Очень хороший магазин,выбор отличный,качество товара тоже очень отличное,отдельное спасибо заместителю управляющего Максиму,очень хорошо помог разобраться с выбором техники и оформить заказ.
Всегда до последнего думаю обо всём и всех хорошо, НО! Купила плиту электро в магазине, но по обстоятельствам надо было сделать возврат, по звонку уверили что возврат возможен при целостности упаковки, но это был витринный вариант и уверили что возврат всё равно возможен. Привезла товар в магазин, внизу у лифта встретил сотрудник забрал плиту и 20 минут я ждала когда привезут плиту к кассе осмотрят и осуществят возврат. Но не тут то было! Привезли плиту и со словами что же вы так не аккуратно показали на микроскопический скол, которого НЕ БЫЛО! отказались сделать возврат, где была плита 20 минут и что с ней было, мне ответили что им лучше знать, что с ней было, а если я хочу посмотреть камеры, то только с полицией! А когда я сослалась на горячую линию , мне ответили, что там никто и звать из никак! Жду оформления возврата, это уже дело принципа. При корректном обращении с моей проблемой, ситуация могла бы пройти в положительном ключе. Вот вам и ДНС! один магазин и один сотрудник может оставить тень на всю компанию. Спасибо
Возврат товара прошел отлично. Спасибо консультанту!!! Все быстро и любезно. Подобрали нужный товар, вернули предыдущий. Рекомендую сотрудников и настоящий магазин
Потенциальные посетители данного магазина, хотелось бы предостеречь Вас от приобретения "технически сложных товаров" и вот почему.
Приобреталась рожковая кофемашина Vitek VT-1517 (далее - устройство) в декабре 2023 года. В течение непродолжительной (менее полугода) эксплуатации (в соответствии с требованиями сопроводительной документации) начала наблюдаться некорректная работа устройства, а именно: капучинатором не взбивались молоко-содержащие продукты в соответствии с заявленным объёмом при приготовлении напитков.
Было принято решение о проведении гарантийного ремонта (далее - ремонт) устройства. В августе 2024 по соответствующему Заказ-наряду, устройство было передано в ремонт сотрудниками данного магазина с указанной неисправностью. Устройство в конечном итоге было отправлено в авторизированный сервисный центр - ООО "НЬЮСВЕТ" (далее - АСЦ) и вернулось с Актом следующего содержания: "Отказ в гарантийном ремонте, по причине не соблюдений условий эксплуатации: забит капучинатор, что не является гарантийным случаем" (далее - заключение). Хочу отметить, что капучинатор был очищен перед сдачей, а целая система после каждого приготовления кофе - промывалась соответствующей программой устройства.
Придя в магазин, и увидев данное заключение АСЦ, сотруднику было сообщено, что устройство эксплуатировалось исключительно в соответствии с требованиями эксплуатации изложенной в сопроводительной документации.
Резюмирующий ответ сотрудника: "Заключение АСЦ - написано. В гарантийном ремонте - отказано. Мы ничего делать не можем."
Оказавшись в несправедливой ситуации, в этот же день была написана Претензия Управляющему магазина с описанием всей изложенной ситуации.
Каких-либо надежд на правомерное и справедливое разрешение данной ситуации не было, но тем не менее дождавшись ответа от Гильдеевой Е.А. (Управляющая магазина), мои ожидания были уже точно подтверждены.
В данном ответе, который также содержал фразу "Мы внимательно рассмотрели вашу претензию и изучили представленные вами данные" - были сформированы тезисы о том, что забивание капучинатора не является гарантийным случаем.
Повторюсь, что капучинатор очищался, а требования по эксплуатации устройства соблюдались с самого начала, о чём как итог, мне по какой-то причине к ответу решили дополнительно приложить рекомендации из сопроводительной документации...
К сожалению, дополнительные вопросы указанные в Претензии, а именно: почему даты приёма устройства АСЦ и в системе отслеживания ДНС различаются, и просьбой оказать содействие в разрешении данной ситуации - затронуты не были, а дальнейшее взаимодействие было решено прекратить.
Как итог, мой опыт с "гарантийным обслуживанием" магазина ДНС был неудачен, и заключался в "отписках" с его стороны, а также оставлении покупателя с проблемой наедине, которая даже была не правильно определена (о чём также было сообщено изначально), так как истинной причиной (определена самостоятельно) неработоспособности капучинатора являлся далеко не он сам...
В связи с изложенным, потенциальные покупатели, хочется сказать, что любое место формируют люди, и, наверняка, мой опыт (отзыв) не совсем корректно распространять на всю Организацию, поэтому, хочу пожелать Вам удачных покупок в магазинах, а в случае ведения переписки, при обращении к Вам, данное местоимение начиналось исключительно с заглавных букв.
Спасибо!
работают недобросовестные гады которым лишь бы чек сделать.
был интерес купить 15 про на сим е-сим
послал человека не знающего ,ему то и впихнули комплектацию сим/сим
вместо вышеупомянутой вариации
пыль поднимать на обитателей села не собираюсь ,но отзыв оставить куда приятней ,чем ловить слюни от криков работников)
Отказали в возврате не рабочей мышки на основании повреждëнной упаковки. По закону "О защите прав потребителей" это не является основанием в отказе, так можно отказать если товар рабочий, но не подошëл. В общем Максимке с Леночкой большой 👋.
Магазин понравился! Просторный, хороший ассортимент, есть консультанты. Покупал сыну в подарок монитор за 25К, вынесли пыльную коробку, предложили не проверять, мол "всё равно на гарантии". Попросил протереть коробку, показали где взять тряпку... Короче, спасибо, дали почувствовать ностальгический сервис советских времён. Хорошо, что в тот раз у них интернет работал, в прошлый, при оплате ноутбука, пришлось в банкомат наличные снимать. В общем, всё понравилось, вообще не скучно, буду и дальше делать покупки в ДНС Балашиха!!!
Магазин DNS в Ленте удачно заменил предшественника. За последнее время делал несколько небольших покупок. Заметил хорошую посещаемость магазина, но продавцов на кассе мало, в зале работают продавцы с касс, поэтому в двух случаях из трёх посещений пришлось долго ждать своей очереди. В остальном всё устраивает.
Пришел, хотел сдать мышку, которую купил вчера - не подошла по размеру/эргономике. Управляющая нахамила. Вместо того чтобы нормально объяснить, что «нарушен товарный вид упаковки». Больше сюда ни ногой.
Друзья, я вам крайне признателен за прочтение моих отзывов!!!
Был в данном магазине, покупал планшет ранним утром. Встретил меня довольно вежливый, молодой продавец. Улыбчивый, обходительный, а главное человечный, при этом отлично разбирается в технике. Профессионал своего дела. Приехал за планшетом дешевым, по итогу выбрал не самый дорогой, но и не самый дешевый, но по параметрам равный самым дорогим планшетам. Довольный. Все работает превосходно у меня.
В. В. Рекомендует данный магазин.
Побывали в магазине 14.10.2023 года, к сотрудникам претензий нет, перед выбором товара узнали про доставку и стоимость, ответили на следующий день 15.10.2023, стоимость 900 руб. с подъёмом, при оформлении на кассе стоимость доставки увеличилась до 1990 руб., но и тут мы согласились, т. к. доставка на следующий день. Вечером этого же дня пришло смс, что доставка переносится на 16.10.2023, что огорчило так как это рабочий день, но 15.10.2023 пришло смс, что доставка переносится на 19.10.2023. И как это понимать? Дозвониться до службы доставки невозможно, прождали на телефоне час, так никто и не ответил, только время увеличивали, после первоначального времени ожидания. Очень не приятно. Вы поинтересовалась, удобны ли мне ваши переносы доставки. Выбор техники огромен, в следующий раз будем выбирать другой магазин, не ДНС.
Магазин маленький, к тому же и закрывается, ассортимент небольшой. Не понравились продавцы, когда выяснили, что нам нужен недорогой планшет для пожилого родственника, исчезли все и сразу, пришлось со скандалом вызывать консультанта, разговаривали с нами как будто мы не покупаем товар, а выпрашиваем его в подарок, про товары ничего не знают, или просто не хотят, толком никаких технических характеристик сказать не могут, все способности были направлены на то, чтобы раскрутить нас на более дорогие планшеты. И в итоге купленный планшет оказался не рабочим, пришлось заморачиваться сдавать. Именно от этого магазина и его сотрудников впечатление отвратительное
Вот и пришло время расставания с DNS. Часто покупал у них. Заказал недавно ТВ, за 30 тыщ с чем то (с доставкой), заказ всегда делаю со склада ибо нафик не нужен выгоревший ТВ, привезли распакованный, не со склада. Ок, проверил время работы, пиксели все что надо, оказалось норм, оставил. Через неделю повредили саму панель, поедет в деревню ), заказал такой же ТВ по такой же цене. Но пока везли 10 дней цена в заказе поднялась на 5 тысяч и ни кто нарушение магазином прав потребителя решать не хотел. В общем больше я туда не приду. Жалобы по инстанциям тоже поехали. Себе понятно не верну разницу, но хоть нервы им попорчу. Может штраф выпишут. Это тоже будет хорошо. Прощай ДНС
Все понравилось! Выбор шикарный по всем позициям....Много акций и скидок! На интересные для меня позиции привлекательные цены! Надеюсь , скоро за покупками вернусь снова! Внимательные продавцы, молодые ребята, отвечают на все вопросы! Молодцы! Была приятно удивлена, посетила магазин 13 февраля.
3
Show business's response
Даниил
Level 20 Local Expert
September 21
Когда магазин был как склад было лучше.
1. Стойка информации не работает
2. Проигнорировали в порядке очереди
3. Возможно проигнорировали, потому что 1 человек за кассой. Прошелся по всему залу, пустота. Суббота, середина дня.
4. У продавца с надписью на футболке XIAOMI так мало товаров XIAOMI. Вы РОФЛИТЕ ДНС?
5. Стоимость на товары увеличилась
---
По итогу: если только делать заказ в эту точку.
Отличные ребята. Особенно бородач и еврейчик. Покупал часы, а так как у меня технический критинизм, помогли настроить и вообще позитивные ребята. Цены как везде, но персонал молодцы👍. Респект если прочитают. Советую.
Плохое обслуживание клиентов сотрудница очень грубая и не цензурно выражается судят по одежде если ты одет плохо то жди плохое обращение к себе одним словом не понравилось отвернулся ушел уважаемые владельцы магазина обратите внимание что персонал влияет в вашем доходности
Находится в торце комплекса, эскалатор и вы тут. При моем посещении в ноя-23 у кассы стояла очередь в 7 чел, два продавца стояли у кассы и в зале не было ни-ко-го для консультаций. Я покрутится минут пять и ушел не солоно хлебавши.
Не факт , что так всегда, возможно я попал не в то время и ....
Ничем не отличающийся маркете электроники, персонал вежлив и хорошо относится к посетителям, внимательные специалисты, все расскажут о товаре, не впаривают, предлогают аналоги по цене и качеству, остался доволен покупкой в данном магазине
Персонал адекватный, всегда готов помочь. Выбор товаров большой, но в основном зависит от магазина. Качество хорошее, браки редкие. Доставка быстрая и качественная.
Пришел в магазин за товаром, выбрал товар и взял его с полки, товар не самый дорогой, но и не самый дешевый, соответственно пошел на кассу, а там сказали, что данный товар уже купили???? Я спросил "как его купили если я товар взял с полки" на что мне начали грубить в форме "А ВЫ что знаете политику нашей компании". Не первый, но последний раз я что-либо покупал и был в этом магазине.
Купил себе тут телефон ,хороший продавец, грамотные советы !
Телефоном доволен ,огромное спасибо!
Так же недавно купили у вас жене телефон ,продавец хорошо проконсультировал и дал хорошие советы, телефоном жена довольна ,ещё раз спасибо !
Был несколько раз. Можно выбрать из представленного ассортимента или забрать заранее заказанный товар. Если что то пошло не так с купленным товаром принимают на возврат тут же. Сдавал несколько раз ,вопросов не возникало. Хороший магазин. Часто захожу .
Взял товаров на крупную сумму, пакеты не дали, только платные по 10 рублей.
На крупную сумму могли бы дать хотя бы пакет.
Никакой клиентоориентированности не ощущается(
Show business's response
S
Sectum Sepra
Level 2 Local Expert
September 11
Ужасное обслуживание, простоял прождал консультанта 15 минут, так никто и не подошел, когда сам попросил помощи, так сказали «не видите, я занят». Был здесь в первый и в последний раз.
Смущает весьма скромный выбор. Но консультанты к просьбам покупателей относятся с должным вниманием. Стараются помочь.
Но выбор... Поставщиков явно не хватает
Одни минусы, ужастная сеть магазинов, персонал не компетентен. Товар ненадлежащего качества. Колцентр вводит людей в заблуждение. Возврат товара ненадлежащего качества вернуть только через инфарт клиента. ***.
Приобрели мясорубку премиального класса. Мясо не рубит, а преврашает в жмых, греется корпус. Обратились по поводу возврата провели диагностику и горе работники ничего не обнаружили(кто-то что то другое ожидал?). Отказываются в возврате товара. Никому не советую что то брать. Если нарветесь на брак доказать это не сможете, потратите деньги и нервы. Оставляют клиента с проблемой 1 на 1.
4
Show business's response
ЕM
Level 13 Local Expert
July 20, 2023
Ребята супер молодцы хожу сюда по тому что здесь действительно умеют работать с людьми, просто космос, обслуживание на высочайшем уровне, я в супер пупер восторге от ребят огромное вам спасибо вы лучшие!!!!!
Ни чего не имею против этой сети.
Но вот конкретный магазин в Балашихе ш.Энтузиастов 66А
Уже в который раз обращаюсь к ним ,и поражаюсь сервису обслуживания.
Клиентом тут вообще не дорожат.
Ну такое можно было бы стерпеть гдето в глубинке где монополия.
А в Москве и МО это не слыханая дерзость.
Нужен был не дорогой смартфон , бабушке.
Заказал га сайте в этот магазин,ну он мне по пути ,удобен.
Пришел,продавцы делают вид что мега заняты.Ну я спросил пару раз,как получить и оплатить товар? Их было трое на данный момент.3.01.22 в период с 14:30 до 14:50
Мне сказали ждите,у нас есть более важные вопросы.Ну я подождал минут пять еще.
И решил ,что у конкурентов цена такая же,но посетителей уважают.
Проехал 500 м и в Ситилинке меня обслужили за две минуты с оформлением и оплатой.
Работать надо,ребята.
Конкуренция страшная,и время деньги.
А в этом магазине про это не знают.
Просто ровно год назад выбрал телевизор xiaomi 43 дюйма на Андроид.
Тоже заказал в этот магазин,но что-то у них пошло не так.И как и того,я заехал ,товара нет.
Поехал дальше и в Старой Купавне купил сразу.И что самое главное ,сеть то та же но сотрудники исполняют обязанности.
Разгоните своих сотрудников,пусть идут те кто справляются.А этим дворы мести.
Именно этот магазин не могу посоветовать. Сотрудники максимально медлительны, как и их интернет. Купили компьютер утром и только вечером забрали, так-как установка программного обеспечения (из-за отсутствия нормального интернета) заняла весь день! Да и вообще не дождёшься пока тебя обслужат и ответят на вопросы по продукции.
Сам магазин не плохой, но ребята учите своих продовцов знаниям о товаре. Покупали МФУ. Я чётко сказала что мне нужен МФУ с вайфаем. Продавец не смог его найти, зачем то начал показывать мне принтеры, не знал стоит ли в них картридж пробный и на сколько его хватит. В итоге даже принтер и тот оказался без вайфая))))
Очень плохое качество обслуживание! Подходят только к славянам. Стоял минут 10 притом, что два раза звал двух разных продавцов ни один не соизволил подойти! Больше никогда не зайду из-за принципа и посоветую знакомым и друзьям!