Магазином пользуюсь давно. Цены приемлемые. Обслуживание не вызывает нареканий. Менеджеры в теме и всегда готовы помочь. Нареканий нет. Всё отлично. Пять звезд!

Max xxx

Level 5 Local Expert

Что сказать - отвратительное впечатление в итоге. В январе 2024 приобретал у них комплект смартфон Tecno Phantom X2 Pro с чехлом, кабелем и зарядкой. Очень красиво пели при покупке про официальную гарантию от Tecno и т.д. Купил, но радость от покупки оказалась смазанной. После нескольких аккуратных извлечений смартфона из чехла для и протирки и вставки обратно у чехла треснул верхний левый угол. Ну, заводской брак скрытый, бывает, заменят, официалтная гарантия же, да и смартфон не самый дешёвый - подумал я и пошёл снова в "славный" центр Эльдорадо к продавцу... и тут начались танцы с бубнами. Для начала выяснилось, что клиент, который пришел с претензией по гарантии вот совсем не интересен продавцу - мигом все разбежались, пришлось подождать всего-то полчаса пока кто-то отреагирует. Вторым открытием стало то, что оказывается никто в магазине не знает о гарантии Tecno и её условиях. Начались сказки на тему, что чехол в гарантию не входит, хотя закон о правах Потребителя говорит об обратном, а показать документ с условиями гарантии. Tecno, где утверждалось бы обратное никто из персонала не смог. При этом персонал никак не отреагировал на показанное им подтверждение из чата Carlcare службы поддержки Tecno на тему, что чехол подлежит замене по гарантии. Прикинулись глухими и слепыми. В итоге предложили написать претензию в Книге жалоб (что и было сделано), но как выяснилось (обратил внимание на слишком пофигистичную реакцию персонала на жалобу в книге и потребовал лист бумаги для составления отдельной претензии) Книги жалоб упразднены и потому она и не оформлена должным образом, и не проверяется, а реакции на жалобы других покупателей в ней не зафиксированы. Когда потребовал лист бумаги для составления отдельной претензии тут все немного засуетились, принял её аж целый Администратор / Управляющий магазина и клятвенно обещал в течение 10 дней связаться с Tecno, уточнить вопросы гарантии и предоставить официальный письменный ответ. Прошло 10 дней... и что? А правильно, и ничего - магазин Эльдорадо, как страус спрятался в песок и отмалчивался в надежде, что и так прокатит. Ответ был предоставлен наконец только после еще недели с лишним пинков и дёрганий через общую службу поддержки Эльдорадо..., но конечно надеятся на адекватность ответа ситуации и изложенным фактам не стоило. А именно, ответ гласил, что конечно я имею право на замену чехла т.к. согласно Закону о правах потребителя гарантия на него, равна гарантии на устройство, но поскольку прошло 2 недели, а чехол я сломал оказывается сам чрезмерно физически на него воздействуя, то и менять они ничего не будут (при этом, правда, ни экспертиза не проводилась, ни сотрудники магазина в глаза не видели сам чехол, как и не общались со мной на тему того, что произошло). Видимо умник, который составлял ответ обладает даром ясновидения.. Из ответа магазина также понятно, что ни к какому производителю они не обращались и вопросом гарантии не занимались. Главный смысл работы этого чудесного предприятия - несите ваши денежки и не докучайте нам с какими-то непонятными гарантийными вопросами, если что-то произошло. В целом, думал отношения к покупателю хуже, чем в другом известном магазине по продаже бытовой техники и электроники не бывает, но нет, Эльдорадо смогли удивить, не зря видимо они теперь с тем брендом являются единой сетью. Теперь даже любопытно, что же скажет на такое отношение Роспотребнадзор. Потенциальным же покупателям имеет смысл подумать дважды, прежде покупать технику в Эльдорадо, готовы ли к танцам с бубном и хотите ли такого отношения, покупая товар за несколько десятков тысяч рублей. Дополнение: Объективности ради и к чести производителя смартфона, компании Tecno, хочу отметить, что после прямой претензии к производителю с копией ответа Эльдорадо, производитель немедленно заменил чехол самостоятельно без вовлечения Эльдорадо в процесс общения и получения чехла. P.S. Спустя 11 месяцев использования, что можно сказать: неплохой смартфон, хотя есть свои косяки с софтом (не всегда оптимальная работа и иногда процессор греется без видимых причин, особенно после последних обновлений системы). Тем не менее, основной промах Tecno Phantom X2 Pro остается в чехле, который рассчитан неправильно и разваливается даже при бережной эксплуатации. Ради интереса продлил эксплуатацию первого чехла до нуля, когда отвалился напрочь угол уже физически, заменил на тот, что предоставлен был по гарантии. Результат замены при совсем бережном отношении, когда телефон лежит только на ровных поверхностях и переносится в пустом кармане куртки вообще без сдавливания и т.д., а главное телефон ни разу из чехла не доставался - снова треснул чехол спустя неделю и снова именно в том же месте, то и прошлый, а на другой стороне обозначилось начало трещины, полагаю через неделю будет то же самое. Так что, к сожалению, дефект с чехлом оказывается не случаен, а имеет место быть неправильный расчёт - чехол не выдерживает нагрузки просто от внутреннего давления телефона при нахождения в нем. Кроме того, на примере оплаты прошлого чехла - матовая псевдо кожа поверхности чехла оказалась крайне нежной, так, что любое случайное касание ключей в кармане и любых твердых деталей где бы то ни было приводит к быстрым повреждениям и отслоению верхнего слоя. Кожзам, он такой) Что сказать - нельзя позиционировать телефон во флагманскую линейку и иметь такие промахи в разработке и не исправлять их. В остальном, вполне приятный смарт.

Show business's response

Алена А

Level 6 Local Expert

Наверно самый отвратительный из филиалов М-видео /Эльдорадо, с которым приходилось сталкиваться- ужасный сервис, бардак и матерящиеся сотрудники, которые не то что не могут компетентно помочь, а просто не хотят делать свою работу ! Сделала интернет заказ ноутбука с самовывозом еще 30 числа. Заказ был подтверждён и оплачен. Сегодня приехала в магазин забирать товар, назвала номер заказа, менеджер пошел показывать ноут ( при этом говоря зачем вы такой заказали, это "дрова", итп ), ноутбук стоял на витрине , причем почему то с ценником ( хотя повторюсь, он был оплачен ), но проверить его не оказалось возможным, тк он был разряжен. Далее менеджер пошел искать коробку , минут через 10 вернулся и сказал, что зарядки нет и где не искать он не знает . На мой вопрос почему был неподготовлен товар и что теперь делать мне, он просто развернулся и ушел. На просьбу позвать администратора, махнул рукой и сказал где то там он. Дальше началось продолжение истории с администратором, которому тоже было на все вообще наплевать. Он еще раз сказал менеджеру поискать зарядку , на что то начал орать МАТОМ и говорить , что кто то там виноват, а зае...т меня. На мой логичный повторный вопрос, что мне теперь делать , тк я ехала с другого конца Москвы и ноутбук был на подарок, и почему произошла такая ситуация- администратор развел руками и сказал, что зарядку видимо потеряли или украли, и вообще в витринном образце может что то отсутствовать из комплектующих ( серьезно??), а при подтверждении просто никто из сотрудников не удосужился проверить целостность комплектации.

Show business's response

Eldorado

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

253 reviews