Detsky mir
437 reviews
August 16
В магазине очень много одежды одних и тех же размеров, нет больших и меньших размеров, создается впечатление, что ассортимент очень редко обновляется. Иногда не найти продавцов-консультантов, из-за этого теряется время. Ценники под товарами не всегда соответствуют. Это вводит в заблуждение покупателей. Ребенок просит игрушку, цена-приемлема, идем на кассу там цена в 2 раза выше...
Продавцы, кассиры и администрация в курсе, что в этом случае покупатели имеют право купит товар по указанной под игрушкой стоимости, даже если цена на касе выше???
Проверьте соответствие цен в магазине.
За эти минусы 4 звезды.
3
November 26
Магазин относительно большой, по сравнению с тем же Детским Миром в других более маленьких городах. В первый день в Питере понадобилось купить новые кросовки сыну, так как те в которых он приехал сильно натëрли пятку. С мозоли на пятка особо не по гуляешь, встал вопрос где в центре Питера купить обувь по демократичной цене. Этот магазин просто спас, своим выбором обуви и прям очень выгодной ценой. Так что советую, в случае крайней необходимости зайти именно туда.
July 9
Добрый день! Благодарю Детский мир за клиентоориентированность и индивидуальный подход. В оперативном режиме помогли решить вопрос со временем доставки детской коляски. Коляску покупали для авиаперелета за день до вылета. Наш рейс перенесли на более ранее время, и мы переживали, что курьер не успеет привезти нам коляску до нашего отъезда из дома. Всё разрешилось хорошо, коляску привезли вовремя. Спасибо!
1
October 29
Из плюсов Детского мира - это возможность оплаты по детской карте и 500 бонусов ко дню рождения ребенка (но их нельзя списать как обычно, а только какой-то процент от покупки).
- Широкий ассортимент товаров, но большинство из них не получится купить по детской карте (только то, что в наличии в магазине)
- Странная бонусная система и система промокодов на сайте, которые нельзя использовать при оплате по детской карте - это для меня главный недостаток. Получается, либо по детской, либо дешевле за живые деньги. Это очень портит впечатление.
- Плохая логистическая система: товары из магазина в магазин не перемещают (иногда приходится ехать в другой магазин, чтобы купить), товары с удалённого склада идут около недели.
- Ценники в магазине перепутаны (не касается одежды, на которой есть бирки с ценой) - всё нужно проверять через сканер.
- Очереди на кассе (но это уже мелочи)
В общем, ДМ - маркетингово отсталая и не-клиент-ориентированная организация. Многие туда ходят только из-за детской карты. Не понимаю, как работает их отдел маркетинга, если они не могут устранить несколько очевидных недостатков, которые давно отсутствуют у их конкурентов.
1
November 19
Для меня удивительно, почему такой в принципе хороший магазин, с достойным ассортиментом, не может отладить работу через мобильное приложение и сайт. Заказать необходимый тебе товар - тот еще квест. Оформить доставку - тоже. Вс это очень неудобно. Также недавно был эпизод, когда купила товар по акции, прислали не то. Служба поддержки отказала мне в замене товара, предложила оформить новый заказ, хотя акция на него закончилась. В ручном режиме промокод на аналогичную скидку за свои же собственные промашки они не дают. Удивительно, как в наше время можно пренебрегать интернет торговлей. Выбирая между Детским миром и любым маркет-плейсом при прочих равных условиях НЕ выберу Детский мир, просто чтобы избежать лишних проблем и неудобств.
September 27
Это был мой первый и последний опыт. Это была самая большая моя ошибка. Если кратко: из 10 товаров получила 2. Деньги не возвращают, товар тоже. Теперь подробнее для «поддержки»(только не знаю кого именно она поддерживает): Заказала товары, отметила заберу с почты. Пришел день Х. Прихожу на почту, забираю посылки, а там… Из 10 товаров всего 2. Сначала я не поняла что происходит, думаю, ну не могут так со мной в достаточно большой сети. Но нет, посылок больше не намечалось, товаров нет, как и денег. Написала в поддержку 19.09.24, открыли заявку и на этом… все… каждый божий день я звоню в поддержку и слышу одно и то же «мы работаем… заявка в работе… ожидайте до 10 дней». Сначала я думала ну круто, разберутся и я получу свой товар или хотя бы деньги за него. Но нет, уже 9-й день и я снова слышу «в работе, мы разбираемся», я задаю логичный вопрос «сколько еще ждать? Завтра 10-й день, мне ответят?». Никаких сроков, даже никакой конкретики с чем они там разбираются я не услышала. Заинтересованности тоже не слышу, ведь деньги вы получили, а вот я свой товар не получила. Я просила номера или кого-то, кто может мне ответить, но в ответ слышала, что никому больше не позвонить и ответить мне может только та барышня, которая говорит «я вас понимаю… не могу ответить на ваш вопрос». Супер 👍🏻 я предупредила, что в таком случае, будет плохой отзыв, на что меня просто проигнорировали. Понятно, что в поддержке на горячей линии всем плевать. Конечно, мой один отзыв как игла в стоге сена, но, к сожалению, у меня больше нет никаких способов бороться за свои права. Если и дальше не будет никакой реакции, прийдется идти дальше. И кстате, если все же этот отзыв дойдёт до организации, хочу отметить, что я предоставила все штрих-коды и скрины о посылке и указала на то, что даже по весу понятно, что в коробке весом 2 кг не может быть 9 товаров, с учетом того, что как минимум один из них уже весит 2 кг. Но меня опять же игнорируют. Номер заказа: 6134187638.
5
November 12
Очень вежливый и внимательный персонал, в особенности продавец - кассир Лолита Смирнова, помогла с выбором, принесла нужный товар со склада. Спасибо за отзывчивость и прекрасное отношение к покупателям👍👍👍
October 14, 2023
Красивый и удобный магазин, где есть много полезного. хороший ассортимент в отделе детского транспорта, но, как говорится, нет предела совершенству. Для Детского мира никогда не будет достаточно того или иного выбора, но в целом, здесь, ребёнка можно обуть-одеть, порадовать играми-игрушками, приобрести какие-то аксессуары, есть детское питание, канцелярия, в общем, хорошо. За большим, граждане, в нашу Галерею, в Москву или в интернет, Наш Детский мир - отличное место для полезного и приятного времяпрепровождения.
2
August 28
Это худший интернет-магазин. Такого я не видела нигде. Сделала заказ, выбрав магазин. При оформлении оказалось, что части товаров нет ( зачем я магазин тогда выбираю?). Ну ок. Выбрала другие товары. Все вроде как в наличии. Варианта постоплаты не предложил, только предоплата. Все оплатила и в итоге половины заказа нет. Деньги вернут через 10 дней. Да вы издеваетесь? Неплохо так кредитоваться за счет покупателя.
Самая бестолковая площадка. Больше я не куплю ничего и никому не советую
4
July 30
Большой магазин, широкий выбор товаров. Можно купить подарочную карту, если не знаешь, что выбрать например в подарок.
Но … Очень унылый и неприветливый персонал, в прямом смысле этого слова. В ответ на приветствие, можете не услышать ответное😉. С выбором товара помогают так же, не охотно. Ну, может я рано пришла🤷🏻♀️. Не проснулись ещё.
1
November 3
К сожалению, выбор детских товаров оставляет желать лучшего. В ассортименте преобладают сомнительные подгузники и вещи китайского производства.
Создаётся впечатление, что магазин обманывает покупателей, предлагая им товары низкого качества по завышенным ценам.
Кроме того, отсутствует возможность заказа товаров по предзаказу с использованием детской карты.
2
September 30
Сделали доставку, но все время нужные товары можно заказать не все! Для чего тогда доставка? Мало того даже то что все же изволят заказать привезти не могут в нужный магазин... зачем такой заказ и такая доставка? Обычно эти функции подразумевают заказ любого товара в нужный пункт, а иначе эта функция и не нужна. В том то и удобство доставки, что в моем магазине этого товара нет и я хочу, что бы мне его привезли, логично же!
July 17
Отвратительная курьерская доставка от интернет- магазина. Курьер звонил 3 раза в течении трех!!! минут, когда через 5 мин я перезвонила- наорал что я не беру трубку и что он уже вернул заказ! И это все на языке далеком от русского, еще надо умудриться понять что он орет. И так 2 раза!!!! ( пришлось перезаказать) В итоге заказ так и не получила. 3 года заказывала и все было хорошо, но видимо поменяли курьеров и ситуация стала просто кошмарной. Хамство и неуважение от доставки из детского мира!))
July 1
Здравствуйте, была в Академ Парке , стоят куча памперсов и несколько ценников опять же подчеркну несколько ценников , посмотрев на вес по ценнику и фирму я беру и иду на кассу в итоге другая цена . Разговор с администратором : почему у вас здесь одна цена а пробивается другая вы что водите заблуждения покупателей .—— она отвечает да мы водим в заблуждения . Другой товар и другой ценник . Эта конечно ужасно трата времени
August 30
Добрый день! Отзыв не о магазине Ефимова 2. Но так как никакой реакции на мою жалобу нет, надеюсь, что тут ее увидит руководство магазина и передадут в профильный отдел.
16.08.2024 года сделала заказ в интернет приложении. Так как мне заказ в течении дня не доставили, я оформила заявку на отмену. Статус заявки до сих пор не изменился. Деньги не вернулись. От поддержки приходят одни отписки. Прошу вернуть денежные средства и усовершенствовать обратную связь.
2
August 30
Предыдущие отзывы, сплошной негатив. Люди озверели совсем. Для женщин в самом магазине выбора товаров нет, но в интернет магазине выбор огромен. За последнюю неделю сделала 6 заказов, все привезли раньше указанного срока. Делала самовывоз из магазина, продавцы всегда вежливы. Другого аналогичного детского магазина по СПб для себя не нашла.
April 7
Хороший, довольно большой магазин. Ассортимент разнообразный, консультанты всегда приятные и готовы помочь. Товары обычно разложены аккуратно, довольно чисто.
September 15, 2023
Хороший магазин. Всегда знаешь, где найти интересующий тебя товар. А если не знаешь, продавцы в зале не только подскажут, где, но и проводят тебя в нужный отдел.
А ещё здесь постоянно бывают какие-то скидки, акции, благотворительные мероприятия. И это здорово!
Хотелось бы увидеть здесь какой-то уголок или комнату, чтобы ребёнок поиграл с тем, что продают в магазине. Конечно, я не говорю о супер дорогом товаре. Но это в психологии ребёнка: он поиграл с игрушкой и ему достаточн. Это избавило бы родителей от лишних трат. Или, напротив, убедило бы ребёнка, что именно эта игрушка (игра) ему нужна.
August 12
В трц южный полис Санкт Петербург проспект Славы непорядочный персонал. Я в декрете и понятно экономлю деньги. Был сделан заказ 7 августа, срок хранения 11 августа, получали 10 августа, в личном кабинете со скидками и бонусами. Муж получал заказ вовремя и не поверил на месте как его обманула продавщица, которая взяла отменила мой заказ и продала по полной стоимости через кассу этот же товар. Так что люди смотрите что там делают и проверяйте сразу. Таким продавщицам помидоры продавать в ларьках надо! Удачи всем! И забери бонусы себе на кофе в автомате!
August 15, 2023
Я постоянно покупаю детям всё что нужно только там.
Я обожаю туда ходить с детьми и дети тоже. Охранники были строгие но очень любили детей и УВАЖАЛИ.
Но недавно моя маленькая дочка (после полтора месяца исполнится 2) стало играть трёхколёсным велосипедом маленького размера.
Но новая охранница отобрала и поставила обратно на место, она вела себя совершенно так... не знаю как объяснить.
А дочка плакала кричала.
Когда я ругалась с ней другой новый охранник со сломанным 👃я раньше не видела их, спросил буду ли я покупать велик.
Короче сомое ужасное ета я ругалась и обидела их а они мена, я не люблю ругаться и обижать, кто не делает ошибки, я не хочу их винить.
Проста хочу сказать что некоторые правила слишком строгие ведь магазин и для радости детей.
3
1
May 21
Компания Детский мир проводит политику продавливания в рынок устаревших коллекций китайского ширпотреба качества ниже среднего по ценам комфорт класса. Вещи не ноские, быстро теряют и вид и форму. На соседней апражке то же по ценам в разы дешевле. Пора менять формат. Успехов.
3
December 15
Часто нужного товара нет на прилавке зато есть на складе.
Но об этом вы не узнаете, потому как тетка на стойке информации вам обязательно нахамит.
Что бы узнать можно ли вообще найти товар придется отстоять две очереди на кассе.
June 13
Магазин на Академической в СПб закрывает кассу за час до закрытия магазина. И по этой причине получила отказ в возврате товара день в день. Купили машинку, на коробке
и в инструкции изображение пульта и мотора, по факту их нет. Вернулась в магазин через час, администратор и директор сказали, что сегодня помочь ничем не могут, т. к. касса на которой пробивали уже закрыта. Оплата была наличными. То что, режим магазин является официальной информацией и отказ является нарушением прав покупателей, девушки не понимают, так же как и не знают ассортимент товара в своём магазине.
Ранее приобретались аналогичные машинки, информации и соответственно ожиданий, что будет пульт не было. На коробке этой машинки - мотор и пульт.
July 12
Прекрасный магазин, отзывчивый, дружелюбный персонал.
Широкий выбор товаров.
October 20
На каком основании охранник имеет право не впускать клиента в магазин при условии, что тот пропищал на входе? У меня была новая сумка, на ней наклейка, отчего запищала сигналка. Охранник сказал, что «нельзя пропищав заходить в детский магазин». Предоставьте мне закон которым руководствовался Ваш сотрудник.
October 5
Интернет магазин отвратительный: Оформляешь заказ с товаром по цене со скидкой, ждешь более суток подтверждения заказа, в итоге пишут, что товара нет и одновременно любезно предлагают купить его по цене без скидки
1
June 23
Удобное расположение, удобно подняться с коляской. Широкий ассортимент товаров.
August 15
Это худшее возможное обслуживание в интернет магазине не существует твует сроков доставки. Указывают одно, а потом либо задерживают, либо вообще отменяют. В чаще на все вопросы одни отписки!!!!
2
June 19
Отношение к клиентам отвратительное
Делала заказ в интернет магазине. Заказала каши сразу упаковкой и подгузники. Мало того, что все каши разбросаны по ящику, так и подгузников положено это 2 упаковки, а 1! На вопрос о коробке для каш, было сказано, мы их выкинули. Покупаете пакет, если вам надо! Если вы пытаетесь на пакетах повысить продажи, это очень плохая история!
February 1
Куколки просто супер ! Игровой набор Oh! My Top Travel с куклой и аксессуарами MT1601 Очень понравились племянницам, отличный ответ надоевшим барби. Качество хорошее.
2
December 13, 2023
Большой выбор товаров, быстрая доступность , просторные залы ,большая проходимость людей , товар всегда новый и качественный, иногда персонал не отвечает нужным требованиям.
July 15
2 дня не могут доставить детскую смесь, курьеры даже не звонят, чтобы предупредить. Пришлось ехать в магазин за смесью. Курьеры грубые и общаются с претензиями
July 17
Ноль.
Ответа нет по прошлому вопросу!
Как вы вообще ведете бизнес? От вас уже все бегут и сотрудники (чего только не услышишь на кассе когда они вас обсуждают) но и покупатели! Превратились в помойку - в магазине работают 3 сотрудника в день!!! Пройти невозможно из-за коробов, на полках такой хаос - жуть. А вы НИЧЕГО НЕ ИСПРАВЛЯЕТЕ
Новый вопрос: 6123588542, 6123879003, 6123879001 когда будут доставлены? Сегодня 17.07.2024 - день самовывоза.
Для чего ваши оператора пишут про скорость света? Вы указываете, что товар будет доставлен в теч дня 17.07.2024!!! В итоге товара нет, магазин закрыт, операторы просто издеваются:
Заказ 6123588542 уже отгружен со склада, доставим его 2024-07-17 🚶 Мы ценим ваше время и обязательно пришлем SMS или Push, когда заказ можно будет получить.
Не переживайте, заказ скоро будет у вас! Мы пока учимся преодолевать скорость света :) но уже почти получается
Хорошего вам дня!
November 15, 2023
Сделала заказ на сайте 11.11, ОПЛАТИЛА заказ должны были доставить на следующий день, на следующий день написали, что доставка переносится.
Через день написали, что заказ передан курьеру, но доставка переносится на следующий день т.к курьер до меня не дозвонился!!!! У меня был всего один звонок в момент когда я укладывала ребенка!!! А второй раз позвонить нельзя!!! Это доставка не детского магазина?!!!
Написала в службу поддержки с вопросом , когда будет доставлен мой оплаченный заказ, в ответ получила шаблонные фразы и предложение САМОЙ связаться с транспортной компанией!!!
Вопрос зачем такая служба поддержки?! Отвечать шаблонами ?! Само название Служба Поддержки в чем поддержка?!
Ок, связалась с транспортной компанией, сказали, что привезут заказ на следующий день с 9:00 до 12:00!!! В 12:15 звонок курьера с информацией, что в течении часа он мне привезёт заказ, объясняю , что заказ должны были доставить до 12:00 и через час мне не удобно его получить, в ответ получаю :какое до 12:00 я только выехал со склада, не можете принять сегодня тогда переношу доставку на завтра!!! И повесил трубку! "Сервис"!!
Потом перезванивает кто то из доставки с наездом, что мой адрес в зоне доставке только в это время, объясняю, что могу принять заказ либо до 12:00 либо после 15:00, на что получаю ответ, что могут доставить в то время какое указал курьер и надо было писать комментарий при заказе, о том, что у меня спецусловия, спрашиваю где писать данный комментарий, ответ: не знаю!!!
И если бы этот товарищ был на моем месте, то он бы спокойно взял бы и спустился к курьеру и забрал бы заказ!!!
Т.е я должна бросить спящего ребенка в квартире спуститься на улицу забрать у курьера матрас 80*160 и тихонечко вернуться в квартиру!!!
Это сервис Детского магазина!!!!
Заказ сделан и оплачен 11.11 сегодня 15.11 и я вообще не понимаю когда получу свой заказ!!
Главное деньги получить!!!
5
January 20
11.12.23 Заказала через сайт детского мира детскую кухню Alatoys Сканди с плитой и краном ,с полной предоплатой .(заказ 6092877927)
22.12.23 получили кухню ,30.12 начали
собирать и оказалось что нам не доложили
полный комплект деталей.
Не хватает верхней полки «А»
Вместо нее положили 2 одинаковые полки
Верхняя полка «Б».
Ввиду отсутствия нужной детали невозможно установить верхнюю дверку
с окном .
Фактически кухня неполноценная .
На мою претензию и просьбу связаться с поставщиком, поменять полки ,магазин детский мир никак не отреагировал.
На претензию ответ не поступил.
И это третий раз, когда я пишу отзыв, предыдущие два Детский мир не
опубликовывает под данным товаром !
НЕ РЕКОМЕНДУЮ К ПОКУПКЕ.
2
February 24
Детский мир ✌ это ток магазин где всё есть от 0 до я всегда можно купить ребёнку отличную хорошую одежду для малышей и для детей итд
November 16
Больше никогда не буду заказывать товары курьером.
Пришли, нахамили. Испортили ДР ребёнку.
Халатное и негативное отношение курьера и полное неуважение к заказчику.
June 12, 2023
Надо быть самым терпеливым кассиром чтобы работать в детском мире. Вернее не только кассиром, но и вообще любым сотрудником который работает в этой сети. Мало того что покупатели не знают что такое нормы поведения в обществе в силу своего юного возраста и хотят всё и сразу, а потом начинают орать и психовать, тем самым пытаться заставить родителей купить ему что-нибудь, так они еще и могут начать бить вас )) если родитель скажет - вот щас дядя/тетя рассердится и не продаст ничего. ВСЁ - ТЫ ВРАГ НОМЕР ОДИН, и чадо с психическими отклонениями и отсутствием воспитания нападет на вас со словами проклятий и немкдленным желанием убить неприятеля )) своими глазами видел такое. Жесть какая-то. Ходите в этот магаз без детей!
8
2
February 16
16 февраля 2024 г. оформил заказ игрушки, оплатил срочную доставку. К указанному времени заказ не привезли. Через 20 мин пришло уведомление, что заказ задерживается и будет доставлен позже. Сижу, жду. Доставки нет, информации тоже. Пишу в чат вопрос, в ответ пишут извинения и просят в итоге еще подождать, что всё будет доставлено. В итоге через пол часа приходит уведомление об отмене заказа. В итоге, потерянное время, ребенок не получил подарок и сильно расстроился. Это что за сервис?
1
October 17
10 мин искал свай заказ на полках (« идите и ищите») по итогу обнаружился на складе , заказал 29.09, вместо 08.10 пришел 10.10 ….
January 18
С моей бонусной карты были списаны все накопленные баллы в другом городе за пару тысяч километров.Оставила обращение в поддержку,где мне было отказано в помощи решения этого вопроса,и отвечают что была применена физическая карта .Получается существует дубликат моей карты,которую я никогда никому не передавала.Вот такой вот инцидент.где детский мир встает на сторону мошенников.
1
December 29, 2023
С каждым годом всё хуже и хуже.
Делать покупки через приложение- утопия. Кот в мешке. Может привезут, а может нет. Лотерея. Не имеет значения оплатили вы заказ или нет.
Уже не в первый раз ДМ подставляет таким образом. Любые жалобы и претензии составленные непосредственно в отдел контроля качества ДМ- пустой звук! Видимо, этот отдел отсутствует как таковой.
В самих магазинах ещё можно что-то купить, но ассортимент довольно скудный, и не приведи вас Господи обратиться к сотрудникам магазина.
Очевидно ДМ экономит на сотрудниках, на доставке, и на всем на чем можно.
"Горячая линия" никакие вопросы решить не поможет. Поставит перед фактом в лучшем случае, и выразит " соболезнования ".
Одним словом, всё чаще делаю покупки в иных организациях.
Делая заказ в ДМ, просто имейте ввиду: его могут отменить/ перенести на не определённый срок, но ВЫ об этом узнаете в последнюю очередь.
2
March 26
Доставка вообще не понятно два раза пытались заказать доставку оба раза были проблемы у них курьер решает отменить или нет заказ служба поддержки вообще ничего не знает только и говорит ещё чем то могу помочь связи с магазинами нет, а про деньги вообще отдельная история они говорят вернули а банк говорит нет ничего одним словом точно не закажу больше и не советую никому , только если вам нравится нервничать
January 30, 2023
Детский мир - любимый магазин, когда есть ребёнок. Товары можно выбрать на любой вкус и кошелёк. Одежда очень качественная. Обувь можно выбрать не сильно дорого, а качество очень хорошее. Ассортимент игрушек всегда радует. Ребёнка не забрать из магазина.
2
December 9, 2022
Наш дежурный магазин!)))Там всегда пароядок, всегда быстрое обслуживание , компактно, удобно,часто бывают скидки, товары разные , персонал вежливый,из минусов бывают очереди и зависает класса.(((
3
3
May 20, 2022
Всем здравствуйте! Считаю Детский Мир, Полюстровский проспект 84, Санкт-Петербург одним из самых перспективных, по профессионализму сотрудников и качеству обслуживания, а также одним из лучших в городе и не только) Очень приятно находиться в отделах таких как канцелярия, питание, да и получение интернет заказов)
Подглядела сотрудников:
Благодарность как от покупателя это Эльвине в отделе канцелярия, чистота, порядок, внимательность к покупателям, внешне-прямо музей))
Наташа из отдела питание-очень приветливая, и ответственная сотрудница;
Получение интернет заказа делала через сотрудника Артема-всегда на позитиве и очень отзывчивый и внимательный сотрудник!!! Благодарность соответственно и руководству данного филиала, идеальный коллектив, приятный и манящий за покупками)
От чистого сердца 💕 рекомендую этот филиал))
Да, фото отдел канцелярия, остальные в процессе)
7
7
September 26
Хороший чистый магазин. Дети очень любят ходить туда 👆
July 1, 2023
Большой магазин, без персонала, можно погулять как по музею. Посидеть, покормить ребёнка. В принципе наверное неплохо, звезду сняла, за то что все-таки иногда хочется кое-что уточнить, а не у кого
November 29, 2023
Заказываю второй раз и видимо последний.
Из-за технической ошибки приложения мой заказ, вместо Санкт-Петербурга, уехал в Красноярский край. В колцентре Стрельцов Руслан мне пояснил, что они не заинтересованы в своих клиентах и с моим заказом ничего сделать нельзя.
Спасибо за честность, Руслан 🤝
А вашей фирме пожелаю скорейшего разорения, если они не изменят своё холодное отношение к покупателям.
Что, сложно перед отправкой заказа позвонить/написать и утвердить адрес, раз такая канитель у вас происходит.
2
1
August 29
Всегда есть выбор, вежливый персонал, чисто.