Добрый день!
Сделала заказ впервые в г. Липецк по мобильному приложению, сработала скидка 500 рублей на 1 заказ(сумма была большая), все круто- подумала Я.
Выбрала аптеку, к слову, в Липецке только 3 аптеки готовы были выдать интернет заказ.
Заказ сделала в пятницу 26.03.21, в смс было подтверждение заказа и дата доставки 30.03.21 , в приложении статус по заказу - подтвержден.
Позвонила 30.03.21 в колл-центр, девушка сказала, что заказ должен приехать в аптеку 31.03.21,попросила позвонить им ещё раз 31.03.21,чтобы убедиться в этом.
Соответственно, Я позвонила в колл-центр 01.04.21, уточнить, где мой заказ.
Как оказалось заказ даже не выехал из Москвы и женщина на горячей линии отменила его (проблема с доставкой).
На вопрос: " Почему мы меня не проинформировали о проблемах с доставкой " ,она ответила, что не знает.
В качестве извинений мне предложили промокод на 300 рублей. (Просили записать его на бумажке- какая бумажка, 21 век )
Ожидания - хорошие скидки, делаю заказ здесь.
Реальность- сервис - 0,уважение к клиенту-0, заинтересованность - 0
После поглощения Сбером цены стали выше чем у конкурента. На точную дату и точный состав заказать сложно. Сначала заказ оформляется на одну дату, а потом он постепенно переносится на пару дней и могут пропасть на складе уже заказанные товары. А в общем - вполне ничего. Мне рядом - это главное удобство (как и у всего Сбера).
Show business's response
Мишук
Level 6 Local Expert
September 8, 2021
Сама аптека как аптека и приложение нормальное. Пользовался приложением очень давно. Но бида в том что заказать через приложение что либо перед праздником или в праздничный день с доставкой по этому адресу нет возможности. Приложение не видит этот адрес и не даёт доставку туда. Ещё нужно заказать строго на определённую сумму, не меньше 500 рублей. И цены в этой аптеке заметно выросли, видимо с купкой Сбербанком этой сити. Так же начели надоедать рекламой или предложениями всякими. Удалил я приложение этой аптеки. Теперь я покупаю в этой сети что либо только то что есть мелочь какую нибудь и то редко.
Часто приобретаю товары в этой аптеке. Нравится удобное мобильное приложение и цены иногда существенно ниже чем в других аптеках. Заказ, оформленный самовывозом можно забрать буквально на следующий день. Персонал очень приветливый!
Аптека работает до 23 часов. Если заказывать на сайте цены ощутимо ниже чем в обычной аптеке. Но вот с доставкой они меня огорчили. Заказ сделала в среду, пообещали и доставку в среду, потом её перенесли на пятницу, а потом на понедельник. Три дня сидела без нужных мне препаратов (((. Если будете делать заказ, заказывайте заранее.
Первый раз делали заказ с доставкой , купьер позвонил и сказал привезет до 14:00 в нужный день , в итоге про нас забыли .... ужасное обслуживание!!!!!!!
Второй препарат был к содалению толькл в этой аптеке, мы сделали заказ вновь . Перезвонила девушка-оператор и сообщила что через 2 дня только могут доставить, мы согласились . В назначенный день мы сами начали заонить в справочную аптеки , один оператор сказал что аптека не работает в выходные в нашем городе , другой оператор сказал, что наз заказ уже на месте , поиезжайте , забирать ! Мы приехали в аптеку , а там оказываетсч что нашего заказа не сущесьвует вообще!!!!! Ужасная аптека , не тратьте свои нервы, силы и время !!! Удалила приложение!
Я бы поставила минус пять. Оформила заказ 28 апреля, на дворе 22 мая ,а его всё нет. Думаю из Америки бы успели привезти, а у нас из Москвы везут. Я уже после 5 мая заподозрила не ладное, но решила подожду, таблетки ещё есть. А потом после 13 мая уже стало интересно, до какого маразма дойдет ситуация. В итоге сегодня обещают что точно привезут 25 мая. Вывод один: больше нет доверия этой фирме, досвидос.Вот так и теряют своих клиентов.
Сроки называют от балды, когда звонишь и спрашиваешь ну когда же, говорят перезвоним и не перезванивать, личный кабинет абсолютно не информативный. Вроде что-то делают, но так нудно и медленно. Не грубят хотя бы и на том спасибо. 24.09.2020 решила заказать ещё раз щётку, естественно вовремя не доставили и когда сами не знают, не буду больше ничего покупать у них
2
Н
Нарайка
Level 11 Local Expert
September 22, 2021
Наверное она и хорошая аптека. Лекарств много, крема. Даже немного, но дешевле. Только сделав заказ, потратив кучу времени на моменте оформления кода я так и недождалась(((( впрочем, учитывая что теперь это под крылом сбербанка, не удивительно.
Отзыв отрицательный, потому то уже много раз подводил, заказываю смесь ребёнку, по приложению заказ принимают, потом звонят сегодня привезти не сможем нет в наличии ждите завтра, завтра опять не привезём можете забрать на Калинина. Сегодня вообще заказ отменен. Дозвонится узнать почему не реально.
Аптека около дома. Приветливый персонал, в наличии большой ассортимент лекарств. Когда, купила тонометр, он мне не подошёл, без проблем его взяли обратно, вернув деньги.
Цены на товары примерно одинаковые ,как в городе.Плюс здесь-можно заказать в интернете и получить здесь в аптеке свой заказ дешевле.чем в розницу.Рекомендую