Персонал не обученый. Хотел купить электросамокат ребенку, в наличии нет ничего. Обещали доставить на следующий день, но так и не привезли. Аванс вернули 100 рублевыми купюрами, аж смешно было :) Ну хоть вернули и на том спасибо! В итоге доставка ОЗОНа на следующий день выручила. Делайте выводы...
Здравствуйте! Магазин по обслуживанию на 3 .Продавцы все время в телефонах, хотели посмотреть робот пылесос, так он так был затянут против воришками что даже не смогли его перевернуть. А когда дозвались продавца услышали ответ " а что вы хотите, их воруют". Было очень неприятно. Покупку сделали в другом магазине.
Хотел бы выразить благодарность продавцу - консультанту Зуеве Никите - моя цель была собрать за недолгий срок компьютер в свой фин. капитал - человек быстро скоординировал за цены на рынке мировом - предлагал отталкиваясь от моих личных предпочтений - цен, характеристик, параметров и желаний - конфигурацию сборки заняла не более часа, минут 40-60 и компьютер собран, в виду не маленькой нагрузки в магазине « потребители которые чего-то до покупают - мы собрали компьютер и я забрал его на следующей день, солидно и по делу пообщались - еще раз хочу заметить: что - мобильность 10/10
Клиентоориентированность 10/10
Вежливость 10/10
Чёткость слов и формулировка тоже максимальная
Товаром более чем доволен!
Прошу премировать или повысить!
У человека я считаю максимально богатый опыт так как в знания вкладывался по полной!
Спасибо ещё раз!
Взяла в ДНС сушилка для овощей и фруктов Kitfort KT-1907. Сушилка отличная, больная, размером с микроволновку, но не слишком тяжелая. Имеется 6 загрузочных уровней. Что особенно понравилось это комплектация: 6 крупных сеток, 6 сеток для зелени и трав и 6 поддонов для пастилы. Как раз попала на скидку и взяла ее по отличной цене. В общем покупкой очень довольна.
Широкий выбор техники, но заходил два раза, и все два раза не смог поймать ни одного консультанта, один так переоделся и ушел не смотря на большое количетво народу.
Не советую сюда приезжать так как рискуете очень долго прождать.
Хотела купить подарок человеку на день рождения. Предзаказала (номер Г-11540533), на выдаче мне вынесли сильно порванную с боку коробку (такое уже по уценке продавать пора). Менеджер-женщина посчитала нормальным заявить "А что такого? Пленкой оберните и всё." Оскорбилась на предложение самой такое купить и дарить. Видимо в магазине считают нормальным принижать клиента и пытаться продать ему то, что и сами брать не стали бы. Отвратительно.
Магазин произвёл самое приятное впечатление.
Получал в нём кондиционер. Очень быстро выдали товар, много сотрудников, вежливое отношение. Сам магазин находится как бы на минусовом уровне, что облегчает транспортировку на парковку к своему авто тяжёлый товар.
15 минут простояли,3 раза просили подойти консультантов,в итоге так никто и не подошёл. Хотели купить фен для волос и утюжок. В итоге купили в М-Видео. Из принципа больше даже не зайду в данный магазин!!!
2 раза подряд не могут выдать заказ. 1 раз пытались продать витринный образец за полную цену с огромной царапиной. 2 раз тупо удалили заказ без нашего ведома. Не советую
Разочаровали меня очень сильно, Я постоянно у Вас закупался, а теперь уже не думаю к Вам ходить раз такое отношение к покупателям. Около 40 стоял просил открыть и дать мне товар который я выбрал. Все заняты всем пофиг. Сказал что я опаздываю, ждите. Что так сложно открыть витрину чтобы я товар взял?
Я понимаю предновогодний ад, но тем не менее, за 3 раза что имеем:
- у меня погоревший комп, мне проблемно смотреть сайт, с телефона мелкий экран очень неудобно
1е общение - перепутали заказы на выдаче, пришлось возвращаться (тут и мой косяк что не заметил)
2е общение, почти час консультант выяснял как оформить с доставкой в сам магазин. Очень долго, параметров ссд консультант не знал.
3е общение корпус - у меня всего 3 требования:
1) удобная прокладка кабелей(это в основном выбор производителей)
2) чтобы влезла новая видяха, тобишь порядка 360-380 мм под видяху в размере
3) установка 360мм сжо.
Консультант в общем-то прямо сказал, что ничерта он не знает и вообще у него и так много людей, разбирайся сам, выбрать 3 параметра не сложно, но основная тема в том что консультанты не знают что продают.
Корпуса на стендах - побитые, дипкул матрекс не первой свежести много потёртостей, но предлагают взять оный.
Впечатление негативное главным образом из-за плохой работы консультантов, они просто люди которые принимают ваши деньги и отдают товар, не больше, я бы не доверял их советам в данной точке днс.
Консультант Никита самый лучший консультант по технике в DNS Салярис!
Если вам нужно компетентное мнение и реальная помощь, точно нужно обращаться к Никите.
Мне Никита помог понять, что именно мне нужно по моим требованиям, и сориентировал по функционалу, оптике, производителям, ценам, категориям.
Я очень рада, что попала к нему!
Он терпеливо выслушал и понятно объяснил сложные технические вещи.
Вот таким должны быть консультант!
3
Show business's response
Илья Плахов
Level 10 Local Expert
October 8, 2023
Проблема с персоналом. Или нет консультантов, или нет желания у консультантов продавать. Не первый раз проблема. Сейчас оказалось быстрее и проще подняться в Видео и там купить подарок ребёнку, чем ждать консультанта. Один с клиентом, другой просто занят... В прошлый раз супруга купила микроволновку, после покупки осталась один на один с огромной коробкой. В общем проблема сервиса и персонала. Обратите внимание.
Минус звезда за то, что продавец потерял интерес как клиенту, потому что (по моему мнению) ему с продажи не заработать (выбирал лампочки, при этом не ботанил, не доставал вопросами), выбранный товар не смогли найти на складе. Спасибо девушке она полчаса потратила чтобы найти нужный товар.
Отвратительный магазин.
во-первых, каждый посылает к другому менеджеру.
Во-вторых, когда ты все-таки находишь человека ответственного за тот или иной отдел, он заверяет, что товара который я искал нет в наличии, но чудо, я его нахожу на витрине и когда прошу объяснить как он работает и какие у него характеристики , сотрудник пожимает плечами и говорит, что не знает.
Блин,ну серьезно,консультанты не могут сориентировать по телевизорам? Нужен был телик до 13 тыс, спросила про марку Лефф, потому что по картинке за эту цену явно выигрывал у других телевизоров,консультант сказал,что понятия не имеет где производится эта марка и вообще его перавй раз видит)))и предложил другой,я говорю да давайте посмотрим и стал предлагать телики,обсуждаем что как,потом я спрашиваю ну по цифрам сколько выходит,он такой ну около 20,25 и тд блин ну вот серьезно? Если бы мы рассматривали в этом диапазоне,ну наверное мы бы и назвали такие цены)проведите пожалуйста,работу с сотрудниками,чтобы они хотя бы знали,кто производитель какой марки. Потому что это ну совсем дно)
Хороший магазин, хороший выбор. Без вопросов продают по ценнику даже если повысилась цена ( не говнятся и не спрят) в целом хорошее впечатление омагазине.
Хотел приобрести блок питания с витрины aorus 850w. На витрине лежала пустая коробка. Цена 8500р. Попросил продавца что готов забрать последний блок, на что он мне ответил. "Блок найти не можем. Потерялся. Можем заказать и привезти другой по другой цене". Считаю данное действие сотрудника обманом, так как сразу поняли что с витрины пришлось бы продавать на 1000р. Дешевле. Косяки как и везде. В итоге ничего не купил(((.
В зале консультантов нет вообще. Даже если нажать на терминале вызов консультанта - это вообще ничего не дает. Этом магазин можно использовать только как пункт выдачи. Сервис никакой!
Персонал ждала долго чтобы получить консультацию. Выбор, такое чувство что всё по одной вещи. Расположение удачное . Я была сначало в Саларьево, там хуже. Два менеджера не могли проверить сначало один миксер, потом другой, всё по одному экземпляру. Потом я ждала пока они мне его упакуют, ждать пришлось долго, у них это не получалось я и ушла в Румянцево. 🤷
Заколдованный магазин - чуть не оторвался тромб от качества обслуживания. Сделал интернет-заказ на монитор за 40.000, добавил в корзину проверку на битые пиксели еще за 500. Позвонил менеджер, сказал, что только образец с витрины. Попросил его, чтобы привезли два запакованных монитора, чтобы я выбрал какой из них лучше. Пока все нормально, самое интересное началось именно в магазине.
Подошел к зоне выдачи - все объяснил, сказал, что мне нужен только один монитор. Мне вынесли один монитор со склада, сказали, что вот, он в коробке, значит все новое - сразу я этому значения не придал, но наклейка на коробке уже порванной, значит до меня коробка открывалась. Подумал - наверное, если я заказываю монитор самовывозом, то уже должны были все проверить до меня, чтобы я себе потом не морочил голову. Ну ладно, решил, что нужно все-таки посмотреть монитор. На вопрос, можно ли его посмотреть, получил ответ ''Да, смотрите''.
Сервис такой - мне выдали отвертку, и я начал сам собирать монитор чтобы его проверить. Передо мной стояло 4 сотрудника магазина, видимо, делали вид что работают, потому что, вместо того чтобы помочь мне с монитором, они перекладывали целлофан из одной коробки в другую и обратно. Я у них на глазах стоял собирал монитор. 10 минут спустя, когда монитор был собран и все кабели подключены задаю вопрос – “Ну что, куда можно подключить его чтобы проверить?” !!!Внимание!!!, если у вас слабые нервы, то от полученного ответа, вы, вероятно, начали бы трястись в предынсультном треморе - ‘’Компьютера нет для проверки, у нас обычно люди приезжают со своим компьютером проверять монитор'' ( Интересно, те 4 человека, которые смотрели, как я его собираю, они думали что я хочу что проверить в мониторе? То что он прямоугольный, а не круглый?) Феноменальное качество обслуживания, не уверен, что можно найти более бездарный персонал. Трудно поверить, что мне это сказал реально существующий человек, а не персонаж мультфильма. Видимо, по его мнению, мне, помимо компьютера, нужно было еще взять с собой аккумулятор, чтобы запитать монитор, а еще лучше привезти тройник, подключенный дома к розетке. Искренне желаю ему, чтобы при покупке, например, автомобиля, ему предложили бы приехать за ним со своей канистрой.
Предлагаю альтернативу - “давайте подключим к какому-нибудь ноутбуку из зала и посмотрим”. На это предложение поступил лаконичный, трогающий до глубины души своей простотой ответ “нет”. В результате проверка панели закончилась на подключении монитора к розетке.
Решил все-таки его купить, подумал, что если вдруг какая-то будет проблема с ним, то сдам назад. Пробили мне в чеке монитор и, внимание!!!, проверку на битые пиксели за 500р)))) Приехал домой, все опять собрал и подключил. Битый пиксель 🤣
(Небольшое отступление на тему “Как должно быть”) Понес в другой ДНС сдавать, передо мной человек покупал монитор - клиент к монитору ни разу не притронулся, персонал сам все собрал и подключил к компьютеру. Там мне сказали, что принять вряд ли смогут, лучше отвезти туда, откуда вы его покупали.
Поехал опять в это заколдованное место. С возвратом все было намного лучше, чем с покупкой, видимо всему персоналу провели тренинг, в котором ключевым показателем эффективности работы магазина является процент возвратов))) Ко мне вышел принц в доспехах (администратор в белом поло) зам-кого-то там Алексей, все у меня принял, сам все делал с монитором, без моего участия. Сказал, что обязательно проведет беседу с сотрудниками ( при этом через 10 секунд после этой фразы они перекидывались какими-то шуточками, так что не уверен, что беседа вообще будет.
Сказал ему, что, было похоже, что сотрудники вообще не работают, а только делают вид. Алексей мне отшутился, как будто он мама, которую вызвали в школу, в духе, “дааа.. это на них очень похоже)”). Предложили замену на такой же монитор, только надлежащего качества, я отказался, больше никто не настаивал. Спасибо и на этом, что без лишних разбирательств в возможности или невозможности вернуть деньги за товар. Возместили все, включая деньги за несостоявшуюся проверку на битые пиксели. ( Кстати, учитывая, что монитор был открыт и оказалось, что в нем есть битый пиксель, значит кто-то его до меня уже сдал? Или монитор вообще Б/У? Как еще это объяснить я не знаю, зачем я заказывал 2 монитора со склада тоже неизвестно)
В итоге, справедливо заработанная одна звезда, из сервиса только оператор, менеджер по возврату и отвертка. Остальные сотрудники - квинтэссенция некомпетентности в работе с клиентами. Видимо без пинка – никто делать ничего не захочет. Если будет возможность - заказывайте в другой днс.
7
М
Марина А.
Level 6 Local Expert
July 20, 2024
Ужасный сервис и персонал, которого не дождешься. Клиентоориентированность на нуле. С таким лицом нельзя общаться с покупателями, особенно если сотрудники допускают ошибки в расстановке ценников, чем вводят в заблуждение. Ни единого слова извинения.
Отличный магазин с хорошими сотрудниками. Быстро без проблем сделали возврат товара. Магазин достаточно большой по сравнению с остальными. Все сотрудники при деле. Очень грамотные.
Самый медленный днс в мире, сотрудники не могли открыть шкафчик полчаса, а кредитный специалист угарала над проблемами покупателей, которые пытались найти ХОТЬ ОДНОГО КОНСУЛЬТАНТА СВОБОДНОГО. Пока нам шкафчик пытались открыть, мы успели добежать до МВИДЕО и купить всё нужное, просто кошмар)
Цены приемлемые. Продавцы с удовольствием расскажут о технике (но не все). Покупал телевизор. Если бы не продавец, не купил бы данную модель. Очень доволен приобретением.
Это DNS в Спларисе) я в нём покупала оба своих телефона, вентилятор, машинку для стрижки и что то ещё... У меня там есть несколько "любимых" продавцов.
Часто, проходя мимо, могу зайти и посмотреть, что нового в ассортименте
Прекрасный магазин и всегда огромный ассортимент…!!!👉👋👋👋
1
Show business's response
Николай
Level 13 Local Expert
February 13, 2024
Кредитные специалисты ужасают, кредит выдали вместо 2 лет, на 5 лет. Половина данных придумывали сами, хотя говорили им. Вечно ничего не понимают, кашляют, болеют. Два места, а работают вдвоем на одном месте. Роман и девушка напарник, половина не понимают в работе. Обсуждают клиентов за спиной. Клиентоориентированность нулевая, как и манеры поведения.
Сегодня наблюдал картину как безжалостная бабушка обижала милую девушку-продавца.(требовала купюры гладкие и "чистые" как из банкомата)
Этот отзыв отдельно о нервах и терпении девушки.
Она ни разу не нагрубила ненормальной бабке, отвечала спокойно без какой либо агрессии.
Не стоит обращать на таких внимание)
Поменьше вам таких клиентов
Приехал забрать планку памяти для ноута, а она не в заводской упаковке, явно вскрывалась. В наличии в единственном экземпляре.
В итоге полчаса из жизни потратил вникуда.
2
Show business's response
А
Александр
Level 13 Local Expert
March 26, 2023
Хороший магазин. Большой выбор электроники и комплектующих. Получение заказа без проблем. Сам магазин расположен рядом с метро, удобно.
Покупал специфичный товар - термопасту, долго искал по залу. Логистика размещения товара не понятная.Персонал владеет информацией о нахождении товара - "где-то там". Только четвертый менеджер смог направить. Выбор есть. Ценовая политика умеренная. Персонал не работает.