Детский мир
131 review
October 7
Сам магазин вполне устраивает, часто приобретаем вещи детям в этом магазине, но в последнее время сотрудницы магазина ведут себя зашкварно. Иной раз оглядываешься по сторонам, чтобы убедиться, что пришла в магазин а не к ней домой. Часто сталкиваешься с хамством сотрудниц в тц Малибу. Клиентоориентированности ноль. Если эта сеть предосталяет оформлять заказы через приложение, то конечно мы будем этим пользоваться. Надо бы как нибудь понятнее обьснить суть работы сотрудников зала. Сегодня ситуация была вообще из ряда вон выходящая. Если эта девица умеет хамить, то и должна уметь правильно обозначить в приложении что она собрала не весь заказ, а лишь наполовину, хотя в приложении ясно обозначили что именно в Малибу я могу забрать весь нужный мне товар а не на половину. В ответ в грубой форме мне прилетело : "что нашла то и собрала, об этом я написала на бумажке"
Серьёзно? На бумажке???
Попросив пригласить директора, мне ответили : "она на отдыхе"
Хорошо, пригласите зама, администратора, того кто хоть как компетентен в данной ситуации. На это мне ответили: "устанете ждать, у неё на складе дела вообще-то "
Я в шоке конечно, хотелось бы чтобы таких ситуаций больше не повторялось.
Ну и на этом конечно же не всё. На весь магазин работает одна касса, и не работает терминал, только наличные или код. При чём это происходит аж с прошлой недели. И тут обслуживание ниже среднего. А вишенкой было то, что нет пакетов. И ты выносишь купленный товар на руках. Вот и думай где тут плюсы а где минусы....
1
July 8
Был оформлен заказ, в том числе на детскую смесь для малыша, привезли все, кроме смеси
После обращения в поддержку выяснилось, что курьер забыл смесь в магазине
Доставить мне, по протоколу, магазин не может
Либо забирайте сами, дибо офорляйте возврат средств, сказал оператор
То есть, я сдедал заказ в магазине на приличную сумму, магазин привез не все и отказывается доставить недостающую часть, предлагает вернуть средства и абсолютно не заинтересован в том, чтобы товар дошел до покупателя
(Самостоятельно забрать из магазига нет физтческой возможности, именот поэтому была оформлена доставка)
October 25
Ужасное отношение сотрудников, ценник не соответствовал действительности , сказали ждите сотрудника, мило нахомили , за кассой Алина, сказала не являюсь сотрудником магазина, при этом совершает операционные действия , продавая товар , озвучила , что сниму на телефон и много грубости , с милым видом на лице , ещё раз повторюсь , товар не соответствует цене, но продавец сказала надо заранее смотреть через сайт, бред ! Испорченное настроение и нервы. Обучите персонал вежливости и слаженной работы , ждал возврата с хамскими высказываниями Алины . Являюсь постоянным клиентом детского мира , в этот магазин точно больше не прийду
Отзыв был адресован г.Сергиеа посад
На карте не соответствует реальности
Фото соответствуют
October 25
Постоянно заказываю товары для ребёнка в Детском мире. Сделал очередной заказ. Через несколько дней мне приходит уведомление, что мой заказ отменён. При этом бонусы за заказ списали, а отмена была произведена самим магазином. В итоге товара нет, а ещё бонусы списали. Много раз обращался в поддержку, одни отписки и желание хорошего дня. Очень сильно стал огорчать Детский мир.
July 27
Купила ребенку игрушечный пистолет, как оказалось позже, он был не новым , сломанным , не полный комплект.Писала на сайте детского мира, вопрос не решили потому что месяц прошел (покупала на распродаже зимой летнему ребенку), мой отзыв вообще на сайте дм удалили , так и рекламируют пистолет как хороший, хотя по другой их ссылке он у всех ломался. И ведь хватило совести продать возвращенную игрушку , уже без бутылочки для мыльной воды, со сломанным отсеком для батарейки и упаковали как новый хомутами . А трубочки спрятали в коробке.Не берите у них на подарки игрушки или вскрывайте сразу, чтобы не оказаться как я в неудобной ситуации. Очень непритятный инцидент, ладно хоть дети взрослые и поняли, что встречаются недобросовестные продавцы. Совет детскому миру: списывайте брак, неужели нажива важнее слез ребенка! Прилагаю и каталожное фото, как должен выглялеть пистолет и комплектность.
1
October 28
Постоянно мухлюют с акциями. Заказываешь товар, спустя 2,5 дня отменяют его ссылаясь что товара нет в наличии,а на самом деле он есть,но только заказать его можно по полной стоимости, когда акция уже прошла. Обращалась в техподдержку,но кроме стандартных шаблонных сообщений они ничем ответить не могу и не могут ничего решить . Практикуют подобную схему регулярно,то промокод уже не действует,то акция прошла,пока 2 с лишним дня ваш заказ собирали,а после якобы его не оказалось в наличии на складе.
December 12
Ужасное обслуживание сервис просто отсутствует. Сотрудники чихать хотели на покупателей. Чтобы забрать. Оплачиный заказ, пришлость потратить 40 мин своего времени. Хотя это должно быть быстро, пришел забрал и все как в других магазинах.
В следующий раз подумаешь приходить еще за покупками или нет.
Меняйте сервис и качество обслуживания.
Магащин Эдем кутателадзе 4
August 15
Оформила заказ в 9.00 утра, выбрала специально доставку в течение двух часов, плановая домтавка почему-то назначена с 12.00 до 13.00. По итогу, когда было уже 16.00 начала узнавать насчет заказа, на что получила ответ ждите. Время уже 19.00, продвидения по доставке никакого нет! Если ВЫ НЕ МОЖЕТЕ доставлять заказ в течение двух часов, зачем эту функцию включать, вводить людей в заблуждение?
1
October 28
4 ЗАКАЗА В ОТМЕНЕ ПОДРЯД!!! И не только у меня!!!
От 28 октября, 614089 (7524)
От 13 октября, 613863 (6059)
От 04 октября, 613716 (2948)
От 27 сентября, 613613 (0655)
Это просто днище какое-то, если у Вас не работает доставка, УБЕРИТЕ ЭТУ ФУНКЦИЮ ИЗ ФУНКЦИИ ЗАКАЗА!!! не обнадеживайте своих клиентов и не списывайте деньги, если вы не можете обеспечить даже ПЛАТНУЮ доставку!!!столько времени потрачено впустую.
October 23
22.10.2024 мне продали просроченное детское питание. 23.10.2024 я позвонил на горячую линию, чтобы они проверили и сняли просрок. Там ответили, что без доказательств ничего делать не будут, хотя я заказ делал через сайт, я им отправил фотки. Ответ дали такой - вы можете вернуть товар. Пюре для младенцев, это может быть уголовное преступление.
August 9
Сделала заказ по промокоду, написано было можно забрать завтра из магазина. Прошло 1.5 недели захожу в приложение посмотреть где заказ, в итоге они разделили заказ на 2 части и отменили промокод. Часть денег вернули а часть где то потерялась как и промокод. В поддержке не предоставили никакую адекватную информацию. Не рекомендую. Очень похоже на мошенничество
1
June 26
Отличный магазин, большой выбор, хорошие цены. Очень хотелось бы чтобы открыли в городе Луга, у нас всего один сетевой магазин и часто не найти в нем то, что нужно.
May 29
Я заказала витамины в детский мир. Их туда привезли, и чтобы за ними не ехать, Вызвала курьера. Специально выбрала время за 2 ч . Оформила все в 9 ч. Это значит, что должен приехать с 9-11ч. Я ждала курьера аж до 12ч. Так и не приехал . И ушла с ребенком гулять. Курьер приехал к 13.05 или чуть попозже. Я не услышала его звонка. Перезвонила, через 15 минут с его последнего звонка. Оказалось, что заказ уже отменили и я его не могу получить!!!!! Я в негодовании! Мало того, что не приехали во время, так еще и заказ мой отменили ! И мне теперь не забрать Бады.!!!!!
1
September 10
При открытии доп кассы, кассир взяла в обслуживание покупателя стоявшего а конце очереди, коментарий что я стояла раньше в очереди проигнорировала. Считаю такое поведение не уместным. Г. Самара, тц Гудок, кассир Миронова Екатерина
June 19
Мнтепнет магазин хуже не куда . Ладно были ситуации с изменением цен . Вррдк в приложкнии 599 , а в корзину кладешь уже 799 , но в последний раз это вообще ртменили заказ с их стороны в одностороннем попядке . Акция еще была , заканцивалась утром , товар в наличии- заказ оформила и его разбили на две части , одну забирать из местного магазина , другую с московского склада . Утром подтверждение приходит одной части заказа , а с московского отмена . С какого перепуга не прнятно ! Товар в наличии . Оформила его в момент акции , но магазин его решил отменить по своему усмортению , наверное прсчитал что слишком дешево … но почему тогда втору часть не отменили не понятно . Пишу в поддержу мол так вот так - там отписываются вподе как много товара продано по акции - можете оформить без акции по актуальным ценам ! А зачем мне это , я пишу притензию - на которую они до чих пор не ответили , а прошло уже больше 10 дней . А в чате пишут что нет возможности ответь официально ! Это вообще нормально и как с этим бороться куда обращаться ?
Если вдруг ответят представители магазина претензия номер 337010136.
2
June 11
Ситуация 1. Заказала коляску, товар был в наличии, заказ оформили, деньги сняли, но через сутки сообщили, что доставить не смогут и заказ мой отменили. Еще 2 дня ждала возврат средств на свой счет, а за это время коляски нужной мне марки активно раскупались.
Ситуация 2. Заказала другую модель, чуть дороже. 3в1. Прислали без автокресла! Я подписала с курьером акт о некомплекте, передала в работу Детскому миру, и вот уже 20 календарных дней они меня игнорируют. При запросе отвечают "еще в работе, ждите". 20 дней! Видимо придется идти писать на них заявление в полицию, ***, продали одно, а прислали только часть и отказываются проблему решать. Я специально позаботилась о покупке коляски заранее, но теперь мне нужно срочно докупать где-то отдельно автокресло, чтобы добраться с ребенком из роддома. Магазин очень сильно меня подставил и разочаровал. Сервис ужасный. Обращаешься к ним как к самым надёжным поставщикам в стране, а получаешь в ответ такую проблему.
Номер моей заявки 891529032
2
May 30
Ужасный сервис. Пыталась сделать заказ в интернет-магазине. Была оплата подарочной картой и частично банковской. В итоге деньги с сертификата списались, а оплата картой не прошла из-за ошибки на сайте. Написали, что надо немного подождать, такие сбои бывают. Через полтора часа ситуация не изменилась и отменить заказ сайт не давал. После ожидания оператора на трубке 18 минут, подключилась девочка уточнила мой вопрос и пошла выяснять еще на 8 минут. После этого она вручную отменила заказ и сказала что деньги вернутся в течение 10 дней. 2 ЧАСА ПОТРАЧЕННОГО ВРЕМЕНИ, НИ ДЕНЕГ, НИ ОДЕЖДЫ. Мне предложили оформить новый заказ и потом ждать возврата, но я более не рискнула. Желание посещать данный магазин пропало навсегда. Выбор сейчас большой с лояльным сервисом, нормальными колл-центрами и работающими без перебоев сайтами
5
November 17
15 ноября в магазине детский мир тц нора примерно в 19 часов 2 грузчика с кавказа устроили перепалку на глазах у покупателей с размахиванием рук ,ребенок сегодня не хочет идти в данный магазин ,спрашивая,будет ли как в прошлый раз,он испугался,имейте ввиду ,посещая данный магазин
September 9
Сделала заказ в ДМ в приложении, сразу оплатив и потратив бонусы. Заказ собирали 2 дня!!!!! По итогу товар закончился, не вернули ни деньги, ни бонусы. В чате поддержки отвечают боты, никакого внятного ответа не получила. Ужасный сервис, клиенториентированность минусовая.
May 18
Сделали заказ на сайте 6115978409 от 17 мая 2024 года. Указано было что заказ привезут в течение 20:00-23:00. Заказа нет на сайте указано что курьер забирает заказ. Время 12 часов ночи пишу в поддержка. А поддержка говорит «сожалем что так получилось можем привезти на следующий день так же с 20:00 до 23:00»
Никаких извинений, просто наплевательское отношение! Доставка даже не на следующий дент утром а так же под ночь.
Пришлось за ними бегать что бы выяснить что с заказом. Даже сами не проинформировали никак.
Никому не советую. Они не могут доставить во время детское питание. Такое у них отношения к детям!
5
December 27, 2023
Добрый вечер. Все конечно хорошо в магазине, но есть маленькое но: мне пришли две смс по 500 рублей на двоих внуков день рождения у них 24 и 28 декабря. При покупке подарка их использовать не возможно. Продавец сказала только 20% от суммы. Почему? 500 бонусов ко дню рождения ребенка на *6192 до 31.12! clck.ru/HYxS9
500 бонусов ко дню рождения ребенка на *6192 до 04.01! clck.ru/HYxS9. ?????
1
August 6
Второй раз проблема с доставкой интернет заказа, на горячей линии отвечает реальный человек запрограммированный как робот, который по сути ничего объяснить не может. Отвратитетельная работа!!!!!!!!
1
November 10
Очень разачарована в этой сети магазинов!Последние 3 раза подряд,когда я пыталась приобрести у них товар, мне отменяли заказ и делали это не сразу,а спустя несколько дней,как раз в тот в который товар уже должен был быть доставлен.После 2 отмены я позвонила мне сказали"Извините,у нас технический сбой.И мы дарим вам промокод на 200рублей и предложили оформить заказ еще раз."При этом каждый раз при оформлении заказа с меня брали предоплату и я каждый раз ждала возврат денег.Но самое обидное,что все эти заказы были приурочены к дню рождения моего ребенка.
И вот после очередной отмены 08.11.24 я опять делаю заказ,так как уже в другом месте искать у меня не остается времени.Дата доставки стоит на 10.11.24 это и есть день рождение,я думаю ну ладно заберу и сразу подарю!Но 10.11.24 появляется сообщение,что плановая дата доставки 11.11.24, как так?
August 10
В Армавире ТЦ СЛОН в Детском мире помогать с выбором товара не хотят, пришлось идти в другой детский магазин.
1
June 7
Ужасный сервис! Чат-поддержка ничем не помогает, кормит завтраками шаблонными ответами. Уже второй мой заказ в пролете, вовремя не доставляют, статус заказа партнер ищет курьера уже второй день, хотя это была экпресс доставка за 2 часа, после отмены заказа, заявка тоже на рассмотрении уже неделю, деньги до сих пор не вернули! Речь идет о заказах 6119185854 и 6118170010
2
August 19, 2022
Очень отзывчивый персонал. Помогли с выбором товара, проконсультировали , я не поняла условия акции, девушка кассир все мне разъяснила. Покупаю в основном еду, потому, что всегда свежие сроки, товар всегда доступен. В этот раз покупали игрушку на подарок, не ожидала, что в таком бешенном темпе работы в магазине, нам уделил менеджер внимание, грамотно рассказала про игрушку, что мы купили ещё такую же своему ребенку. Спасибо персоналу, очень отзывчивые. Кстати пюре детского не было в магазине, но мы не огорчились, так как девушка в красной футболке, помогла оформить интернет заказ. Побольше бы таких сотрудников, профессионалов своего дела. Спасибо ещё раз.
1
December 7
Ужасный кассир в ДМ у метро Бибирево - хамка и хабалка, вся в татухах как с зоны. Ужас, прям привет из совка. Уберите её скорее, спрячьте от нормальных людей.
August 28, 2023
Супер магазин можно все найти и по приемлемым ценам качество прекрасное лутше чем в интернет магазинах а продавцы очень мило общаются с вами и всегда зделают скидку🥰
June 26
Обманывают людей с начислением подарочных бонусов. Сотрудники поддержки некомпетентны,можно часами ожидать на линии пока «проверяем информацию». Ребенка в письме от центра поддержки клиентов обозвали «питомцем». Можно продолжать,но, кажется,с детским миром итак все понятно.
2
January 31
Заказала смесь 30 января, должны были привезти 31 с 11 до 14, сейчас 20:30 и заказа до сих пор нет, говорят что по технической причине, но я уверена, что просто пропустили и вместо того, что бы сразу, как я обратилась, привезти (у них же есть экспресс доставка) они отписываются, что точно привезут и кормят меня завтраками:( Буду впредь заказывать через Ленту, цены те-же, заказ 6101341880
2
May 21
Двое внуков,являемся постоянными покупателями, всё бы ничего,но приходишь вживую очередь на кассе постоянно; заказываешь онлайн-непонятно,когда привезут. Вот сегодня заказ оплатили утром в 9 часов,а они пишут, что забрать только после17.00... Это как? Один костюмчик будут весь день искать?!
2
November 4
Очередь огромные , бардак полный, и один кассир. Фото прикладываю. С персоналом просто беда. Надо что то делать ребята. .
August 6
Очень портится сервис ДМ в плане интернет-заказов.
Могут собрать частично оплаченный заказ!
Сервис предлагает перезаказать товар в другом ДМ, но его опять нужно оплатить, а деньги "подвисли" в частично собранном заказе. Разочарована. Возможно, ДМ нужно делать так же, как во многих сетевых магазинах, сначала убедиться, что товар есть в наличии, потом списывать за него деньги!?
1
February 8
Все супер , можно найти все что нужно. Консультанты без проблем подскажут, помогут с выбором.
1
November 7
Из плюсов удобное месторасположения. Но оказался крайне нелюбезный персонал.
February 18, 2023
Магазин в целом не плохой. В большинстве своём, в наличии нужные товары есть. Можно собрать корзину онлайн и приехать забрать покупки по готовности. Но...
Одни и те же сотрудники магазина работают и на кассе, и собирают онлайн покупки, и расставляют товар. Девушки эти прям запаренные с одного угла в другой. Из-за этого допускаются упущения при сборе онлайн заказов, либо что-то не доложат, либо будет другой товар, не тот что был в заказе. Всё это станет известно, когда покупатель будет уже стоять на кассе, а продавцы докладывать забытое, менять на нужное. Времени на это уходит до 30 минут, вместо 5 (грубо говоря). По моему мнению, руководству магазина необходимо продумать вопрос оптимизации работы и разделить кассиров от сотрудников, работающих в зале, собирающих заказы и т.д. я понимаю, что увеличивая штат, больше затрат, меньше прибыли. Но такой сервис выше 3 звёзд точно не будет оценен.
1
1
September 19, 2022
Очень нравиться цены и качество одежды. Игрушки если поискать то можно купить очень выгодно. Масса скидок и акций, это вообще очень радует. Сезонные товары можно в конце сезона купить за копейки.
1
August 25, 2023
Всегда нравилась эта сеть магазинов. Часто делаем покупки, особенно к школе. Единственное, но это не относится к сотрудникам, некоторые покупатели наводят такой беспорядок, это ужас какой то!!!
December 27, 2023
Акции, скидки, выбор, можно найти почти все что угодно душе и ребенку, почти)
September 11, 2022
Хороший магазин,большой выбор,персонал любезный,скидки акции. Товар упакован хорошо,качество игрушек хорошее,удобная парковка,очереди практически нет.
1
November 19, 2022
Отличный детский мир, много товаров в наличии, удобное расположение в торговом центре, есть подземный паркинг
1
December 4, 2022
Хороший магазин как и всё этой сети. Персонал привет лый, помогут, подскажут, даже с нестандартными просьбами всегда готовы помочь. Ценники всегда в порядке.
July 5, 2022
Хороший большой, есть онлайн и самовывоз!Большой ассортимент, приятные продавцы, удобное месторасположение! Парковка имеется.
December 28, 2022
Выбор большой,но цены не везде указаны верно из-за чего приходиться долго стоять на кассе,ибо сотрудников решать такие проблемы не особо научили как это делать..они ещё и паралельно чем-то заняты..кошмар
4
1
June 13, 2023
Консультанты такое ощущение что школьники. Вечно невозможно найти товар заказанный через интернет. Товар приходит не вовремя
2
1
September 24, 2021
Очень внимательные девочки, помогли, подсказали, разъяснили!!!!! Помогли оформить карту МОККА очень удобно спасибо вам большое. Я постоянный посетитель и очень люблю ваш магазин.
2
2
November 21, 2021
Нет ценников на товарах,причем на очень многих,цена не соответствует ценнику.в залле нет консультантов, на кассе тоже не было. Продавец на кассе обслуживал меня больше 20 минут,с учётом того что мне надо было просто забрать три оплаченных онлайн заказа .в итоге собралась целая очередь.консультанты если и есть то делают вид что не замечают тебя. Была два раза в этом магазине и оба раза разочарованна. Ну а так не плохая сеть магазинов...
4
June 26, 2023
Часто бывают скидки, большой выбор товаров, возможен заказ онлайн
1
August 31, 2021
Очень хороший магазин, большой ассортимент, приятные цены и скидки. Минус 1 звезда только за то, что зачастую ценники не соответствуют дейсивительности, а сотрудники делают вид, что ничего страшного, это как в порядке вещей. А в целом - самые приятные цены как на вещи, так и на игрушки, включая большой ассортимент.
1
April 21, 2023
Персонал по залу не может ответить на простые вопросы по товару.Тавар лежит не на своих местах.
4