Diana
42 reviews
December 15, 2024
История такая. Жена имеет норковую шубу, неудачно поскользнулась и упала в грязный снег. Решили отнести в ближайшую химчистку эту шубу, чтобы очистить пятно. Было 2 варианта очистки: за 7 000 рублей – автоматическая очистка и за 14 000 рублей - ручная очистка. Выбрали ручное удаление пятна, оно считается более бережное. В химчистке сказали за 1 неделю все сделают. По неведомой причине не возвращали заказ еще неделю спустя крайнего срока получения вещи. После получения увидели, что шубу просто-напросто испортили. Если конкретно по пунктам, то в месте, где нужно было отмыть пятно, там состригли мех, пуговица болталась, были выдернуты крючки-застежки, крючка-застежки одного не хватало внизу, крючок-застежка на капюшоне болтался тоже, плечики не на своих местах были пришиты. (При приемке зафиксировал все это безобразие на видео, так как уже тогда понимал, дело пахнет судом). Также на крючках облезла краска (фото я вставлю). Такое чувство, что шубу поместили в стиральную машинку, постирали в жестком режиме (поэтому краска облезла на крючках и все застежки вырвало) взяли деньги за ручную очистку и вернули испорченную вещь. Мы принимать работу не стали, вызвали эксперта. Оказывается эксперта с профильным образованием по меховым изделиям найти сложно, в Москве таких людей можно пересчитать по пальцам одной руки. Но все же пригласили профильного эксперта, составили претензию и стали ждать ответ сотрудников Химчистки ООО «Диана». Общение с сотрудниками Химчистки ООО «Диана» это отдельная история... В пункте приема-выдачи одежды сотрудницы достаточно хорошо владеют хамской манерой общения и не против показать свои навыки с клиентами в этом. Сотрудники в головном офисе Химчистки ООО «Диана» по телефону ситуацию обсуждать не хотели, говорили прямо, что-то не устраивает, идите в суд. Вообщем дождались от Химчистки ответ, оказалось, что мы уже принесли шубу с оторванными и облезлыми крючками, а там где поврежден мех, это моль съела по их мнению. Но сотрудник химчистки, на момент приема шубы, этих недостатков не заметил. Планировали в суд идти, доказательства на руках имеются (фото шубы до и после химчистки, заключение сертифицированного эксперта, ответы сотрудников Химчистки и т.д.). Но по законодательству в этой ситуации химчистка не компенсирует 100% стоимость товара исходя из рыночной оценки шубы. В итоге мы взвесили затраты на суды и какой будет эффект. Пришли к выводу, что с нашим законодательством, с точки зрения экономической целесообразности, судиться в этой ситуации не имеет смысла. Думаю у компании ООО «Диана» такая стратегия, деньги берут за одно, делают другое, а если портят вещь, то максимально пофигистично к этому относятся, так как знают что никто не будет судиться с ними (тратить свое время на посещение заседания в суде, тратить деньги на адвоката, тратить деньги на экспертов). И даже если проиграют дело, то много не потеряют (так как нужно будет доказывать, сколько шуба стоила, искать чек, а если его нет, то объективно не оценят и т.д.). Закона нет, о том чтобы химчистка в двойном размере возмещала ущерб. Вот и имеем такие компании как ООО «Диана», которые не боятся портить вещи, пофигистично относится к своим косякам. Надеюсь, может огласка в интернете хоть как-то повлияет на ситуацию.
April 2, 2024
Отличная компания! Обслуживание на 100%.
Есть функция выезд на дом-это очень удобно.
Качество работы 100%.
Я бы порекомендовал данную химчисту своим друзьям и родственникам.
Спасибо!
1
August 22, 2024
Сдала в химчистку шерстяной кардиган на классическую чистку, и в итоге получила вид хуже, чем когда сдавала. Выдали вещь с катышками.
Может с чем-то простым химчистка и может справиться, но деликатные вещи туда сдавать не советую.
1
November 8, 2024
Отдал зимнюю куртку, сказали, что возможно отклеятся термо швы, но никто не предупредил, что после этого куртка отправляется на помойку
Увы заплатил 2700 за утилизацию куртки
October 30, 2024
Сдавала чехол для дивана. Материал как велюр. Был ровный, без горбов, в химчистку принесла первый раз. В итоге 4500 - и все в комках. Как мешок из стиральной машины! Отвратительно. Где бы не сдавала вещи в данную организацию-всегда один итог. И общение такое же.
С курткой в прошлом году была такая же история-сдала теплую куртку, получила ветровку.
По чистке от пятен вопросов нет.
1
June 6, 2023
Много лет пользуемся услугами данной химчистки.
Все качественно, быстро, в срок. Периодически бывают скидки и акции.
Недавно отдавала на чистку свой пуховик, никаких претензий нет, услуга выполнена без нареканий.
2
September 18, 2023
Ужасная работа приемного пункта на Каховке 29 А и самой химчистки! Отдавала на чистку чехол от дивана, просто потому что он не помещался в обычную стиральную машинку. Пятна стандартные, никакой сложности отстирать аналогичные чехлы с кресел с такими же пятнами у меня не возникло, их прекрасно отстирала дома в своей стиральной машинке. Так вот, чехол от дивана я получила точно в таком же состоянии, как и отдавала в приемный пункт - ощущение, что его даже не пытались чистить, все пятна на месте и даже не было характерного аромата химчистки. Оставила чехол якобы на доработку, но результат все тот же, никаких изменений на чехле не видно. Написала претензию с требованием вернуть деньги (2412 руб) и вместе с чехлом снова отправили на рассмотрение. Итог - отписка , что якобы было сделано все возможное и деньги никто не собирается возвращать. Никому не рекомендую обращаться сюда!
6
1
June 8, 2023
Почитала отзывы. Долго сомневалась отдавать или нет куртку в химчистку.
Решила попробовать.
Впечатление хорошее.
Для недорогой куртки услуга не дешёвая, но сделали все хорошо.
Приемщица предупредила о том, что может рисунок повредиться, посоветовала снять все, что может потеряться.
В итоге. Рисунок не повредился. Отчистили все хорошо. Куртку не повредили.
Фото воротничка прикладываю.
Спасибо!
1
December 7, 2023
Сдавал ботинки на реставрацию.
Была царапина. Царапину немного убрали, но с реставрацией переборщили.
Кожу ботинок испортили. Были почти новые, а теперь состаренные.
1
May 31, 2023
Испортили сумку. Сумка была старой, но дорога, мне как память. Покупала ее в Париже лет 15 назад. Разбирала вещи, нашла сумку, подумала, что ее могли бы почистить. Сумку приняли и даже сказали, что возможно покрасят и все это за 2500р. Но чуда не случилось. Почти месяц ее не возвращали, а потом вернули, такую же грязную, но еще и местами растянутую, т е форма сумки стала совсем другой, была квадратной, стала прямоугольной. Вообщем жуть. Выбросила деньги. Больше не пойду в эту химчистку.
5
1
September 1, 2024
Всё будет вычищено без обмана!
Сдавайте вещи в химчистку "Диана" !
2
September 2, 2023
Химчистка давно на рынке услуг. Со сложившейся вполне заслуженно высокий репутацией и доверием. Особенно заслуживает внимания опция по индивидуальной чистке с технологом. Удаётся избавиться даже от очень сложных пятен. Спасибо.
1
1
October 20, 2022
Не поленюсь, и напишу Максимальное количество отзывов.
Сдала пальто, как мне казалось немного нужно было освежить (пальто один сезон)
Когда мне вернули его- хотелось рыдать.
Оно было все в каком то ворсе и уже как будто доп сезон его носили. И небольшие пятнышки внизу от грузи тоже как были так и остались ( не сложный случай)
Вернула.
Возвращают.
Низ пальто деформирован (там есть такая клейкая лента. Вид еще хуже. Но без ворса.
Написала претензию, что бы вернули деньги.
Помимо чистки , еще и низ восстановить надо.
Забрала (так как уезжала на месяц)
Прислали ответ на почту.
Принесла им пальто.
В пятницу (14.10) на свой страх и риск отдала что бы великий технолог его посмотрел. Менеджер по работе с клиентами
Перелыгина Е.А. Номер телефона -
Клятвенно пообещала что пальто мне вернут в понедельник. Увы … завтра уже пятница.
И в субботу просто мне прийдется менять весь наряд, так как к сожалению длинное пальто одно на мероприятие.
Сама виновата, что отдала.
Жаль, что достаточно дорогие вещи уходят в копилку убогих, благодаря такому сервису.
Никогда не понимала людей, которые пишут такое отзывы.
Но когда ты беспомощный и какая то химчистка портит вещи.. ну так себе.
У меня уже есть обращение, и несколько ребят, которые тоже очень пострадали.
Так что, присоединяйтесь.
11
1
March 12, 2023
Отдали чехол от дивана- кровати.
Получили зацепы на внутренней поверхности чехла, с чем можно еще мириться, но вот появление явных дыр я никак не ожидал и мириться не хотел. Те кто сидят на приемке, тебе сразу дают понять что им плевать и даже извиняться никто не будет ( клиентский сервис на уровне 404), поняв что бесполезно вести диалог, написал претензию на месте по крайней мере с просьбой вернуть деньги за некачественно оказанную услугу, и получил ответ через несколько дней с формулировкой что я сам виноват в дырках и меня, якобы, предупреждали в документе словами: «возможно усугубление дефектов», при этом там о дефектах ни слова. Снова ни извинений, ни понимающего отношения, тупо - «смотрите бумагу, там все написано» (с). Подумал я, дожать ситуацию, позвонил на 8800 с устной претензий, обещали разобраться, но через неделю снова пригласили на приемку и все тоже самое! Благо, была другая приемщица, которая уже с пониманием отнеслась и покрайней мере дала советы как поступать.
Как итог: производство не признает своих ошибок, а значит клиенты не будут возвращаться. С таким средним чеком ориентироваться нужно на развитие клиентской базы, а не на нее отток.
Клиентский сервис бесполезен, зря есть свой хлеб,
Девушка которая отдавала мне мой заказ единственный нормальный человек в процессе, только из-за нее бы конфликтный клиент вернулся бы снова, но пока все остальные в процессе работают так, я в Эту Диану ни ногой и Вам не советую!
9
1
March 4, 2023
Отвратительно. У меня была красивая фиолетовая куртка SHU, из водоотталкивающей ткани. Химчистку мне посоветовали под контролем технолога. Заплатила 2600. Отдали полинялую, все наполнение пуховика сбилось в комки, и ткань стала тонкой и потеряла водоотталкивающие свойства. Я думаю такого трэша не случилось бы даже если бы я сама ее постирала в машинке. Пуховик сам стоил 16к, и выглядел офигенно и качественно. Теперь это просто кусок дерьма. Зачем вы вообще беретесь за работу, если не в состоянии ее выполнить. Никому не советую доверять свои вещи этой химчистке.
9
September 27, 2023
Удобное расположение, качественное обслуживание. Из минусов не всегда пишут когда можно забрать вещи
1
1
September 8, 2023
Ужасная химчистка! Сдавала сюда куртку, после чистки вещь ничем не отличалась как до химчистки, - мятая, с катышками с внутренней стороны ( убрать их стоит дополнительно 650 р., я убрала их сама вручную за три минуты). Зря потраченные деньги, такое впечатление, что вещь просто повесили на плечики, одели сверху пакет и готово. За что заплатила 2 т.р. не понятно. Сюда больше не обращусь.
2
1
April 4, 2023
Испортили дорогое дизайнерское платье для бальных танцев, отдали все полинявшее, с оторванными элементами. Надеюсь хотя бы рассмотрят претензию в нашу пользу.
5
November 27, 2022
Почистили плащ неплохо, почти не осталось видно застаревших пятен. Но потеряли наконечник с завязок. И смс о готовности к выдаче в первый раз прислали по ошибке – потратила время на лишнюю поездку.
4
1
May 8, 2024
Не отстирали ни одну вещь, которую сюда отдавал.
1
1
September 25, 2021
Хочу оставить отрицательный отзыв на сотрудницу химчистки «Диана» по адресу: ул. Каховка, д. 29А.
При приемке двух пуховиков сотрудница Ирина, настаивала на том, чтобы вещи были сданы по полной цене, а не по акции. Также из накладной в описании товара категорически не хотела вычёркивать пункты, несоответствующие данным вещам. Когда пришли забирать готовые пуховики, на мой вопрос, как происходит сухая химчистка, эта же сотрудница Ирина ответила , идите читайте сами! Осмотрев свой пуховик, я увидела, что наполнитель сильно свален (его можно расправить вручную) и спросила почему возвращают вещь в таком состоянии, на что она ответила: -Вы же сдаёте по Акции, а что вы хотели получить? Т.е. прямым текстом было заявлено, что работа по «Цена недели» будет некачественно выполнена. Данную информацию я уточнила на вашем же сайте и оператор онлайн ответил, что качество работы по Акции недели ни чем не отличается от стандартной цены. Прошу разобраться в некомпетентности вашего сотрудника.
11
3
February 12, 2023
Испортили две дорогие рубашки.
Вероятно начали использовать замену качественной химии, результат теперь гарантированный. Ваши вещи точно испортят.
7
1
March 25, 2024
Никаких претензий к качеству стирки рабочей одежды, выдают каждый раз как новую)
На месте работают две вежливые женщины
2
1
March 8, 2022
Очень плохо. Первый раз потеряли замок от куртки, второй раз зимнюю куртку плохо отчистили и наполнитель был скомкан, хотя куртка была первый раз в химчистке. На моё удивление, почему я забираю куртку в таком состоянии, мне сказали, что я подписала договор, что понимаю и принимаю, что вещь может быть испорчена (это не дословно, но смысл такой).
Ни ногой больше в эту химчистку.
9
1
December 10, 2022
Пуховик(2й сезон) после чистки с пропиткой - первый мокрый снег - мокрые плечи под пуховиком, замечательно! Сожаления организации, пожалуйста, оставьте при себе.
7
1
January 13, 2022
Удобно, что есть несколько вариантoв чистки. Могут относительно недорого все сделать, но не в ущерб качеству, а можно дoплатить, чтобы технолог именно твоей вещью отдельно занимался. Или если торопишься, можно заказать экспресс-чистку, за день уже все готово бывает, если особенно тoропишься
2
3
October 30, 2021
Хочу оставить положительный отзыв о химчистке Диана по адресу ул. Каховка 29А. Отдавала 21 октября на бережную чистку свое свадебное платье, а через 2 дня ещё и большое спальное покрывало. Осталась довольна. Платье как новое. Чему я очень рада, т.к подол был сильно загрязнен. Покрывало тоже отлично почистили. Заказы принимала сотрудница Ирина. Замечательная, мила и вежливая женщина.
3
2
September 2, 2021
Муж любит носить только белые вещи, а мне приходится пoстоянно их стирать , когда поняла, что устала от постоянных застирываний и зaмачиваний нашла эту химчистку. Теперь спокойно все отдаю сюда. Даже не всегда вожу сама, в бoльшинстве случаев вызываю курьера. Вещи привозят белоснежными и они не теряют свой вид и не станoвятся серыми. Спасли буквально!
3
2
September 14, 2022
В пункте ассортимент меньше, чем на сайте, а цены примерно одинаковые. Отдал им спальный мешок, пробили как чехол и взяли в полтора раза больше денег.
5
January 7, 2023
Ужасная химчистка отдал не малые деньги а пятно как было так и осталось! Еще только хуже сделали! Ужас не советую
6
August 18, 2022
Чистят на пару дней дальше, чем обещают. Ну брюках остался неснятый легкоснимаемый мусор. Как так чистили - непонятно. Упорно впаривают "персонального технолога", но в чем его преимущество - объяснить не могут. Видимо как раз в том, что персональный технолог глазами смотрит, что там не отчистилось. А без него просто побрызгают чистящим составом и даже смотреть не будут.
4
1
April 9, 2022
Сюда прихожу регулярно, многие наши вещи теперь не стираю дома, а отдаю на чистку. Пусть я лучше сейчас пoтрачусь, но получу действительно качественный результат. Да и акции тоже в химчистке регулярно бывают, за счет этого пoлучается очень даже хорошо сэкономить, без ущерба для качества стирки
1
4
January 14, 2023
Пункт приёма. Сдавали здесь вещи на чистку. Приятно, профессионально. Быстро. Нареканий нет.
February 14, 2023
Быстро, качественно и недорого
1
March 26, 2022
Как по мне, имеет смысл многие вещи относить именно на химчистку, чем пытаться их самoстоятельно привести в порядок. Пусть немного затратнее, но зато точно свои вещи не испoртишь, а будешь долго еще носить и радоваться
1
2
January 22, 2023
Пуховик почистился, но пух сбит в комки и вещь испорчена безвозвратно. Отдал 2к с лишним чтобы пуховик тупо испортили в обычной стиралке (спасибо я и сам так умею бесплатно)
7
October 20, 2021
Приемный пункт работает на высшем уровне . Приёмщики очень вежливые , редко где такое встретишь
5
1
April 27, 2022
Отдавали сюда пoстельное белье, куртки и даже обувь. Не было еще такой вещи, с которыми бы тут не справились. Я лично дoвольна.
1
2
September 25, 2021
Профессионально и качественно!
3
2
May 14, 2022
Шляпа, а не химчистка
Пятна остались
7
1
March 21, 2018
Качество услуг вполне приемлемо. Иногда не очень вежливо общаются приемщицы
3
2
December 14, 2018
Пользуюсь только этой химчисткой, у меня есть карта,там бывают хорошие скидки.
3
2