Eapteka
374 reviews
September 17, 2023
Бюрократический детский сад. Везде давно уже все рецепты в электронном виде. Только тут нужно на бланке и с круглой печатью.
Фармацевты с таким лицом, как будто я им что-то должен, понимаю что вечер воскресенья но почему это на мне должно отображаться. Короче сервис 1 бал.
2
December 29, 2023
Заказали лекарства, нужны были срочно. На следующий день приходит ответ: опаздываем, доставить не успеваем, заказ переносим на завтра!! Ребята Вы лекарства доставляете, даже не еду или цветы, тут шутки обычно плохо заканчиваются.
3
March 25, 2023
Отвратительная аптека. Заказала тонометр UA-200, доставка должна быть 24.03.2023 с 18-22. К назначенному времени курьер не приехал. Оператор до курьера дозвониться не могла, так как он не подходил к телефону. В 22.30 курьер позвонил и спросил буду ли я его ждать или отказываюсь от заказа, так как его ещё надо будет ждать. На вопрос мой к курьеру, почему он не позвонил, не предупредил, что не приедет во время, курьер ответил, что он сейчас звонит. Мне пришлось отказаться от заказа, так как необходимо было идти к дочери - инвалиду 1 группы, не ходячей. Пришлось на следующий день просить сиделку пройтись по аптекам, просмотреть нужный тонометр. Пользуюсь услугами этой аптеки 17 лет!!! Так как дочь инвалид. Заказы делаю на 5 000, 7000, 8 000 рублей. Стали работать хуже и хуже. Очень разочарована.
4
November 16, 2023
Это ужас!! Ужасный сервис!!!! Меняйте курьеров... Заказ сделали в 17.30, должны были привезти до 21.00, в 20.50 курьер отказывается везти, указав на ремонт дороги.. НО!! Никакого ремонта не было, просто не захотел ??? Больше никогда заказывать не будем
3
1
June 20, 2024
Обман, фальсификат и отговорки - все , что следует ожидать от этой аптеки! Подумайте прежде чем решите сделать заказ в этой аптеке.
3
February 28, 2024
Заказала витамины для беременных. Пришла в аптеку их забрать, когда дома открыла пакет оказалось что банка разбита, все таблетки в стекле. Сделали сразу же обращение в аптеку, ответ ждали 4 дня (все это время без витаминов). После обращения позвонил консультант и сказал что пришел отказ, мол они посмотрели камеры и «не видели чтобы кто-то бросал пакет». На вопрос о курьерах, сказали что курьеры говорят все хорошо. Но вот зачем мне беременной разбивать лекарства, так еще я должна была умудриться разбить их сквозь защитную упаковку. Но мне не нужны были деньги, мне нужны были витамины, но компания решила не держаться за своих клиентов. Потеряли клиента, который бы каждый месяц приносил 1000р, но компания решила заработать 1 раз 1000р. Всего доброго, буду стараться везде разместить этот отзыв, чтобы больше людей знали, что в случае чего компания вас кинет.
Этот отзыв посвящается компании, а не конкретной точке 🙏
5
November 20, 2023
Проверяйте деньги на кассе очень-очень внимательно, произносите вслух сумму. Хотя в идеале картой…. Но в любом случае имейте ввиду - на кассе камера, и если вам говорят что не было» ваших 5 тыс - требуйте показать видео. Все мы люди, но то что происходит просто не укладывается в голове. Будьте бдительны!!!
2
May 20, 2022
Очень благодарна аптеке за возможность приобрести редкие лекарства для животных. Под заказ со склада, с услугой «самовывоз» - бесплатно. Обещали доставить после 17:30, в итоге уведомление пришло о готовности заказа в 15:30.
К сожалению, не доставляют в Серпухов.
Аптека находится прямо около метро, легко найти, огромный плюс - это режим работы до 23-х часов! Очень удобно, успела забрать в воскресенье после всех встреч. Аптека просторная, хороший свет, выбор. Не всё есть в наличии, надо предварительно проверять через склад, зато на доставку очень удобно.
Обслуживание провизором очень на уровне! Как в вип-место пришла. Женщина-аптекарь даже поинтересовалась для кого приобретаем, что случилось, пожелала скорейшего выздоровления нашим питомцам. Ещё раз уведомила, что со склада привозят быстро, а в наличии много чего нет, лучше заказывать заранее.
4
3
February 12, 2023
Отвратительный сервис. Сделала заказ в аптеку - ни одного напоминания не пришло, захожу сама в приложение, вижу сообщение - заказ в аптеке, но срок истек. Пишу оператору, она отвечает, что это ошибка базы и заказа в аптеке уже нет.
Второй заказ сделала с доставкой. Отписались - он у курьера, будет сегодня до 19 часов. В 20 часов уточняю где же он, в ответ - а доставляют партнеры, а не мы. Ничего не знаем. Возврат тоже делает логистическая компания. Что?? Я плачу вам, а возвращает кто-то еще?
В общем, не связывайтесь. Цены в Ютеке такие же, даже ниже. А сервис выше в разы. Эти товарищи только деньги хорошо собирают, а дальше им все равно на заказы.
4
1
September 11, 2023
Безобразная работа сотрудников Служба технической поддержки не работает. Своевременно не извещают , что лекарство не пришло и не придет, т.к. програмный сбой.Обращалась неоднократно, обещали поставить в известность в течении 4 часов, в ответ тишина.Пришлось звонить самой и отменять заказ. Если была возможность, поставила бы вам ноль за вашу "не работу".
3
September 20, 2024
Ужасно
Заказ отменили , причина не дозвонились ,но никто не звонил, самое ужасное место, подводят
3
March 21, 2024
Заказала питание для онкобольного человека, специально оформила платную доставку что бы было побыстрее, в итоге заказ не приехал вообще !!!!
3
May 30, 2023
Неприветливый аптекарь, плюс запаковала не тот артикул, хотя я переспросила точно ли это то, что мне нужно, она подтвердила. Естественно из рук я товар не выхватывала чтобы проверить, только после распаковки пакета дома обнаружила неточность. Обменять спустя пары часов после покупки, в упакованном виде - отказались, ссылаясь на то, что аптечные покупки обмену не подлежат))
4
January 9, 2024
Не привезли заказ и не возвращают деньги. Созванивалась с операторами 3 дня, обещают перезвонить или написать и в итоге этого не делают…
Спустя 5 дней довезли заказ, когда он уже был не нужен
3
April 15
Неудобный график работы.
Плохой сервис.
1
September 21, 2022
Сделала заказ лекарства. Как часто бывает, лекарство нужно срочно, тк оно предназначено для лечения. Возможность доставки была только на следующий день. На вечер в интервале с 19 до 23. В районе 21 часа поступил звонок с информацией, что заказ не будет доставлен по техническим причинам. 1.Разговор не начался с извинений и признания их вины. Мне объяснили, что это технический сбой, а не их вина! 2.Хорошо, что я не оплатила заранее заказ. И вам не советую оплачивать заранее. 3.Мне была предложена скидка на следующий заказ в размере 100р, а ведь в этой ситуации важна скорейшая доставка, тк препарат нужен для лечения. А ночью трудно купить. Вывод: я не доверяю данной аптеке. И на будущее, в случае необходимости, я бы не воспользовалась услугами данной сети аптек
6
2
February 20, 2023
Оформила заказ витаминов, оплатила сразу на сайте 2300!!! А витамины пришли вскрытые (слюда под крышкой повреждена)… при звонке в компанию все операторы сочувствуют, желают здоровья, понимающе обещают помочь… но по факту всем все равно!!!… я оставляю через оператора претензии о не качественном товаре, так же прошу связаться со мной руководителя претензионного отдела… но никто не перезванивает и не отвечает на мои вопросы… вот так они оставляют своих клиентов «с носом»… обидно, конечно, когда обманывают, принимать такие витамины понятно, что не буду, не известно, что внутри! Да и заказывать, соответственно, в этом магазине ничего больше не буду!
5
1
July 29, 2023
сделала заказ, который поступил вовремя в аптеку, но аптека никак не могла обработать накладные весь день из-за чего я не могла получить гормональный препарат, который необходимо пить каждый день в определенное время... получу ли я его завтра большой вопрос, т.к скорость обработки накладных уже первышает день..) писала операторам, помощи ноль
3
July 2, 2022
Много раз до этого пользовалась приложением - всегда можно было заказать доставку в аптеку и позже забрать товар.
Но сейчас не дает выбрать ни одну аптеку в городе (Ивантеевка), потому что в них всех В ДАННЫЙ МОМЕНТ нет товаров, которые мне нужны.
Ладно бы, если бы я поставила условием "хочу забрать сегодня", но нет, никаких ограничений по времени не ставила. Какие проблемы появились с тем, чтобы привести заказанный товар в течении недели в аптеку, как это было раньше - не понятно. Очень разочарована
3
1
March 27, 2023
неплохая аптека, но одна из фармацевток очень грубая и посещать аптеку не очень комфортно. а так норм, +- близко к метро и можно забронить тут лекарства
3
October 7, 2023
Персонал данной аптеки забыл напрочь об Этике и Деонтологии, вслух между собой обсуждают покупателей, в их же присутствии. Очень не приятно. Такое впечатление, что этих несчастных дам заставляют насильно там работать.
3
October 11, 2023
11.10 забирала заказ из данной аптеки. Аптекарь, не запомнила ее имя, общалась в уничижительной форме, была невежлива. Больше в эту аптеку не приду.
3
August 29, 2022
зашел на сайт в поисках витаминов омега-3, картинка и описание есть, наличия - нет, но есть возможность оставить тел.и когда появится витамины придет уведомление. такой услугой воспользовался. прошла неделя, пришло смс, что витамины появились я сразу на сайт, пытаюсь оформить заказ, но это невозможно сделать по причине отсутствия их. как так? звоню им, говорят, что все же оформить можно, что и делаю по телефону, потом приходит смс, что витаминов все же нет, опять звоню, говорят и правда - нет, но как так? если не было изначально, откуда тогда появились, ведь первое смс пришло именно с сообщением, что они у них появились, если же ошибка, почему по тел.оформляют, а потом опять нет, что за ерунда!?
3
February 15, 2023
Зашёл в аптеку, чтобы купить препараты,которые стоят на витрине. С какой-то гордостью меня сотрудница послала, вместо того,чтобы разъяснить мой вопрос.Это не входит в мои обязанности сказала она.Вот завтра будет заведующая аптеки у неё и спросите. Для заведующей и пишу. В этой аптеке на 100 кв. М человек 5 покупателей, в соседней через 5 метров на 16 кв.м. зашёл 16 человек ждёт. Видимо народ отпугивают.
3
May 29, 2024
3 попытки залогинится на сайте и заказать лекарство окончились ничем - зачем такой магазин?
3
October 27, 2023
Нет того, что нужно. Терминал оплаты новый от сбера, карты не принимает. Верните старый терминал для оплаты. Мы не будем ходить к вам, пока старый не вернёте. Выбор есть!
3
August 19, 2023
Был сделан заказ через сбермаркет, с доставкой на следующий день до 13.00. Прождав до 16 и не получив заказ начала выяснять судьбу , итого - заказ был отменен якобы заказчиком. но вот незадача- в лк сбера заказ так и висит . те аптечка самостоятельно отменила заказ и не повезла .
3
January 23, 2023
Отвратительное отношение к клиентам, самый худший сервис, который я встречала, 2 дня переносили срок доставки, врали каждый раз, что заказ в пути, и ни разу не извинились, а ведь доставляют лекарства, а не бургеры. Операторы в чате меняются и всем плевать на клиента, заказ так и не получили. Никому не рекомендую это приложение. Да, и само приложение работает некорректно.
4
1
January 12, 2024
не вздумайте связываться с этим продавцом. во-первых не отвечают на неудобные им вопросы, продинамили с доставкой, возврата жду уже месяц
3
October 2, 2022
Отвратительный сервис, заказ должен был прийти 28.09, каждый день мне его отменяли по разным причинам и переносили на следующий. 01.10 мне сказали, что мой заказ отменен из-за того, что до меня якобы не дозвонились, хотя мне никто не звонил ни в один из дней! 01.10 мне предложили переоформить заказ на 02.10 - я согласилась, в итоге мне его никто не переоформил, 02.10 мне сказали, что мой заказ отменен по каким-то техническим причинам и мне надо его оформлять заново ! Практически неделя ожиданий..
4
1
December 22, 2023
Заказ в ПВЗ не превезли.И деньги возвращать не хотят? Очень хорошо подумайте перед заказом в этой аптека!!!
3
January 2, 2023
отвратительно! если бы прочитала отзывы, никогда бы не сделала заказ. так ещё и оплатила онлайн! доставка с 18 до 22. Праздники, дороги пустые, пробок нет. до 22.00 никто не позвонил. позвонила сама. курьер равнодушным голосом сообщила, что сегодня она "поздновато выехала", поэтому не приедет. Супер сервис. Супер клиентоориентированность! Ни звонков, ни извинений. Не связывайтесь с этой конторкой, берегите свои время и нервы.
3
1
December 26, 2022
Заказ доставили не весь. А сумму оплатила как за полный. Третью неделю не могут довезти, так как типа был один еще пакет и в аптеке забыли отдать, аптека говорит что нет . В итоге не денег , не лекарства, не видитесь на промоды , наоборот дороже заплатите . Вопросов никаких не решают, только одни обещания. Несколько раз претензии оставляла уже
3
1
October 5, 2022
Стал отвратительный сервис. Лекарства стали дороже, а доставка совсем отвратительной. Первый раз не доставили заказ в аптеку и молчат, что самое главное! Пока сама не позвонишь. На другой раз курьеру вообще не выдали заказ, как выяснилось, по техническим причинам. А я как об этом узнать должна была? Весь день прождала.
3
1
December 23, 2022
Заказала в интернет Еаптеке ГХК в капсулах, для суставов фир ООО,,ФАРМАКОР ПРОДАКШИ,,капсулы все наполнены по разному где только 10%,40%,60%,и немного 80%,производитель, почему обманываете людей ,мой комментарий не опубликовывают в Еаптеке ,удаляют ,не рекомендую эту фирму ,обман
3
March 8, 2022
Заказала лекарства с длительным сроком хранения, по полной цене (на сайте есть выбор с меньшим сроком получить лекарства по меньшей цене). Получила в итоге - срок менее 3 месяцев. Обратилась в поддержку, а в ответ получила, что они посчитали, если я сейчас начну принимать лекарства, то успею до окончания срока хранения. Т.е. они мне еще и указывают когда мне нужно начать принимать лекарства)))
О том, что само приложение постоянно висит, адрес по 10 раз вношу при заказе, постоянно сбрасывает, хотя в пределах МКАД.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ! отношение к клиентам потребительское!
3
2
May 18, 2023
Заказ приняли быстро, типа отправили..... Через пару дней позвонили и сказали - техническая ошибка. Предложили перезаказать но цена уже поднялась.
3
July 12, 2022
Безобразный сервис. Не приходят уведомления о появлении препарата. Два дня советовали обновить, загрузить, поколдовать. В итоге написали что эта функция не работает. Ну так уберите ее тогда!
Сегодня вообще ситуация цирк: препарат показан в наличии практически во всех аптеках города! Сделано 6 заказов. Все отменены со стандартной фразой - пока вы оформляли все пропало. Правда? За две минуты во всем городе? Нет желания больше пользоваться эти аттракционом.
Почитала ответы представителя. Отберите у него методичку. Это не ответы по существу, а салют пионерия с нулевым выхлопом.
3
December 24, 2022
Безобразный и отвратительный сервис. Никому не рекомендую, если нужны срочно лекарства. Два дня переносили доставку по техническим причинам, а на третий день попросили сделать заказ на другой адрес и в комментариях указать свой адрес. Что за бред? Прощай Еаптека навсегда.
1
2
December 9, 2023
Изменяют дату доставки уже второй раз. Жду лекарства 3 дня. Хуже сервиса не встречала. Поддержка не отвечает
3
1
March 6, 2023
При упаковки одного и того же лекарства, которое заказывается на будущее (2-3 шт) кладут одинаковый срок годности как будто 3 упаковки будут употребляться ОДНОВРЕМЕННО… очень поверхностное отношение к клиентам, наплевательское
1
3
September 8, 2023
Безобразная аптека. Сделала заказ - уже 6 дней везут. Ежедневно обращаюсь в поддержу и ответ - с вами свяжутся до конца дня. И так постоянно. Не заказывайте!
2
December 30, 2022
Сделал заказ с доставкой на вечер до 22:00. В 21:50 пришло смс что курьер не дозвонился и заказ перенесен, при этом звонков не поступало.
Будьте аккуратнее и не полагайтесь на ЕАПТЕКУ, могут кинуть с доставкой и отменить, когда уже все аптеки в районе закрыты.
заказ №35939661 от 17.12.2022
1
December 23, 2024
Не могу заказать лекарства онлайн, и мне приходится идти в аптеку лично.
1
February 1, 2022
А можно поставить меньше 1 звезды??
Ужасный сервис СБЕР Еаптека: поиск лекарств .
Сделал заказ 29.01.2022, оплатил картой. Дата доставки - 30.01.2022 с 10ч. до 16ч.
Запланировал свой день, прождал весь день, доставки нет.
Позвонил в 17:30 в колл-центр. Мне сообщают, что доставить не успеют и переносят доставку на 31.01.2022 с 15ч. до 21ч.
Я возмущаюсь, но соглашаюсь, т.к. уже заплатил и бегать по аптекам времени нет.
31.01.2022 в 17:04 звонит сотрудник и говорит, что доставки не будет, т.к. вчерашний оператор ручками не перенёс доставку! И теперь сдвигают доставку на 01.02.2022г. С 10ч. до 16ч.
Сегодня, 01.01.2022г. пришло письмо, что доставки сегодня не будет, а переносят на завтра, 02.02.2022г.
Рилли??? Вы это серьёзно??? Вы считаете это нормальным????
Я понимаю, что в любом сервисе доставки в сроке доставки могут быть огрехи +/- 6ч.
Но не на 72ч.! Я ведь не космический корабль заказываю доставить. И локация в пределах ТТК.
Сбер в своём репертуаре. Ни один продукт не может двести до ума. убивает все, к чему прикасается.👎👎👎
Это последний раз, когда я что-то покупаю через ваш сервис.
10
2
April 16, 2022
Отвратительный сервис, как и во всех компаниях Сбербанка. На сайте могут писать, что доставка в день заказа, при условии заказа до 19:00, по факту выясняется, что это обещание почти никогда не соблюдается, мол, нет свободных слотов и проч. Вообще все, что пишется на сайте, при разговоре с сотрудниками техподдержки оказывается неточным, либо неполным, либо есть какие-то "нюансы". Не умеете организовать логистику ЛЕКАРСТВ для клиентов - не беритесь, оставайтесь банком, НЕ ЛЕЗТЕ в этот бизнес.
3
1
June 2, 2020
Больше 5 лет затариваюсь у них.
Раньше все было здорово - адекватные цены, доставка в сроки ВСЕГДА выполнялась, все работало как часы, реально были приятно.
Но...
Года 2 назад были проблемы с доставкой (сроки, даты) - сейчас вроде нормализовалось.
Цены сейчас задрали, теряют часть клиентов.
И что больше всего добило - невменяемая позиция по ряду лекарств. Например, брал у них всегда Омепразол, постоянно (у меня эзофагит, часто изжога, лекарство пью постоянно каждый день).
Так они то отпускаю, то говорят - нет, оно по рецепту.
И так со многими лекарствами.
А так - норм аптека, отличное моб приложение, сейчас ассортимент у них пострадал, но вроде выправляются. Пунктуальны, сроки доставки выдерживают.
Но иногда бывают затупы, которые не в состоянии разрулить.
7
January 15, 2023
Отвратительное отношение в покупателям,постоянное враньё, полнейшая некомпетентность сотрудников. Заказ трое суток не могли привезти. Никто не предупреждает о том,что курьер не приедет,не извиняются,не исправляют ситуацию
3
April 29, 2022
Цены выше, чем в Ригла по интернету. Фармацевты хотят отпустят лекарства, хотят нет-и никто им не указ, им не нравится рецепт и все. Климактрические лекарства все дороже, бывают акции-только по акциям покупать и за спасибки. Вот рецепт, который в еаптеке, не приняои. На след день в той же клинике дали рецепт, который они рпять не приняли
3
1
November 29, 2021
Не понравилось отношение к клиентам, точнее его полное отсутствие, это касается сроков доставки, ведь это аптека, а значит здоровье людей, но сотрудники компании видимо об этом забыли, сейчас пандемия, стараешься как можно меньше куда-то выходить лишний раз, все что заказано продается в соседних аптеках, но нам обещают очень удобный сервис и мы покупаемся на это обещание. Заказала в этой аптеке и оплатила заказ онлайн, доставку обещали на следующий день, но вот не задача - на следующий день звонок: извините доставить не можем курьер попал в аварию, доставим завтра, и назначили время, но ни завтра, ни после-завтра и теперь не понятно когда,,, до сих пор жду, оплатила несколько тысяч рублей, поэтому ждать придется до победного !!! но кто компенсирует здоровье, потраченные нервы, а главное дни проведенные дома в ожидании, ни куда ни отойти, не отъехать, все планы прахом !!! подумайте 100 раз прежде чем здесь что-то заказывать, а уж тем более сразу оплачивать онлайн, отношение к клиентам наплевательское, сегодня опять придется потерять целый день в ожидании, пообещали с 15 до 21-00.........
К стати обратила внимание на то, что когда первый раз заказывала, оплата была при получении, и тогда заказ доставили вовремя, а сейчас оплатила онлайн, и жду уже несколько суток, вывод : заранее онлайн оплачивать здесь ничего нельзя, заказа не дождетесь!!! а когда он еще не оплачен, легко можно отказаться и купить в соседней аптеке!!!
Заказываю уже много лет все онлайн, но с таким отвратительным сервисом, за многие годы, столкнулась впервые, а самое ужасное в этом, что это сервис СБЕРа....... у меня раньше были несколько другие ассоциации связанные с этим логотипом.
15
1