Даже не задумывайте заказывать!!! Решил заказать бытовую технику , часть бытовой техники привезли , а духовой шкаф заказал , они мне выслали чек и сказали что в течении месяца только будет , я согласился
В итоге проходит месяц и я реши позвонить узнать , звоню а они мне в ответ ЦЕНА ПОМЕНЯЛАСЬ , если хотите то привезём по новой цене , по старой цене вам не продадим (а хотя я у них интересовался заранее цена может поменяться или нет ?) а они мне в ответ ДА НЕТ КОНЕЧНО ВЫ ЧТО!!! Коротко и ясно! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ
А мне видимо сильно повезло. Сдача у ребят была, хотя я сдачу хотела им оставить. Настояли чтоб я ее забрала. Мне все понравилось, т. к. я человек не конфликтный и уважаю чужой физический труд. Всем удачи, спасибо!!!
Ну что я могу сказать, сервис в России все еще на низком уровне. И магазин Техностудия удостаивается звания "Низкое качество обслуживания". Но все по порядку.
Заказала неделю назад духовой шкаф и варочную панель. Отзвонились сразу же, с менеджером переговорили, все обсудили. Минусом (мне сразу это не понравилось) было то, что оплата НАЛИЧНЫМИ. Господа, ну 21 век на дворе, интернет магазин не имеет терминала для оплаты? Вы шутите?... Я, помятуя первые интернет магазины, сразу написала в комментарии к заказу, что необходима сдача. Ну прямо жизненно необходима. Менеджер Сергей, с которым по телефону подтверждала мой заказ, по этому поводу странно пошутил, мол как будет, так и будет. Я озадачилась, но решила, что у человека такое чувство юмора, с кем не бывает. Звонили насчет заказа несколько раз, накануне тоже был звонок, но я не стала уточнять насчет сдачи - понадеялась на то, что одного раза было достаточно для уточнения.
И вот настал день Х. Звонит мне доставка и говорит, что через 15 минут приедет. Окей, я на всякий случай уточняю - а сдача у вас есть? И тут начинается самое веселое: сдачи нет. Адрес у доставки первый, едут налегке так сказать. Круто. Так как я сижу дома одна (муж на работе) с двумя мелкими детьми, которых страшновато одних пока что оставлять дома. Мне предлагают: а вы сбегайте куда-нибудь, разменяйте деньги. А я прямо-таки Флэш из комиксов, собралась за две секунды и помчала в ближайший магазин деньги менять!... Объяснила доставке, что не могу из дома выйти, на что мне сказали, что они ничего поделать не могут и едут ко мне. Я позвонила в магазин, переключили меня на менеджера Сергея. Пожаловалась (конечно я была несколько зла на происходящую ситуацию, а вы бы на моем месте плясали от радости?). На что услышала в ответ коронную фразу магазина Техностудия: а что я могу поделать? И правда, что? Сергей, вы серьезно? Вы менеджер, вы ОБЯЗАНЫ проследить заказ. Чтобы доставка знала, что ей необходима сдача (кстати, молодцы из доставки сказали, что были не в курсе - вы там что, в глухие телефончики играете?).
Впервые сталкиваюсь с таким неуважением к клиенту. Были у меня случаи, когда курьер приезжал без сдачи, но в претензию мне это не ставили, а шли и искали сдачу. Ибо клиент в данном случае прав на все 100 %.
И да, почему молодцы из доставки, едва зайдя в дом, обвинили меня в том, что я якобы сказала, что магазин у вас плохой? Вообще ни слова об этом не говорила. Детский сад, господа! И таки да, у вас в офисе любят играть в глухие телефончики.
В итоге, прошло 10 минут от силы, приехала доставка. А я, пардон, только штаны успела натянуть, ибо до этого общалась с менеджером Сергеем. Пришлось оставлять духовку, варочную панель и детей в доме, а самой бежать в магазин. За сдачей. Зато теперь у доставки есть сдача, и кому-то повезет больше, чем мне.
Плюсы: заказ приняли быстро, отзвонились через 15-20 минут. Перезванивали и уточняли за день до доставки. Товар привезли в целости и сохранности (хотя что я там в состоянии "злая мегера" могла толком рассмотреть?).
Минусы: нет терминала для оплаты безналом. Нет четкой связи менеджер-доставка. Менеджер не умеет грамотно решать конфликтные ситуации. Доставка... ну что тут сделаешь? Их мне жальче всего, ибо менеджер Сергей их подставил и большая часть негатива вылилась на работяг. Хотя и они могли бы промолчать, когда привезли мне товар (насчет плохого магазина).
Магазин нормальный. НО! Если вы позиционируете себя как интернет-магазин, то доставка - это ваше все. И она должна быть на уровне.
Поэтому жирный вам минус за это.
Уважаемые покупатели, если у вас нет проблем со сдачей, как у меня, добро пожаловать. Но я бы не советовала. Лучше закажу в RBT - вот уж с кем у меня не было проблем. Они действительно крутые!!
p.s. если бы меня предупредили, что сдачи не будет, я бы ее заранее, блин, приготовила.
Кстати, в названии магазина на Яндексе почему-то нет буквы Т... технический судия? :-))))))
Отвратительный сервис, хотя скорее это его полное отсутствие. Намерено умалчивают о платной доставке. В качестве подтверждения оформления заказа только звонок менеджера, никаких е-мейлов с номером и суммой заказа. Про доставку ответил, что я Обязана ждать водителя ВЕСЬ ДЕНЬ! Все находят время и я ДОЛЖНА!Я просто онемела от тона разговора и формулировки. Знала бы во что ввязываюсь, заказала бы в другом месте! Через несколько дней я им перезвонила, чтобы изменить самовывоз на доставку. к своему удивлению обнаружила, что моего товара на их складе еще нет! Менеджер ответил очередной угрозой, что переоформление заказа, КАК ПРАВИЛО, приводит к ошибкам! и лучше бы я ничего не меняла, а то могу получить совсем не то, что заказывала! Потом мне пришлось совершить еще 5-6 звонков по разным отделам Техностудии - поработать за них, чтобы они между собой связались и отгрузили мой товар. Когда приехал водитель, выяснилось что за эту г***-доставку я должна еще ДОП. 300 рублей БЕЗ предоставления ЧЕКА! НИкому НЕ рекомендую сюда обращаться! Им плевать на свою репутацию! А я сожалею, что из-за них отменила заказ в другом интернет магазине
Начал читать отзывы про этот магазин только после того как узнал что доставка товара(на 48000 р) переносится на 4 дня, увидел что много негативных есть, начал переживать... За день до новой даты доставки решил позвонить уточнить в силе ли все на завтра - по телефону мне сказали что возможно уже все пришло, дали номер доставки в Екб, выяснилось что все пришло и можно доставить уже сегодня о чем я и попросил. Доставили технику, упаковка не нарушена( о чем я переживал тоже) видно что все новое, курьеры любезно согласились все распечатать чтоб я убедился что все без дефектов - так и было, за что БОЛЬШОЙ плюс магазину и Регине - менеджеру с кем всегда мог выйти на связь. В общем впечатление о магазине положительное, как и о сотрудниках. Наверное порекомендую друзьям если у кого-нибудь будет потребность.
По поводу цен - выбрал именно этот магазин потому что выходило на 10 тыс. дешевле за варочную поверхность и посудомойку по сравнению с крупными инет-магазинами, при чем поверхность одна из последней серии BOSCH.
Заказывал здесь новые кондиционеры для офиса, мы благополучно получили на них скидку, ибо ребятам сдали старые. Привезли заказ в срок, который ранее обговаривался, без каких-либо опозданий.
Второй месяц не могу получить деньги за возвращенный товар. Отдел рекламаций отвечает, что деньги перечислены, но отказывается предоставить подтверждающие документы. Вместо этого от меня требуют предоставить выписку об операциях на моем банковском счете (!), я уже предоставил одну две недели назад, но, поскольку денег до сих пор нет, от меня требуют новую. Хотите оказаться в такой же ситуации?