Заказал доставку через чат письменного стола, мое сообщение оператору для подтверждения заказа:
« И так, заказ:
стол письменный Амалия-м
Длина *120* см с *ручками бронза*, цвет *Мокко 2*
Тумбы *справа*
Доставка в будни с 11 до 22
Занос лифт (5-й эт)/ квартира / сборка
——адрес——
С 5 августа по 8 августа можем принять»
Случайно решил заранее подтвердить заказа за 2 дня, выяснилось, что, оказывается, в чате речь шла о доставке в ночное время и готовы привезти в 4-5 часов утра, что является неприемлемым для мен, т.к., я с утра встаю на работу, а еще нужна ведь сборка - и все ночью, при этом, в чате нигде не было написано про данные часы доставки.
Менеджер проигнорировала данные в моем сообщении для подтверждения заказа, но сразу под заказом подтвердила доставку на 7-е.
Сегодня выяснилось, что оказывается, (!) Карл (!) оператор имела ввиду НОЧНЫЕ часы, т.е. не с 22 до 24, как бывает, а с 4-5 часов! Только это уже называется - Утренние часы, а не ночные!!
Хорошо, что не платил вперед.
Курьер обзывается, орёт. За 8 часов до доставки я отменила заказ . Нашла значительно дешевле. имею право между прочим.Но мой отказ проигнорировали. Курьер перед выездом на мой адрес не позвонил и доставил заказ и начал настаивать чтобы я его приняла. Совсем уже. Я не обязана покупать то, что мне не нужно и обзываться это низко. Пролистав отзывы даже рада что я вовремя передумала.
Все приличные фирмы в день заказа перед выездом на адрес звонят за 30 минут-час и сообщают: выехали к вам и тд. Здесь же мало того, что время доставки суббота раннее утро без выбора времени клиентом, так ещё и такое хамство.
Заказывали в этой компании мебель 3 раза для загородного дома/(большой дачи) и московской квартиры(1 кровать 160 на 200). : деревянные кровати (4 шт.), письменный стол, прекрасный шкаф, тумбочку прикроватную., матрасы на все кровати, ящики под кровати ( 3 шт). Качество почти на 5 баллов ( есть маленькие дефекты в покраске двух предметов, но крайне незначительные). Доставка в срок. Сборка шкафа осуществляли сотрудники компании(сами мы бы не собрали). Все прошло успешно. Заносили аккуратно и дополнительных денег не запрашивали. Все как договаривались с менеджером при оформлении заказа (посчитали все). Привозили в удобное для нас время. Планирую чуть позже обратиться еще.
Хорошая, качественная мебель из дерева. Покупали кровати с матрасами, шкафы в разные годы, все стоит, радует глаз. Вначале приобретали для дачи, потом и в Москву кровать с матрасом купили.
Хамство Оператора Ольги на линии. Привезли тумбочку, не подошла по цвету-начала хамски разговаривать «что значит не подошла, так не делается! Вы сами выбирали!» пока не тыкнула ей законом! За доставку и подъем я заплатила. К доставщику претензий нет
1
A
Alev
Level 4 Local Expert
March 13, 2023
Благодарю фабрику Дейсус-М! Заказывали матрас. Приехало всё в срок. Хороший матрас, хозяин доволен. Единственный нюанс - в центр Москвы могут доставлять только ночью. Желаю фабрике развивать логистику, придумать какой-нибудь промежуточный склад или что-то ещё, чтоб внутри третьего кольца мебель по Москве доставляли в удобное для клиентов время. Не представляю, как можно было бы собирать мебель среди ночи. Но в нашем случае этого не потребовалось.
Не знаю куда смотрит руководство, но такое ощущения что трубку берет продавщица из советского магазина. которой вообще наплевать на всё.
А это лицо компании.
В начале 2021 года заказали кровать из массива сосны. Раньше всегда были диваны и поэтому вопросов было много, плюс сложность была в том, что человек для которого приобреталась кровать имеет значительный вес. и могу сказать, что впечатление о компании двоякое. с одной стороны на весь поток вопросов они ответили, кровать согласились сделать с усиленным основанием, сама кровать когда привезли понравилась - очень красивая, хорошо обработана и видно что сделана на совесть. и вроде бы все хорошо, если бы не одно огромное НО. когда в чате с оператором выясняла нужную информацию спрашивала в том числе о сроке гарантии. сказали что год. потом через какое-то время заказали, ждали около месяца пока сделают и перед доставкой отправляют накладную. там срок гарантии указан 6 месяцев - обратила внимание. оператор подтвердил что гарантия 1 год и это исправят. потом за день до доставки написала в чат напомнила что в накладной нужно исправить и больше чат не проверяла. привезли кровать - в накладной ничего не исправлено. но решила что уже и так долго ждем, да и кровать была хорошо упакована и казалась качественной поэтому уже приняли с такой накладной. по результатам использования кровать понравилась.
через какое то время решила зайти на сайт посмотреть другую мебель, возможно что-то купить. "выскочил" чат и я его посмотрела. а там хамство. оператор пишет что ничего исправлять не будут и что я слишком "требовательная" и что если не хочу принимать с таким сроком гарантии то заказ отдадут другому клиенту. и это после того как они сами сначала дважды обозначили сроки гарантии и после того как мы месяц прождали. то есть когда уже четко понимают что люди от заказа не откажутся. на самом деле срок гарантии для нас не сильно принципиален - видно что кровать прослужит и больше года, обращала внимание лишь потому что они же эти условия сразу и обозначили. но вот такое вот поведение все же выражает политику компании и отношение к клиентам. и если бы какие-то проблемы с товаром возникли (все же иногда бывает и заводской брак и еще что-то непредвиденное) теперь я точно знаю что в ответ увидела бы такое же хамство и потратила бы кучу нервов и времени чтобы заставить их выполнять требования законодательства и обязательства. поэтому что эту кровать купили мы рады, но в будущем их клиентами будем уже вряд ли.
Заказывал вешалку в прихожую по индивидуальным размерам. Сделали за неделю. Качество нормальное. Однако, вешалка получилась на пол тона светлее, чем я заказывал. Для меня было некритичнло, но общее впечатление испортило. Работа на доверии: без договора. Оплати наличкой. Грузчики/сборщики работали аккуратно. Ничего не испортили. В целом норм, норм
Заказала комод и тумбу по индивидуальным размерам. Обговорила с менеджером, что хочу из щита экстра высшего сорта, покрытие полуматовым лаком. Все мои пожелания были учтены. Мебельный щит и работа очень понравились. Красиво, качественно, быстро и не дорого. Спасибо!!!
Заказывала комод,сказали привезут в собранном виде,но в итоге сняв плёнку-упаковку обнаружили,что ручки были в ящике комода,на 4 ручки 5 шурупов положили,отверстия не по размеру,пришлось помучаться,чтобы прикрутить их.
обходите стороной этот магазин. заказали у них кухню.
Кухня пришла не укомплектоанная не хватало фасадов и дверок, ручек, стекол. размеры нескольких шкафов не соответствовали заказанным. Что бы это все получить в должном и нужном виде приходилось названивать по три раза на дню и ругаться, Сотрудники не хоят ни за что отвечать, договор составлен кое как. по нему вообще не понятно что ты заказывал и каких размеров.
Клиентоориентированности у них нет совсем.
Заказали по интернету диван из массива сосны, привезли в срок. Собирал сын 15 лет, без проблем. Запах лака был ровно сутки, потом нормально. Состаренная древесина выглядит очень интересно, подчеркнута фактура. Ящики хорошие, добротно все. Единственное, сняла звезду за большое соотношение фанеры с массивом у данной модели
Заказывала письменный стол со своими размерами и доработками. Сделали в срок. Договор составлен с уточнением всех параметров. Ящики хорошо выдвигаются, с кравивым узором. Довольны полученным столом.
Доставка мебели в 5:30 утра в субботу. Причем службу доставки совершенно не интересует, удобно ли это клиенту. Схем сборки нет никаких, набор деталей "догадайся сам", шкаф пришлось трижды собрать и разобрать, отверстия для полкодержателей слишком маленькие, пришлось дополнительно сверлить, наполнение шкафа убогое до невозможности, в шкаф высотой 2300 мм в комплект идет только труба для вешалок. Мебель стоит в доме почти неделю, немыслимо воняет лаком, невозможно находиться в комнате.
Работают профессионалы, помогут подобрать то, что нужно
3
2
И
И
Level 7 Local Expert
September 7, 2016
Ужасная фирма! Все детали недокрашены, те, что докрашены, покрашены ужасным блестящим лаком. Отверстия недосверлены, а там, где досверлены - отходит щепа. Доставка в 6 утра! Списка деталей нет, просто вывалили детали без коробок на пол и все. Заказали один комод, привезли другой. Тот что привезли стоит на 2 тысячи дешевле, а взяли за него как за заказанный, т.е. на 2 тысячи больше. Отверстия под полки в шкафу просверлены неровно, все полки шатаются. Шкаф светлый, а заглушки на саморезы темно-коричневые. Звонить и выяснять бесполезно - консультанты сразу орут. УЖАС!