Dpd
Address
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Gorkovskaya
540 m
Sytniy Market
133 m
Similar places nearby
309 reviews
May 1
Мой заказ был оформлен продавцом на Озоне. В карточке заказа значилось: доставка до двери, бесплатное хранение до 1 апреля. Никакой другой информации или уведомлений не было ни в карточке заказа на сайте DPD не было.
24 марта курьер компании со мной связался, я был готов принять доставку, однако он заявил, что подъем на этаж платный. Я сказал, что у меня доставка до двери и ничего платить я не должен. Курьер сказал, что он будет через 30 минут. Курьер не приехал в тот день вообще, а в статусе доставке было указано, что я отказался от получения, что является враньем.
Я выбрал доставку на сайте DPD на дату 29 марта и интервал с 18 до 22. Мне пришло СМС с подтверждением. Со мной около 13.00 связался курьер и предложил получить ее через полчаса. Я указал на то, что я выбрал другой интервал, но он заявил мне, что по выходным в этот период он не работает. Но я этот интервал выбрал на сайте DPD и на него рассчитывал. Никакой информации о том, что это невозможно или существуют какие-то ограничение в процессе указания даты и времени не было. И аналогично с первым курьером, этот курьер не собирался доставлять заказ до двери, как указано было в информации о заказе. При этом, учитывая ценность заказа, продавец рекомендовал вскрывать транспортную упаковку и проверять целостность заказа прежде, чем подписывать бумаги. Видимо, по мнению курьеров DPD покупатели должны это делать на улице в любую погоду. Я указал курьеру, что могу принять посылку самое ранее в 17.00, тогда как он самое позднее в 16.00 мог доставить мой заказ. В итоге он сказал, что “передаст все диспетчеру” и бросил трубку.
Я позвонил оператору по телефону. Объяснил всю ситуацию, она внимательно слушала, пыталась понять мою ситуацию, мы договорились, что она свяжется с диспетчерской и, учитывая все обстоятельства, попросит приехать курьера к 17.00, я был готов даже заплатить за это, т.к. заказ являлся подарком. Договорились, что оператор по факту перезвонит мне в течение 2х часов, но никто не перезвонил. Когда я позвонил снова, то уже другой оператор сказал, что курьер покинул район доставки и возвращаться не собирается.
Более того, буквально через час я получил уведомление, что заказ мой отменен, несмотря на то, что в карточке товара стояла дата хранения 1 апреля и я мог забрать заказ самовывозом в этот же день.
Итог взаимодействия с точки зрения клиента:
подарок не вручен на день рождения, хотя был заказан заранее;
никто из компании DPD не проявил никакого желания решить ситуацию, которая сложилась по вине компании (напомню, что даты, интервалы, сроки хранения, варианты доставки - все это было указано на сайте DPD в карточке доставки и выбиралось из доступных на сайте опций, никаких уведомлений, предупреждений);
сотрудники компании врут (первый курьер) и не выполняют договоренностей (оператор);
несмотря на то, что ответственность за сложившуюся ситуацию лежит полностью на компании DPD, я пытался найти варианты решения, однако даже в этой ситуации все сотрудники компании вели себя так, как им удобно, а не чтобы помочь в решении ситуации.
April 1
Отвратительно. Контактировали с этой компанией 2 раза. Жаль что контакт был не защищенный от маразма и глупости. Заказывали с перерывом в пол года. И ничего не изменилось. Курьеры dpb вообще вкурсе что они курьеры? Они не звонят заранее. Хотя я это указала и в письменном виде и в разговоре с оператором. Им же самим так же невозможно дозвониться. Доставка переносилась 6 раз! 6! Не 2 не 3 а 6! Первые два раза старалась подстараиваться брать выходные или договариваться что бы другие забрали посылку, в последнее уже забила. И это все выглядело как издевка. В 9 утра приходит смс что курьер привезет сегодня. В 12:20 смс «немного задерживаемся». Смсыл курьерской доставки теряется. В своей рабочей сфере так же имеется доставка и как так выходит, что если у нас на работе «яндекс.курьер» задержится на 10-20 минут то это уже создает большую проблему которую все заинтересованы решить. А в dpb могут везти месяцами и как так и надо! Если честно, даже не 1 звезда а -1. Что же такого знают в сдеке/яндексе/озоне/wb чего не знают в dpb? Девушки на горячей линии спасибо большое за ваше терпение!
April 30
Отвратительная компания! Отзыв ниже чистейшая правда!
Курьеры 👎 как будто он мне бесплатно на руках несет мой груз!
Менеджеры 👎 разные менеджере говорят разную информацию!
В итоге груз доставить не могли 2 недели!!!!
А в день наконец оговоренной доставки, выставили счет «за почтовые связи» в 4000₽, хотя сама доставка стоила 6000₽ ! «Почтовые связи» это что? Голуби которые мне за 2 недели 2 раза позволи и 1 счет прислали на почту!
Больше никогда не обращусь!