Покупал здесь диван для спальни. Приятные консультанты, помогли подобрать подходящий вариант. Немного огорчила задержка доставки, но в целом всё прошло гладко. Диван очень удобный и стильный.
В магазине нашли идеальную тумбу под телевизор. Консультанты предложили несколько вариантов на выбор, помогли определиться. Доставка была быстрой и без проблем.
Менеджер в салоне немного неопытная, видимо работает первый день. Немного не разобрались по стоимости доставки, но в итоге привезли, занесли и собрали на 5+. Качеством сервиса и обслуживания доволен. Диван очень удобный.
Всем доброго дня! Хочу поделиться опытом покупки дивана DANDY Mini SE Мальмо серый и Стола трансформера LUX Венге в данной фирме. Когда сделали заказ с супругой в торговой точке, расположенной в ТЦ АКСОН в городе Иваново, продавцы были культурно-вежливыми, грамотно объяснили и показали интересующую нас мебель. 18.03.2023 года сделали заказ, оформили договор, согласно которого, срок изготовления и доставки 18.05.2023 года. Продавец Светлана, объяснила, что (цитата) - при готовности товара к доставке, с нами по телефону свяжется бот (робот-автоответчик), который оповестит о дате доставки, и если нас не устроит эта дата, то мы можем нажать на цифру "2", которая отменит данную дату и нам перезвонит оператор для согласования доставки товара на удовлетворяющую дату, которая подойдёт нам в получении -(конец цитаты). Однако, не всё так "гладко" происходит с операторами в этой фирме. Оператор, действительно, через несколько дней перезвонила, озвучила мне дату доставки, которая нас снова не удовлетворяла, не говоря уже о времени доставки с 9.00 до 22.00. Даже при дневном графике работы, покупатель должен бросить, отпроситься, уволиться с работы, чтобы получить мебель, в ожидании целого дня? Я объяснил девушке-оператору, что меня не устраивает дата доставки, озвученная ею, и объяснив, что у меня разъездной характер работы, а у супруги дневная смена (но она и не сможет одна внести мебель в дом!), попросил оформить дату, которая действительно подходит нам в получении заказа. Оператор объяснила, что это не окончательная дата, а предварительная!!! Вот тут моему спокойствию пришел конец, перейдя в статус "возмущенного". У меня возникли сомнения в отношении фирмы Диван BOSS, потому что получив от меня, да и от всех покупателей, сто процентную оплату заказа, отказываются согласовать дату доставки товара с потребителем. Тем самым выставляя себя не только клиентоориентированной компанией, но и подставляя себя под статью 159 и статью 160 УК РФ. Мебель нам доставили двумя разными датами, что создало неудобства. Только благодаря тому, что в день доставки, фирма присылает СМС-информирование с номером телефона водителя-курьера, который доставляет заказы потребителям, мы смогли самостоятельно обговорить с водителем время доставки! Нас всегда (в обоих случаях) ставили в последнюю очередь и мебель привозили в одиннадцатом часу вечера!!! Это нормально??? Претензий к качеству мебели пока не видим! Всё как представлено было в магазине, такое же качество и в действительности! Единственное, что хочу спросить у фирмы Диван BOSS: кто вернёт денежные средства за просрочку поставки мебели на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" статьи 23.1. "Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю"? Сейчас прошу руководство фирмы Диван BOSS связаться со мной для урегулирования данного вопроса в досудебном порядке. Надеюсь хоть в этом вопросе найдутся всё таки компетентные люди в этой фирме?
Подведя итог, хочу сказать, что мебель отличная, качество не уступает европейским и Российским брендам, но звезды сняты за:
1. Качество предоставляемых услуг по согласованию даты доставки. Хотелось бы разговаривать с компетентными людьми, которые смогли бы формировать заказы на дату поставки удобную покупателям, а не с роботами!
2. Разброс промежутка времени очень большой! Хотелось бы предложить курьерской службе, тоже согласовывать с покупателем конкретный промежуток (например как в Леруа Мерлен: либо с 9.00 до 10.00, либо с 10.00 до 13.00, либо с 15.00 до 18.00, либо с 18.00 до 22.00). Вот тогда каждый покупатель смог бы отпроситься с работы на конкретные часы и вернуться на рабочее время не ущемляя ни свои права, ни права работодателя!
3. Никто из фирмы не звонит покупателю с извинениями, за доставленные неудобства за просрочку даты поставки товара, тем самым создавая массу негативных отзывов! Задумайтесь, пожалуйста, уважаемые руководители фирмы Диван BOSS!!! Может надо как то встряхнуться Вам самим и встряхнуть весь персонал, чтобы работать не только в собственных интересах, но и в интересах клиентов?!!! Пересмотрите, пожалуйста, политику клиентоориентированности!
Всё таки надеюсь пока на обратную связь от исполнительных директоров или руководителей отделов маркетинга или отделов продаж, для урегулирования вопросов!
Мебель покупать у данной фирмы не отговариваю, хорошая! Но прежде чем принять положительное решение в выборе, будьте пожалуйста, готовы к нюансам поставки!!!
Всем удачного дня!
Прекрасный магазин , шикарный выбор мебели ,очень понравился 5 +
2
Show business's response
Илья Бизяев
Level 17 Local Expert
March 31
Второй раз имею дело с данной фирмой. Первый диван заказан был и доставлен без каких либо нареканий. Пришло время заказать в детскую. Ходили с женой долго и решили опять заказать в данной фирме, так как качество дивана прошлой покупки устроило. После заключения договора и полной оплаты сказали ждать 3-4 месяца!!! Ну Ок. И вот звонит неизвестный номер, ну звонит и звонит, перезваниваю, тишина.... Жене приходит сообщение, мы вам тут это, звонили, свяжитесь с нами. Набирает, такая же тишина. Звоним менеджерам! Ну да, говорят, вы не взяли трубку и диван перераспределен другим!!!! Возмущение прет через кружечку! Полная оплата, позвонили в один гудок, не успели поднять, дивана нет. Говорят ждите две недели и успевайте поднимать трубку. Вот как то так. Тренируйте реакцию, одним словом
К дивану претензий нет. Доставили через месяц. А вот на стол уговорили - а сборщик доп.плату за бензин требует. Ситуация дошла до конфликта. Магазин на Текстильщиков Аксон трубку не берут. Стол стоит не проверенный не собранный вторую неделю.
Отвратительная контора с отвратительной доставкой!
Мало того, что за доставку цены конские, так еще и в срок не укладываются!
То машина сломалась, то еще какие то проблемы!!
Не связывайтесь с ним!
Покупали кроватку ребенку сегодня, 19.08.2021, хотим выразить огромную благодарность консультанту. Замечательное отношение к покупателям, заинтересованность, грамотная консультация, редко последнее время такое увидишь! Радует ассортимент, скидки, знаем теперь какой магазин в тц аксон можно рекомендовать
Очень недовольна как доставили диван! Почему нет хотя бы плёнки на мягких местах? Все детали дивана ставились на грязные полы подъезда и лифта. Весь в мебельной стружке. После вашей доставки пришлось устроить чистку новому дивану. Почему такое не уважение к покупателю? Хотела обратиться ещё раз за покупкой в ваш салон, но не буду! У вас любовь к покупателю заканчивается вместе с его деньгами.
Ужасная доставка! Мало того что они опоздали почти на 4 часа! Когда приехали начали орать и хамить, сборка небрежная, поставили не в нужное место! Плюс кучас ненужных вопросов и комментариев не относящихся к доставке и это очень злит!
Отвратительное отношение к клиенту! 2 июня 2021 купили шкаф-купе со 100% оплатой. Сначала ждали сам шкаф, а теперь фурнитуры к нему. Сборщик от самой фирмы. На горячей линии с нами и со своим же сборщиком разговаривают как с дураками. Ездили в магазин написали претензию. Позвонил оператор и сказал, что фурнитуру надо ждать ещё 20 дней. Теперь на звонки и смс не отвечают. Даже в чате на официальном сайте тишина. Уважаемые граждане! Обходите стороной этот магазин! НЕ РЕКОМЕНДУЮ !
Ужасный магазин! Если у Вас в запасе нет времени, то лучше ничего тут не заказывать! 28.09.2021 купили мебель с полной оплатой. Шкаф до сих пор не привезли и не спешат..!!! По телефону отвечают стандартными фразами. Три месяца мы не можем получить заказ… отвратительное отношение к клиентам!
Заказали шкаф босс 100
, позвонили несколько раз , по доставке всё отлично, вовремя. Хорошо упакован всё целое, ещё не собирали правда, но думаю за такую цену норм.Управляющая магазином очень милая девушка, ей отдельное спасибо!