Ecco
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Zvyozdnaya
3 km
ТРК Лето
470 m
Information verified by owner
Similar places nearby
35 reviews
February 23
Клиентоориентированность на уровне!
Надел один раз, прошелся по коридору и во дворе, понял, что модель (Biom 2.1 X Mountain) ужасно скользкая, дома были слегка вытерты.
Администратор Екатерина сказала, что не может принять обувь, так как они ношенные.
Предложила сделать независимую экспертизу на предмет отсутствия носки и разбираться дальше с данной проблемой.
Только после разговора на повышенных тонах, было предложено самостоятельно помыть обувь. Могли предложить влажные салфетки, но не было предложено.
Самостоятельно помыв, вернувшись, осмотрели очень пристально…
Такое отношение, что находишься не в
магазине, который позиционирует себе выше среднего, а в бюджетном, где на клиентоориентированность безразлично.
Работу по возврату Екатерина сделала профессионально и быстро - это плюс, поэтому +2 звезды.
Клиентоориентированность НОЛЬ, обойдусь без Ecco.
В аналогичных магазинах отношение к клиентам достойнее.
1
August 8, 2024
Очень разочарована качеством обуви. Купили белые кроссовки Biom 2.1 X Country W. Сели хорошо. Показались удобными. Обувь Ecco ношу давно. Однако при первой же носке через часа 2 проявилась сильная боль , кроссовки давят на правый мизинец до боли, аж хромать начала. При звонке в магазин сказали, что ничем помочь не могут, так как кроссовки уде ношеные. По телефону в приложении то же самое. Предложили носить без стельки. Однако я не ношу обувь без стельки, тем более модель фабричная, стоит хорошо и качество всегда было хорошим. В этой модели правый кроссовок значит уже левого, или ещё какой-то дефект. Магазин по закону обязан взять товар на экспертизу и изучить данный вопрос, а не отказывать. Так как являюсь постоянным клиентом данной компании с 2000 года наверно, если не раньше, хотела бы и дальше им быть, и чтоб изучили проблему обуви и поменяли на нормальную. После отказа я пробовала носить обувь, однако все время начинает болеть правый мизинец. Такая проблема исключительно в этих кроссовках. В другой обуви никогда такой проблемы не было.
Просьба связаться со мной для решения вопроса и не убегать от решения.
К качеству обслуживания в магазине ( вежливость продавцов, заинтересованность) претензий не имею, все хорошо.
Кроссовки сами по себе тоже красивые, хорошие, и я бы хотела такие же, но качественные, без боли.
2
1
December 26, 2024
Лучший магазин с лучшим обслуживанием. Продавцы всегда вежливые, тактичные. Ни разу не удалось уйти без покупки!!!
1