Dom.ru Samara
193 reviews
December 27, 2024
Является провайдером услуг домофонной связи. УЖАСНО ВСЕ начиная от подрядчиков этой конторы и заканчивая самими сотрудниками!
1
August 3, 2024
Всегда могу посмотреть по телевизору любимые программы и сериалы, пользоваться интернетом без ограничений и на скорости, которая указана в договоре. Спасибо Дом.ру!
7
November 11, 2023
С 2008 года пользовалась только дом ру. Из плюсов надёжность, скорость. Минусы:цена высоковата и повышается постоянно. И отдельный жирный минус в организации работы, в поддержке. Из-за некомпетентности сотрудников потеряла порядка 1500 руб. на ровном месте и кучу времени и нервов. Дело в том, что я переезжала на новый адрес, но т. к. я работаю удаленно мне нужно, чтобы интернет не прерывался, чтобы одним днем отключили на старом адресе, в тот же день подключили на новый адрес. Специально предупредила девушку, да-да-да, сказали мне, вы не останетесь без интернета. И ровно в полночь отрубили его, а заодно и телевидение. Но когда будут подключать на новый адрес мне не сказали. Оказывается, мне нужно ждать пока мне из дом ру соизволят позвонить и назначат дату, когда у них будет свободное время, а его может не быть 3 дня к примеру, все занято будет. Это у них называется услуга переезд, когда старый договор переносят на новый. Но, т. к. работать то мне нужно каждый день и я не могу ждать неделю пока у них будет свободное время, попросила включить мне на старый адрес пока. А на новый адрес тогда создам новый договор, чтоб у меня перерыва в работе не было. Они говорят, вот вы деньги заплатите и сможете сразу же пользоваться, а пока это договор у вас в финансовом блоке. Хочу заплатить, пишет что нет такого договора...Путем неимоверных усилий удалось выяснить, что оказывается они мне анулировали этот договор, а вместо него создали 2 отдельных на телевидение и интернет, а мне об этот не соизволили даже сказать! И номера договоров и паролей естественно я не знала. Типо интернет будет переезжать только. Дальше вот закрыла этот на телевидение новый договор заплатила по новому договору за интернет за месяц, а пользовалась 3,5 дня. И ещё интернет подключить никак не могли, все настройки сбились, логин и пароль по новому договору мне тоже но никто не сказалпол дня подключали снова. А они мне ещё говорили, не волнуйтесь деньги с этого договора перенесёт на новый. Ага, счаз. На счету 0,00 какие вы деньги хотите перевести? Вообщем все из-за головотяпства и некомпетентности ваших сотрудников. Нельзя вот просто было мне сказать, что возможен перерыв в интернете, с вашей услугой этой. Нельзя было сразу предложить, что новый договор по новому адресу, а этот я закрою накануне просто. А не мне у вас выпрашивать, а что же мне делать, как спасать ситуацию, работать же надо, на работе прогул будет и предлагать самой же вам возможные варианты решения сделанной вами проблемы. Я понимаю задумка хорошая, но вы тогда воплощайте её нормально, чтоб сразу знать когда именно будет подключение по новому адресу, чтобы отключать накануне на старом. А не так что мы вам позвоним, и не звонить. Зато потом аж 3 раза звонили, что пришёл тех специалист, когда я уже вашему сотруднику сказала что отбой и все заработало. И потом ещё 2 раза звонили ошибочно.
Техспециалист, который подключал кстати, ему 5 баллов.
Всё таки остаток можно оказывается вернуть. Вернули мне 625 руб. Но опять так не компетентность, один скажет можно, другой нельзя, третий опять можно.
10
July 29, 2024
На столько убогую компанию я не видела.
Было поставлено видео наблюдение, которое спустя полгода начало не работать.
Мастера сделать ничего не могут, перерасчета нет.
Миллион раз пожалели, что столкнулась и связалась с этими не компетентными сотрудниками.
Врут про назначенное время. Когда назначаю, не приезжают, отпишутся у себя совершенно иначе
9
August 16, 2024
Качество ужасное. Постоянно интернет зависает. По телефону горячей линии обещают, что специалист позвонит в течении 5 минут и решит все проблемы. Но никто не перезванивает. Если бы у нас был другой провайдер, я давно бы навсегда распрощался с этим Дом.ру.
9
April 6
Отвратительное отношение к старым абонентам. Нет возможности смены тарифа в личном кабинете. При обращении к оператору предлагают перейти на тариф Гига 300 за 750р/мес. При этом, у вас увеличится скорость до 300мб/сек. Но потребуется визит специалиста для замены кабеля на восьмижильный и подключения этого кабеля в этажный шкаф. Стоимость - 950р (в стоимость входит до 5м кабеля, свыше - оплачивается отдельно) ... фантастика, чистый воды мошенничество
1
December 7, 2023
Как представитель юридического лица, точнее даже нескольких юр.лиц, хочу сказать - МНОГО РАЗ ПОДУМАЙТЕ, прежде чем подключиться и начать использовать услуги Дом.Ру. (Эр-Телеком). Если повезет и у Вам попадется из этой организации адекватный менеджер, то вопросы будут решаться более менее, если не повезет, тогда уж...."ваши ожидания - ваши проблемы" -)))))))) Техподдержка работает по принципу "Все проблемы только на вашей стороне, мы решаем все удаленно, даже провода силой мысли сращиваем -)))))" Уговорить доехать до пресловутой "последней мили" и посмотреть в чем проблема на месте с каждым годом становится все сложнее. Категорийность, проприетарность по отношению к клиентам отсутствует, для Дом.Ру что ларек по продаже колбасы, что важные соц.объекты или социально-значимые организации - в одной категории, при всех проблемах одинаково тянут время, "мы ищем причину".
12
January 6
Последние месяц это просто днище. Плачу тариф 250 мб. По факту не больше 90. Очень раздосадован. Буду искать другого поставщика услуг.
1
1
March 14, 2024
Домру мой надежный выбор. У меня были сомнения, но после подключения все развеялись. Интернет работает без нареканий, телевидение не глючит. Хорошее соотношение цена-качество.
4
April 3
Стабильно раз в месяц наблюдаются проблемы. Интернет пропадает. Вызвать мастера это квест, минимум 4 дня ждать . За это время интернет чудесным образом восстанавливается. Я работаю из дома, для меня важна НАДЁЖНОСТЬ. Являюсь вашим клиентом около 20 лет. Проблем в прошлом не было. Сейчас такой подход к работе не профессионален. Есть много конкурентов. Буду искать другого провайдера.
March 27, 2024
Добрый день. Соседний (через стенку) мноноквартирный дом подключён к дом ру. Мой многоквартирный дом не подключен. Есть возможность прокинуть кабель с соседнего дома ко мне в квартиру через крышу? Оператор по телефону отвечает по скрипту, и дальше "оставьте заявку, мы вам не перезвоним" с ними не смогли сдвинуться.
Территориально дома в самарском районе.
1
4
August 22, 2024
Дом.ру потихоньку пробивает дно (
С провайдером уже 12 лет, долгое время все было хорошо, но с каждым годом становится всё хуже и хуже.
В этот раз уже просто сил нет терпеть, 3 дня нет интернета, через бот пол жизни пробиваешься при каждом звонке, заявки самовольно снимают, техников нет, а какие есть сами ничего не понимают, не знаю где их набрали (не первый раз сталкиваюсь с такими), запись на неделю вперёд! В итоге дождалась таки техника, потыркал кабель и роутер, сказал все работает и ушёл, а через час все опять упало. Со вчерашнего вечера вообще нет интернета, в ответ только ждите до "первой звезды", ничем помочь не можем!
Я работаю из дома, для меня ситуация прям критическая, работаю на мобильном, но это не вариант, да и не за это я им деньги плачу!
С другими провайдерами не сталкивалась, но уже серьёзно задумалась над этим. Рекомендовать Дом.ру сейчас точно не стану!
5
March 24, 2024
Люди, не связывайтесь с этой недобросовестной компанией. Они сначала навязывают "услуги", не разъясняя их конечную стоимость, дают оборудование в рассрочку, а затем сдирают с вас тройную стоимость этого оборудования. Так у меня получилось при переезде на новый адрес, где у них нет тех. возможности подключить дом ру. Они оборудование не принимают и содрали с меня около 10 тыс. рублей.На сайтах продаж за это оборудование просят 1.5 тыс. рублей и его никто не покупает. В этом то вся суть данной компашки.
6
August 19, 2023
Почитал отзывы и решил написать свой.
Абонентом дом ру стал очень давно. Из плюсов :
1. Скорость интернета меня удовлетворяет. Хватает и для работы и для развлечений. Даже соседям раздал вайфай, мне хватает.
2. Телевидение. Каналов более, чем до фига. Радует то, что если не успел оплатить вовремя абонплату, то уходит только интернет, телевизор работает дальше (декодер старого образца, с подключением антенного кабеля).
3. Техподдержка. Не огорчала ни разу. Робот на входе раздражает сильно, это да. Но сами специалисты всегда готовы выручить, все разжевать и объяснить. Те, кто ругается на техподдержку - может быть дело в вас?)
Минусы:
1. Постоянные повышения цен на тариф. Хотел сегодня поменять, но не смог выбрать. Дешевле 1000 рублей уже ничего нет.
2. Телевидение пакетами, нельзя выбрать то, что хочешь, а только то, что есть в пакете.
3. Оборудование фирменное ставить не советую, роутеры хилые и со скромными характеристиками.
Как-то так. За минусы - четыре звёзды.
7
6
August 3, 2024
Давно еще подключились к провайдеру, у нас лежала без дела их приставка. Написала в поддержку как мне ее вернуть, а мне сказали что ее просто спишут и даже везти никуда не нужно. Я довольна, сейчас оказывается тв можно без приставки смотреть на смарт тв
4
August 14, 2024
Хотела узнать насчёт домофона очень не корректные консультанты, отвечают все по разному, конечно ответа нету. Звоню уже неделю итог ни какой . очень плохое обслуживание. Расстроилась . не зря часто меняются сотрудники видимо начальство 🙈
5
September 18, 2024
Компания ужасная. Два раза записывали на подключение так мастер и не пришёл. Звонил уже сам выясняли когда подключат. Сказали перезвонят. Несколько дней прошло нет. Результата. Приходиться в поезд заводить другого оператора. Нужен интернет
2
November 12, 2023
Очень плохо. Просто очень. Скорость оставляет желать лучшего.
Всегда какие-то проблемы с доступом в интернет. Работает от случая к случаю. Единственное,что работает четко это - списание средств со счета каждый месяц.
Невозможно пользоваться,если два устройства подключены одновременно,скорость ужасная.
Поддержка жалуется на роутер,роутер сменил-проблемы теже.
10
March 17
Услуги оказываются отвратительно! Интернет работает на скорости ниже не придумаешь. Тех. поддержка ничего сделать не может от слова совсем. Цена очень завышена, так сейчас еще и авансом надо оплачивать за по факту некачественно оказанную услугу.
Оборудование у меня новое, только на скорость интернета это не влияет. Буду искать другого провайдера.
1
1
January 23, 2024
Жадные. Каждый квартал повышают цены, а качество не меняется.
Сменить тариф в меньшую цену нельзя. Если есть тариф, то не доступно т.к. не поддерживает оборудование. Жалко к качеству связи и скорости обслуживания нет претензий.
Дополню отзыв:
Поменять тариф оказалось можно, но только через оператора. В приложении этого сделать все еще нельзя. Был сильно удивлён в этот раз, что не отказали.
4
1
December 1, 2023
Цена растет а качество падает. Получила сообщение что они опять поднимают цену на мой тариф на 130 р. До этого уже поднимали с мая этого года. Попросила перевести меня на более дешёвый тариф, тк платить в месяц больше косаря возможности уже нет. Ну и не стоит это столько! Мне сказали что я и так на самом дешёвом, давай до свидания. Посыл был отвратительный -Хотите жалуетесь хотите уходите, ваши проблемы. Что-то решать и предлагать - не их тема. Почему повышение за год 2 раза? А качество интернета за год упало дважды. Ищу подходящие тарифы у конкурентов и собираюсь написать кляузу. Вот такие дела.
9
1
December 12, 2023
День добрый. Хотелось бы описать работу тех. Поддержки. Обратился в тех. поддержку, что интернет работает очень медленно. Проверив сказали роутер (в аренде) некорректно работает, нужна замена. Согласовали замену через 7 дней,так как специалисты заняты. Специалист пришёл ровно через семь дней с другим роутером, начал подключать но он оказался сломан. Специалист ушёл сказав,что мне пришлют сообщение когда он придёт в следующий раз. Прошло два дня сообщения не поступает, решил позвонить сам уточнить. Связавшись с оператором мне ответил, что специалист придёт через 7 дней. Меня это шокировало, что замена роутера который в аренде займет почти 3 недели. "Супер обслуживание"
5
February 2, 2024
Худшая поддержка.
Потратил несколько дней, чтобы мне ответили, что поставить гигабитник у меня нельзя. При этом как бы на сайте сказано, что можно. Всегда обещали перезвонить, но понятно что никто так и не позвонил, все сам выпытывал.
Да и вообще ситуация интересная:не могут подключить из за того, что расстояние более 100 метров. 100 метров между двумя этажами, ага
Это какими там путями надо тянуть, чтобы с 5 до 7 было 100 метров?
3
September 6, 2023
Пользовалась услугами данного провайдера более 10 лет на разных адресах. Но в последний год качество предоставляемых услуг сильно упало, обещанной скорости нет, приставки (которых у меня 3 шт) постоянно слетают, техподдержка ни одну проблему решить не может, техник либо вообще не приходит, либо приходит когда захочет БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, ОГОВОРЕННОГО ВРЕМЕНИ И ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ЗВОНКА как сегодня!! Вы где таких сотрудников набираете?!! Два дня весь дом сидит без телевидения и интернета, хотя он нужен как воздух по работе и для дистанционной учебы!! Вызвали вчера, сегодня пришёл, ничего не исправил, не восстановил и ПРОСТО УШЕЛ!! Пятидесятый звонок в тех.поддержку опять не дал никаких результатов! Обещанной вами обратной связи НЕТ до сих пор, хотя в договоре указаны два номера телефона!
Требую вернуть деньги за регулярное неисполнение вами обязательств по ранее заключенному договору услуг! Вы не имеете права брать оплату за отвратительное некачественное обслуживание!
Адрес: г. Самара, ул. Пензенская, 62
Договор: 630015346896
8
January 14
хуже интернета в жизни не видел не ловит и все это как понять платить за то чего нет
3
November 11, 2024
Отношение к клиентам никакое. Оператор при общении бросил трубку, и далее сбрасывает.
3
December 11, 2023
Отвратительное отношение к клиентам . Не советую . Мы заявку подали и в назначенный день мастер позвонил сообщил что будет и пропал … пытались ему звонить не сотовый не отвечал . Весь день напрасно прождали . На следующий день позвонили в дом.ру и объяснили ситуацию . На что нам сообщили что претензию приняли и попросили выбрать новую дату . Какую дату ?! Дата была вчера, мы сегодня ждем мастера , потом муж улетает надолго , а без мужа не подключить (в связи с особенностями нашего доступа ), попросили чтобы пришел мастер срочно , хоть и с опоздаем на день. Нет, ближайшая новая дата через неделю. Это разве не издевательтво ?
4
May 21, 2023
мне подключали интернет + тв вашего провайдера. Начнем с того что меня изначально не правильно проконсультировали по телефону о покупке оборудование, мне сказали что можно купить любой роутер который поддерживает скорость до 300 мега/с и любую тв приставку главное что бы она была вашего провайдера Дом ру. После того как пришел ваш мастер он сказал что это оборудование не подойдет оно будет выдавать не заявленную скорость, а на много меньше, естественно нам пришлось покупать оборудование которое было у вашего мастера, вообщем :
1. Почему такие не компетентные консультанты ( мастер должен был отправить претензию кстати)
2. Мастер конечно нам всё установил , но сделал всё не аккуратно, нельзя что ли с собой иметь пылесос что бы не было грязи при сверлении? Пылище такая просто ужас, потом ушел , но оставил грязь в подъезде, отверстие после сверления в стене в подъезде, голова может пролезть;
3. Если ваш провайдер монополист в нашем доме по умолчанию ,почему вы так отвратительно оказываете услуги?
4. Вы так оказываете услуги как будто мы живем в 10 веке до н.э. Дюбелей даже нет у вашего ремонтника, пусть это будет за деньги, но всё должно быть аккуратно.
16
3
October 23, 2023
Пришло и мое время оставить гневный отзыв. Обираловка денег: не дали возможность уйти на более дешевый и удобный тариф, не смогли ничего удобного подобрать и предложить. В приложении одна фраза "доступных тарифов нет.." Оператор не помог. Закрыла договор. Решила дать последний шанс- позвонила по телефону и попросила дать мне адекватного оператора, кто умеет слышать и понимать, чтобы подобрать мне тариф. В ответ, сначала восстановим договор, а потом начнем подбирать тариф.... Наоборот никак, сначала деньги, а потом узнаете, за что платите... и никак иначе. Консультантов нет и общаться со мной не хотят.
9
January 7, 2024
06.01.2024 приехал "специалист" из чудной компании Дом ру. проводить соседям интернет, перерезал несколько кабелей на этаже ( в том числе и отрезал мне кабель интернетный), повредил трубу, оставил за собой кучу мусора ( штукатурку), повредил стену. В общем натворил делов в Новом году и был таков. Будем разбираться, претензия оставлена,, второй день дома без интернета.
4
1
August 29, 2024
Постоянно поднимают цены, дошли уже до 1000 в месяц (интернет+тв)
Решили перейти в самаралан 590 в месяц
Ни чем не хуже
Сервис плохой в дом ру
1
May 30, 2024
Не компетентные консультанты. Частое отключение по причине ремонта оборудования. Вгоняют в кабалу при приобретении приставки в рассрочку. Если расторгнуть договор, придется сразу оплатить никому не нужную вещь в размере 8000 руб. Не советую.
2
November 19, 2023
Хорошее качество интернета, скорость не падает, пинг не зашкаливает, все работает как часы. Честно говоря даже удивительно что вот так бывает) по части самих услуг никаких проблем, были только с автоплатежом неурядицы, но там я сама нажала случайно и подключила его, после мне помогли с отключением
3
December 18, 2024
За 10 минут насчитал 6 перебоев
Смотреть смарт ТВ не возможно
Играть в любую PC игру так же, всё постоянно виснет
Стыдно должно быть за такое качество Вам Дом Ру!!!!!
Как только закончаться деньги на счету сразу расторгну договор!
Ужас одним словом
May 8, 2024
ТВ смотреть не возможно , постоянно срывается изображение из за этого не понимаешь о чём говорят на экране. Это. продолжается вторую неделю , подумываю сменить провайдера , благо в нашем доме их несколько.
2
2
August 24, 2023
Доброго времени суток, хочу выразить своё недовольство мало того что уже 4 раза за год подняли цены на тариф, так ещё это делается без предупреждения!!!! Ради приличия можно хотя бы отправить смс, а про качество интернета и телевидения вообще можно ничего не говорить от слова совсем, задумываемся над тем чтобы сменить интернет-провайдера
4
January 22, 2024
Худшее из худших стало. До оператора не дозвониться от слова совсем! Включают автоответчик, который несет то, что мне не интересно! А если посчастливится дозвониться, то после вопроса оператор попросит минуту, включит музыку и будете слушать ее до бесконечности!!!!!!!!!!!
1
2
December 4, 2023
Хорошо что оборудование в рассрочку дают и нет необходимости при этом обращаться в банк, потому что она оформляется непосредственно от самой компании и не предусматривает переплат. Заменили роутер и выбрали более скоростной тариф, все отлично)
1
3
July 4, 2023
Просто ужасная организация, регулярно повышают стоимость тарифа, причём сразу больше чем на 100 рублей (не уведомляя об этом) при звонке им, чудесным образом оказывается что абсолютно такой же актуальный тариф, с тем же количеством мбит и бОльшим количеством каналов стоит дешевле на 400 рублей в месяц! Как такое возможно непонятно, потерянную разницу в деньгах конечно никто не вернёт, об актуальных выгодных тарифах никто вас информировать не будет, потому что они могут только повышать вам стоимость абонентской платы каждый месяц и снижать скорость интернета, это собственно всё что они могут сделать
И плюс конечно отвратительный сайт, который вылетает раз в 5 минут, и разгружается по 2 часа.
10
July 13, 2024
После 16 лет с сожалением констатирую - хороший ранее провайдер скатился до уровня местечковой шараги. Постоянные аварии и технические сложности, а поддержка превратилась в издевательский квест-общение с роботом.
3
September 16, 2023
Быстро реагируют в поддержке на обращения и не мучают ботами, от которых не избавитьсяМне провайдер нравится, есть из чего выбрать по тарифам на свой бюджет и потребности, есть дополнительные опции, например, можно приостанавливать услуги на месяц вроде, точно не скажу на скольно
1
August 4, 2023
второй месяц не работаем интернет. При звонке в службу поддержки, сказали что на данном адресе все в порядке. Кое как перевели на живого человек, при дистанционной проверке выяснилось что неисправен роутер (роутер взятый в аренду у данной компании). Перерасчет делать не хотят ссылаясь на то что до квартиры интернет до ходит. Но т.к оборудование принадлежит данному провайдеру они слушать не хотят и им всё равно на то что услуга по причине неисправного оборудования не оказывается.
3
March 11, 2024
Интернет от Домру это то, что нужно для удаленной работы. Скорость отличная, сбоев нет. Плюс ко всему поддержка оперативно отвечает на вопросы.
2
February 1, 2024
Хороший провайдер, пользуюсь не только их интернетом, но еще и видеонаблюдением на придомовом участке. И по цене, и по качеству всё устраивает :)
2
2
March 13
Самая ужасная компания которая занимается только ростом тарифа
April 4
Физ лица только робот обслуживает. Сюда можно не ездить
November 2, 2023
Не планируем менять провайдера, потому что качеством услуг довольны полностью. Радует что Дом.ру дает возможность экономить за счет программы лояльности, также есть услуга абонемент
3
3
April 20, 2023
В квартире не живу так как затянулся ремонт.Оплатила 830р чтобы кинули провода затем мне нужно было кинуть провода под видео домофон мало того что две недели решала с ними этот вопрос они назначили дату и время три раза и рабочии не приходили просто в конце концов пришли кинули оплатила ещё 830 руб.в итоге потом мне говорят что технической возможности подключить видиодомофон нет!А зачем тогда провода кидали!!!Просила подключить мобильный домофон это заняло ещё две недели так как сотрудники что то намудрили с договором.Мобильный домофон сказали оплачивать за месяц вперёд оплатила но почему-то пришлось за месяц оплачивать его два раза так как сотрудники опять там что-то намудрили.В итоге в квартире стройка ни кто там не проживает а они зачем то без моего согласия подключили мне интернет и выставляются счёт!Ещё ни чем не пользуясь они вытряхивают с меня деньги ни за что!!!Крайне не рекомендую эту компанию это просто развод на деньги.С абонентами не общаются совсем!!!Просто сами что хотят то и подключают!!!
8
May 7, 2023
Вот странные сотрудники техподдержки в эртелекоме, понабрали из подворотни молодых и зеленых, клиентоориентированности нет , от слова совсем. Может юротдел будет компетентнее их , научим и проверим:)
История свежая и простая.
Значит, вводная :
имеется квартира в новострое, где никто не проживает уже 6 лет, инет был нужен только для камер на этаже и редких заездов моих, ну и домофон открыть. Оплата всегда была исправной многие годы, тариф 100 мб и домофон (порядка 550-620 рэ). Дом.ру в одностороннем порядке в 2022 г. убирает этот тариф и переводит на 250 мб, поднимая ценник. Но чуть погодя, поднимает тарифы на инет и домофонию до 720 рэ. Через 6 месяцев я обращаюсь в техподдержку для решения вопроса, но меня пытаются обуть по-полной, что привело к расторжению договора и многим вопросам по обработке моих персональных данных.
2 манагера столько дров наломали, что теперь досудебная претензия и суд будут ставить точки в этом деле :)
13
July 5, 2023
Позвонила 03 июля с запросом подключения интернета, сказала что дома уже есть и кабель выведенный и роутер, нужно просто активировать договор. Интернет нужен был очень срочно для работы. Сначала оператор сказал, что мастер придет с 16-17.00 - 4 июля, перевел на менеджера. Менеджер сказал, что мастер сможет прийти только 5 июля с 09-10.00, но это 100%. 5 июля мастер в назначенное время не пришел, и оператор предложил перенести день. Возможности переноса нет, сервис никакой - безобразное отношение.
4