divan.ru
62 reviews
October 21
Не знаю, останется здесь отзыв или нет, на своем сайте негативные отзывы компания не размещает, интересно почему? Приобрел письменный стол для ребенка, вообще в целом за компанией следил очень давно и казалось, что это некий аналог шведской марки, только наше родное. Как же я ошибался. Забегая вперед скажу, что сервис здесь никакой, после покупки мебели все проблемы это ваши проблемы и за их решение вам будут предлагать платные услуги. Хорошее впечатление о компании оставил только сборщик мебели, который работает абсолютно в другой компании, которых Диван.ру привлекает для сборки своих полуфабрикатов. Если говорить о товаре, то качество ужасное. Используемые материалы самые дешевые, как и фурнитура. После сборки стол вонял несколько дней, при этом запах в ящиках еще остался. Стол белого цвета, вся столешница как будто просвечивает серыми пятнами, ощущение что тонкая ламинация ДСП. Полки внутри ящика оказались короче на несколько миллиметров, НО вам будут говорить что это нормально, а если сомневаетесь то могут предложить вам сборщика за 1700 рублей, только проблема в том, что собрать ящик по другому нельзя и эти щели будут в любом случаи. На этих местах нет кромки. ДСП рыхлое, мягкое, при любом усилии сразу же проминается. Кромка на некоторых деталях со сколами, на лицевых поверхностях деталей видны запилы от распиловочного станка - если кратко описать то между кромкой и деталью есть небольшая щель по всей длине материала, для кого-то возможно это не минус, но смотрится отвратительно. На фасадах задирается пленка в одном месте, шлифовка внутри узора на фасаде плохая, выглядит как апельсиновая корка. Фурнитура для ручек разная, петли пришлось сразу заменить на нормальные. Одна из декоративных панелей была короче других и здесь компания опять предложила вызвать заемщика, а не просто заменить деталь, даже фото с размерами не помогли. Инструкция отвратительная, идет только под одну сторону стола, чтоб собрать ящик на право придется подумать. В общем, если был знал то отказался от стола сразу же. Хорошо хоть всю коллекцию вд детскую не заказал сразу :-)
2
September 25
Менеджер Наталья помогла с выбором, объяснила по тканям и по сборке. Очень внимательный сотрудник, прислушивается к пожеланиям) доставка день в день, очень быстро все собрали! Диван супер;)
1
November 15
Столы возят с Китая! Стол лори за 45000 взбух через месяц неактивного использования! Мы только ужинали дома по вечерам, взубх от нескольких капель чая которые были на нем 2 минуты.
Заменили на новый с другим браком (проплешины без лака и точки от перманентного маркера на столе!)
К этому моменту уже не осталось таких столов и предлагают компенсацию 2 тыс, возврат или замену на другой. За это время все столы уже подорожали и если делать замену то конечно с нашей доплатой.
Или есть такой же стол в шоколадном оттенке, но у нас уже стулья и интерьер под натуральное дерево!
Очень много брака у них
1
March 4
Здравствуйте!Искали что то интересненькое с дизайнером.Наткнулись в тц на диван ру.Покравился ассортиент магазина,они отличались от других магащинов.Так же сотрудники были отзывчивыми, что расположило к покупке.Заказали кровать,доставка оказвлась быстрее чем обещали.Кровать собрали самостоятельно,все в принципе было понятно.Спасибо за кае тво товара и обслуживание,рекомендую к покупке!!!
March 24
Самое плохое качество мебели в моей жизни, купили 2 дивана и кровать, 2 года назад заплатили 120-150 тыс руб, выбрали из за дизайна, за него 1 звезда. Дальше сразу же подушки на обоих диванах стали терять форму, писала, звонила в магазин, говорили надо их взбивать, в жизни такого не слышала когда мебель покупала. У кровати низ разрушился, я вешу 50 кг, муж 70, качество просто ужасное, пластик ломается причём в голове и у ног, КАК ТАК ребята вы делаете, мне очень не приятно, дом в лесу, снова искать, снова заказывать, мне жизнь свою тратить на поиск мебели и её обслуживание совсем не хочется. Я расстроена, качеством товара, цена не соответствует совершенно. Хочу купить и не думать лет 5 о мебели вообще! А тут за 2 года мы замучились и с кроватью и с диваном. Спать на диване не возможно, не сохраняет форму, в него утопает тело, утром все тело болит и ломит, есши спали с мужем то между нами бвла пропасть в виде дыры, сидеть тоже не удобно проваливаюсь и гости тоже все сидят в центре дивана. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ качество, просто ужасно. Дизайн классный, но качество просто ужас.
June 21
Замечательные, внимательные менеджеры Наталья помогла с выбором, ответственно, тщательно походит к своей работе. В салоне уютно и красиво.
August 7, 2023
Рекомендую очень этот магазин и особенно менеджера Наталью - добрая, отзывчивая, внимательная,24/7 на связи! Заказывала в этом магазине всю мебель в квартиру - очень хорошего качества! Разочаровала только служба доставки и сборки! Назначили сборку, а в день сборки никто не пришел,со службой сборки связаться - невозможно,полный игнор всех запросов на связь! Сам сборщик Эдуард - лучший в Казани,на мой взгляд,но именно служба сборки ,которая назначает день сборки- просто отвратительная!! Руководству диван ру- рекомендую полностью поменять коллектив операторов службы сборки и тогда ваш магазин будет процветать и у людей не будет портиться впечатление от Вашей ,действительно,хорошей мебели.
April 22, 2023
Мне помогла менеджер Наталья.
Нсли бы не она, я бы наверно бы так и не выбрала.
Очень по доброму, она терпеливо ждала мои «или-или» часа наверно 3.
Мебель красивая стильная.
В магазине уютная обстановка .
Девочки “над душой” не стоят . Спокойно выбираешь.
Привезли в срок .
2 недели доставка .
Подняли на этаж . И ах!
Медель длч оыиса не взодила в офисную дверь . Предложили вариант отказа. Но ч сказала, что ге откажусь .
Сняли ножки - не поленились . Силы не плдалеои ребята - ге помню как зовут. Спасибо им. Протолкнули!
Спасибо всей команде и фабрике. Красиво в кабинете .
2
3
May 3, 2023
В данном магазине приобрела диван впервые и впредь буду покупать только там. Хороший выбор, стильные диваны, можно подобрать на любой вкус. Покупкой осталась очень довольна, хотя мне угодить тяжело, всегда найду к чему придраться, а тут и доставили в срок, качественно сшит, без брака. Также отдельная благодарность службе доставки, вообще никаких нареканий. Спасибо Наталье ) номер заявки 871572
1
February 2, 2023
Очень удивлена, что на сайте есть негативные отзывы. В моем случае все отлично. Очень рада, что нашла тот самый магазин где смогла найти мебель для обстановки всего дома( 3 дивана, 2 кровати с матрасами, тумба под ТВ, комод). Мебель качественная, устраивает на все 100%. Да , было несколько моментов( не было одного отверстия для крепления в спинке дивана, и через месяц использования отлетела 1 пуговица), но благо у мужа золотые руки и эти недочёты были исправлены буквально за несколько минут. В остальном все отлично! Отдельная благодарность консультанту Эльвире🤗. Очень милая, вежливая в общении девушка, на все мои 100500 вопросов отвечала очень быстро. В общем, однозначно рекомендую этот магазин, и глядя на мою мебель, уже несколько подруг тоже приобрели мебель в этом магазине и остались довольны!! Спасибо!) Чуть позже дополню отзыв фотографиями.
1
November 23, 2023
Заказывала диван Ларонсо в магазине с менеджером Натальей, которая все подробно рассказала про модели диванов,подобрали с ней материал обивки, выбрали матрас, обсудили дату доставки и сборки. Учла все мои пожелания.
Готовность заказа ( 987461) была в срок и доставка тоже. Сборка осуществили специалисты быстро и квалифицированно.
Напомнили про гарантию. Я довольна товаром.
1
April 27, 2023
Покупали мини диван в рогожке, заказ 662976, очень понравился, удобный, компактный, полноценное двухспальное место. Менеджер Наталия помогла нам с выбором, и ткань подобрала, и про диван все рассказала, была на связи всегда! Спасибо большое ей!
1
November 22, 2023
Очень хочется выразить благодарность менеджеру Наталия
Она помогает подобрать мебель под свой вкус и цвет, знает текущие теденции, отвечает на все вопросы очень быстро, понятно и вежливо, с таким человеком не страшно заказывать
Все пришло в целости и сохранности, в указанную дату
June 5, 2023
Плюсы.
Менеджер подробно рассказала о товарах, также показала в шоу-руме / на компьютере. Быстро оформила заказ.
Доставка пришла вовремя. В день доставки сделали сборку мягкой мебели, собрали быстро, нормально, не в первый раз.
Вообще качество мебели хорошее.
Заказали услугу сборки корпусной мебели (заявка делается отдельно, сборщик приходит в другой день). Сборщик корпусной мебели быстро собрал мебель, качественно, знающе.
В общем, персонал вежливый (менеджеры, те кто доставляют товары, сборщики).
Минусы.
Заявка на сборку корпусной мебели долго шла до сборщика. Не знаю почему. Мы ждали его больше недели. Либо они заявку вовремя не поставили на учёт, либо у них сборщиков таких действительно мало.
1
March 13, 2023
Заказывали диван.
Нужен был небольшой, двухместный, не раскладной.
Изучили отзывы, потом поехали в салон, посмотреть мебель вживую.
В салоне просто волшебный консультант Светлана, помогла подобрать под наши параметры (размеры и антивандальную ткань).
Диван сделали примерно за месяц.
Он получился просто невероятный - центр притяжения семьи.
Кот Тигр и кот Бруно.
P.S. Нашим людям диван тоже очень понравился, приходится их выгонять с него.
Шерсть на диване не заметна )))
Подрать углы не смогли, ткань выдержала кусь и коготь.
1
March 22, 2023
Пришли в магазин посмотреть и выбрать диван для себя. В магазине встретила нас продавец-консультант Светлана. Очень понравилось общение, подход к покупателям. Светлана все замечательно объяснила, показала, проконсультировала. В итоге оформили нужный нам диван. Доставка была с подъемом и сборкой. Все привезли вовремя и качественно собрали. Диван нам очень понравился. Добавлю еще то, что пока ожидали доставку, Светлана нас консультировала по вопросам. Огромное спасибо Светлане за проделанную работу.
1
February 1, 2023
покупала в этом магазине диван себе и дочке, мебель в прихожую и кресло в спальню. Очень понравился и магазин и персонал, взаимодействовала с менеджером Светланой. Качество товара тоже на высоте. Диваны при доставке собирали специалисты сами. Кресло собрала сама без мужской помощи. Мебель в коридоре собирал муж. Конечно разметка не такая точная как в Икее, но вполне достойное качество! Теперь думаю о белом пушистом кресле!
April 3
Заказали дван, привезли, сборку ждали 2 недели, каждый день звонит сборщик и говорит что сегодня не успеваю и так 2 недели диван стоит в коробке.
По телефону все любезные а по факту просто 0.
Не рекомендую связываться с данной компанией.
До руководителя отдела рекламации просто нет возможности дозвониться.
July 11, 2023
Диван выбрали сразу, но с тканью пришлось помучиться - то что выбрали изначально не подошло по месту, но со второго раза ткань подобрали идеальную. Хотелось бы больше вариантов нейтральных цветов в наличии, а также чтобы были к ним в большом формате "пробники" тканей в салоне, чтобы можно было приложить в интерьере, прежде чем заказывать. Большое спасибо за помощь Наталье в окончательном выборе, в том что все оформила очень чётко и была на связи.
1
February 5, 2023
Отличный пуф и стул. В шоуруме подсказали с выбором ткани под шторы, цвет один в один. Светлана, менеджер была очень обходительна и довольно чётко сопровождала заказ до самого его получения.
October 20, 2023
Очень довольна качеством товара и уровнем сервиса! Все четко, без суеты! Ну а ассортимент прекрасный! Так все стильно 🌸
May 15, 2023
Второй раз делаем заказ в Диван Ру. В этот раз нам помогла менеджер Наталья, спасибо ей за помощь. Заказ был не стандартный, но проблем не возникло. Заказали удаленно, все время была связь, доставили день в день. Качество изделий хорошее, то что ожидали. Магазину желаем больше использовать дизайнерских и унифицированных решений и гибкости в подборе аксессуаров и их цветовых решений(ножки, крышка пуфа и тд).😊
April 17, 2023
Заказывали 2 детские кровати и 1 взрослую и диван в кабинет
Выбирали всё в шоу-руме в Казани, наш менеджер Наталья нам показала все ткани, модели, которые нас интересовали, организовала отгрузку и сориентировала по сборке
Нам очень понравилось качество мебели и очень приятные сотрудники на всех этапах
Будем заказывать еще !
1
February 11, 2023
Добрый вечер !покупала мини диван и столик , в горки парк и попалась замечательный менеджер Наталья все рассказала подсказала и я без сомнения оформила заказа ) Спасибо еще раз большое за работу менеджеру Наталья
Я довольна покупкой она профессионал своего дела !!!🙏🏻❤️❤️❤️
July 1, 2023
Выражаем благодарность за качественное оказание услуг и молниеносное решение проблем. Отдельное спасибо и лучи любви менеджеру Эльвире. Представителю в Казани в ТЦ «Горки Парк».
March 21, 2023
Желаю Вашему коллективу быть всегда таким приветливым. Покупаю уже третий диван, в данной кампании. Сожалею, что не помню имя консультанта, блягодаря которому я преобрел первый диван Вашей компании и стал постоянным клиентом)))))). Пришел за вторым, гда меня с улыбкой встретил консультант Светлана, она так профессионально в подробностях мне рассказала состовляющие моего диванчика, будто сама его изготовила. Гости с удовольствием остаются с ночевкой. Спасибо Вам производители за качественную мебель.
March 21, 2023
Очень довольны своим выбором дивана Этен. Менеджер Светлана очень помогла нам с выбором, сориентировала по возможным комбинациям, а особенно по тканям и цветам. Благодаря ее помощи, мы купили диван, который идеально подошел нам как по фунционалу, ткани и цвету. Диван доставили в срок, собрали оперативно.
February 29
Не покупайте никогда здесь матрасы , они продают их по цене оригинала и говорят что это аскона , на самом деле товар никакого отношения к асконе не имеет ( аскона подтвердила) , это подделка
1
November 30, 2023
9 ноября заказали диван, в договоре дата доставки указана 7 декабря. За неделю до ожидаемой доставки звонят и говорят, что не успевают изготовить, и диван будет готов 22 декабря! А будет ли он готов и к этому дню?! Подстава настоящая перед Новым годом!
Не рекомендуем!
2
February 1, 2023
Была в ШР в горки парк. Все модели очень интересные. Интересовала кушетка в прихожую, выбор пал на кушает Форни. Спасибо большое менеджеру Светлане за подробную и качественную консультацию.
March 21, 2023
От диван.ру у меня кровать и письменный стол и вертикальный стеллаж из детской серии мебели, всем очень довольна, качеством мебели и сервисом менеджером Натальи, доставкой. Мебель доставили в срок, качественно упакованной, инструкция по сборке более чем понятна и проста. Всегда есть акции и скидки, что очень приятно!
February 9, 2023
На витрине увидели модель дивана , но менеджер Наталья описала все плюсы и минусы моделей выбрали самый лучший вариант для нашей семьи. Доставка во время , как и было прописано в заявке. Доставщик заранее позвонили оговорить время доставки, сборщики быстро и качественно все собрали и убрали за собой мусор
November 20, 2022
Вот и я думаю, почему раньше не прочитала отзывы. Привезли шкаф, когда заносили сразу же поцарапали коробки. Когда им сообщила об этом, грузчики просто сверху положили другие коробки, чтоб не было видно. И сказали мне сообщить менеджеру. Заранее нам сообщили когда будет сборка( на следующий день после доставки)! Настал день сборки, ждём, а никого нет. Сама нашла номер сборщика, сама позвонила и выясняется, что он и не собирался ко мне приезжать!!!! После всех звонков и жалоб, позвонил мне и сказал что приедет. Время почти 6 вечера, воскресенье. Я его жду на минуточку. Решили позвонить и узнать, а есть ли у него инструменты для выреза отверстия под розетки и провода, эл.щиток. А он нам говорит, что этим не занимается!!! Уважаемый диван.ру!!! Объясните мне пожалуйста, как устанавливать шкафы??? И сборщик говорит, что у него нет инструментов ( ладно, мы их предоставим) так он ещё говорит, что каждый вырез стоит 200р. И что прикрутить шкаф ( а он блин в высоту 250см и шириной 200)!!!!!! стоит 200р одно крепление!!!! Как не прикрутить шкаф таких габаритов????????? Что за компания!!!!???? Реклама на каждом углу о ваших блин шедеврах. А где качество??? Услуги????? О которых вы так "кричите"????? И главное на сайте ни одного плохого отзыва!!! Значит я буду первопроходцем!
1
1
May 29, 2023
Менеджер Наталия очень помогла с выбором и оформлением товара, всегда была на связи, ответила на миллион моих вопросов.
Мебель пришла ровно в срок и заявленного качества. Очень довольна как и самой покупкой, так и персоналом, атмосферой в магазине!
1
February 1, 2023
Покупали диван. Очень понравилось обслуживание Менеджера Светланы.
Очень хороший человек, специалист, с хорошим вкусом. Помогла подобрать мне идеально цвет обивки. Терпела меня несколько недель, пока я выбрала😂 за это отдельно-спасибо
April 19, 2023
Спасибо за все, менеджер Светлана очень помогла, отдельное ей спасибо. Очень удобный сервис, все четко упаковано. Четкий сайт и приложение. Рекомендую.
1
April 17, 2023
Заказывали большой угловой диван в гостиную, менеджер Наталья помогла с подбором моделей и обивки магазине, затем прислала другие возможные варианты, тех, что не было среди выставочных вариантов. Диван доставили точно в срок, собрали быстро. Никаких претензий к качеству и сервису нет
1
March 27, 2023
Менеджер Наталия очень помогла! Все быстро и качественно! Спасибо еще раз огромное! Без нее я бы не справилась! Буду обращаться еще, по необходимости!
January 31, 2023
Очень приятные диваны. Всем советую!
Отдельная благодарность менеджеру Светлане за сотрудничество, высокое качество работы и помощь в подборе дивана!
April 17, 2023
Покупали диван в этом отделе, все прошло хорошо. Сотрудник компании Светлана дала максимум информации о товаре и условиях покупки, обслуживание было на высшем уровне. Очень ей благодарны. Салон рекомендуем
1
March 21, 2023
Магазин посоветовала наш дизайнер, приятно была удивлена ценам, по качеству все устроило, Менеджер Светлана всегда была на связи.
February 2, 2023
Покупала кровать, очень понравилось качество и обслуживание. Отдельное спасибо консультанту Эльвире за подбор и рекомендации! Я осталась довольна!
February 2, 2023
Менеджер Эльвира доступно всё объяснила, быстро оформила заказ. Диван доставили точно день в день, что указан в договоре. Служба доставки всё занесли в дом и быстро собрали конструкцию. По размерам диван встал отлично, мы нашли то что искали! Спасибо Диван.ру!!!
1
April 12, 2023
Заказали шкаф лорена4 белая шагрень,качество лдсп среднего качества,углы крошатся. Не решают проблему,разметки для сборки неверные.Чтобы разобраться в проблеме ждем их сборщика 2 недели,который обманывает что не дозвонился.
February 13, 2023
Это уже мой не первый заказ в Диван.ру. в этот раз я меняла заказ, дополняла, потом просила организовать самовывоз. Менеджер Наталия во помогла со всеми организационными моментами, отвечала даже в свои выходные. Большое ей спасибо!
May 16, 2022
Очень понравился магазин и особенно консультанты которые вели меня от процесса заказа до получения товара.Заказ ждать нужно около месяца,за это время у меня возникали вопросы,страхи и сомнения которые я выкладывала в постоянных сообщениях.Но консультант Наталия стойко вынесла все мои вопросы и была внимательна и убедительна. Заказом довольна более чем.Спасибо большое за красоту в моей квартире!
January 29, 2022
купили кушетку Балтик. Первое,что меня удивило,что оплата возможна только переводом. У магазина нет терминала. Второе, магазин предлагает опубликовать отзыв на своем сайте, но отрицательные отзывы не публикует. Исключительно пять звезд. Третье, на почту пришло письмо с вежливой формой "мы разберемся в течении 7 дней" далее - тишина.
Итак, я продублирую отзыв на магазин здесь.
Кушетка Балтик - отличного дизайна, нам в кухню очень подходит. Привезли кушетку в назначенный день, без проблем. Срок ожидания месяц.
Так как кушетки не было в магазине и ее можно было заказать лишь по описанию и фотографиям, то нас ждал неприятный сюрприз.
После распаковки обнаружилось ужасное качество сборки и покраски кушетки. Вся деревянная часть сделана очень некачественно: кривые фаски, плохо подогнанные детали,сколы и щербинки. Кушетка пахла краской еще три дня. Прокраска неравномерная.
Качественный матрас из хорошей ткани.Подушки сшиты без возможности постирать чехлы.
January 15, 2023
Ждал месяц свой заказ
Назначили когда привезут
Ждал
Отменил все свои планы
Итого
Я им звоню , говорю - я сижу жду
Вы когда привезете
А мы говорят даже ваш заказ не собирали
Ни кто ничего не знает
Не советую тут делать заказ !!!
2
October 26, 2022
Какое-то ужасное качество работы отдела качества товара. Была проблема с подушками у дивана, отлетела пуговица, несколько часов не мог дозвониться по телефону до отдела качества, информатор просит оставаться на линии и через полторы минуты звонок сбрасывается и приходится заново звонить. Через несколько часов всё таки дозвонился. Подушки в итоге увезли, потом позвонили согласовать их обратную доставку после ремонта, день назвали, сказали ждите звонка от службы доставки и за весь день тишина, на следующий день в день доставки тоже никто не позвонил, пытался дозвониться в отдел качества сам, в течение 7 часов с перерывами звонил и ситуация все та же, операторы заняты, потом люди из другого отдела сказали что передадут в отдел качества мой номер чтобы мне перезвонили и тишина, за полтора часа мне никто не позвонил. После этого пообещали передать мой номер руководству отдела качества для созвона, и наконец-то со мной созвонились и согласовали возврат подушек через 3 дня, ещё 3 дня без дивана - блестяще. Почему клиенту приходится самому бегать за организацией чтобы они свои гарантийные обязательства выполнили? Нет слов.
Спустя полтора месяца ситуация с подушками, да, теперь уже с двумя, повторилась и я опять не могу дозвониться до отдела качества.
4
March 11, 2023
Очень понравились продавцы. Наталья все показала Помогла найти нужную модель комода. Спасибо большое