Здравствуйте, оформили страховку расширенную в данной стрх. компании для отдыха в Тайланде. Относились скептично, так больше для успокоения души, на второй день отдыха ребёнок 4,5 года получил рото вирусное заболевание (воды в море нахлебался) рвота, обезвоживание и т. д. Позвонили в стрх. Нам через 15 минут прислали смс с адресом госпиталя в такси и туда, по приезду там уже была наша заявка. Через 40 минут наш ребёнок был уже вместе с нами в шикарной палате со всеми удобствами на троих, со всеми анализами и капельницей. На ноги поставили за сутки, обслуживание 10 балов, медперсонал на высшем уровне, облизали с ног до головы. И при выпески ещё дали все медикаменты которые нам могут понадобится. Страховая подтвердила все выплаты госпиталю в течение 15 минут. Что бы Вы понимали все разговоры о госпитализации начинаются с 30.000 рублей в сутки. Центральный госпиталь Пхукет "BANGKOK" Мы сами не заплатили ни одного рубля. Единственное держите деньги на сим карте для связи с ними, вроде всё)) Огромное человеческое спасибо страховой компании!!! Вы супер так держать. 18.01.2020 Андрей, Санкт-Петербург.
Наша семья уже несколько лет страхуется в этой компании, включая ребенка и маму старше 80и. Мы всегда приобретаем годовой пакет оптима. В этом году первый раз столкнулись с страховым случаем. У ребенка сначала зуб, потом денге, у меня зуб. И все это в глуши в Камбодже. Отреагировали оперативно, нашли клинику по денге и предоставили гарантийное письмо. Нас там лечили за счет страховой компании. Позже мы нашли более эффективную клинику, о чем сообщили в компанию. Нам одобрили выбор, т.к. у страховой с ними не было договора, то мы оплачивали сами, а компенсацию должны были получить по возвращении. И дальше планируем страховаться в этой компании. Больше ни у кого нет такого количества опций в пакете. Самая выгодная цена для длительных поездок. Спасибо!
В этом году на Самуи у ребенка случился отит. В течение получаса пришло СМС с адресом госпиталя. Там пришлось долго все оформлять, но это тайские заморочки, потом 3 минуты осмотр врача с назначениями. Больше 4000 Бат, около 9000 руб.!!!! Оплачивала все ERV. Информация для страховой: Госпиталь самый дорогой в Тайланде, он исключен из , например, американских страховок, по причине неадекватной цены.
Отдыхали во Вьетнаме, у ребенка поднимается температура до 39 с лишним, и все, ни каких больше симптомов, испугались Дэнге. Позвонили в ерв, через непродолжительное время нас напривили в Интернешнл госпиталь(очень приличное место), там мы не заплатили ни копейки, осмотр, лекарства, анализы, повторный осмотр все за счет страховой, с нас не взяли ни копейки... Единственный минус, это то, что страховая не могла дозвониться на наш Российский номер МТС, но все адреса и т.п. продублировали на почту. Это кстати вина не ЕРВ, а оператора, который деньги за роуминг жрал, а прозвониться нам не мог никто.
Отдыхали в Тайланде на острове Ко чанг, 24.11.2018 года наш ребенок совсем маленький, полтора года,заболел(насморк,кашель,температура 38) и мы связались с контактным центром Ерв и нас отправили к врачу в Koh Chang Medical Clinic International ) .Врач осмотрел малыша и сказал нам,что у него красное горло,увеличины миндалины,поставил диагноз инфекционная ангина,сказал необходимо пить антибиотики 7 дней,промывать нос из шприца(дал литровую бутылку солевого раствора),парацетомол при температуре и муколитик.На наш вопрос можно ли обойтись без антибиотика,сказал,что ребенку будет хуже,и в любом случае придется их пить.Мы вышли от него напуганные,пришли домой,сделали малышу промывание носа струей из шприца,но решили с антибиотиком подождать до следующего дня.А вечером в интернете я прочитал,что детям до 3-4лет промывание носа струей противопоказанно,что может отит начаться,а нам врач сказал именно так промывать!
На следующий день Ребенку стало лучше,температура прошла,остался насморк и кашель.Мы посмотрели на его горло и увидели,что оно не красное!Поняли,что это совершенно не инфекционная ангина,как нас уверял врач!26 мы поехали в ко чанг госпиталь(к ним к слову сказать, гарантия от Ерв так и не пришла)так как кашель оставался сильный,мокрый,чтобы врач послушал,не спустилась ли мокрота в бронхи.
-- врач прослушал,сказал,что хрипов нет,горло не красное, сказал,что у него орв,что медикаментозное лечение не нужно(а в его возрасте антибиотики прописывают только после анализов)очищать нос,пить много жидкости.
Если подвести черту, то хотелось бы предупредить всех путешественников и саму компанию Ерв, что в Koh Chang Medical Clinic international работает непрофесиональный врач,который ставит ложные диагнозы, прописывает антибиотики,которые ребенку не нужны в данной ситуации и только испортят его имунитет.Он вообще там один врач.Непонятно,по какой причине он так делает,либо по глупости,либо,чтобы сделать свой прием более дорогостоящим,как я понял,за этот осмотр и лекарства,он выписал вам счет в районе 6000 тайских бат. А прием в городском госпитале, нам обошелся в 300 бат плюс дорога. Понимаю , что по большому счету, страховая компания сделала все быстро и четко, только вот на местах работают люди которые могут искалечить вашего ребенка , и с пеной у рта доказывать что если не пить его лекарства, все может закончится очень плохо.
Простите за сумбурность, я не писатель.
Отвратительная работа сотрудников горячей линии
Сегодня на Пхукете подвернула ногу, она распухла так что подозрение или на вывих или на перелом, позвонили в страховую:
1 звонок с направлением в страховую асе корретно без нареканий в 18:00 по местному
2 звонок уже из такси понимаем что вне раьочее время и уточняет ралотает ли клиника и смггут ли нам оказать помощь , ответ да врачи крусуточно едьте
3 звонок после 2 часов одидания приема ( в приемной много народу в основном азия все чихают) с вопросом что собственно стоит ждать или нет - ответ ждите
4. Таксист который меня вез узнал что ожидать еще долго т к врач занят на операции, я опять в страховую прошу направить в другую компанию, меня уговаривают ждать и опустить таксиста говорят идите оплатите франшизу ( рекомендуют когда уже регистратура закрылась и сама клиника плату берет потом а не вначале)
5 таксист решил уезжать и я решила тоже ехать домой т к сидеть с двумя детьми пол ночи я физически не могла зарню в страховую прошу варианты говорят нет все госпитали в порядке очереди можем напрааить вас конечно в другой но гарантий нет говорю свяжитесь и узнайте есть ли очередь
Как итог с распухшей ногой вернулась без помощи в номер, контакт центр работает не профессионально и не обладает знаниями достаточными для помощи и не помогает никак.
Что можно и нужно делать
1 предупреждать о возможных очередях
2 оглашать весь список клиник и их номера ( за два часа я могла сама их всех обзвонить)
3 пытаттся рекомендоваттдругие варианты
4 не оскорблять и не хамить клиентам
Только что вернулись из клиники.
У ребенка в Таиланде началась сыпь на фоне невысокой температуры, позвонил в ассист, в течение 10 минут выслали адрес госпиталя, по приезду уже было гарантийное письмо, нас сразу же приняли, сделали экспресс анализ крови, мазки верхних дыхательных путей, ввели препарат внутревенно, назначили лечение и сразу же дали лекарства домой. Дали расписаться в счете и отправили домой.
Очень доволен страховкой
1
4
Show business's response
Vermeer
Level 7 Local Expert
July 13, 2019
Есть на сайте ЕРВ статья "Откуда берутся низкие цены туристических страховок: минное поле для туриста и туроператора" (копию сохранил), в которой исполнительный директор компании Ю.Алчеева, противопоставляя ЕРВ "плохим" страховым компаниям, которые демпингуют и занижают выплаты, прямо предупреждает, что с покупкой страховки турист "«погореть» может практически на всем" и вопрошает, а не кажется ли нам "все это профанацией страхования".
Вот о профанации страхования, которой ЕРВ как раз-таки лицемерно и не чурается, этот отзыв и будет.
Государственная авиакомпания Латвии, работающая под брендом airBaltic, скооперировалась с ЕРВ, предлагая её услуги страхования от отмены поездки прямо во время бронирования авиабилета. Надо сказать, билеты у airBaltic невозвратные настолько, что на практике плевать они хотели даже на п.2 ст.108 Воздушного кодекса РФ. Как тут не подстелить соломки всего лишь за 4% страховой премии от стоимости бронирования? Да ещё от такой компании, с брендом которой были связаны пока только положительные ассоциации, да и директор которой вещает такие убедительные речи про заботу о туристах, навроде того, что "туристы должны знать, что покупая полис страхования выезжающего за границу, они получат простой, ясный и понятный базовый пакет услуг, который покрывает все типичные риски путешествующего".
И вот за 5 дней до вылета со мной случается средний отит, с болями, температурой, больничный - всё как положено. Но ведь - ура! - у меня есть страховка! Я как раз для этого её и покупал! Я понял, что я _ох, когда всё-таки прочитал пункт 33.2: амбулаторное лечение полисом не покрывается. Ну то есть для страховой отит, там, или, скажем, грипп - видимо не препятствие для авиаперелета: пусть летит там себе, если так денег жалко, и пусть этому недотепе разорвет барабанную перепонку.
Я всё-таки для проформы составил заявление о выплате и приложил все документы. Ожидаемо ЕРВ отказала. Хотите амбулаторию - покупайте "Отмена поездки плюс" со страховой премией 5%. Только на сайте airBaltic такой программы в ассортименте нет. Явно рассчитано на таких недотеп как я, ведь возможность сразу купить и полис и билет без лишних телодвижений так привлекает.
Вишенка на торте: с 07.05.2019 для этой программы страхования введена безусловная франшиза в 5 тыс. рублей. Видать слишком много людей с этим полисом в стационары попадает, что им всё-таки даже платить приходится.
Завершу отзыв словами замечательного директора компании: "Прочитав страницы этих исключений и оговорок, мы с вами опять возвращаемся к вопросу о доверии. Какое «доверие» после всего этого списка может возникнуть у потребителя к страховым компаниям?"
Отвратительная страховая компания. Приобрел в ERV полис OPTIMA в турпоездку в Тайланд и Камбоджа. Деньги взяли с удовльствием . Наш самолет прибыл в Бангкок с задержкой 9ч. Страховая ERV отазала в выплате полагающихся по этому случаю 200$ мотивируя тем, что должен был им представить квитанции на проживаие и питание. Но данные расходы несёт всегда ааиокомпания. В самом договоре этих ньюансов не прописано. Так что эта компания ERV - БУТАФОРИЯ!!! НЕ СОВЕТУЮ СТРАХОВАТЬСЯ ЗДЕСЬ !
Во время отпуска в Испании подхватила какой вирус. Пришлось обращаться в ERV. Начитавший негативных отзывов, была готова к наихудшему развитию ситуации. Но ничего подобного не случилось! В течении дня со мной связались представители страховой компании в Испании, и спустя непродолжительное время того же дня, доктор был у меня в номере и оказал всю необходимую мед.помощь.
Мы часто путешествуем по России с детьми, и очень важным фактором для нас является страховка, так как случится может всякое. Меня устроил пакет «путешествуй по России и СНГ», это очень удобно, когда дети болеют в поездке, да еще и выходит дешевле.
Оформили страховку"Отмена поездки плюс". Так получилось, что жена попала в больницу перед поездкой.Предоставили копии чеков, договоров и медицинских документов согласно перечню находящемуся на сайте. После предоставления всех документов страховое возмещение получили в течение недели. Спасибо сотрудникам!
5
3
Show business's response
E
Ekaterina Igorevna
Level 8 Local Expert
May 3, 2019
В августе 2018 приобрела тур в Италию от компании Данко Трэвел на сентябрь 2018. За неделю до вылета туроператора исключили из Реестра. Собрала документы и заполнила заявление, как было указано на официальном сайте ЕРВ, и направила им в офис через DHL. Через несколько недель деньги перечислили мне на счет, но не в полном объеме (не доплатили 14 тыс.руб.). Причины не узнавала.
Обращались из-за отмены поездки: документы приняли быстро, недостающие можно быть отправить по почте, рассмотрение заявления заняло около 10-14 дней, страховая учла все нюансы ситуации. По сути, в сложившейся ситуации денег почти не потеряли, страховая все возместила.
6
2
Show business's response
Elena
Level 7 Local Expert
November 25, 2019
Отдыхаем в Тайланде , у ребенка заболело ухо ,обратились по указанному номеру. Сообщили номер договора , данные ребенка. Нам обещали перезвонить через час , когда найдут врача или госпиталь куда обратиться. Больше никто не перезвонил !!! Это как вообще возможно? Я оплатила страховку Оптима ,что-бы быть спокойной и в итоге ? Страховая просто не выполнела свои обязанности !!! Номер договора E6027-302082875
Приветливый персонал, приятный офис, рабочая обстановка.
Не сразу нашел вход в БЦ, почему то он оказался со двора, а не с улицы.
1
5
Show business's response
козлов александр
Level 9 Local Expert
June 26, 2018
Хорошая страховая КОМПАНИЯ но много бюрократии , выплаты оформляют долго , программы в основном для путешественников !!
2
3
Show business's response
Роман
Level 12 Local Expert
February 9, 2020
Нет обратной связи!
Написал письмо о неудовлетворительной работе на почту и так не получил даже ответа.
Не советую пользоваться этой страховой компанией.