Заказали онлайн духовой шкаф. Привезли, к сожалению, другую модель. При использовании поняли, что не наша модель, связались с магазином и нам заменили на ту модель, которая была оплачена. За клиентоориентированность отдельное спасибо, магазин рекомендую как надежный.
Хороший магазин электроники. Огромный выбор товаров. Грамотные продавцы- консультанты. Цены низкие. Регулярные акции и скидки на товары. Большая многоуровневая парковка ТЦ "Один Парк". Очень удобно для жителей района, не надо ехать в Москву.
Здравствуйте! Делал заказ через интернет. заказ №264028421 от 28.09.2021. Заказывал сушильный автомат candy и соединительный элемент. Во время доставки курьер отказался вскрывать товар и пришлось принимать как есть. В итоге внутри барабана были обнаружены царапины. После выявления недостатка обратились за возвратом и тут началось самое интересное:
Товар тяжелый, его должен вывозить своими силами продавец, но для этого нужно сходить в розничный магазин и оформить возврат! По приходу в магазин сотрудники грубят и не оформляют возврат! Заявление не смогли правильно оформить на возврат. Назначили какие-то сроки, что 10 дней будут рассматривать заявление! И только потом ответят будет ли возврат! Это беспредел! Сроки выходят ответа от магазина так и нет! Отзыв будет дополняться
3
1
Show business's response
A
Anonymous review
August 12, 2021
Long Story Short / Короче говоря
Спойлер: Это было отвратительно!
14.07 я зашла в Эльдорадо, т.к. выбирала новый телефон. Выбирала между двумя моделями с точки зрения того, как они будут лежать в руке, т.к. это для меня был определяющий критерий. К сути. Стою я у стойки, держу в руке один, потом другой, пробую интерфейс и прочее на выставочном образце. Тут, спустя какое-то время какая-то женщина (я даже не сразу поняла, что это сотрудник магазина, т.к. каких-либо опознавательных признаков не заметила) начала кричать мне что-то вроде "Девушка, да сколько уже можно трогать его, брать и класть снова, мы скоро закрываемся уже!". Сказать, что я опешила от такого грубого отношения будет преуменьшением)
Примерно с таким же недовольным взглядом рядом крутился кто-то вроде охранника (опять же, наверняка сказать сложно). Т.к. он был ближе, я направилась в его сторону, задавая вопрос "А в чем дело вообще?", т.к. не имела ни малейшего представления о том, что могло вызвать у них настолько негативную реакцию. На что мужчина меня попросту проигнорировал, и более того, очень намеренно, не смотря в мою сторону, быстро двинулся от меня в другой конец зала. При всем этом 2 сотрудника торгового зала (один стоял рядом, другой проходил мимо) вообще никак не реагировали на это, предпочитая тоже игнорировать ситуацию).
Но мне действительно хотелось узнать, в чем же дело, и я направилась к той самой женщине, которая кричала, которая тоже поспешила отойти. Подходя к ней, я снова повторила свой вопрос. Как выяснилось, их система выставочных образцов работает таким образом, что каждый раз, когда устройство берут в руки, у них включается сигнализация, которую приходится идти и выключать мужчине (охраннику?). Это сформулированный ответ. А получила я эту информацию в виде отрывочных раздраженных фраз повышенного тона. И они этим очень недовольны и раздосадованы, т.к. это, судя по всему, происходит весьма часто. На что я ответила, что не имела об этом понятия, сигнализацией это сложно назвать, т.к. она достаточно тихая и больше похожа на звуковое уведомление о чем-то, в магазине техники обычно не обращаешь внимание на такие звуки. А так же, что если им это мешает они должны как-то уведомлять об этом покупателей, или, например, поставить небольшой баннер или стойку с этой инфой. Но уж никак не кричать на покупателей) Если бы кто-либо подошел ко мне, и объяснил это спокойно, я бы все поняла.
Так же, хотелось бы отметить, что на ней не было маски, и будто это как бы норм...
Что хочу сказать по итогу:
1. Ни одна ситуация, насколько бы раздражающей она ни была, не может быть оправданием настолько грубого отношения к покупателям со стороны сотрудников. На мой взгляд, ни что это не оправдывает. Клиентоориентированностью там совсем не пахнет.
2. Если сотрудники магазина работают в таких обстоятельствах, когда раздражаются из-за каких-то своих действий, в этом нисколько опять же не виноват потребитель!
3. Еще раз обращу внимание, что не делала ничего грубого или излишнего. Я изучала их выставочные образцы (они для этого там и находятся вообще-то)). Т.к. я выбирала устройство именно по признаку удобного физического использования, я вполне оправдываю себя в том, что брала обе модели в руки и присматривалась. Кроме того, на мой взгляд, я никому не мешала своими действиями (до этого я 15 минут прождала, пока другие клиенты простоят у данных выставочных образцов дабы им не мешать).
4. Это было отвратительно! Настроение на весь вечер было испорчено, даже захотелось вернуть мышку, которую я успела у них купить пока ждала предыдущих покупателей у тех выставочных образцов)
Разумеется, собиралась взять в итоге выбранное устройство у них. Но теперь я ни за что не зайду в этот магазин, полный такого негатива и грубого отношения. Определенно возьму в другом месте.
Я крайне редко пишу отзывы на что-либо, особенно негативные, но это я не могу обойти стороной. Всем спасибо!
Забирал самовывозом стиралку - оформили оперативно, помогли погрузить в машину, всем доволен, большое спасибо вежливому и отзывчивому персоналу.
Заказ 252362261
Заказ номер: 252435720
Да хороший магазин. Цены зачастую высокие, но благодаря бонусам и акциям, могут стать ниже, чем где-либо.
Не понравилось то, что нельзя осуществить доставку последней штуки товара, даже если этот товар новый. Пришлось ехать за ним самому..
Недавно заказала на сайте миксер с кучей насадок, радовалась что в магазине у дома он есть и не надо ждать доставку. Но, большое но, позвонил сотрудник магазина и объяснил, что в наличи есть только один витринный образец. Я конечно расстроилась, но большое спасибо работнику " Эльдорадо" за то что не впарили неликвид.
Не так давно покупал товар по заказу 253083906. Хорошо знаю этот магазин, как с хорошей, так и с плохой стороны. Но с течением времени, хотелось бы чтобы все менялось к лучшему. В этот раз мне все понравилось. При получении товара сотрудники сработали быстро, без задержки, дали пояснения на поставленные вопросы, вежливо и тактично общались с покупателем. Остались только положительные эмоции. Так держать!
Ужасный магазин! Обратился с просьбой вернуть товар
Телевизор куплен не больше чем неделю назад
Не использовался
Не подошёл по размеру
Сотрудники магазина отказались оформить возврат сославшись на сложность и исправность товара
Хотя на сайте расписано что они отличаются от конкурентов именно этим
Бред полнейший
Никто вам не пойдёт там на встречу
Очень не советую этот магазин
Лучше обращаться в другие магазины
Сам магазин без про боем, только долгое оформление. Купил холодильник С ВИТРИНЫ, не со склада! Живу через два три дома от магазина, НО доставка в течении дня!! Весь день прождал, в 17 часов позвонили что через час будем! Вот как так то? До магазина 300 метров! Везут 8-9 часов! Я в шоке конечно! Продавец сказал что типа вы рядом и завезут сразу. Так что рассчитывайте все это, даже если живете рядом с их магазинами. Жду сижу их. Посмотрим как доставили и в каком состоянии.
Продавцы приветливые, я сразу предупредила, что покупать не буду, пока присматривать, молодой человек все рассказал, ответил на все вопросы, я была очень рада, в итоге через неделю приехала и купила)) обычно продавцы зная, что не купят не будут тратить время, я с этис столкнулась в Мытищи))
Ужасный магазин пришли семьёй купить телефон 06.01.2022 в 21:42 можете посмотреть по камерам.! Нас сразу охранник на входе развернул и сказал что магазин закрыт! Спасибо вам эльдорадо за такой подарок!!!!! Жена в восторге от такого подарка!!!!!!!!!!!!! Больше ни кому не посоветую этот магазин!
Сам магазин нормальный. Делаешь заказ, забираешь без проблем. Низкая оценка из-за того, что испортили бонусную систему. Почти на все товары поставили "финальная цена" т.е даже 30% бонусами списать нельзя и смысла в них уже нет. А цены порой выше, чем у конкурентов.
Ассортимент товаров как и в каждом магазине сети. Чисто.
Один минус: женщина на выдаче товаров не ариентирована на работу с клиентами (грубит, на поставленные вопросы не отвечает, вид недовольный, создаётся впечатление, что клиенты ей мешают). От обслуживания неприятный осадок.
3
Show business's response
bob
Level 16 Local Expert
February 22, 2023
Пришли поздно вечером за товаром. Все спокойно оформили. Спасибо консультантам и директору Максиму вроде
Не вот что бы презентабельный магазин, но сойдёт, телевизоры установлены не с нормами по закону и проходы тоже противоречат нормам, мимо телевизоров проходить страшно потому что они вот вот и рухнут прям на вас
Время от времени захожу сюда по разным бытовым вопросам. Покупаю не только себе. Есть дисконтная карта этой сети. Часто по СМС на телефон приходят бонусные баллы. Последняя покупка-ноутбук. Не очень доволен его работой, но магазин оформил гарантию - разберусь. Кто-то жаловался на "отсутствие внимания" со стороны персонала, а мне наоборот импонирует такой подход: спросил - тебе ответили. А когда без конечно: чем Вам помочь? Это не может не раздражать. Когда я иду в магазин электроники я точно знаю что мне нужно....Как то так.
Магазин с историей, здесь он находится уже достаточно давно. Наверное один из лучших по ассортименту, местоположению. Большая площадь, есть парковка, цены приемлемые,мну и как всегда скидки.....
Эти магазины я считаю что уже выжили из себя туда ходят для того чтобы посмотреть на что-то конкретно а потом заказать через интернет. Через интернет доставка будет бесплатная а там дерут деньги. И в интернете цены порядком ниже. Они как магазин выжили из себя.
16 апреля в 17.00 оформили заказ с доставкой на такси. За такси взяли двойную плату. Доставка у магазина на такси на сайте написана в течение 2х часов. Сегодня 17 апреля 14.20 заказа нет. Техподдержка пишет только такси найдено, а моим заказом, видимо, пользуется таксист, так как заказ был полностью оплачен. Каждое столкновение с магазином эльдорадо-это разочаровпние. Никому не советую. Сборище некомпетентных сотрудников
Уже какой раз делаем заказ по забору из магазина и постоянно проблемы. На кассе некомпетентные сотрудники. Всегда негатив, грубость. Никогда не спросят, чем помочь, если покупатель стоит долго ждёт. Некого спросить. А если спрашиваешь, могут ответить, что не работает...
5
Show business's response
S
Sergey Goldyaev
Level 5 Local Expert
January 2, 2022
Забирали подарки на НГ, весь персонал торопился и занимался какими-то своими делами. Но на Неделина мы хотябы все покупки сделали. А вот в ТЦ Ильинском (Ленина 28) персонал разбежался ещё до закрытия магазина, в 19:50 магазин был закрыт и поставлен на сигнализацию. Так и не получилось забрать заказ, поэтому пришлось заезжать в Одинцово.
Доставку ст. машины так и не дождалась. Познакомилась с Дашами, Машами, Андреями и т.д. -операторами, все роботы. А в магазине ответили, что не знают причины недоставки и связь поддерживается у них только через электронку и оформили другой заказ на доставку. Кто знает, как найти виновных, почему сорвалась доставка? Претензию, конечно, в основной офис напишу. Досадно на такую непрофессиональную работу. Не советую связываться с "Эльдорадо".
8
1
Show business's response
А
Артём Петров
Level 8 Local Expert
April 21, 2024
Ужасная техника все ломается гарантия не распространяется на все!!!
Show business's response
A
Anonymous review
July 18, 2019
Все круто доступные цены, но есть один недостаток нужно всегда уточнять по несколько раз о акциях которые проводит магазин, точнее о условиях иначе можно набрать покупок а на кассе выяснится что тот товар на который вы расскатали губу может попросту не хватить денег ...и придётся его брать в рассрочку
Ассортимент телевизоров представлен на 99% одной популярной фирмой. При вопросе есть ли у них телевизор другой фирмы и определенной модели получил ответ, что такого нет и вообще возьмите нашу популярную фирму т.к. она лучше. Далее 5 минут лекции что я сделал неправильный выбор и вообще тот телевизор который я ищу полная лажа. Тогда снимите выписку Эльдорадо и сразу прикрытие шильдик вашей популярной фирмы
Магазин находится на верхнем этаже ТЦ О парк.Большой зал, хороший выбор техники.Консультанты всегда подскажут и проконсультируют.У Эльдорадо действуют разные акции и скидки.Мне нравится.
Громадный магазин бытовой техники. Находится на третьем этаже торгового комплекса. Большой выбор телевизоров, холодильников, телефонов и всякой другой техники. Есть много товара по акции с хорошими скидками. Сотрудники ненавязчивые. Магазин очень понравился.
Хороший магазин. Много представлено техники. Очень вежливые консультанты!
Обязательно вернусь за покупками ещё.
4
1
Show business's response
Юлия Волхова
Level 16 Local Expert
September 23, 2021
Отвратительное обслуживание, клиентоориентированность отсутствует. Товар с браком должны были забрать. Мало того, что не забрали, не связались, не пояснили причины, так еще и до магазина не дозвониться. Дозвонившись только в чт, девушка Юлия обещала все выяснить
И перезвонить"в течении 20-30 минут максимум". Прошло 2 часа и никто не звонит, и снова не дозвониться до магазина. Причем это не пару звонков. Это звонки без перерыва в течении часа!!!!
Безобразный магазин. Покупатели бегают в поиске продавцов. Старший смены смотрит телевизор. На вопросы грубит. Общее ощущение грязи в магазине и хамства
В Эльдорадо цены выше чем везде, плюс навязывание бесполезных услуг, продают воздух заставляя покупать гарантийное обслуживание. Дизлайки ставят те, кто там работает! Цены выше, чем в других магазинах и навязывание бесполезных услуг!