Заказали пиццу, и еще кучу всего, оплатили картой. Через 1.5 часа позвонили узнать, что где. Менеджер нам сообщил, что извините, много заказов, курьеры не справляются, ваш заказ уже почти выехал. От пиццерии до моего дома ехать в это время суток 5-7 минут. Прошло еще полчаса (то есть 2 часа от времени заказа) - отменили заказ, так как уже гости разошлись и пиццу есть было некому.
Ну не берите заказы тогда, закрывайте прием новых, если не справляетесь, или по пятницам и праздникам выводите больше сотрудников...
Клиентоориентированность тоже на уровне. Когда спросила у менеджера, а как же мою пиццу уже давно приготовили, сама видела на сайте по вебкамере, как же они мне ее через полтора часа привезут, он ответил: У НАС КУРЬЕРЫ НЕ СПРАВЛЯЮТСЯ! Видимо, это такие стандарты додо - если курьеры не справляются, то пицца и через два часа после приготовления считается съедобной!
Больше никогда.
Всё вкусно, есть пицца по кускам 👍, но мне не повезло☹️, мужчина за которым я стояла в очереди забрал все 🍕 - и мне пришлось брать целую, т.к ждать времени не было. Персонал вежливый!
Заказ ко мне приехал с опозданием в 15 мин (оператор извинился),но пицца была уже как из холодильника,а фри превратились в макароны.И это всё в воскресенье!!!Не рекомендую 💩
Два раза заказывали пиццу на дом большую, начинки мало, практически одно тесто. Так же заходили в кафе, что удивило обслуживание на кассе, кассиры откровенно говоря хамят, забывают про заказ, когда уже сама не подойдёшь и не напомнишь. В меню есть суп и каша но по факту этого ничего нет. Достер стал очень маленький.
Я все, конечно, понимаю, готовим чистыми руками, без перчаток — если руки действительно моют, то это намного более гигиеничнее.
Но что точно негигиенично, так это то, что человек за кассой теми же руками, которыми только что принимал наличные, раскрывает пакетики для твоих кусочков пиццы, а сдачу кладет прямо на поднос следующему покупателю.
Ну и очереди по 15 минут, которые позволяют наблюдать эту картину не радуют.
Зато за это время можно одуматься и уйти, что я и сделал.
Посещала Додо Пицца регулярно по дороге с работы до вопиющего случая, который произошёл со мной и моей коллегой в эту пятницу. Захотелось нам пиццу с курицей, сделали заказ, я расплатилась картой, менеджер Владимир, юный, видимо, второй день на работе, сказал, что заказ будет готов через 10-15 минут. Первые 15 минут ждём - ничего. Подхожу к менеджеру, спрашиваю, хде наш заказ, говорит, уже пекут, подождите ещё. Ждём вторые 15 минут - нет заказа. Подхожу, говорю, без пиццы не уйду отсюда. Тут на кухне начинается беготня, и из разговоров поваров я понимаю, что про наш заказ забыли совсем. А коллега уже начинает опаздывать на вторую работу. Прошу менеджера вернуть деньги за заказ. Совершаем действие через терминал. Говорит, в течение суток должны поступить на карту. Вторые сутки жду, воз и ныне там. Выводы сделала, если завтра деньги не придут, пойду после работы ругаться с ними и увы, как бы вкусно не было, придётся обходить это заведение стороной, ибо не уважают клиентов и позволяют себе про заказы забывать. А у меня время не казённое!
Ну очень медленный сервис, додстер жду больше 15 мин..
3
Show business's response
К
Ксения О.
Level 2 Local Expert
December 9, 2020
Отвратительная пиццерия. А именно персонал.
Заказ был сделал в 22:40 (по закону закрывается заведение в 23:00. Выдали заказ в 22:50. ТОЛЬКО при выдаче заказа мне сообщили, что заведение закрыто и мол «ешьте на улице, но зал мы закрываем». Хамское отношение, на мои просьбы меня проигнорировали и грубо отвечали.
Отвратительно. Сделала заказ через сайт. Оплатила картой онлайн. Поняла, что не указала время доставки и позвонила в кафе с просьбой изменить время заказа. Менеджер по телефону сообщила, что сделать этого не может и отправила в колл-центр. В колл-центре сказали, что заказ уже начали готовить и изменение времени не возможно. Я могу отменить заказ и сделать новый, заново оплатив. Деньги за отменённый заказ вернут в течение 3-10 дней. Отменять не стала, однако пиццу так и не дождалась - заказ отменила менеджер кафе, решив, что просьба об изменении времени доставки - это отмена оплаченного заказа. В общем, ни пиццы, ни денег и настроение испорчено.
Я не часто бываю там, но сегодня просто ад! Сделала заказ на маленькую пиццу "4 сыра" и "Додстер", после оплаты спросила, сколько мне ждать свой заказ, девушка сказала, 10-12 минут. В итоге, я ждала свой заказ 34 минуты!!! Свое недовольство я оценила
в оценке.
Попросил подсказать пиццу, в определенной ценовой категории, кассир этого сделать не смогла, советовала ту, что на порядок дороже, просто сунула буклет с ассортиментом. Выдали пиццу в коробке, никаких тарелок. На просьбу их дать, ответили "такого не предусмотрено ". Это неуважение. Жаль потраченых денег, настроение было испорчено. Не рекомендую данное заведение.
Сделал заказ на пиццу 12.12.2018 в 14:31. Заказ номер 164. В 15:31 позвонил уточнить информацию по доставке, девушка извинилась за опоздание курьера и пообещала купон на бесплатную пиццу за принесенные неудобства. Ну ладно думаю, подождем . Прошёл ещё час, опять позвонил в Додо Пицца и попросил отменить заказ, ждать уже не было мочи...
P.S. Делал заказ для коллеги - скромно отметить его ДР. Первый раз заказывал в Додо.
5
2
Show business's response
М
М
Level 8 Local Expert
September 9, 2021
Пробили не то, а потом говорят можете докупить отдельно. С какого перепугу я должен оплачивать ошибки кассира? За такую наглость кол и получайте.
3
2
Show business's response
Евгений
Level 15 Local Expert
February 8, 2020
Хорошая пицерия. Съедобная пицца, чисто, всегда есть люди, но всегда свободно. И в очереди никогда не было более 1 человека