Сделал себе подарок на д.р. напольной акустики, два раза приезжал за ним не могли доставить вовремя,привезли с опозданием! На третий раз когда приехал забирать, мне выдали только половину, вторую они забыли на другом складе, сделал возврат, потерял на них много времени и терпения!
Ужасный отвратительный магазин! Никогда не обращайтесь сюда! Если бы можно было поставить 0 звезд - поставила бы! И вообще при заказе с сайта DNS 100 раз подумайте! Почитайте отзывы о данной компании в интернете, посмотрите ролики на ютубе. Будьте осторожны, берегите свое время, деньги и нервы! Впервые совершила покупку в DNS, думала что это крупная, надежная, стабильная компания, ведь название на слуху, по Нижнему много их магазинов, да и по стране не мало, а фирменное оформление названия уже настолько примелькалось глазу что вызывает абсолютное доверие. Однако при возврате товара надлежащего качества, в полной комплектации, со всеми документами, в установленные сроки, товар не был в употреблении, (какой получила-точно такой же и возвращаю), получаю отказ в возврате денежных средств. Сказать что это шокирует (когда ты уверен что все норм) ничего не сказать! Причем отказ получаю устно ( а время на возврат товара то идет), от управляющего данным магазином- Шегурова Алексея Владимировича! (о нем я еще позже напишу отдельно) На мой вопрос как же так? Что делать? Мне управляющий заявляет "берите свою мультиварку и езжайте домой, не довольны пишите претензию! " . По какой форме, на чье имя? - в свободной на имя того не знаю кого. Клиентоориентированность -0! Да просто обычная человечность этого управляющего -0! Общалась я с управляющим в сдержанной форме, спокойно и ровно и вместо того чтобы по нормальному, по человечески дать мне разъяснение (ну мало ли, может это политика DNS такая, его накажут если он сразу вернет мне деньги) получаю только надменность, наглую самоуверенность и абсолютную безучастность, наплевательский подход к клиенту. Мне отказываются выдать хоть какой то документ подтверждающий что я тут была и хотела вернуть товар! Причем как оказалось нет в DNS никакого контроля качества обслуживания! Пишу на сайт по форме обратной связи о случившимся инциденте, а мою жалобу на управляющего автоматически перенаправляют этому самому управляющему!!! И он мне на электронку отвечает, мол я вам уже все сказал, если остались вопросы обращайтесь по адресу...Звоню на горячую линию DNS в Москве-задаю вопрос как я могу сообщить руководству о произошедшем? отвечают ну пишите так же по форме обратной связи только чтоб в разделе на рассмотрение руководства. Хорошо, составила уже претензию, захожу на сайт чтоб продублировать ее по форме обратной связи руководству... и что вы думаете? а такой графы просто нет. Опять звоню на горячую линию DNS меня переводят на ВЕДУЩЕГО!!!специалиста. Который делает вид что сейчас он во всем разберется, ищет мое обращение и говорит, ну а чё, управляющий прав, вам отказано т.к. упаковка товара была вскрыта... минута молчания (ведь показания управляющего и ведущего специалиста рознятся), напомню что у меня мультиварка-какая упаковка вскрыта? она что запаяна? это обычная коробка которую вскрывают сами продавцы в магазинах...ну ладно это уже вопрос компетентности ВЕДУЩЕГО специалиста. Уточняю у специалиста - тоесть на действия управляющего магазина я НИКОМУ не могу пожаловаться? Ни отделу качества обслуживания клиентов, ни директору нижегородского филиала данной компании, ни на худой конец отделу кадров? Тоесть мнение клиента в данной компании никого не интересует? Оказывается нет. Именно поэтому управляющий и ведет себя так цинично-надменно, чувствует свою безнаказанность!Вот интересно как он будет себя вести этот Шегуров Алексей Владимирович если подобное произойдет с его матерью, сестрой, женой? Хотя сомневаюсь что у таких людей вообще есть родственники. Мое второе обращение по форме обратной связи присылают опять этому управляющему, хотя в самом начале сообщения я указала что данная информация предназначается директору нижегородского филиала Кинякину Льву Александровичу! Кстати если вы попытаетесь позвонить директору (телефон указан в уголке потребителя, на стенде) у вас это не получится! т.к. данный телефон предлагает только автоматический выбор:бухгалтерия, отдел кадров, менеджер и отдел рекламы. Никаких добавочных номеров как на стенде там набрать не удается... Получается что управляющий магазина просто какой то царь и бог на месте, нет на него вышестоящего руководителя, который контролирует качество выполнения им должностных обязанностей, ну или СЕТЬ цифровых супермаркетов DNS это не такая уж и сеть, а огромное количиство самостоятельных магазинчиков никому не подвластный. Так что справедливости в этой "сети" можно добиться видимо только с помощью защиты прав потребителя, роспотребнадзора или суда, внутри компании, полюбовно, как это принято в НОРМАЛЬНЫХ КРУПНЫХ НАДЕЖНЫХ торговых СЕТЯХ которые уважают себя и ценят своих клиентов это просто не возможно. В итоге приезжаю второй раз в данный магазин для возврата товара надлежащего качества, уже с заявлением, свидетелем, видеофиксацией происходящего, ведь для DNS 2179 рублей, (а именно столько стоит эта злощастная мультиварка) дороже чем клиент. Теперь это принципиальный вопрос, и пока я не добьюсь справедливости, не успокоюсь! не столько жалко этих несчастных копеек, фиг бы с ними, сколько возмущает такое отношение к клиенту! Уже столько нервов и времени потрачено, на казалось бы стандартную процедуру которая в других магазинах происходит в день обращения, что желания продолжать сотрудничество с этой "сетью цифровых супермаркетов" не возникает вообще, мало того считаю необходимым предупредить не только своих родных и знакомых, но и других людей которые могут столкнуться с подобной проблемой! Кстати в уголке потребителя в книге жалоб увидела что оказывается я не одна с такой проблемой, некой Ирине буквально в этот же день (жаль что мы с ней не пересеклись в магазине) так же было отказано в возврате денежных средств за товар надлежащего качества. Я помимо претензии оставила заявление еще и в жалобной книге магазина (надеюсь листы не вырвут и все записи сохраняться до прихода надзорных органов). Таким образом чтобы получить несчастные 2179 рублей я уже 2 ездила через весь город в данный магазин, возила мультиварку и как минимум еще раз поеду за возвратом денежных средств (если конечно руководство адыкватно и вообще мое заявление "не осядет во владениях его величества Шугурова А.В" , вот и считайте нужно ли вам тратить свое время, нервы и деньги и связываться с данным магазином! Теперь очень сильно переживаю насчет другого товара купленного в данном магазине, а что если в течении года с ним что то случится и придется возвращать его на гарантийный ремонт? Если такие траблы с возвратом неподошедшего товара надлежащего качества, то что будет с возвратом некачественного товара? Слава богу что не купила в этом "чудесном" магазине ничего дорогостоящего... может быть конечно мне просто не повезло, сыграл человеческий фактор, а в других магазинах адыкватные управляющие, но после обнаружения что в СЕТИ цифровых супермаркетов DNS отсутствует отдел контроля качества обслуживания я сомневаюсь в надежности этой сети....будьте осторожны, берегите себя и близких.
Огромное спасибо директору этого dns сдавал видеокарту rx 570 на 4gb по обмену а получил rx 570 на 8gb за что спасибо большое директору очень благодарен
Удобно расположен где множество других магазинов. Продавцам пожелать, чтобы максимально честно рассказывали о товаре, чтобы люди потом не возвращались за обменом товара, не продавали брак.
Недавно пришла с мужем в этот магазин купить машинку для удаления катышков с одежды. Мало того,что консультант указал нам неправильное направление,где,собственно, их можно найти, так еще и нахамил на нашу просьбу разъяснить, в чем разница. По разнообразию товаров - магазин хороший, товар на любой кошелёк, но в плане обращения-в данном магазине персонал ужасный
Отличный магазин цифровой и бытовой техники! Мне нравится. Очень часто здесь покупаю. Если купить товар с бонусами, то потом ими же на все 100 можно расплатиться.
Ужасное обслуживание. Забирали телевизор здесь и это было отвратительно. На просьбу помочь протестировать ответили пренебрежительно "придется". Консультант был резкий и обращался с техникой очень небрежно, пульт чуть ли не бросил на подоконник. Подумайте прежде чем заказывать технику.
2
1
Show business's response
A
Alena V.
Level 6 Local Expert
December 14, 2022
Ужасное обслуживание. Консультантов на месте нет, нашли на выдаче посылок, нам нахамили. Просьба разобраться!
Магазин вроде неплохой, но купили телефон за 32000,через 14!!!дней,он перестал работать.но нам его менять не стали,чуть до суда не дошло.в итоге ремонт!!раньше все там покупала,теперь думаю,зачем переплачивать,если то же самое,но дешевле можно взять в другом магазине
Пытались купить варочную поверхность в "рассрочку без переплат" по акции. Оба кредитных специалиста навязывали страховки, доп. услуги и т.п. Нагло врали и отказывались выполнять условия акции. А так же в разговор вмешался муж кредитного специалиста с угрозами и оскорблениями. Продавцы тоже отличились... Оставили запись в книге жалоб. Худший магазин и худшие сотрудники из всех, что я видел.
6
Р
Роман
Level 6 Local Expert
April 28, 2020
Впервые столкнулся с необходимостью возврата товара и сразу отрицательный опыт. Советую обходить данную торговую сеть стороной. Сотрудники ни в какую не хотят идти на встречу, интерес к вам как к покупателю исчезает после покупки.