Кешбэк до 7% в магазинах для дома. Подробнее.
Elba Mebel
Address
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Mitino
4.9 km
Ателье
214 m
Information verified by owner
20 reviews
November 6
От всей души благодарю за помощь в разрешении всех конфликтных ситуаций-менеджера по продажам Наталью! Такого чуткого и заинтересованного менеджера встречаю впервые, и очень советую работать с ней.
Но звёзды снимаю за дальнейшую организацию, на которую руководству стоит обратить особое внимание!
1. Рассрочка на мебель. Сначала была оформлена и подтверждена рассрочка с банком, подписаны документы, и я спокойно уехала домой. Далее банк звонит кредитному менеджеру, и объявляет, что НЕ МОЖЕТ одобрить рассрочку, так как ранее я являлась клиентом банка, ВНИМАНИЕ! в 2010 году! И с тех пор у меня сменился номер телефона на который я оформляла рассрочку. И теперь для одобрения рассрочки на Эльба мне нужно было ехать на другой конец Москвы чтобы подтвердить новый номер телефона👏🏻👏🏻👏🏻 При всем этом, мне звонил кредитный менеджер Эльба, и начал устраивает допрос, так как он решил, что я хочу обойти банк каким-то обманным путем и не платить %, причем что у меня идеальная кредитная история и все платежи закрыты досрочно! Эльба, это что за отношение к клиенту и несоблюдение субординации и норм общения??
2. Доставка. С менеджером по продажам назначили и утвердили в договоре дату доставки 06.11.24. мне сообщили,что НАКАНУНЕ доставки мне позвонит менеджер чтобы ПОДТВЕРДИТЬ ЭТУ ДАТУ И ОЗВУЧИТЬ ВРЕМЯ ДОСТАВКИ.
Как итог-сегодня я самостоятельно звоню логисту, и мне объявляют, что доставки не будет, и я могу выбрать дату 15.11.24!!!
Я отменила все планы, взяла выходной с работы, жду мебель 3 недели к указанной дате, сделала ремонт в комнате к приезду мебели, живу в полном раздрае и вещах чтобы потом мне перенесли сроки??
На что логист мне говорит, что они звонили 1 раз 31.10.24 чтобы ДОГОВОРИТЬСЯ О ДАТЕ ДОСТАВКИ, КОТОРАЯ УЖЕ И ТАК НАЗНАЧЕНА!
На вопрос почему мне не позвонили на доп номер, почему не написали в вотсап, что не смогли дозвониться, и в конце то концов позвонить в другой день или НАКАНУНЕ , а не за неделю с непонятного номер- менеджер отвечает только то, что она переносит доставку на 15 число.
Благодаря Наталье все конфликтные ситуация были разрешены, мебель оформлена, и доставку перенесли на 9.11.24. Спасибо🫶🏻
April 19
Качеством мебели и сборкой очень довольны, все четко и с соблюдением сроков. Но хотелось бы выразить огромную благодарность менеджеру компании Эльба - Динаре Юскеевой. Действительно профессиональный и клиентоориентированный подход к работе. Динара заботливо предлагала варианты, всегда была на связи, очень вежливо и корректно общалась, действительно классный специалист, которая владеет не только знанием всего ассортимента, но и разными тонкостями и нюансами, о которых мы и не догадывались) Огромное спасибо! Конечно, с удовольствием буду рекомендовать знакомым и друзьям обращаться за мебелью в Эльба и работать с Динарой. Компании Эльба желаю развития и процветания!
3
September 27
Заказывала спальню и гостинную в г. Москве в ТЦ Город.
Большое спасибо менеджеру Анне за профессионализм. Выслушала все наши пожелания и подобрала мебель в одной коллекции по нашим размерам и смогла воплотить наши мысли.
Доставили и собрали в срок. Все очень вежливые, приятные и профессионалы своего дела.