Хотела купить утюг, выбрала, потом сотрудник подошёл сказал что тот товар которого я выбрала не продаётся что его заказали онлайн , зачем тогда стоит на витрине🤷🏼♀️ ?!
Ну ок) …. купила другой утюг! Без пакета дали просто на руки) Попросила пакет, сказали 39р тряпочные)
Ну ок)…. Купила за 39р !!! вот такой смешной желтенький SALE пакет 🤨 стыдно должно быть !!!
Впечатление отвратительное !!!
1
4
Show business's response
V_G
Level 12 Local Expert
February 24, 2024
Ужасное обслуживание. Консультант не компетентен. По смарт часам сказал,что могут не подойти к айфону, но это не точно. На кассах мигранты с хамским отношением и манипуляциями на кассовом аппарате. 4 раза называл номер телефона и код, но так и не купил товар. Напишу руководству.
Show business's response
G. Z.
Level 7 Local Expert
April 25, 2024
Отвратительная работа сборщиков интернет заказов. Сняли вентилятор с витрины, перемотанный скотчем, без упаковки, без шнура и без пульта ДУ! Почему нельзя было предупредить об этом по телефону? В итоге просто потерял время.
только здесь сотрудник Евгений смог решить проблему, связанную с бонусной картой) оценка только его, ибо организация и работа самого магазина оставляет желать лучшего
Несколько раз приходилось покупать в этом магазине товар(не дорогой, для тв). Ивсякий раз навязывается услуга"продиктуйте ваш номер телефона, для вас будет скидка. В последнее посещение, я не смог купить приставку. Продавец, то менял симки в телефоне, то делал какието манипуляции на компе. Чека я так и недождался и это всё в пустом магазине. Вопрос Для чего этот магазин?
Надо отдать должное менеджерам магазина. Приехал за конкретными позициями с витрины. Менеджер нашёл такие же, но новые позиции на складе в другом магазине и порекомендовал съездить туда, чтобы не брать с витрины. Спасибо ему.
В противовес, в "материнской" компании менеджер пытался слукавить и сократить сроки акционного предложения...
Как обычно, всё зависит от конкретного человека...
Пришли в магазин чтобы приобрести телефон Хонор 20,его к сожалению уже не производят, но в данном магазине оставалось 2 шт, в связи с чем и было принято решение поехать именно в данный магазин. Прийдя туда мы обнаружили, что в зале не было ни одного продавца, только видимо менеджер, который подошёл к нам, спросил, что мы хотим, указали на телефон, но, к сожалению у него отсутствовал слот для сим карты, так ещё и цена была указана без скидки, хотя на сайте есть верная цена. Он сказал, что направит к нам девушку, для выбора телефона. Окей, ждём, минут 10,никого. Только после того как пришлось снова произвести манипуляции по залу, этот же менеджер говорит, а я направил к вам молодого человека, но к сожалению и его не было, подошёл ещё минут через пять. Окей, за это время сами выбрали телефон, посмотрели, сами себя проконсультировали, а, ну парень только подтвердил наличие функции nfc, всё, больше информации от него не было. Потом он плавно удалился к другому покупателю, не закончив с нами беседу. Окей, я подошла к нему, и говорю, что готовы взять телефон, он не много не мало 30 тыс стоит, на что получили отказ, т. к. Телефона нет в наличии. В общем расстроенные ушли ни с чем. В итоге оказалось, что у кого-то из сотрудников было день рождения, в связи с чем, всех продавцов как ветром сдуло, потому что они поздравляли человека, а на посетителей по фиг. Мы отмахали пол Москвы, чтобы получить такой сервис. Не рекомендую данный магазин в данном ТЦ.
А телефон купили в мегафоне, нам его даже с другого салона привезли, все объяснили, показали, пленочку наклеели. Сегодня снова едем за новым телефоном, а вы уважаемоое Эльдорадо и дальше продолжайте класть на своих клиентов и работайте в пустых залах. Бумеранг никто не отменял....
Обстановка в этом торговом Центре Эльдорадо, в Торговом комплекс Калужский, разительно отличается сегодня от того. что было 5-6 лет назад. Прекрасный выбор разнообразной продукции на зависть известным магазинам О-Кей и прочим, по гораздо более привлекательным ценам. Вспоминаю, как начинал м-н Эльдорадо 15 лет назад в узком помещении на пересечении Ленинского проспекта и улицы Лобачевского. Там я сделал свою первую покупку от Эльдорадо - телефонная станция Самсунг с опциями записи разговора, принтером и факсимильной линией, --,за которой последовали десятки прочих иных. Благодарю за прекрасную организацию торговли с очень внимательными и вежливыми продавцами и кассирами.
Хочется выразить искреннюю благодарность менеджеру магазина Эльдорадо-Калужский Кузовой Виктории за профессиональную и своевременную помощь в вопросе доставки духового шкафа !! А также за благожелательное отношение к покупателям!
19.03.2022 приехал в магазин забирать телевизор, приобретенный через СберМегаМаркет. В магазине сказали, что оказывается был выставлен битый, с битыми пикселями и с царапинами витринный образец. Я отказался брать телевизор, сделал отмену. Однако уже прошло 11 дней с момента отмены заказы, а деньги так и не вернулись. Советую не доверять магазину и не покупать там ничего. То, что произошло со мной может случиться с вами. Надеюсь этот вопрос когда-то получить решить. А пока в поддержке предлагают ждать...
Номер заказа 766569674.
Магазин продает битые и/или Б/У товары, выдавая их за новые.
Я сделала заказ под номером 277061201, в итоге прождала весь день доставку, мне начали врать что отгрузили не ту машину с Вами свяжутся, никто мне так и не позвонил!!! Я вызваниваю эту компания уже три дня, писала обращения, звонила, им попросту плевать, в итоге мне назначали новый заказ и доставку, по итогу они отказываются продавать по той цене, что я покупала первый раз! Никто не извинился, не разу никто не позвонил, попросту наплевательское отношение! По итогу предлагают ждать еще 6 дней для рассмотрения моей заявки!
3
Show business's response
P
Pertch Harutyunian
Level 8 Local Expert
April 13, 2024
Спасибо огромное за профессиональную консультация ❤️
Приобрёл технику которую хотел
17 октября в интернете оформила заказ на телефон в рассрочку, пока консультант печатал чек, он ещё и добавил страховку не предложив и не предупредив на 20 тысяч, которая мне была не нужна. В кредитном отделе мне сказали, что ее можно отключить позвонив в банк, и я поставила подпись.
18 октября позвонив в банк мне сказали, что это страховка не банка, а магазина и я начала звонить в магазин, там мне сказали , что можно ее отменить предоставив паспорт. Я поехала в магазин, а как оказалось, это совершенно другая контора и мне нужно идти к ним в офис. Пришла я в офис, который так же находится на Калужской, а они этой страховкой не занимается, и отправили меня в офис который находится в Химках. Позвонив в поддержку Эльдорадо, мне ответили что я сама виновата, что договор не читаю и на этом все. Договор не читаю? Мне подменили чек, что это за махинации?
В итоге проверяйте 100 раз что вам подсовывают, потому что как сказал оператор горячей линии, это нормально.
Приезжаешь выбираешь все сам, продавцов нет. Либо спрашиваешь о товаре, а консультация никакая. Выбирайте сами и заказывайте , консультантов в этом магазине нет.
2
1
Show business's response
A
Anonymous review
November 10, 2021
Я постоянный покупатель Эльдорадо, но сегодня впервые посетила Эльдорадо в тц Калужский. Был сделан интернет заказ на блендер, самовывоз. Дождавшись смс о том, что заказ собран, поехали в магазин. На стойке выдачи заказов, заказа не было. Его искали в зале минут 10. Когда принесли витринный образец, грязный, в пылище - задор о покупке испарился. Долго искали комплектующие к блендеру. В итоге их не оказалось… Мы стали смотреть еще блендеры. Выбрав другую модель, нам сказали что чаши с ножами от него нет, ее украли. Развернулись и покинули магазин. Прокатались просто так, еще и паркинг пришлось оплачивать.
При нас, на кассе у людей тоже возникли проблемы, их мурыжили минут 15-20, они тоже развернулись и ушли. Покупали смартфон, да так и не купили...
Товарищи директора, принимайте меры! Мы в ваш магазин более ни ногой.
Были 1 января после 12 часов, работало на весь магазин два продавца... Еле справлялись. На витринный образец купленного тв не нашлось ни коробки, ни инструкции.
С бонусами и разными акциями получается очень приятная цена, ассортимент разной техники тут приличный, но забрать через интернет магазин вызывает трудности.
восхитительно тормозное обслуживание!
покупаю флешку, сперва 5 минут смотрел на продавца на кассе, который залип в телефоне, потом ещё минут 5, когда его оторвал от этого важнейшего занятия, ждали, пока загрузится комп, что-то там ещё произойдёт.. и это я был один на кассе в середине дня - очень плохо!
1
1
Show business's response
Nikita
Level 9 Local Expert
November 18, 2023
Самый медленный магазин. Персонал спит, на кассе нет никого. Чтобы получить оплаченный интернет заказ, пришлось ждать 20 мин, учитывая что это суббота!!! Люди на фото стоят и ждут когда кассиры соблаговолят подойти.
Хочу поблагодарить сотрудников магазина за отзывчивость и оперативное решение вопроса с неисправной микроволновкой: вернули деньги, проконсультировали и мы уехали с новой!!! Спасибо Анастасия и Хамзат. Благодаря Вам я ещё не раз обращусь в Ваш магазин и друзьям обязательно порекомендую
Был куплен Моноблок Irbis MB2380 07.05.2021, № 254417563, в магазине при получении долго загружался, на просьбу поменять - был отказ устный, дома он не подключался к wifi, хотя заявлено, что он должен подключаться, 08.05. вернули в магазин как некачественный товар, в магазине при диагностике также не подключался к wifi. Товар забрали в ремонт на проверку качества!!! неповрежденный нами некачественный товар - на момент написания отзыва ответа из сервиса нет, из магазина нет, деньги в обороте у компании с 07.05 , товара у меня нет, денег за возврат некачественного товара нет! дважды пришлось приезжать и платить за парковку и расход бензина. Это предполагался подарок к 09 мая моему 91-му дедушке. Есть разочарование от покупки через магазин, если нам надо самим решать проблемы с поставщиками товаров - зачем тогда магазины?!?!? технически сложный товар лучше покупать в других местах, ориентированных на клиентов. За простым миксером - можно, но сразу проверяйте качество!!!
2октября был заказан пылесос Керхер через интернет магазин по доставке такси, хорошая скидка и недорогая доставка. Менеджер связался довольно быстро и сказал что привезут товар до семи вечере, заказывал на работу, но что то пошло не так, а точнее в магазине откуда везли пылесос написали неверный адрес(перепутали строение) узнал я об этом позже, часов до девяти ожидал позвонил пару раз в техподдержку где мне ничем помочь не смогли и просили ждать, в начале десятого мне позвонили и сообщили что мой товар находится по другому адресу и звонит сторонний человек которому передали оплаченный мною товар не поинтересовшись ни номером заказа ни номером телефона соответственно предварительно мне не позвонив, хотя должны были связаться при подъезде, доставили по ошибочному адресу указанному в бланке. Сходил забрал и стал звонить в техподдержку узнавать когда мне все таки доставят его, там никто конечно помочь не мог и просили ждать .На следующий день снова позвонил туда ,объяснил ситуацию, сделал образение-претензию, так как от данной организации пылесос я не получил, а получил от постороннего человека, сегодня со мной связались и в качестве компенсации предложили 2000 бонусов которыми можно оплатить 30% стоимости покупки, по мне это не компенсация за оплаченный мною товар переданный другому человеку ии полученный мной только благодаря его честности. Номер заказа 237439506
Ставлю 1 ТОЛЬКО из-за персонала.
Купила в интернете очень классный ноут за 45к, пришла забирать. И вместо слов "спасибо за покупку" или, к примеру, "вы сделали хороший выбор" (ну ноут реально хорош) получаю следующий диалог с сотрудницей:
- Вам зачем ноутбук нужен, для учёбы, работы?
- Обоюдно (какое вам дело, ребята...)
- А вы знаете, что на нём ничего нет?
(В смысле блин нет, винда 10, подключение к инету, office)
- А вы в курсе, что если вы не купите лицензию на какие-то там настройки, то считайте 45к ваши потрачены насмарку?
И это всё в резком, настойчивом тоне, что у меня настроение просто до нуля опустилось. При этом ноут держат, мне отдают, пока всё не скажут, хотя он оплачен!
Ребята, я всё понимаю - вам нужно продать настройку и другие доп услуги, но не в таком же формате!!! Я совершаю крутую покупку, а вы мне говорите, что я выбросила свои деньги? Что это за сервис такой? Да я ни за что в жизни к вам больше не обращусь!
Проверила ноут и выбежала из магазина, как ошпаренная, лишь бы забыть вообще всё, что здесь произошло. Ужасное обращение.
Я надеюсь, меня прочитает кто-нибудь из руководства и примет меры. Чтобы другим клиентам покупки были в радость, а не как у меня.
Забирал интернет заказ, выдали быстро, предложили проверить товар. Понравился этот магазин.
3
К
Ка
Level 16 Local Expert
March 12, 2023
Хотел приобрести кофемашину в рассрочку, консультант стал уверять, что для этого необходимо допами оформить услуги различные, мол без этого рассрочку не оформят. Позвонил на горячую линюю оказалось вранье полнейшее, оформил рассрочку он-лайн в интернет магазине и забрал ту же кофемашину. Не верьте консультантам этого магазина, обманут.
Ставлю 1 звезду исключительно из за работы персонала .Обслуживание просто 0 .Не профессионалы ,даже разобраться и конкретно ответить не могут на поставленный вопрос ...Во-вторых ,Персонал очень грубый .В третьих ,телефон,купленный двое суток назад на смогли мне сделать синхронизацию и настроить ,в четвёртых они не смогли толком мне помочь ,предложили обмен на другой ,в то время когда телефон абсолютно новый и даже нет сим карты там ,другой сказал по страховке поменяем ,в то время ,когда страховка начинает действовать через месяц .Вообщем я приходила несколько дней подряд и так вопрос не решился никак .Будем решать по другому ..Отвратительное отношение к клиентам и не рекомендую ..
Точно такой же ассортимент и уровень цен как и в Мвидео. Тут бонусами вроде 30% можно оплатить, а в Мвидео 50%. А так качество техники везде одинаковое, если знаете что конкретно вам нужно, легче через интернет заказать и прийти забрать.
Заказал на сбермегамаркете телевизор самовывозом. В течении получаса сотрудники подтвердили заказ, через полтора часа показали мне обшарпанный телевизор который полтора года простоял включенный на прилавке. На вопрос почему не предупредили заранее что он последний демонстрационный пожали плечами и сказали, что надо было через сайт эльдорадо заказывать. Ранее заказывал его с пунктом выдачи г. Реутов, те сразу перезвонили и сказали, что последний демонстрационный. В итоге 3 часа из жизни в свой единственный выходной, ну и настроение конечно сильно испортили.
Огромное спасибо коллективу Эльдорадо Калужский и особенно Директору магазина Мураду Рамазанову, который помог произвести очень сложный с точки зрения оформления бумаг обмен товара. Он 7 часов занимался нашей проблемой, исправляя последствия нерадивости бюрократической системы Эльдорадо и непрофессионализм консультантов интернет-магазина Эльдорадо.
Спасибо Мураду за настойчивость, за характер, за желание помочь клиенту и за отличное чувство юмора, с которым он преодолевал все сложности. Молодец, настоящий руководитель.
Читая множество отрицательных отзывов об Эльдорадо и столкнувшись лично с проблемой, я сделал вывод, что грамотные люди в Эльдорадо есть, но все они находятся в рамках бестолковой внутренней бюрократической системы, с которой бесполезно бороться.
Поэтому рекомендую всем делать покупки на Калужской или непосредственно в магазине или покупки через интернет, но именно в магазине на Калужской, по моему сейчас уже можно позвонить в сам магазин и оформить покупку через инет (но только не через центральный инет магазин Эльдорадо.... тк там вас проконсультируют на всю катушку, как нас...)
Еще раз спасибо Мураду, теперь наш ребенок будет занииаться на том планшете, который ему подходит и который хотел изначально!
"Эльдорадо" в ТЦ Калужский г.Москвы - удивительный магазин. Обслуживание покупателя происходит как при замедлянной съёмки. Вначале долго отсутствует продавец на кассе. Затем, пришедший продавец долго ищет ваш заказ на экране компьютера. И, наконец, тоже очень долго где-то ищет непосредственно заказанный вами товар. Причём, в итоге, товар может быть и не найден. Напрасная трата времени и эмоций!
Удобно находится рядом с метро. Грамотный перонал. Доходчиво объясняет правило пользования покупкой. Я больше 10 лет являюсь постоянным покупателем "Эльдорадо" Удобно, выгодно и комфортно. Привлекательна бонусная система скидок,что служит постоянству покупателей. Успехов!!!
Заказ 253792092
2
4
Show business's response
К
Карина Ц.
Level 3 Local Expert
September 22, 2022
Хочу отметить Алиева Али( прощу прощения если сделала ошибку) вчера выбирала фотоаппарат , так вот таких давно не встречала!!! Помог с выбором больше чем на 100% , объяснил все доходчиво, посоветовал , посмотрели все возможные варианты!!! Спасибо большое🙏 вот хочется прям вернуться ещё)))
Зашел купить подарочки к НГ. Взял коврик и две мышки.
Подошла "женщина в красном" со словами: "Вы взяли три аксессуара, давайте я вам помогу оформить товар по акции Каскад скидок. По второму товару скидка и по третьему товару скидка больше. Кажется 20 и 30 процентов."
Я с сомнением сказал - ну давайте попробуем.
Все очень быстро, сумбурно, невнятно, на-ура, двавай-давай.
Я бы и так взял эти товары, но со скидкой лучше же да? Обычно, я не даю таким вот "продавцам" себе помогать, они записывают, как я понимаю, такие товары типа что они помогли выбрать. Ну тут, думаю, ладно, скидки.
В итоге подошли к терминалу, а скидка - фиг. Она сказала - у вас две мышки одинаковые, по такой покупке ничего не выйдет. Дальше куча слов с настойчивым предложением купить батарейки. Я ничего не понял, все СЛИШКОМ БЫСТРО ДАВАЙ ДАВАЙ.
Итог - все три товара пробиты БЕЗ СКИДКИ, а на вопрос зачем вы меня обманули про скидку прозвучал ответ - я вам все объяснила, вы сами не захотели.
Итог 2 - испорченное настроение из-за таких вот горе-продавцов. Найти продавца - целое дело. Местные часто недалеки, приезжие не умеют общаться и считают, что все им должны.
Зачем, куда торопилась, в итоге настроение в минус.
Гоните в шею таких помогателей, выбирайте сами.
Всех с Наступающим.
П.
Большой магазин, мне сложно в последнее время оставлять отзывы о качестве обслуживания, т.к. продавцы некомпетентные часто попадаются, молодые, резкие) . Если действительно совет нужен по подбору крупной бытовой техники, то лучше заранее самим выяснить и прийти просто посмотреть и оформить покупку.
Отвратительный магазин , всем буду советовать сюда не обращаться !!! Не могут наладить поставки ! Заказали холодильник , оплатили , сказали завтра привезут вам придёт смс , ни смс ни поставки ! Менеджер не отправил заказ вообще и так два дня , пока сама не позвонишь ни какой тебе информации!!! Все время швыряют по сервисам сидишь на телефоне по 20 могут в ожидании !!! То программа не работает ; то обращение оформляют по 10 минут !!! Теперь возврат денег надо дождаться и ссылают все на банк , банки в отличии от вас работают четко как только будет оформлен возраст сразу возвращают ; а у вас аж 30 дней возврата !! Заказ был под номером 251644214!!!! На имя Ольги
В формате шоу-рума прокатит.
Посещение очень полезно, чтобы почувствовать, какой ты молодец, что купил это в интернете на четверть/треть/в половину дешевле.
Для покупок - гоу на маркет-плейсы. Однозначно!
4
Show business's response
Ричик
Level 23 Local Expert
September 19, 2021
Пришел забрать заказ 262840131, который ждал 10 дней чтобы его привезли со склада. По итогу, пришел получать и был очень сильно разочарован. Товар который стоит 3 тысячи рублей, мелочовка никто за такие деньги не купил думаю открывалку для банок, но я купил! И что мне привезли? Такое ощущение что данной открывалкой пользовались и она Б/У! Вся поцарапана, в местах углублений вообще очень сильно поцарапано, по всем ножам грязь, следы и глубокие царапины. Спросил на выдаче/кассе у девушки, это нормально? На что она просто игнорирует клиента, даже не смотрит ни на меня ни товар посмотреть, ей безразлично было что я говорю и что клиент недоволен. Я попросил чтобы она позвала старшего в магазине, пришел парень, покрутил/повертел товар, и сообщил, да это типичное при транспортировке поцарапали, это новый товар привезенный со склада. Неужели нет сотрудников которые следят за качеством поставляемых товаров? Какой он новый, если на нем жуткие следы использования, как принимают в магазин такой товар если видны следы эксплуатация, что за халтура работников магазина? Могли бы позвонить и сообщить мне, что товар пришел с недостаками царапинами и тд, что перезакажут товар. А я что получаю, что теперь сгорят бонусы за товар потому что у ни был срок, и товар я никакой не получу, потому что от такого товара я отказался. Никто даже не извинился перед мною за эту оплошность, ни руководство магазина ни кассир, как хватило совести клиенту такое предоставить еще и деньги просить за это. На складах мне кажется все Б/У у вас контроль качества товара тоже отсутствует. Как вы можете заявлять что товар новый, новый означает что хомуты прикреплены у ручке и картонке? Так могли срезать хомуты, попользоваться и прикрепить новые хомуты делов то. Пожалуй безумное разочарование снова. На последок руководитель магазина сказал, если перезакажите то придет такой же, он ведь без упаковки идет. Дибилизм, ничего более не скажу.
Худший персонал, который видел.
Пришёл наклеить пленку на часы два дня назад около четырёх часов дня. Увидел сотрудницу, описал желаемое, меня проводили, рассчитали, дали чек и сказали ждите. Прошло минут 10, увидел на горизонте сотрудника, который, увидев меня, развернулся и ушёл. Когда пришла первая сотрудница и спросила про работу, я сказал что никого не было и что я все ещё чего-то жду. Убежала и практически за руку привела того сотрудника. Я подумал, раз ты уже потратил мое время, так сделай нормально работу, за которую я отдал в кассу деньги, пусть не большие. Сотрудник ещё 20 минут объяснял как клеить пленку другому новому сотруднику, показывая на моих часах как делать не нужно. За мной скопилась очередь. Завершив работу, заверил меня, что все сделано и чтобы я приходил ещё. Как итог- впустую потраченные деньги, час моего времени и через два дня пленка отвалилась.
Хочу выразить благодарность всему персоналу, мастеру(полный мужчина с татуировкой на внешней стороне кисти руки) и отдельно менеджеру, который единственный бегает и подгоняет своих овощей чтоб они что-то делали. Большое спасибо, благодаря такому сервису я точно знаю куда я точно ходить не буду.
И конечно же очень странно, когда у магазина на Яндексе рейтинг 4.2, а открыв отзывы видишь только отзывы с одной звездой и проблемами людей, которые возникли при контакте с этим магазином. Яндекс, я призываю Вас проверить корректность рейтинга магазина, он вводит в заблуждение людей, спасибо.