выбор игрушек, которые есть не везде, является плюсом.
Также присутствует более качественная детская одежда, которую обычно можно заказать только онлайн.
March 6
Магазин в ТРЦ Рио...на Дмитровке магазин всегда как ни зайдёшь пустой нет консультантов. Если спрашиваешь ответ я занята( никакой клиенториентированности одно хамство! Кого набирают туда hr не понятно! Люди и администраторы которые там работают явно не про детей! Жуткий машазин с сотрудниками лучше уж найти что то другое! Не советую !
August 27, 2024
Это не магазин, это сказка, каждый должен увидеть его, очень большой выбор школьной формы и одежды для детей, есть смотровая площадка и музей игрушки, рекомендую
1
March 14, 2024
Детский магазин на Арбате Светлый , идеальное пространство для покупок ! Персонал всегда готов помочь и рассказать где что находится всем спасибо!
Дважды была в магазине в 2024 г - нашла все ,что мне нужно! Ещё раз огромное спасибо персоналу! Вы лучшие
2
March 11, 2024
В магазине в кунцево Плаза прекрасный продавец кассир Бринькова Наталья! Подарила нам отличное настроение, помогла найти промокод, что для нас очень актуально. Больше спасибо. Так приятно приходить туда, где с тобой так хорошо общаются. Спасибо 🌞
June 2, 2024
Магазин хороший. Есть всё, от слова всё. но обманывают по поводу бонусов на день рождения. все что написано у них в приложении и на сайте про 5 детей в год, и не больше 2х детей в месяц вранье. 2 ребенка в мае разных годов, и на 3 го в июне бонусы не дали, в тех поддержке какую то чушь несут - про два раза в месяц и не больше 5 раз в год. у меня все по их правилам, ( 3й ребенок в другом месяце) бонусы не дали.. Огорчилась, зачем писать тогда информацию ,которая ОБМАН.по горячей линии не дозвониться ,, по 15 минут .. И некомпетентность операторов зашкаливает.
3
1
November 2, 2024
Как оказалось - отличный большой магазин. Дети были в восторге! Купили себе замечательные настолки.
July 7, 2024
Классный магазин часто ходим за покупками для детей постоянно акции всегда качественные вещи нам нравится магазин
Работники приветливые всегда помогут вам подскажут советую
3
December 29, 2024
Ужасный сервис, 24.12 заказали детскую дорогу стоимость 34 000 руб. 29.12 оказалось что дорогу не смогут доставить и предложили отменить заказ. Вот и заказали ребенку подарок на Новый год, а 29 числа ищите где хотите, просто отвратительное отношение к клиентам и к своей работе.
August 11, 2024
Покупали дорогую игрушку и на кассе настойчиво предложили купить набор на 500 р для детского дома. Сейчас большинство людей регулярно материально помогает НКО (некоммерческим организациям), это тренд в Москве, никто из этого акций не делает. Такая настойчивость в магазине выглядела как попытка увеличить товарный чек и дать возможность магазину выглядеть хорошо перед НКО за счет своих покупателей, а не за счет своей собственной благотворительности. Опять же, если эти товары остались в магазине, то кто их учитывает и как? НКО свою отчетности публикуют и контролируются государством. Интересно, когда магазин будет передавать эти товары, то они скажут, что это они сами дарят или что это из своих покупателей «выжали»? Наценка розничная довольно высокая. Скидки на товары для детского дома магазин не дает. (Если перечислить деньги НКО с хорошей репутацией, то они на эти деньги купят в 2 раза больше, так как купят не по розничной цене, а по цене производителя). Осталось неприятное ощущение от посещения этой сети, хотя товары для детского дома мы купили. Кто в курсе этой акции? Она вообще законна?
3
1
March 26
Самый ужасный сервис - это сервис в Детском Мире. Заказы онлайн отменяют на свое усмотрение, так же меняют интервал доставки. Подойдя на кассу, если вы хотите цену, как в приложении, вам ее не сделают. В чате пишут, как боты. На горячей линии такие же. Им просто все равно на сервис
January 13
На кассе отказались снять ценник, сказав что это невозможно. Идиотизм, хранить книгу с ценником на полобложки в личной библиотеке? Подарок с ценой? Как это вообще возможно так портить обложки? Метода снятия в домашних условиях тоже не предложили!
1
January 5
В магазине были утеряны вещи! Администратор, которая работала первый день, отказалась искать и сообщать по громкой связи информацию. Ещё и сказала «никто их искать не будет». Ирина Корнеева ужасный сотрудник! Что за отношения к покупателям!????
1
May 7, 2024
Чистый магазин,выбор ,как везде,
удобно,что можно заказать через интернет,
а у кассы,если найти в приложении
ЦЕНЫ как на сайте 🔥
но консультантов порой не найдёшь
,а если нашли,тут повезло,профессионалы!
Подскажут,посоветуют,помогут,просто СУПЕР!
Искала внуку подарок,технику,так девушка такой трактор посоветовала,все довольны!👍
3
November 6, 2024
Вообще не на что смотреть. Качество товаров ужасное, обуви нет качественной совсем. Единственное много игр и канцелярки разнообразной. Купили блокнотик и ушли(
October 27, 2024
Сделав заказ, вы не сможете заранее самостоятельно изменить время доставки в личном кабинете, операторы горячий линии кстати тоже. Впервые сталкиваюсь с таким интернет-магазином , у которого просто нет такой технической возможности 😅😅😅21 век . Заказы объединять тоже кстати нельзя 👎🤦🏻♀️
2
July 17, 2024
Хочу написать отзыв, о работе всей сети Детский мир. Были приобретены электронные сертификаты, чтоб оплатить товары в интернет магазине. Но воспользоваться ими в день покупки не удалось, сотрудники компании Детский мир, ссылаются на то, что по правилам их магазина: сертификатом можно воспользоваться только через три дня после покупки. Жаль, что такие правила не распространяются на покупателей: сегодня товар, а оплата через три дня. Вернуть потраченные средства на приобретение сертификатов компания Детский мир отказалась. Так же посодействовать в том, чтоб воспользоваться сертификатом в день покупки сотрудники отказались. Осталось очень неприятное впечатление от работы сети Детский мир.
1
December 5, 2024
Отвратительный «сервис» с некомпетентными сотрудниками. Не первый раз сталкиваюсь с ужасной проблемой, когда оплачиваешь заказ и его не привозят ссылаясь на то, что курьер не смог связаться. Деньги не возвращают !!!
Ужасное отношение и это детский мир!!!!! Магазин для детей??? Что за позор????????????
2
1
November 21, 2023
Всегда заказываю онлайн, и вроде бы всегда было все хорошо! Но недавно сделала большой заказ, в заказе присутствовала игрушка прыгун надувной ( лошадь с чехлом и насос) , пришло совершенно другое ( причем в комплекте не было насоса, хотя указан на упаковке) , ну явно даже по цене не сопоставимо!!! Написав в поддержку, выставили все в таком свете, что это я дура не проверила перед курьером свой большой заказ, ( то есть я должна была держать человека и не отпускать, при нем вскрывать коробку и проверять каждый товар) , возможно , но почему сами то не проверяете перед отправкой ???далее поддержка типа отправила мое обращение еще каким-то специалистам! Грубо говоря , короче меня послали, естественно никто разбираться не будет, никто и ничего не предложил, хоть как-то что-то исправить!!! Я еще решила написать сам отзыв об этой игрушке, и что вы думаете? Естественно отзыв не опубликовали😂 сама игрушка тоже отвратительного качества, не стоит своих денег!!! И уж тем более тех , что были уплачены, хоть и за совсем другой продукт!!! Позор вам детский мир, честно говоря , даже покупать у вас ничего не хочется, после такого скотского отношения!!! Дело абсолютно не в деньгах!! Дело в таком отношении, я могу понять человеческий фактор, перепутали товар, но почему бы не признать честно свою ошибку и попытаться хоть как-то исправить и решить конфликтную ситуацию??!!хотя курьер приехал даже не предупредил, что в течении часа будет, то есть застал в расплох!! Спасибо вам за опыт , теперь все такие доставки буду встречать с ножницами и мучать бедных курьеров, задерживая их, проверяя каждую мелочь!!!! На фото ожидание и реальность🤷♀️
8
July 15, 2024
Персонал в магазине ужасный! В преддверии нового года искала подарок. В приложении детского мира указано, что товар имеется в магазине на метро Чертановская, но заказ онлайн совершить невозможно т.к. товара в наличии мало. Приехав на место я ждала помощи от сотрудников магазина, но на мою просьбу помочь от двух разных сотрудников услышала "и чО? Мне некогда этом заниматься, ищите сами если вам так надо". И обе сотрудницы с закатанными глазами решили просто сбежать.
3
2
July 17, 2024
За первые 2 недели уже удалось познать весь дискомфорт данного магазина. Сначала оформила интернет заказы,ждала специально день,чтобы на 9 месяце не кататься 3 раза,а забрать все в один день. Сначала я приехала и мне сказали,что 1 из 3 заказов не приехал 👍🏻 Отличная новость,для человека,которому физически тяжело кататься к вам каждый день. Далее был казус с одной позицией,которая оказалась довольна тяжелой,я попросила оплатить курьера,или переделать в доставку,но мне было ОТКАЗАНО сотрудниками магазина… Тащите до машины сами,либо вызовите курьера достависта👍🏻 Просто прелесть в моем положении стоять у кассы детского мира и решать какую-то кучу проблем из-за безответственности и неорганизованности магазина 👍🏻 Дальше-больше. Купилась на рекламную акцию ночь скидок,заказала несколько позиций,которые расформировали в 2 заказа 🙄 У одного был долгий срок хранения,а у второго «до конца дня». Все бросить и бежать бегом в магазин я естественно не успела,как и любой занятой человек,и попросила поддержку продлить срок хранения ОПЛАЧЕННОГО заказа,звонила 5 раз,на звонки не отвечают,написала в Вотсап-ответили,что заказ меня ждёт, и вообще,до закрытия магазина еще есть время (25 минут 😂😂), вы успеете! Я объяснила,что мне нужно продлить,заказ оплачен,я вообще не понимаю,что за бред. Деньги уже списали,отложите на день. Мне сказали,что моя проблема решена. Я раз 5 переспросила,точно ли все успешно и я могу завтра выехать к вам? Сказали да, и утром следующего дня….вуаля и Детский Мир отменяет мой заказ🤡 Такого безобразного отношения к клиентам,тем более беременным я еще не встречала ни в одном магазине. И такого фиаско в плане организации работы всего. : продавцов, поддержки, доставки
3
1
March 8
Конечно отличный магазин , естественно в детстве он казался больше чем пастве и тд , но сейчас приводишь уже своих и некое замирание есть , рекомендую
1
July 30, 2024
Очень вежливые сотрудники и большой ассортимент товаров для разных возрастов 😻 цены тоже приятно порадовали, рекомендую 👍👍
August 9, 2024
В магазине бардак, на стеллажах с обувью всё перемешано, коробки стоят на полу. Попросила консультанта помочь подобрать размер двух понравившихся пар, она с недовольным лицом подвела меня к груде коробок, ткнула пальцем в эти коробки и говорит - ищите нужный размер, потом смотрите что внутри, если понравится - берите! Это вообще как??? Надеюсь руководство просматривает отзывы. Вы уж там подскажите персоналу, как работать надо, либо нормально с клиентами общаться, либо на рынок возвращаются пускай.
3
November 25, 2024
Ужасная доставка в он лайн магазине. Второй день оплачиваю заказ, его не привозят, никто ничего сказать не может,не предупреждают. Заказ просто висит с информацией ищут курьера и все. Деньги списаны за 2 раза, а товара нет.
4
June 30, 2023
Отличный магазин детских товаров и игрушек, можно найти всё, что угодно. Вежливые консультанты всегда помогут с выбором, для деток-просто сказочный мир. Великолепная комната матери и ребенка, наличие лифта позволяет подняться на второй этаж с коляской.
9
2
April 3, 2024
Лучше не покупать и не использовать подарочные сертификаты детского мира . Т.к воспользоваться ими это рулетка, повезет не повезет. Вчера я например в магазине не смогла, завис у них аппарат по считыванию кодов сертификата видимо и мне сказали в интернет магазине(оплатила наличкой то что уже было) ,вечером же я заказа в интернет магазине , у меня обнулился и сертификат и через минуту детский мир еще и списал деньги с карты которая прикрепилась в платежных данных ранее(как удалить её оттуда не понятно). Т.е платеж задвоился, денег мне ни вернули ни на банковскую карту, ни на сертификат. Заказ пришлось отменить, так деньги ни какие не вернулулись, кроме накопленных баллов детского мира. Служба поддержки ничего не отвечает. Тишина в ответ… надеюсь все же они быстро решат эту ситуацию и мои деньги сегодня вернутся, чтоб я могла купить нужный мне товар. А так это уже мошенничество
Заказ от 3 апреля #6110011461
3
July 24, 2023
Обычный магазин, выбор товаров неплохой. Два этажа. Игрушки на первом, одежда и вещи для младенцев на втором. Парковки рядом нет-центр города. Персонала мало, как мне показалось. Скидки бывают, есть карточки, на которые копятся бонусы. На выходе стоят корзины для товаров на благотворительность. Если предупредите кассира, то такой товар пробьют отдельно.
4
2
December 8, 2023
Всегда пользовалась детским миром, но недавно столкнулась с ситуацией:
Вечером заказывала игрушки для детского сада, так как приложение не даёт выбрать больше 10 шт, оформила 2 заказа и во втором ошиблась в адресе, пришлось отменить.
Но в этот момент вышла новая «акция» -20% на вторую игрушку, которая заблокировала применения целого ряда промокодов. Конечно же поддержка как всегда отвечает стандартными фразами, у вас сработала акция. Ребята, вы тогда просто отмените промокоды, а так это явное надувательство, ты смотришь цена с промокодом -40%, а в корзине у тебя -20%, и промокод блокируется если ты решил заказать больше 1игрушки, вот двойка с минусом людям, которые такое сделали. Руководство компании, обратите внимание на горе работников🙈
3
2
July 19, 2024
Отзыв относится к онлайн-магазину "Детский мир".
11.07.2024 был сформирован заказ Доставка должна быть 15.07.2024. В понедельник 15.07. в течении дня было сказано, что доставка переносится. 16.07. мы обратились в колл центр детского мира, нам сказали что доставка будет осуществлена в среду (17.07). 17.07 доставка также не пришла без каких-либо уведомлений. 18.07 я позвонил в транспортную компанию, где сообщили, что доставка не планируется к отправке, т.к. товар в логистический центр пришел с повреждением упаковки и в мокром виде. Товар может быть отправлен только подтверждения от детского мира (запрос логистическая компания отправила, но ответа от детского мира не получила). Далее я набрал в кц детского мира, где сотрудники даже не знали от такой проблеме. Далее 17,18,19 я пытаюсь добиться информации о сроках доставки, но кроме обещаний ничего не происходит. Логистическая компания 20 числа отправит груз обратно на склад детского мира. На просьбы перезвонить ответственному лицу для решения проблемы получаю только обещания. Сегодня 19.07.2024 заказа так и нет.
Итого у меня возник ряд вопросов:
1. Почему ОПЛАЧЕННЫЙ мной товар не доставлен в срок?
2. Почему сотрудники колл-центра не знают что происходит с заказом и статус того, что логистическая компания ждет ответа для отправки товара?
3. Почему покупатель бегает между детским миром и логистической компанией в поисках ответа что с заказом и тратит время на дозвоны, разговоры и рассказы про статус?
4. Почему детский мир считает нормальным доставить в логистический центр товар с нарушенной упаковкой и в мокром виде?
5. Почему детский мир не может оперативно заменить товар и обеспечить доставку в срок?
6. КОГДА Я ПОЛУЧУ СВОЙ ЗАКАЗ???!!!
1
1
January 2
Очень большой магазин. В котором можно найти все для детей, от игрушек, до одежды.
November 4, 2024
Удобное расположение, широкий ассортимент, приветливый персонал !
October 4, 2024
Каждый раз одно и тоже. На кассе не могут быстро рассчитать: то стстема виснет, то цена не та на кассе (что в зале на ценнике), теперь еще новый прикол нет маркировок на одежде, висящей в зале. Бегают каждый раз прилепляют их на стойке информации.
В итоге, чтобы рассчитаться минут 10 точно уходит. Несерьезно
November 16, 2024
Был перед новым годом и мне очень понравилось, всё было очень ярко и красиво.
January 13, 2024
Очень нравиться Детский мир. Хороший большой ассортимент , цены приятные. Приложение удобное и сам магазин вживую чистый и удобный . Буду заходить снова и снова
August 8, 2024
Большой магазин, хороший выбор, но на некоторые игрушки ценник дорогой. В целом все понравилось. Хорошие товары для школы.
1
November 7, 2023
Магазин-гигант по игрушкам. Есть хорошие связи и ресурсы, чтобы установить демократичный ценник.
Но! За его сервис всего одна звезда. Хотя ведь есть ресурсы навести порядок в своем бардаке.
Интернет-магазин - сплошное расстройство! Не знаю, за что там люди зарплату получают, но с онлайн-заказами постоянная чехарда: есть товар в наличии, доступна доставка в магазин, но его просто не доставляют и возвращают деньги.
Так, например, меня интересовали конкретные позиции, я оформила заказ с выдачей в ближайшем магазине. Так как их нужно было ждать полтора дня (должны были привезти), то оплату взяли заранее.
Полтора дня прошло: половину заказа можно забирать, а вторую просто не привезли и пообещали вернуть деньги.
Окей, решила я, закажу повторно, раз эти товары все равно можно заказать с доставкой в магазин. Два дня статус не менялся, под вечер написали, что позиции отправлены со склада. Утром уведомление: заказ готов к выдачи ЧАСТИЧНО. Опять не привезли половину заказа и пообещали вернуть деньги. То есть, они могли бы и в первый раз все привезти, но не захотели.
Крайне непрофессионально! Если бы игрушки были в подарок, то мне не с чем было бы идти.
Поэтому выбор в пользу маркетплейсов становится более очевидным: с теми же проблемами с доставкой хотя бы товары дешевле.
И что заметила в детском мире: скидки по промокодам практически всегда на одни и те же товары, а сам промокод может меняться. Если что-то нужно по скидке - просто подождите. И делите заказ не несколько, чтобы применять дополнительные промокоды - так меньше заплатите. Хотя некоторые товары выгоднее покупать в других местах. Проверяйте.
4
February 4
большой выбор товаров, приветливый персонал, хороший магазин в сети
May 30, 2024
Огромный детский мир) соответственно огромный выбор товаров. Никаких очередей, что не может не радовать. Персонал вежливый все подскажут и помогут найти)
4
July 29, 2024
Самая ужасная доставка, то заказ потерялся то перепутали , то отменили . Что хотят то и творят . Ужасная организация доставки , если не доставили заказ деньги будут возвращаться месяц , пока они найдут человека кто потерял заказ , но на Покупателя который не дождался заказ да еще и денег ждет за него просто наплевать. Не советую заказывать вообще не чего , и этот отзыв написан не по одному случаю их было много , но теперь точно не одного заказа больше не сделаю .
3
December 18, 2024
Всё очень качественно, детям всё нравится, будем заходить почаще
3
October 15, 2024
Магазин 2 этажа. На первом игрушки и все для школы. На втором одежда и обувь. Периодически здесь бывает.
1
May 23, 2024
Большой детский мир - этаж одежды, этаж игрушек - выбор большой. Из интересного внутри - полноразмерные модели автомобилей из мульта Тачки.
3
December 23, 2023
Элементарно нет в наличии товара.
И ни в одном магазине нет нормальной базы которая сразу по запросу показывала бы в каком магазине есть этот товар.
Почему я как покупатель должна с ребенком бегать по всем детским мирам в поисках обычных билетов для танцев.
Мы живём не в Москве, срочной доставки в наш детский мир нет.
Балетки мне нужны сегодня, а приедут они в магазин только в конце недели.
Так работать нельзя. Раньше балетки были в наличии всегда, теперь только под заказ и то ждать чёрт знает сколько.
Звонок на горячую линию тоже не дал результата. Автоответчик говорит что оператор ответит только через десять минут, а потом говорит что операторы не дают информацию по наличии товара. Спрашивается для чего тогда вообще нужны эти операторы, если они элементарно не могут сказать в каком магазине есть тот или иной товар?
1
August 19, 2024
Хотели списать бонусы от акции "миллион призов" кассир на кассе заявила, что бонусы давно уже списаны и строила весь диалог через призму "виноватыэ сами". Хотя, на самом сайте все спокойно отображается. Я все понимаю, все люди, все устают, но надменно не надо себя вести.
October 23, 2024
Сделала заказ в первой половине дня 22 октября, выбрав интервал с 20 до 23 на текущий день. Меня не проинформировали, что заказ не сможет быть доставлен, так еще и в чате с поддержкой с трудом удалось получить информацию, когда же его доставят.
После долгой переписки, написали, что 23 до 12 часов дня.
23 числа захожу в приложение. В статусе отмечено, что заказ будет доставлен 23 с 20 до 23 часов.
Звоню на горячую линию. Сообщают, что у меня откуда-то взялось 3 заказа!!! Перезваниваю оператору. Та так и не ответила, откуда эти заказы вообще взялись !!! В приложении ничего подобного нет! Сказала, что заказ привезут 23 с 20 до 23 часов.
В обозначенный интервал приходит смс от Яндекса, что курьер едет. Только вот он привез вообще не тот заказ! Я такое никогда бы не купила ребенку. Отмена.
По итогу мой заказ так и не приехал.
А в статусе на конец дня указано «Курьер забирает заказ».
Опять обращаюсь в чат с поддержкой. И опять меня дезинформируют. Сначала пишут, что курьер уже забрал заказ и едет ко мне, а потом предлагают отменить заказ, ссылаясь на нехватку курьеров. И это в Москве-то нехватка курьеров… 2 суток жду заказ!!!
Отвратительный сервис. Такое ощущение, что этим бизнесом какие-то школьники занимаются. Приложение не работает, сотрудники не могут по списку собрать заказ, операторы просто незнайки, которые не могут решить проблему.
И в каждой проблемной ситуации просят обновить приложение.
Жуть. Сервис сделанный на коленке!!!