Отвратительно!!!! На полках хаус, всё завалено, невозможно пройти между прилавков, ценники на половину товара не соответствуют или отсутствуют . На кассах очереди, кассиры словно сонные мухи, вечно нет сдачи, стоишь по 30-40 минут, а тебе нет сдачи!!! Старший менеджер где-то гуляет, на вопрос почему Вас нет на месте, отвечает что он не должен туту постоянно сидеть и это при том что его ждали минут 40!!!Не рекомендую этот магазин!!!
Мой отзыв о интернет магазине и их службе доставки. Сделав заказ 01.06. на доставку 06.06. я уже пятый день жду доставку! Каждый день пишу в службу поддержки, там либо боты отвечают либо люди которым абсолютно пофигу на своих клиентов, отвечают одинаковым скопированным текстом, обещают разобраться и вечно пишут какие-то запросы и просят подождать, но доставки так и нет!!!
Сама компания инициативы в общении не проявляет, деньги за заказ я внесла и по всей видимости на этом их интерес и работа окончены. Страшно представить, если бы я доверилась этой компании и заказала детское питание или подгузники!!! Крайне не советую эту организацию по причине абсолютного безразличия и не исполнения своих обязательств!!!
Очень маленький магазин! Выбор соответственно тоже. Искали школьную форму для девочки и, конечно, не нашли тут… Есть только основные товары, но как точка выдачи онлайн заказов - сойдёт
Ставлю три звезды, только из-за персонала, не вежливый персонал, просишь помочь найти игру, так отвечают там лежит, на полках бардак особенно где магнитные пазлы, лото.
Консультантов не найти. Товар не выставлен на полки. Просили со склада приносить( слава Богу спросили ), а то уже собирались уходить.
Если нашли консультанта, то девушки ассортимент не знают и не приветливы.
Когда хочешь сделать заказ в интернет магазине то то время самовывоза на товар указан "Через 15 минут", при этом при окончательном оформлении дату ставит через 2-3 дня, хотя игрушка в наличии. В итоге хоть я и сделал заказ, но все равно в этот же день пришел в магазин и спокойно купил игрушку.
Клиентоориентированность отсутствует напрочь. Хотела купить в детский сад подарки на группу детей. На сайте разобраться не смогла. Приехала в магазин в ТЦ "На Пушкина". Долго искала консультантов в зале, потом обратилась на стойку администраторов. Просила посмотреть по базе 30 развивающих блокнотов. Девушка начала закатывать глаза и вызывающим тоном требовать код товара. Я, естественно, не знаю. Пока я пыталась найти хоть какой-то код на их сайте, она оставила меня разбираться с другим консультантом, а та молча встала и ушла. Прождав минут 10, обращаюсь к следующей. Третья девушка посоветовала смотреть опять-же на сайте через оформление интернет-заказа. Ушла буквально с тем, с чем пришла. Спасибо, хоть не послали.
Сегодня приобрела игрушки в вашем магазине. Не могли активировать накопленные бонусы порядка 800 бонусов. Кассир говорит дождитесь смс или звонка и сообщите код. После нескольких попыток и ожидания 15 мин. ничего не пришло. Так и ушла оплатив покупку полностью. Не верю в бонусную систему в этом магазине. Кассир ничего не объяснила. Просто сказала не знаю. Вот и весь ответ.
2 августа посмотрели наличие пюре в магазинах.Оказалось, что такое, которое нужно есть только в магазине Эвр. Приехали, товара нет. Спросили у консультанта почему нет.Ответ-может на складе есть...Пюре бибиколь. Время покупателя видно совсем неважно и репутация сети тоже.Твердое- ДВА!!
Много товара по акции, но что бы что-то найти нужно потратить минимум 2 часа т.к. один и тот же товар может разниться на 300- 800 руб. Работники как загнанная, лошадь не знают что где лежит, если вы сделали интернет заказ тут рулетка повезло заберете сразу нет будут его искать)) но магазин стоит посетить много товара по низким ценам!!! Но потратить время стоит можно найти и дешевле , ведь там на один и тот же товар весят разные ценники.
Какой то кошмар, со службой поддержки связаться невозможно, на сообщения не отвечают вовремя, ответ приходит на следующий день на почту просят прислать данные и мои вопросы, отправляю, а почта их не принимает ответных писем и так каждый раз писать в чат и получать ответ на почту, на которую невозможно отправить ответ! Номер телефона их не работает, как не позвоню автоматически сбрасывает, даже гудков нет! А выбор товара это сущий ад для мозга и нервов, нет чтобы фильтровать сразу какие товары есть в данном городе, а каких нет, так ты сидишь пол дня выбираешь, а в итоге только при оформление заказа видно, что этого нет, того нет, даже не все товары поставляют через пункты выдачи, оплачивать товар сразу через сайт, тоже не внушает доверия, так как они не гарантируют целостность товара и его точность! В общем разочаровал этот детский мир, его сайт, приложение, работа сервиса, качество и обслуживание покупателей!
В целом это прекрасное место, сам ассортимент разнообразный но скудный. Если есть какие то игрушки то пару разных видов, так же и про одежду, но ТЦ только начал развиваться, думаю всё в переди.
Вдумайтесь в название - "ДЕТСКИЙ мир" или наоборот нужно было написать - это не важно. Посетите обязательно этот ХлеВ (надеюсь директор читает коментарии)на Пушкина. Персонал знает о товаре не более моего, а я делитант,
зато Есть в магазине курятник с экраном, где можно посмотреть наличие того или иного..
Товара много, как на китайском рынке в начале 90-х, правда цены европейские.
Две звезды за то что не послали.
По другому адресу ситуация намного лучше и приятнее находится, но оказалось, что нет компа, чтоб посмотреть наличие товара.
Наведите порядок на Пушкина, господа хорошие, не позорьте свой бизнес!
Удобное месторасположение для нашей семьи. Чисто,аккуратно,персоналу хотелось бы отдельно 5 звездочек поставить,на помощь прийдут все, даже охранник. Не понравилось,что у фирмы есть система скидок,скидочных карт,которые при выдаче не авторизированны. В домашних условиях это сделать так и не получилось,обидно,а для покупателя скидочная карточка прибавляет желание вернуться... Выбор одежды для малышей маленький,для новорожденных ничего особо и не подберешь,поэтому мы пока ходим в Детский мир редко.
Месяц назад купила дочке брюки. Потом уехали в отпуск. В общем, брюки надела она только сегодня. И оказалось, что на кассе нам забыли снять магнитную метку, она спрятана в кармане и была незаметной. Приехав сейчас в магазин с просьбой снять метку, наткнулась на стену недоверия, зачем то стали требовать чек. Пришлось понервничать, даже уверять, что я не пытаюсь украсть эти брюки, хотя я не проходила вглубь магазина, а сразу с входа подошла к менеджерам с брюками в руках. В итоге метку сняли, но никаких "приносим свои извинения за предоставленные неудобства", мне были явно не рады и даже не потрудились скрыть это на своих лицах. Спасибо в общем за сервис.
4
1
Show business's response
С
Сергей З.
Level 2 Local Expert
August 8
Почти всегда на кассе один человек, а так в целом неплохо
Какой-то кошмар стал твор
ится в этом магазине. На подтверждение заказа с сайта уходит 2 дня. Приезжаешь в магазин после подтверждения, ищешь его по указанному сектору в смс, а заказа нет. Идёшь к работникам выяснять а заказ даже не собирали! Омг!!! Собирают потом на отвали и отдают со словами "Вот, что только могли найти". Прекрасно! Я же оформляю заказы, чтобы мне сказали эту фразу.
+Не могу понять, почему нет доставки в краснофлотский район?
Обидно, что оформляем заказы каждую неделю на крупные суммы а а забирать приходится самим, так же как и порой собирать их.
Ужасное отношение к клиентам, сотрудники Детского мира на Пушкина работают на «отвали». Заказы никогда не собирают полностью, постоянно не хватает нескольких позиций, видимо им проще недоложить, чем приложить усилился и найти товар на складе. Прийдя в магазин помощи от них никакой не допросишься, они ничего не знают, зачем вообще нужны такие продавцы? После этого больше не возникает желания приходить в этот магазин
Осортимент небольшой, иногда хочется увидеть большего о целого Мира, а так просто детский магазин.
Расштрьте ассортимент!!!
Рамположение очень удачное, пользуйтесь!
Спасибо большое продавцу-консультанту Юлие Сорокопуд! Приветливая, отзывчивая, помогла с подбором подарка для ребёнка на день рождение) не знал, что купить, в итоге купил квадрокоптер)
Купили игрушку сюрприз, кукла ЛОЛ ,открыли,внутри куклы не оказалось ( на упаковке написано фигурка кукла), пришли к ним,написали заявление.Ответ юристов из "детского мира" вы принесли открытую упаковку!Интересно как мы должны были узнать есть она там или нет!!!
Отметили заказ собранным, когда товара не было в наличии. Итог : потрачено около получаса на поиск товара, в итоге без успешно.
Плюс время на дорогу и поиск парковки.
Халатность персонала на лицо
Заказывали игрушку через интернет-магазин. Оформили покупку, по карте использовалась скидка 500 баллов. И когда все посчиталось, выясняется, что одной позиции нет. Но скидка разделилась на две игрушки и по факту у меня на карте не осталось баллов и нет игрушки. Приехали в магазин забирать заказ (в ТЦ "Пушкинский"). Очереди нескончаемые, касса виснет, бардак везде, коробки, игрушки, все в куче. Интернет заказы тут оказывается надо искать самостоятельно в куче этого нагроможденного хлама, именуемого "стеллаж", хотя по факту стеллажа не видно, он весь под кучей барахла. В итоге мы заказ не нашли, потратили время на поиск в куче, плюнули, нашли такую же игрушку в самом магазине, отстояли очередь.... зависла касса, попросили встать в другую очередь... там отстояли.. опять касса зависла.. подождали пока разберутся. Отменили инет-заказ, пробили все по-новой... это был мой последний раз в детском мире... отвратительный магазин. Даже заказывая через интернет, я не экономлю время, а наоборот еще больше его трачу.. Рекомендация - поменять в магазине все! от расположения стеллажей, до использования скидки на карте...
Сервис уровня ноль! Сделала заказ на сайте, с доставкой в пункт выдачи заказов PickPoint и оплатой при получении. Сутки заказ висел в обработке, в итоге отменили по причине того, что в регионы теперь привозят товар только по предоплате! А то, что функция оплаты при получении до сих пор активна на сайте объясняют техническим сбоем. Предложили перезаказать товар, только первый заказ был оформлен по акции 1+1 на Barbie за 1599 рублей, а перезаказать предлагают по цене 2399 за одну куклу! Дать возможность переоформить заказ по такой же стоимости? Компенсировать разницу в цене бонусами? Бонусы в качестве извинения, как на Озоне? Не, не слышали. Служба поддержки совершенно некомпетентна! Сами себе противоречат, одни отписки стандартные. Утверждают, что в регионы отправка заказа только по предоплате, при этом присылают ссылку на сайт, где прописано, что в пункты выдачи доставка заказа возможна как по предоплате, так и при получении товара! Документов, информационной рассылки об изменении правил продаж не предоставили, их просто нет! Захотели - отгрузили заказ, захотели нет. Что такое закон о защите прав потребителей не знают. Рекомендую менеджменту ознакомиться, будет полезно! Жду ответа от службы контроля качества для приложения к жалобе в Роспотребнадзор.
Самый ужасный магазин в городе по обслуживанию . Всегда полная неразбериха с ценниками . Весь товар навален горами и ничего не найти как и консультантов .
Больше похож на склад, вещи "навалены" друг на друга, игрушки также друг на друге разные стоят, а товар нужно на сайте смотреть заказывать заранее и выдача в течении часа. Перед тем как придет сообщение, что товар готов к выдаче, за секунду до этого, придет сообщение, что упаковка повреждена! На что продавец сказала, что у нас вся такая упаковка, мы же вас предупредили! Так что имейте в виду.