Администратор Екатерина Яковлева разговаривает с посетителями так, как будто ей они что то должны, типа за прием заплатили ну и мне ещё заплатите за то что я вас тут консультирую. Просто кошмар как позволяет себя вести с людьми, которые и так пришли в мед центр с проблемой, так она ещё усугубляет их состояние. Врач Ручкина вообще мне не понятно кем там работает, на приеме два раза ответила на телефон мобильный по своему личному делу, а я и так ждала прием 20 минут так она ещё мне типа подождите, я сейчас поговорю. Так и хочется сказать, идите продавать пирожки и там разговаривайте. И по сути проблемы в итоге никаких рекомендаций я не получила. В общих чертах всё хорошо. Ну было бы всё хорошо, я бы и на прием не пошла. В общем, совет руководителям: поменяйте кардинально подход к посетителям. Не соответствует клиника ценам за приёмы
Нравится этот центр, удобно, быстро и рядом с домом. Единственное за что снимаю звезду- не до конца организованно. Как-то раз пришло ко времени, однако ждала дольше 20 минут, было неприятно, платная вроде бы клиника, могла в бесплатную пойти и столько же прождать. Что очень радует- девушки, работающие на ресепшне замечательные, всегда ответят на любой вопрос, подскажут что и как, всегда в хорошем настроении.
Во многих отзывах пишут,что на ресепшене девушки как мегеры,недовольные жизнью.Думала народ придирается…..Нет,не придирается,на них реально неприятно смотреть,хочется свести контакт с ними к минимуму.Я такое впервые вижу в платных клиниках.
Записалась на ПАП тест на 02. 02, по телефону администратор говорил что стоимость будет 1800 +забор материала 150. Когда пришла врач предложила сдать комплексом ещё и на впч, утверждая что так будет дешевле. По итогу процедуры с меня взяли 4700 р. Сказать что у меня отвалилась челюсть, ничего не сказать. Больше в эту клинику ни ногой. Всё таки должны заранее говорить стоимость, не у всех людей при себе есть на много больше денег чем вы сказали по телефону.
9
2
Show business's response
Za правду
Level 24 Local Expert
February 16
Врачи просто молодцы! Наталья Борисовна спасибо вам огромное за помощь!!!!!!!!!!!!
В целом не плохое учреждение, всё на уровне, но некоторым врачам следует всё таки не просто отрабатывать своё время, а ещё и внимательно слушать пациента и вежливо общаться. Был пару раз на приёме у разных врачей, так они постоянно куда-то спешат, погоняют быстрее им всё рассказать, подписать все бумажки и грубо разговаривают, если не понял вопрос, который они задали не чётко и с использованием непонятных мне медицинских терминов.
Позвонил записаться к врачу по ДМС, выслушал хамские ответы оператора. Складывается впечатление что задача не привлечь клиентов а наоборот отшить.
Руководству нужно поработать над речью своих сотрудников.
Буду писать в свою компанию отзыв что по ДМС не возможно записаться.
7
1
Show business's response
лена леканова
Level 9 Local Expert
January 22
Вежливый и внимательный мед.персонал, процедуры можно пройти быстро по записи.
Позвонила в клинику, записаться на приём. Несколько минут слушала, как администратор консультирует то одного то другого клиента и рассказывает, какие анализы при их заболеваниях необходимо сдать. При этом она забыла о том что я ожидаю на линии. Когда все таки дело дошло до меня, я поинтересовалась, почему они так относятся к клиентам, почему я должна тратить время и слушать про чужие болячки. На что мне ответили, что это ее обязанность, ответить, а то что вы слушаете чужие разговоры ее не касаются. Тогда я попросила пригласить кого-то из старшего персонала или руководителя, трубку взяла терапевт, по ее словам главный врач клиники. И ответ поразил. То что посторонний человек слушает, про болячки другого человека, не важно. "Вы же не видеть, с кем администратор разговаривает! А если вам не приятно слушать про чужие заболевания, могли бы положить трубку!" После такого общения и хамства, я в эту клинику сама не пойду и знакомых отговорю.
Брали анализ крови из вены, во время процедуры медсестра уронила ватный диск ( ладно, бывает) но прошло несколько дней - руку не могу поднять, согнуть, после … посинела рука ( сказали что пробили Вену) ну как так то?! Работают давно и не могут аккуратно элементарно взять кровь.
Я пришла, оплатила, и ещё осталась покалеченной ( прошло уже 1,5 недели и ничего не проходит)
СПАСИБО!
Отвратительное отношение к своим клиентам, а именно у врача-гинеколога Кузнецовой Ольги. Совершенно отсутствует тактичность, очень грубая и не приятная в отношении к своим пациентам. За время приема в свой адрес было услышано много не лицеприятных фраз.
Мне кажется, этот медцентр уже не в состоянии обеспечить качественный сервис, начиная от администраторов, которые разговаривают грубо, заканчивая некоторыми врачами, которые ещë хуже! В частности, поразила своей рекомендацией гастроэнтеролог Карпова - "лечить голову", хотя выявлена патология расположения органов и она вызывает боль. То есть, человек хочет, например, исключить онкологию и идëт провериться. И получает такой негатив..
А вот врача УЗИ Соколову Т.А. хочется поблагодарить за внимательность, профессионализм и доброжелательность!
Несколько раз ходила на узи в эту клинику, врачи прекрасные, все объяснят, расскажут, посоветуют. Но что касаемо анализа крови, это вообще ужас, заплатили 4200, обещали через 3дня будут готовы, мы ждали неделю, а когда звонили нам просто говорили не готовы ещё, не готовы ещё!!!! Анализы там сдавать не советую, очень долго!!! А вот узи на высшем уровне и по цене не дорого!
Совершенно не понравился центр, начиная с администраторов и заканчивая приемом врача. Врач-гастроэнтеролог Карпова совершенно не была заинтересована в приеме, даже не посмотрела результаты обследований. Каков диагноз тоже неизвестно, так как никакого, даже краткого заключения на руки не было выдано. В итоге зря потраченные деньги и снова поиск специалиста. Никому не посоветую.
Так себе центр, как и большинство в Рязани. Реально хороших специалистов мало. Муж сделал УЗИ брюшной полости, отдал 1500 руб. Поехал на консультацию в Москву. Там врач посмотрел и сказал , что это не описание , а фильм на грамота. Сказал переделать УЗИ у другого специалиста, на другом аппарате. Деньги берут и никто ни за что не отвечает
Очень плохой медцентр, ставят диагноз не основываясь на анализах, думая только о том чтоб денег содрать за выдуманный диагноз, куча анализов и враньё! Есть основания так как ставили диагноз простатит и типа лечили, ха-ха денег брали! Поехал через полгода в Москву к профессору он по этим анализа сказал что простатита нет! Вот так! Уролог просто выдумао и лечил и денег драл! Не ходите туда к урологу вотвсяком случае! Всем здоровья и не болейте!
Записалась за 3 НЕДЕЛИ на комплексное узи по акции. Пришла на 15 минут раньше, т.к. узи длительное по времени (состоит из нескольких диагностик). Передо мной прошла девушка, которая хотела именно к этому специалисту (Соколова Т.А.). Это заняло и часть моего времени тоже. Ок. Но потом врач, видя, что я её жду, занялась своими делами и совершенно не собиралась меня принимать. Сначала поговорила со своим знакомым о его лечении, затем к ней зашла коллега... в итоге меня с записью на 12.00 не приняли даже в 12.30, и я ушла. Т.к. когда администратор зашла узнать, готова ли Соколова Т.А. меня принять, та сказала: "я занята". Занята разговорами. Ладно, если срочный пациент или очередь огромная, но я сижу ОДНА и ПО ЗАПИСИ, а меня так равнодушно "маринуют". Если центру "Доверие" не хочется проводить комплексные исследования и привлекать новых платных (!!) клиентов, то не делайте такие акции на узи. Я понимаю, что оптом дешевле, и врачам не интересно это, но почему я должна от этого страдать. Очень жаль, я бы продолжила лечение у вас, но с вашим наплевательским отношением к чужому времени, увы.
При посещении клиники на Первомайском проспекте администратор Ирина нахамила, повышала голос, нецензурно выражалась в мой адрес. Считаю, что в таком неадекватном состоянии не должна допускаться до работы с людьми, прошу принять меры!
Была на приеме у мамолога Веркина,весь прием разговаривал по телефону.Молча дал мне бумажку,чтобы я заплатила за посещение его 1200руб.Я вышла и думаю,что могла бы и бесплатно в поликлинике с врачем молча по общаться.
Проходила обследование впервые в этом центре. Быстро оформили документы в регистратуре. Что понравилось....так это врач,который делал УЗИ. Специалист ответил на все интересующие меня вопросы, проконсультировал.
Сегодня была на приеме у врача с большой буквы! Ручкина Екатерина Николаевна - самый чуткий, внимательный, отзывчивый, грамотный врач. Быстро и ответственно подходит к лечению пациента. Девочки, если кто-то хочет обратиться к гинекологу лучшего врача в городе Рязани вам не найти!!!
28.06.2021 записаны к врачу к 19.15 , а человек только зашёл который в 18.50, зачем вы записываете ко времени если сами его не соблюдаете!!! Кондиционер не работает, вентилятора нет, люди сидят ждут очереди в жаре, и это при том, что за услуги мы платим деньги!!!! Комфорта "0"
Солидное медицинское учреждение с вежливым и компетентным медицинским персоналом. Во главу угла ставится предупредительное и чуткое отношение к пациенту. Не надо ждать, все по взаимно согласованному времени. Рекомендую.
Доступные цены, компетентные врачи, медцентр давно работает. Удобно сдать анализы, можно без предварительной записи, несмотря на что очередей больших никогда не было. Удобное расположение.
Место хорошее.,вот только к сожалению не все врачи хорошие и персонал на ресепшн эти «красавицы» готовы тебя разорвать,наверное равняються на поликлинику но вы меня извините я здесь плачу деньги и не маленькие.Вообщем ситуация такова сидя в живой очереди к Веркину я отошла по нужне,сказав на ресепшн что сейчас приду и никуда не ухожу!По приходу собралось пять человек и сказав что я за ними,как же так я подхожу на ресепшн подтвердив что я была первая и тут начинается феерверг эмоций оказываеться не надо было уходить и что я им ничего не говорила!!!Из за этого у меня было много проблем,больше у меня нет желания туда ездить именно из за таких «прелестных работкиков».Хотя врачь гастроэнтренолог Карпова Татьяна Анатольевна тоже отличилась приняв мою маму на прием с гастритом хроническим и сказав ну попейте там таблеточки!!!!Какие таблеточки???Ты врач к тебе пришли за помощью..,заплатили за прием и попейте таблеточки(Возмущению просто нет предела...
Была у потрясающего специалиста, врача с большой буквы, настоящего профессионала, любящего свою работу--Ручкиной Екатерины Николаевны! Благодаря ей у нас есть маленькое чудо! Дай Бог ей здоровья и счастья!
К врачам отзыв не имеет отношения. Только к обслуживанию администратора. При наличии требования - надеть маску, вы обязаны обеспечить пациента этой маской. Про «охрану» вообще лучше промолчать.
Невозможно записаться к врачу на прием. Все утро говорит все линии заняты или обрыв связи после 3 мин ожидания. Когда дозвонишься - запись закончена мест нет. Уже третий месяц невозможно попасть в кардиологу. Сделайте запись не на 1 месяц, а на 3 месяца, на полгода. Я хотя бы смогу хоть когда-то попасть к врачу. На сайте есть возможность записи, но на это никто не реагирует. Остается только как в советские времена ехать занимать живую очередь? Так не бесплатно же принимает врач.
Записывались на 10:00, приехали раньше, дабы не опоздать на запись. Ждали пока врач соизволит проснуться и приехать, принял ни как ни в 10:00. Безобразие, думают если платная, значит можно позволять такое отношение!