Ужасная компания. Ни какого офиса у них нет в городе Красноярске. Дозвониться практически не возможно. Расторг с ними договор, остались денежные средства на счёте, так теперь ни как вернуть их не получается. У оператора куча причин по телефону. Не советую ни кому связаться с этой компанией
Даже звездочки ставиь не хочется. Позвонила в компанию для подключения. Так как график сменился сразу подключиться не вышло. Отменила заявку раз 5 позвонил отдел контроля качества с вопросом почему. На мою фразу спросить у коллег, которые звонили мне поступило настойчивое предложение сказать именно этому сотруднику. Во второй раз мне позвонил техник 3 раза с вопросом, а может пораньше подключим, аргументируя, что у меня заявка на более раннюю дату изначально? Я заявку перенесла. Что тут может быть не ясно? В итоге оператора менять не стала. Вежливость Игры сервис стала ценить ещё больше. Хотя и были вопросы, но решили быстро и в мою сторону.
Про стоимость аналогичного тарифа 100 мб и говорить нечего за 550р трепать себе нервы вечными звонками против 400 с адекватным отношением, ну выбор думаю очевиден.
28.07 заключила договор и оплатила, а 1.08 у меня уже отключили интернет за неоплату. А ещё 3 месяца обещали льготный тариф, а по итогу то один телевизор не показывает, то вообще всё вырубили. Неделю в этой компании и очень хочется расторгнуть договор
С 28 сентября произошла авария кормят завтраками что все устронят все сделают, все заработает. Подходит 14 октября уже к концу все четно. Полное бездействие сотрудников. Просто я бы дал 0 оценку
Дешево, качественно всегда и все. Уже много лет с ними. Интернет, домофон, кабельное и тд. Если что то сломалось-отвечают моментально. Дольше чем пара часов еще ничего не ремонтировали. Красавчики)
Отличный провайдер интернета.
По ТВ - спорно.
Скорость адекватная. Ценник в пределах нормы. Сбои редкие, короткие, с полным информированием.
По личному мнению - Точно лучше чем РТ и Т-ма.
Клиентский стаж около 10 лет.
отстой . 635 руб подняли и все . то по 4 дня интернета нет. до оператора хрен дозвонишься. недомошник бла бла бла и все ......... НЕ СОВЕТУЮ НИ КОМУ
Ольга Гапеева
Level 6 Local Expert
October 22, 2023
Даже нет необходимoсти проводить замеры скорости, потому что и так все ясно, у нас по тарифу 300Мбит, все страницы открывaются быстро и не важно какой там контент. Пользуемся услугами провайдера давно, нескoлько раз тариф меняли и даже роутер, чтобы перейти на такую скорость
Очень хитрая компания, цены по телефону говорят одни, а по и тогу в2 раза больше, вчера вызывал мастера для подключения 3 телевизора кабельного теллевидиния, работа зделана на единицу с минусом, звонил в компанию, сказали разберёмся, перезвоним, в итоге ничего, только деньги брать, очень недобросовесная компания, какая компания, такие и работники, ни кому не советую её, таково сервиса я ещё не встречал
7
2
Show business's response
Марина Акбатырова
Level 7 Local Expert
October 8, 2023
С провайдером пользуемся интернетом с разных устрoйств и никаких проблем с подключением нет. В прошлом году перешли на Дом.ру, по рекoмендации. Да, подороже, но конечно качество не сравнить. Без проблем грузятся видео, скачиваются файлы, стоит кoнечно немного переплатить чтобы получить такой результат
Город Красноярск, где телевиденье?! Так же почему до сих пор нет замены каналом, которые ушли из нашей страны? Мы платим за количество каналов. Может тонда вернете деньги за каналы, которых нет и нет им замены?
Скорость интернета низкая, частая проблема с вай фаем.
Только стоимость подняли..
Работа провайдера Дом.ру отвратительная. Звоню в техподдержку отвечает голосовой помошник, какие проблемы он может решить. Только услуги навязывает. Интернет ужасный, роутер новый купили за 4 тысячи толку никакого. Плачу за услуги без просрочек.
Добрый вечер, хотим выразить благодарность посетившему сегодня нас сервисному инженеру
Никите. Очень грамотный, доброжелательный. Проконсультировал нас по порядку выбора Wi-Fi, настроил роутер.Побольше бы таких инженеров.
Добрый день. Иркутск, второй раз за неделю отключают кабельное. Звонить можно на 8800 ……… разговаривают с тобой как с дэбилом. Оплата за услуги поднимается задним числом ( с 01.07) сообщили 10.07 🤷♀️. Офисов нет , распечатку оплаты только онлайн ! Ужасное обращение к людям , которые Вам платят ( хоть и небольшие ) но деньги
Решила отказаться от провайдера, но это невозможно сделать. ПРидумывают уловки различные , требования данных паспорта по телефону, да еще утверждают, что они не совпадают с их данными. рекомендуют связаться с тех отделом, они, якобы, примут заявление. у тех, в свою очередь идет сброс звонков постоянный. не удерживайте клиентов дешёвыми уловками.
В Красноярске не так много вменяемых провайдеров, и это один из них. Подключились к ним в марте 2020 года, и пока серьезных нареканий нет. Единственное, что дороговато, у конкурентов есть цены и пониже, но в принципе, разница в цене не настолько значительная, чтобы терпеть сбои в интернете, сниженную скорость и прочие неприятные сюрпризы... Лучше буду чуть больше платить, но и к качеству интернета претензий не будет.
3
Show business's response
Егор
Level 6 Local Expert
September 21, 2023
Про офис особо сказать ничего не могу, так как заявку на пoдключение оставлял на сайте, потом ко мне приехали, все настроили, кстати, роутер в рассрoчку отличный смог взять, который работает безотказно. А повода обращаться в офис у меня нет и надеюсь не вoзникнет
Читаю отзывы и думаю, об этой ли компании речь. Пользуюсь услугами более 10 лет, как только пришел на рынок услуг этот провайдер. Никаких нареканий. За все время не работал интернет только пару раз в прошлом году, велись работы, у нас рядом строительство. Информация сразу была предоставлена по телефону автоответчиком, что ведутся работы. Сделали в запланированное время. Как-то позвонила по скорости, всё сразу исправили. Скорость соответствует, скачивание, онлайн просмотр, wi-fi , правда, свой роутер, с кабельным так же проблем нет. Возможно, зависит от дома и района. У родственников и знакомых тоже никаких проблем. Думаю, что и дальше буду не разочарована. Удачи провайдеру!
Приезжаю домой редко так как много работаю.Приехал а интернете нет. Прождал два часа и позвонил в службу поддержки. Мне обьяснили что случилась авария и что всё исправится этой ночью и ближе к утру заработает. В качестве компенсации за неудобства и моральный ущерб мне сделали подарок в виде повышенной скорости интернета на три месяца. Я отношусь с пониманием к произошедшем, и продолжаю пользоваться услугами компании ,и буду и дальше рекомендовать Дом-ру друзьям и близким.
У меня нет нареканий к качеству связи. Интернет всегда скоростной и без лагов.
1
1
А. В.
Level 6 Local Expert
July 22, 2022
Очень интересные практики ведения бизнеса у домру.
Просыпаюсь сегодня, вижу пропущенный звонок. Перезваниваю - узнаю что кончился оплаченный период. Пополняю счет, перезваниваю выяснить а чего вообще звонили.
А звонили, оказывается, уведомить о том, что стоимость моего тарифа выросла на 20% и так как меня по условиям договора об этом должны были предупредить за 10 дней до дня оплаты, вот собственно и предупреждали.
Пытаюсь сложить в голове А и Б, задаю вопрос, а, собственно, ничего, что срок оплаты - сегодня? Ну да, говорят, сегодня, но мы вам отправляли сообщение в вайбер! Оно, правда, не доставлено, но мы же отправляли!
На мой вопрос о том, что я вайбером вообще-то не пользуюсь, и все оповещения у меня всегда были по смс адекватного ответа не последовало.
Окей, кое-как договорились о скидке на 3 месяца в 10% (ну, сперва поднять на 20%, потом от этой суммы сделать скидку в 10%) и о компенсации разницы за один месяц, потому что деньги-то я уже на счет положил.
Пока производились все эти оговоренные действия, решаю я зайти на сайт дом.ру... И обнаруживаю там тариф с абсолютно такой же скоростью как у меня, с абсолютно такой же ценой, как была у меня до повышения. Спрашиваю - а это как вообще? Цена же вроде как выросла? На что мне говорят, что вот смотрите, у вас тариф "Мега Эль Ноль Семь Ноль Три", а это тариф "Мега 250"! Но мы вас можем на него переключить!
Отлично, думаю, а почему для этого мне пришлось самостоятельно идти и узнавать как конкретно в этот раз меня решила обмануть эта чудная организация, и за 30 минут разговора ни один из операторов про это даже не обмолвился?
Единственное ощущение от всего это экспириенса - это что я стал героем сразу двух анекдотов, про "Осадочек остался" и про "Не прокатило? Вычеркиваем!".
Буду искать другого провайдера, пока дом.ру не придумал еще более изощренные способы ободрать в общем-то вполне лояльных на текущий момент клиентов.
Больше 5ти лет пользуемся услугами данной компании (интернет + цифровое ТВ). Всё отлично. Тех.поддержка адекватная. Правда периодически звонят и разные доп.услуги предлагают, но такова уж работа у них. В общем рекомендую.
Из минусов высокая относительно других провайдеров цена! Зато все каналы разложены по полочкам, широкая сетка каналов. Простой и понятный сайт, можно добавлять, можно отказываться от каналов.....
Отвратительная работа операторов, безграмотные, некомпетентные ничего не знают что не спросишь ответ один я уточню, я узнаю. Четыре раза оставляла заявку на подключение четыре раза перезванивала говорят вашей заявки нет. Невозможно связаться со специалистами.
Втюхали УЖАСНУЮ приставку, которая только раздражает, нет возможности пользоваться избранными каналами. На вопросы не отвечают ни по вайберу ни по вацапу ни на электронку. Один раз на привет ответят, а на дальнейшие вопросы нет
3
A
Anonymous review
December 16, 2021
Не могу судить о качестве интернета и т. д. А вот сказать о том, что они задрали уже своими звонками-ни чего не сказать. Недели 2-3 назад искала компанию которая проведет интернет в частный дом. В этой компании цена оказалась существенно больше, чем в другой. Естественно, что я выбрала вторую. Отменила заявку на сайте и..... Они теперь задрали мне звонить с предложением подключить у них. Нахрена?
Компания не работает над клиентским сервисом.
Можно было бы прописать менеджерам техподдержки стандартные фразы по поводу условий подключения, способов оплаты, алгоритм что менеджер говорит клиенту когда клиент хочет заключить договор. А так получается менеджер говорит что хочет, информацией не владеет или приходится клешнями вытаскивать информацию по поводу способов оплаты и информацию о том, зачем ему мой номер телефона, если для меня важно знать смогут ли подключить в нужный день.
!!!И при этом, техподдержка не передала данные, например даже мой номер телефона специалисту-девушке, которая уже подтверждает подключение (уж не знаю как этот отдел в этой компании называется), девушка звонила мне один раз и и взяли со старого договора НОМЕР МУЖА, хотя заявку оставляла я. А что если муж в другом городе находится и не может передать мне информацию??? И мастеру по подключению передали опять таки номер мужа!!!! Я оставляла заявку и специалист тех поддержки вписывал мой номер в новый договор. Причем здесь муж?! Я чудом узнала, что мастер немного опаздает, потому что у мужа была возможность взять телефон в руки.
ПРОСЬБА К КОМПАНИИ ДОМ РУ. НАЛАДЬТЕ СООБЩЕНИЕ МЕЖДУ ОТДЕЛАМИ ТЕХПОДДЕРЖКИ И ПОДКЛЮЧЕНИЯ И РАБОТАЙТЕ НАД КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬЮ СО СВОИМИ МЕНЕДЖЕРАМИ, ВЕДЬ ТАКАЯ БОЛЬШАЯ И ИЗВЕСТНАЯ КОМПАНИЯ!!
Периодически отключают телевиденье, но при этом оплату требуют полностью. Понаставили автоответчики и невозможно поговорить. Буду отказываться. Оперативно никогда не решают проблемы.
классная компания классный интернет,заявку подавал когда их ещё не было в красноярске,до сих пор никаких нареканий,линия обрывалась раза четыре за всё время,чинят быстро,неполадки домашние можно решить по телефону оч терпеливые операторы.менять компанию не намерен.очень доволен.Спасибо
3.06.2021 нет интернета и телевидения. Общая неполадки. Начали устранения только 4.06.21. Хотя 3 числа весь день говорили что работают. Помимо этого у меня в подъезде обрезал провода телевидения и интернета. Заявку на ремонт сутки не принимали. Сижу вторые сутки без вышеуказанных услуг. 9 раз звонила. Отделываются общими фразами. Когда-то позвонят. Когда то придёт техник. Когда никто не знает. Техник, который мог сразу починить обрезанные провода. Был у меня под дверью в 11 часов утра 4 июня. Я сразу позвонила в компанию и попросила, чтобы мне назначили этого техника. Оператор сказал, что это не возможно. И сделал заявку через кулл центр. Техник ушел/!!!!!!!! Сказал, что впустую работать не собирается. Нет телевидения и интернета вторые сутки. Техник до сих пор не назначен! Хотя был в моем подъезде. Отличная организация!
Полное вранье и невыполнение своих обязанностей. 4 сутки без телевизора и интернета. А они все отписки да отговорки типо с вами свяжутся, техник придёт сегодня в итоге 0 выполненной работы ни техника ни интернета😔. Постоянные сбои в работе интернета. Не компетентные менеджеры. Ни ведитесь на их заманчивые тарифы. Намучаетесь.
5
1
Show business's response
Сергей
Level 4 Local Expert
May 10, 2022
Подключился четыре месяца назад, что могу сказать. Инет летает, по тарифу 250, по факту 500 мбит/с. По телевидению тоже всё ок, каналов хватает. Техподдержка на уровне, отвечают быстро. Недавно была авария, не было инета и ТВ пару дней, отминусовали от абонентской 300 рублей после обращения в техподдержку. В общем мне нравится, а то что платить 900р, так это сейчас не деньги, я на сигареты больше трачу )
Рекомендую.
Обманывают клиентов, скорость интернета не соответствует тарифному плану, ниже заявленной в 7 раз! На претензии отвечают, что они не виноваты все в пределах нормы. Будем отключаться.
Каждый месяц отключают интернет, хотя оплата есть. Каждый месяц переговоры с менеджерами чтоб включили обратно... Личный кабинет пишет одно ,менеджер говорит другое. Постоянно врут ,никто не владеет информацией. . Не советую связываться ..если не хотите проблем
При тарифе на 250 мБит, скорость загрузки максимум 750 кБит, это все что нужно знать об этом провайдере. Никакого сервиса. Впаривают свой Wifi-роутер за 3 тысячи и ты никак не можешь от него отказаться, роутер на протяжении трех лет находится у тебя якобы в аренде, далее если ты вдруг решишь отказаться от таких "качественных" услуг, то должен будешь заплатить полную стоимость роутера
4
A
Anonymous review
November 10, 2020
Пользовалась долгое время Ростелекомом, но потом пришли домой и можно сказать, что навязали попробовать! Согласилась... Меня хватило на 2 дня, т.к. очень все не удобно средний век, писанины много, все так не удобно, провода толстенные на двери навешали, а когда возмутилась по этому поводу, сказали сама виновата, надо было сказать, а вот в Ростелекоме они сами знают, что надо прятать провода. Вообщем слава богу все вернула, договор закрыла, осталось только деньги вернуть. И самое главное, что мне не понравилось это перемотка, на большом экране малюсенький квадратик, не понятно отмотал рекламу или нет... Не советую!!! В Ростелекоме отмотка рекламы во весь экран, в ускоренном режиме смотрю рекламу, очень удобно! Не жалею, что попробовала, т.к. теперь точно знаю, что лучше чуток подороже, зато все удобно, красиво, и без глюков!
перешли около года назад. Качество работы бывшего провайдера категорически не устраивало.Днем еще более менее, вечером или в выходные дни кошмар… Сначала грешили на роутер, потом оказалось не только у нас одних такая проблема.С дом ру все постабильнее, инет виснет в очень редких случаях.
Честно говоря разачарованна данной компанией. 5 дней нет интернета и телевидения. Юрист забыл или не захотел заключить договор с УК, кормят завтраками, вопрос не решается и пользователи не в курсе всех событий так как компания откровенно врет. Решили отключится от данной компании, сказали заплатить 2500 за роутер, уже 8 мес платим и все должны. В редсайт позвонили все рассказали объяснили. Ужасно плохой сервис
Отвратительно работает интернет, как не позвоню им, всё мне постоянно говорят, выключить, выключить роутер. Сами приезжают после того как начинаю с ними ругаться! И это не первый месяц уже так!!!
Слабый сигнал!!!! Через каждые 2-3 минуты. Телевизор не возможно смотреть!!!! Вызывали специалиста, неделю показывало нормально, а сейчас опять отключаются каналы! Хотим поменять провайдера!
Вместо 100 мбит как прописано в договоре, долгое время было 10, когда заметил начал звонить, просить мастера чтобы проверил, но из за ужасного сервиса не могу целый день договориться с мастером, звоню, говорят перезвоним через 5 минут в итоге звонка так и нет
2
1
Show business's response
Прыганов Илья
Level 5 Local Expert
March 14, 2022
Подключился к дом ру недавно по акции. И интернет, и ТВ. Сначала думал, что не фонтан, скорость такая же, как и у бывшего провайдера. Пришел мастер, посмотрел, оказалось, что проблема в моем устаревшем роутере, который просто не тянет большую скорость. Заменил роутер, все летает